Big Dog Satellite & Solar

Big Dog Satellite & Solar

Wildix släpper lös kommunikationspotentialen hos Big Dog Satellite & Solar

Med en stor kundbas och flertalet platser är Big Dog Satellite & Solar en återförsäljare av TV, internet och mobiltelefoner, samt en solpanelsleverantör med betydande kommunikationskrav. Internt håller företaget dagliga samtal mellan sina tre anläggningar i Idaho (där deras huvudkontor är baserat) och sina kontor i Iowa, Colorado och Puerto Rico. Externt sett tar Big Dog samtidigt många kundvårds- och supportsamtal, vilket kräver utrustning som är tillräckligt kraftfull för att på ett tillförlitligt sätt stödja ett callcenter.

Problemet

Tidigare använde Big Dog en traditionell PBX på sina premisser för att hantera all denna kommunikation. Denna konfiguration ledde dock till många problem. Främst bland dessa var det faktum att systemets icke-intuitiva design skapade svårigheter när vi ville ändra dess funktioner.

"Vårt största problem var att när vi behövde göra några ändringar till samtalsträd, samtalsflöden eller något liknande, var vi tvungna att hantera detta användargränssnitt som var ärligt talat ganska hemskt", berättade Mitch Workman, IT-chef på Big Dog Satellite & Solar. "Vi var tvungna att lita på vår systemadministratör - som inte var anställd av oss utan någon som vi anlitade via kontrakt - för att göra dessa förändringar, och vi fick inte alltid den bästa svarsfrekvensen. Det fanns fall där vi inte kunde få rätt inställning att fungera i dagar eller veckor åt gången.”

Mitch Workman

IT-direktör hos Big Dog Sattelite & Solar

Förutom denna allmänna otillförlitlighet i systemet beskrev Mr. Workman också ett pågående problem med röstbrevlådorna:

Det gick en lång tid där vi inte ens hade röstbrevlådorna ordentligt installerade. Om samtal inte besvarades vid den tiden hade vi inte ens rätt inställning för att tillåta användare att lämna ett röstmeddelande, än mindre för att vi skulle gå in och återhämta dem. Det var en stor huvudvärk.”

Inför dessa svårigheter sökte Big Dog en kommunikationsplattform som de lättare kunde hantera själva – utan att kräva konstant stöd från en administratör.

Lösningen

Därefter kontaktade Big Dog Satellite & Solar Advantage Business Communications, en Wildix Guld Partner som är baserade i Idaho, i hopp om att kunna förbättra deras system.
”I grund och botten sa vi, ’Hej doktorn, här är våra symptom — vilken typ av recept har du?”, återberättade Mr Workman. ”Och de kom in och pitchade till vårt team vad de trodde skulle vara en bra lösning, vilket var Wildix-systemet.
 
Denna Wildixplattform som Advantage installerade bestod av ett system med licenser för totalt 120 användare. Big Dog fann särskild användning inom Wildixplattformen genom dess app och integrerad åtkomst i webbläsaren.
Som sådan inrättades Wildix-systemet också för att möjliggöra smart arbete för Big Dog, vilket resulterade i att 90% av företagets personal kunde arbeta på distans.
 
Mr. Workman beskrev denna del av processen som särskilt strömlinjeformad:
”Det var superlätt eftersom under vår första installation såg en representant från Advantage, Harrison Smith, till att alla hade Chrome-tillägget förberett. Det gjorde det superlätt att öppna webbläsaren och klicka på vem du ville ringa och bara börja prata. Det var sömlöst.
 
Advantage skapade också en användarspecifik inställning för Big Dogs callcenter.

”När ett inkommande samtal kommer till ett visst telefonnummer för en viss filial och om alla dessa användare redan är upptagna i telefonsamtal så används andra filialer — kanske i en annan delstat — i stället för den ursprungliga filialen som inte kunde ta samtalet”, förklarade Mr Workman.

Resultaten

Den största värdepunkten som Big Dog fick från Wildix-systemet som installerats av Advantage var, enligt Mr. Workman, mer strömlinjeformad användbarhet och anpassning.

”Funktionerna är alla utmärkta, men det bästa är att det är enkelt för oss själva att hantera det. Vi kan komma in och hantera allt väldigt enkelt inom systemet,” berättade han.
”Videokonferenser och allt, det är allt bra, men bara att kunna hantera det och använda det internt, snarare än att behöva en systemadministratör för allt, är en stor sak för oss.

I linje med de smarta arbetsmöjligheter som Wildix aktiverat citerade Mr. Workman också systemets bärbarhet som en viktig fördel:

Vad som är trevligt med ett Wildix-system är att, med ett webbgränssnitt, behöver vi inte nödvändigtvis sitta bredvid en telefonenhet”, relaterade Mr. Workman. ”Vi kan använda appen, vår bärbara dator, vår Wildix-enhet eller alla tre. Det gör det superbekvämt att kunna ringa och få dessa samtal medan du är på språng.
”Förmågan att ta samtal på språng med appen eller via webben — särskilt under dessa månader när så många människor arbetade på distans — betydde att anställda kunde vara hemma i sitt hus och fortfarande fungera som vanligt, och ingen visste skillnaden.

Dessutom identifierade Big Dog också kvantifierbart värde genom Wildix och Advantage Business Communications. Förutom att spara hundratals dollar per månad på telefonräkningar, sparade Big Dog även ett betydande antal arbetstimmar genom Advantages installation av Wildix.
”Det faktum att vi kan hantera allt internt innebär att vi har kunnat spara 10 till 15 timmar i månaden jämfört med att försöka lista ut saker med en offline, outsourcad administratör”, säger Mr. Workman.
Mr. Workman påpekade också ökad verksamhet tack vare Wildix-systemet:
”Vi missar inte de där röstmeddelandena som vi gjorde innan. Vi kan kontakta fler kunder och kommunicera med dessa kunder snabbare än tidigare. Det innebär fler intäkter snabbare.
 
När det gäller framtida utveckling ser Big Dog redo ut att använda Wildix-lösningen för att expandera sin kommunikationsteknik utan att utöka sina utgifter.
 
I stället för att skaffa en allt-i-ett prenumeration för ett kontaktcenter som kommer att kosta oss tusentals dollar, kan vi bygga samma typ av system med hjälp av Wildix, antingen inuti själva systemet eller med ett par enkla integrationer”, förklarade Mr. Workman.
 
Med allt detta kombinerade värde, vad är den slutliga domen från Big Dog Satellite för att rekommendera Wildix och Advantage Business Communications?
Det finns ingen anledning att inte rekommendera dem”, sa Mr. Workman. ”För våra behov har de mött allt som vi sökte och mer än så. Jag skulle mer än gärna rekommendera dem till alla som har liknande behov som våra.”

Kundens Krav

  • Ett kommunikationssystem som kan ansluta sex kontor över tre amerikanska stater och Puerto Rico
  • Användarinställningar och gränssnitt som kan ändras utan systemadministratör
  • Tillförlitlig funktionalitet för röstbrevlåda
  • Funktioner för call center support

Erhållet Värde

  • 10-15 timmar sparas per månad genom ett självhanterligt system
  • Fler säljchanser uppföljs med en tillförlitligt installerad och funktionell röstbrevlåda
  • Hundratals dollar sparas per månad med ett enklare telefonsystem
  • 90% av personalen kan arbeta på distans utan driftstopp
  • Möjlighet till ytterligare integrationer, chattfunktioner och kommunikationsverktyg

Lösningen implementerade av Wildix partner

Summit Communications
1175 Call Place #101
83201 Pocatello ID, USA
+1 (208) 237 4900
summititcomm.com

Hitta en Wildixpartner

Välj en Wildixpartner som hjälper dig växa med hjälp av den första kommunikationslösningen åt företag skapad för att öka din tillväxt genom ökad försäljning.