VTENEXT
vtenext è la soluzione avanzata CRM Open Source Enterprise in cui le funzioni del CRM sono integrate a quelle di un software BPM. Ciò consente il disegno di processi automatizzati e l’interazione con macchinari connessi alla rete (IoT).
vtenext consente di pianificare e implementare tutte le strategie necessarie per l’acquisizione, la fidelizzazione e il mantenimento della clientela, attraverso un ambiente unico, in cui gestire tutte le operazioni di marketing, sales e post sales.
La soluzione CRM centralizza sul cliente tutte le informazioni, in particolare quelle che per loro natura non sono strutturate (eventi, email, documenti, messaggistica), incrementando il valore dello storico aziendale.
La piena integrabilità con i sistemi esterni quali mobile, server email, software ERP, ecommerce, lo rende un ambiente di lavoro ideale.
CARATTERISTICHE DI BASE
- Creazione e gestione dei processi CRM automatizzati.
- Gestione clienti: gestione multi-site (gerarchia degli account), storico eventi (attività e comunicazioni), gestione post-sale, creazione campagne sui clienti esistenti, gestione offerte e ordini.
- Gestione vendite: gestione offerte, ordini, prodotti e linee dei prodotti.
- Comunicazione con i clienti: vtenext webmail, mass messaging, email templates personalizzabili, multi-upload degli allegati, Invio e invio massivo SMS e fax, possibilità di attivare area riservata clienti (Customer Portal).
- Assistenza clienti: gestione ticket (gestione delle richieste dei clienti e tracciamento del processo di risoluzione), gestione SLA, possibilità di attivare area riservata clienti (Customer Portal), sondaggi di customer satisfaction, statistiche.
- Gestione agenda: calendario condiviso e privato, gestione eventi, moduli personalizzabili per ogni utente, vte webmail, reporting, gestione dei documenti.
- Moduli avanzati: geolocation, sondaggi, corsi, telemarketing, mail query, ecc.
INTEGRAZIONE WILDIX COLLABORATION:
- Impostazione del proprio stato di presence
- Click-to-call
- Pop-up chiamata in arrivo
- Storico delle chiamate
- Possibilità di usare Collaboration integrato nella homepage dell’applicazione