Revenue Intelligence: scopri perché vinci, perché perdi e chi sta per andarsene
Revenue Intelligence di x‑bees analizza ogni conversazione, su ogni canale, e ti fornisce le prove concrete di ciò che è realmente accaduto.
Centinaia di conversazioni al giorno. Hai davvero visibilità su tutte?
Ogni giorno il tuo team gestisce centinaia di conversazioni: chiamate, chat, messaggi WhatsApp, interazioni con bot, chiamate su Teams e chiamate degli operatori sul campo. Sai che avvengono, ma sai davvero cosa viene detto?
Sai quali clienti hanno menzionato un concorrente, quali trattative si sono arenate dopo un’obiezione o quali interazioni con un bot hanno generato frustrazione prima ancora che il cliente riuscisse a parlare con una persona?
Senza Revenue Intelligence, tutto questo rimane invisibile.
Non si tratta di uno strumento di analisi aggiunto al tuo sistema telefonico. È integrato direttamente in x‑bees: la chiamata diventa una fonte di intelligence fin dal primo secondo. E non c’è nulla da integrare o aggiungere.
La maggior parte degli strumenti di Conversation Analytics analizza le chiamate di vendita. Revenue Intelligence analizza tutto.
Ogni interazione registrata in tutta l’azienda viene analizzata in un unico posto:
Tutte le chiamate gestite da persone, in entrata e in uscita
Interazioni e chiamate con agenti vocali
Tutte le chat, comprese le conversazioni con chatbot
Messaggi e chiamate WhatsApp
Conversazioni SMS
Chiamate Microsoft Teams
Chiamate degli operatori sul campo tramite eSIM
Code del contact center, in tempo reale e storico
Agenti umani e agenti AI, monitorati nello stesso ambiente.
Le domande a cui ogni manager deve poter rispondere
Revenue Intelligence offre a responsabili vendite, team di Customer Success, responsabili marketing e manager dei contact center risposte dirette alle domande che contano davvero.
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Perché abbiamo perso quella trattativa?
Individua il momento esatto in cui il sentiment è cambiato, il concorrente menzionato e l’obiezione che non è stata gestita.
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Quali clienti stanno per lasciarci?
I segnali di rischio di abbandono vengono identificati automaticamente prima che il cliente decida di disdire.
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Cosa abbiamo concordato durante quella chiamata?
Trova in pochi secondi la citazione esatta, completa di timestamp, senza dover riascoltare ore di conversazioni.
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Come sta realmente lavorando il mio team?
Rapporto tra tempo di parola e ascolto, sentiment score, parole riempitive, patience score: per agente, per team e per settimana. Il coaching si basa sui dati, non sui ricordi.
Ogni conversazione valutata secondo gli stessi criteri
Un unico strumento AI per tutto, non cinque strumenti con cinque valutazioni diverse
La maggior parte delle piattaforme divide il lavoro: uno strumento per il contact center, uno per la collaborazione interna, uno diverso per le chiamate e un altro ancora per le riunioni.
x-bees fa l’opposto.
Un’unica piattaforma per ogni interazione, con un unico motore AI, Wilma, che analizza e interpreta tutto. Non un’AI diversa aggiunta a ciascun canale. Ogni interazione viene valutata secondo gli stessi criteri, indipendentemente da dove sia avvenuta.
Arricchito con l'analisi delle chiamate basata su IA
Leggi le conversazioni senza doverle ascoltare e scopri cosa è successo in 500 chiamate prima ancora del primo caffè, grazie a:
- Previsione della Customer Satisfaction (CSAT)
- Sentiment di clienti e agenti
- Variazioni del sentiment e momenti chiave
- Highlight e next step generati dall'AI
- Metriche comportamentali, ad esempio il rapporto tra tempo di parola e ascolto
- Monitoraggio delle parole riempitive
Agenti umani e agenti AI vengono valutati fianco a fianco, utilizzando le stesse metriche, la stessa dashboard e lo stesso livello di intelligence. Puoi vedere quali conversazioni sono migliorate, quali sono peggiorate e quali richiedono un follow‑up, tutto in un unico posto.
Intelligence a ogni livello: dal macro al micro
Parti dal trend aziendale. Arriva al secondo esatto in cui la trattativa ha cambiato direzione.
- Trend a livello aziendale
- Performance di team e singoli operatori
- Momenti specifici all'interno di una singola chiamata
- Supporto multilingue
Ascolta le registrazioni, guarda le riunioni, leggi le trascrizioni oppure lascia che sia l’AI a riassumere ciò che conta. Revenue Intelligence offre ai responsabili la visibilità necessaria senza sommergerli di informazioni.
Crea la dashboard che ti serve con una sola frase
Il software Revenue Intelligence di Wildix è completamente configurabile, non solo per ciò che analizza, ma anche per il modo in cui gli insight vengono presentati.
Decidi tu cosa conta. Crea dashboard e widget e salva le visualizzazioni a cui vuoi tornare, senza dover coinvolgere un team BI o aprire ticket.
I manager possono:
- Crear sus propios paneles a partir de una indicación
- Creare widget
- Salvare visualizzazioni con filtri personalizzati in tab dedicate
- Concentrarsi su team, account o argomenti specifici
A chi è rivolto Revenue Intelligence?
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Sales manager e team leader
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Responsabili Revenue e Customer Success
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Responsabili Support e Service
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Responsabili tecnici e di prodotto
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Executive che hanno bisogno di una visione chiara
L’accesso è basato sui ruoli, per garantire che gli insight siano disponibili alle persone responsabili del monitoraggio delle performance e del miglioramento continuo.
La piattaforma Revenue Intelligence supporta inoltre l’analisi multilingue: le conversazioni vengono valutate nella lingua originale e gli insight vengono forniti nella lingua scelta dall’utente.
Scopri cosa ti stanno davvero dicendo le tue conversazioni
Ottieni gli insight necessari per prevenire i problemi prima che si verifichino.
Wilma AI: Conversational Intelligence su richiesta
Non dovrebbe servire un team BI per capire cosa succede nella tua azienda.
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Con Revenue Intelligence puoi creare una dashboard partendo da una sola frase. Fai una domanda come: “In quale giorno della settimana le chiamate dei nostri BDR generano il maggior numero di meeting?” e ottieni una risposta concreta, completa di fonti, senza dover utilizzare query builder o menu di filtri.
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Con Wilma AI puoi chiedere perché alcune conversazioni hanno avuto successo, perché altre sono fallite, cosa ha causato un cambiamento nel sentiment, quali obiezioni ricorrono più spesso e cosa dovrebbe fare il tuo team come passo successivo. A differenza della revisione manuale, che copre solo un campione, Wilma analizza ogni singola conversazione, così nulla rimane invisibile.
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Hai perso una trattativa a favore di un concorrente? Se questo pattern emerge dalle tue chiamate, Wilma lo individua. Non lavora solo sulle poche conversazioni che hai avuto il tempo di controllare: analizza tutte le conversazioni e fornisce spiegazioni chiare, pattern e raccomandazioni, trasformando ore di revisione in insight immediati.
Misura ciò che conta per te, non ciò che abbiamo deciso in anticipo
Revenue Intelligence si adatta alle tue priorità. Crea moduli personalizzati per:
- Obiezioni di vendita
- Discussioni su prezzi e budget
- Menzioni dei concorrenti
- Stato degli account e rischio di abbandono
- Feedback sui prodotti
- Compliance o revisioni interne
Puoi inoltre:
- Creare moduli da zero
- Creare automaticamente un modulo descrivendo semplicemente ciò che vuoi misurare
- Creare moduli specifici per valutare le performance degli agenti AI
L’AI crea automaticamente la struttura, comprese categorie, livelli di rischio, cause principali ed evidenze estratte direttamente dalle conversazioni.
Non partire da zero
Scegli un template, personalizzalo e costruiscilo come vuoi in x-bees
Analisi dei concorrenti
Monitora le menzioni dei concorrenti, i motivi per cui vengono citati e il tuo posizionamento competitivo in ogni conversazione.
Parametri di valutazione:
Concorrente menzionato
Nomi dei concorrenti
Motivo per cui il concorrente viene preso in considerazione
Posición competitiva
Segnali di rischio di abbandono
Individua tempestivamente i segnali di possibile abbandono e le principali motivazioni prima che il cliente decida di disdire.
Parametri di valutazione:
Intensità del segnale di abbandono
Motivo principale del possibile abbandono
Stabilità degli stakeholder
Probabilità di retention
Scorecard per la valutazione QA del supporto
Ottieni indicatori QA strutturati per ogni conversazione di supporto, non solo per quelle che un manager ha avuto il tempo di ascoltare.
Parametri di valutazione:
Qualità della comunicazione
Rispetto dei processi
Precisión técnica
Risultato complessivo QA
Qualità del passaggio da Sales a Customer Success
Misura quanto è completo il passaggio delle trattative dal team Sales al Customer Success e individua dove le aspettative rischiano di non essere allineate tra i team.
Parametri di valutazione:
Completezza del passaggio
Allineamento delle aspettative
Chiarezza dell’ambito
Rischio nel passaggio di consegne
Individuazione dei colli di bottiglia nei workflow
Individua esattamente dove si verificano i rallentamenti nei processi, invece di procedere per supposizioni.
Parametri di valutazione:
Presenza di colli di bottiglia
Fase principale del collo di bottiglia
Impatto sul throughput
Complessità della risoluzione
Crea il tuo
Descrivi ciò che vuoi misurare e l’AI creerà automaticamente la struttura, incluse categorie, livelli di rischio, cause principali ed evidenze.
Monitoraggio nativo delle chiamate di vendita degli agenti AI
La maggior parte degli strumenti di intelligence non riesce a monitorare efficacemente gli agenti AI perché non dispone del contesto necessario. Vede le trascrizioni, ma non comprende lo scopo dell’agente o l’obiettivo che deve raggiungere.
Poiché gli agenti Wilma AI sono nativi della piattaforma di comunicazione, Revenue Intelligence comprende il “perché” dietro ogni interazione. Collega il problema iniziale al risultato finale.
La vera integrazione nativa ti permette di:
Misurare l’intento:
valuta le performance rispetto agli obiettivi per cui gli agenti sono stati progettati.
Monitorare i workflow:
controlla le domande esatte poste e le azioni eseguite durante le chiamate in tempo reale.
Ottimizzare l'esecuzione:
vai oltre la semplice analisi del sentiment del cliente per capire come gli agenti seguono la logica e i processi specifici definiti per loro.
Revenue Intelligence genera metriche di performance significative basate sul comportamento reale degli agenti, anziché su benchmark generici, permettendoti di monitorare e ottimizzare con sicurezza le interazioni gestite dall’AI.
Compliance e audit: ogni prova a portata di mano
Nelle controversie, il tempo perso a cercare tra ore di registrazioni logora il rapporto con il cliente. Con Revenue Intelligence, ogni interazione viene archiviata e resa immediatamente accessibile: trova la citazione esatta in pochi istanti e proteggi la tua reputazione.
Documentazione totale e ricercabile per supportare i tuoi requisiti di conformità. Dai protocolli GDPR e HIPAA alle normative NIS2 e SOC 2 Type II, avrai registrazioni certificate pronte per ogni verifica o audit.
Consulta tutti i dettagli sulle nostre certificazioni nel Trust Center ufficiale: trust center.
Scopri il potenziale di Revenue Intelligence
Dal Contact Center agli operatori sul campo
La maggior parte degli strumenti di analisi si ferma alla scrivania. Revenue Intelligence no.
Dagli operatori sul campo che utilizzano eSIM agli agenti del Contact Center, ogni conversazione viene acquisita, analizzata e trasformata in informazioni utili: visualizzazione in tempo reale, alert sui cambiamenti di sentiment e triage basato sull’intento.
Cosa dicono i nostri clienti
Brand Integrity su larga scala: concessionaria automobilistica statunitense con 700 utenti
Prima di Revenue Intelligence, i manager analizzavano manualmente un campione di chiamate sulla base di una checklist, riuscendo così a controllare solo una piccola parte delle conversazioni.
Ora ogni chiamata viene analizzata automaticamente e i manager possono verificare se la promessa del brand viene rispettata in ogni singola conversazione, non soltanto in quelle che hanno avuto il tempo di esaminare.
Cura del cliente e compliance: studio legale britannico con oltre 100 utenti
Uno studio con due secoli di reputazione costruita sull’attenzione personalizzata al cliente ha scelto Wildix proprio per le funzionalità di trascrizione AI e Revenue Intelligence, con l’obiettivo di documentare le conversazioni legali in modo più efficiente, migliorare la qualità del servizio al cliente e mantenere un archivio ricercabile di ogni interazione.
Il nostro livello di intelligence è stato uno dei motivi determinanti nella scelta di Wildix rispetto alla concorrenza.
Coaching basato sui dati: agenzia di viaggi con Contact Center da 40 agenti
Prima di Revenue Intelligence, i manager avevano una visibilità limitata sulle attività del team e basavano il coaching sulle proprie impressioni e su una piccola parte delle 500 chiamate gestite ogni giorno, spesso individuando i problemi solo quando era ormai troppo tardi.
Ora ogni chiamata viene trascritta e analizzata automaticamente, offrendo ai manager circa l’80% di visibilità in tempo reale. Inoltre, poiché il feedback fa riferimento esattamente a ciò che è accaduto durante una determinata chiamata, gli agenti possono intervenire su elementi concreti anziché mettere in discussione la valutazione.
Evidenze per le controversie in pochi secondi: Nationwide Energy
Nationwide Energy ha ridotto da ore a soli tre secondi il tempo necessario per recuperare le evidenze relative alle controversie, proteggendo sia la propria reputazione sia il rapporto con i clienti.
Come i team utilizzano Revenue Intelligence
La piattaforma Revenue Intelligence di Wildix offre a ogni team una prospettiva diversa sulle stesse conversazioni.
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Migliora le performance di vendita
Individua le tattiche più efficaci, replica i comportamenti dei top performer e fai coaching utilizzando esempi tratti da conversazioni reali.
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Ottimizza il coinvolgimento dei clienti
Comprendi esigenze, dubbi e segnali di acquisto direttamente dalle conversazioni con i clienti, per creare interazioni più pertinenti ed efficaci.
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Fai coaching e formazione sulla base di dati concreti
Analizza chiamate reali e lascia feedback con timestamp. I commenti rimandano direttamente al momento esatto della conversazione e aprono una chat dedicata per un coaching mirato.
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Ottieni insight tecnici e di prodotto
Individua problemi ricorrenti relativi ai prodotti, richieste di nuove funzionalità e obiezioni tecniche direttamente dalle conversazioni con i clienti.
Trasforma la tua Customer Intelligence
Revenue Intelligence ti offre la visibilità, la flessibilità e la velocità necessarie per trasformare le conversazioni in decisioni più consapevoli.
FAQ su Revenue Intelligence
Cos'è Revenue Intelligence?
Revenue Intelligence è il livello di analisi integrato in x‑bees. Analizza ogni chiamata registrata, riunione e chat e le trasforma in risposte concrete: CSAT previsto, sentiment, momenti chiave e prossimi passi.
Cos'è la Conversation Intelligence?
La Conversation Intelligence è la tecnologia che acquisisce, trascrive e analizza le conversazioni aziendali per individuare insight sul sentiment dei clienti, sulle performance di vendita e sul comportamento dei team. Revenue Intelligence è la piattaforma di Conversation Intelligence di Wildix, integrata nativamente nel tuo ecosistema di comunicazione.
Qual è la differenza tra Revenue Intelligence e Conversation Intelligence?
I software di Conversation Intelligence si concentrano generalmente sulle chiamate di vendita. Revenue Intelligence va oltre e copre tutti i canali, tra cui voce, chat, WhatsApp, SMS, Teams, chiamate degli operatori sul campo e interazioni con agenti AI, tutto in un’unica piattaforma.
A chi è rivolto Revenue Intelligence?
Revenue Intelligence è pensato per manager, supervisori e responsabili che hanno bisogno di visibilità sulle performance e sui trend dei team, tra cui responsabili Sales, Revenue, Customer Success, Support e Product, oltre agli executive. L’accesso è controllato in base al ruolo.
Quali tipi di conversazioni analizza Revenue Intelligence?
La piattaforma analizza chiamate vocali registrate, videoriunioni, conferenze e interazioni via chat, includendo sia le conversazioni gestite da persone sia quelle gestite da agenti AI.
Quali insight offre Revenue Intelligence?
Ogni interazione viene arricchita con CSAT previsto, analisi del sentiment di agente e cliente, variazioni del sentiment, momenti chiave, highlight e suggerimenti sui prossimi passi, aiutando i team a capire cosa è cambiato e perché.
Revenue Intelligence supporta il Quality Management (QM)?
Sì. x-bees Revenue Intelligence con Wilma AI funziona come un motore QM nativo, valutando il 100% delle interazioni su voce, chat, meeting, WhatsApp, SMS, webchat e sessioni con bot AI, senza necessità di analizzare manualmente un campione.
Gli amministratori possono definire i criteri di valutazione tramite prompt in linguaggio naturale all’interno di WMS (Wildix Management System). Per i bot AI, Wilma legge la configurazione del bot e genera automaticamente i criteri. Ogni azione dell’agente è verificabile tramite Traces e i risultati confluiscono in dashboard condivisibili, che possono essere interrogate direttamente tramite Ask Wilma.
Revenue Intelligence supporta il Workforce Engagement Management (WEM)?
Sì. Revenue Intelligence e Live View supportano il WEM: Wilma prepara gli agenti prima delle chiamate e li assiste in tempo reale, mostrando informazioni provenienti dal CRM, playbook e suggerimenti per il follow-up. Inoltre, genera automaticamente riepiloghi al termine delle interazioni, evitando agli agenti di dover prendere appunti manualmente.
Metriche comportamentali come il rapporto tra tempo di parola e ascolto e l’utilizzo di parole riempitive forniscono agli agenti dati oggettivi per l’auto-coaching, mentre i supervisori ricevono alert automatici attivati da parole chiave e possono monitorare e supportare le conversazioni in tempo reale tramite Live View.
Revenue Intelligence supporta l'Interaction Analytics?
Sì. Oltre a valutare le singole interazioni, Revenue Intelligence opera a livello complessivo, rendendo tutte le informazioni interrogabili su larga scala. I manager possono creare dashboard condivisibili tramite un prompt oppure chiedere a Wilma di generare al momento tabelle e analisi dei trend, scegliendo tra diversi modelli AI, tra cui OpenAI GPT e Google Gemini.
La copertura comprende tutti i canali, inclusi gli agenti AI, permettendo di individuare segnali di acquisto, rischio di abbandono e attività dei concorrenti.
Quanto è personalizzabile Revenue Intelligence?
È completamente configurabile. Puoi decidere cosa monitorare e come visualizzare gli insight, creando dashboard personalizzate, viste salvate e moduli di monitoraggio adattati alle tue priorità.
Come funziona Wilma AI con Revenue Intelligence?
Wilma AI agisce come un analista all’interno di Revenue Intelligence. Puoi porre domande sui risultati delle conversazioni, sui cambiamenti del sentiment o sulle azioni successive e Wilma individua i pattern e sintetizza gli insight in pochi secondi.
Revenue Intelligence può monitorare contemporaneamente agenti AI e agenti umani?
Sì. Agenti umani e agenti AI vengono valutati fianco a fianco utilizzando le stesse metriche, la stessa dashboard e lo stesso livello di intelligence. Poiché gli agenti Wilma AI sono nativi della piattaforma, Revenue Intelligence comprende l’intento alla base di ogni interazione AI, non soltanto la trascrizione.
Revenue Intelligence è conforme a GDPR, HIPAA e NIS2?
Sì. Ogni interazione viene acquisita, archiviata e resa ricercabile in modo da supportare la preparazione agli audit e i requisiti di sovranità dei dati. Per i dettagli sulle certificazioni SOC 2 Type II e HIPAA, visita trust.wildix.com.
Revenue Intelligence funziona per Contact Center e operatori sul campo?
Sì. I team dei Contact Center dispongono di una visualizzazione in tempo reale con alert sui cambiamenti di sentiment e triage basato sull’intento. Per gli operatori sul campo che utilizzano eSIM, ogni chiamata cellulare viene acquisita automaticamente e analizzata tramite AI Call Analytics.
Revenue Intelligence può essere utilizzato da team multilingue?
Sì. La piattaforma analizza le conversazioni nella lingua originale e fornisce gli insight nella lingua scelta dall’utente, supportando team internazionali e distribuiti.