Revenue Intelligence: Wissen, warum Sie gewinnen, warum Sie verlieren und welcher Kunde als Nächstes geht
Die Revenue Intelligence von x-bees analysiert jedes Gespräch, auf jedem Kanal – und liefert Ihnen die Beweise dafür, was wirklich passiert.
Hunderte Gespräche am Tag. Haben Sie den Überblick über alle?
Jeden Tag führt Ihr Team hunderte Gespräche. Anrufe, Chats, WhatsApp-Nachrichten, Bot-Interaktionen, Teams‑Calls, Anrufe von Außendienstmitarbeitern. Sie wissen, dass sie stattfinden – aber wissen Sie auch, was darin gesagt wird?
Wissen Sie, welche Kunden einen Wettbewerber erwähnt haben, welche Deals nach einem Einwand ins Stocken geraten sind oder welche Bot-Interaktion einen Kunden frustriert hat, bevor er einen Menschen erreichte?
Ohne Revenue Intelligence bleibt das alles unsichtbar.
Das hier ist keine nachträglich an Ihr Telefonsystem angeflanschte Analytik. Revenue Intelligence ist fester Bestandteil von x‑bees – das Gespräch liefert die Intelligenz ab der ersten Sekunde. Es gibt nichts zu integrieren oder hinzuzufügen.
Die meisten Conversation-Analytics-Tools decken Ihre Sales Calls ab. Revenue Intelligence deckt alles ab.
Jede aufgezeichnete Interaktion in Ihrem gesamten Unternehmen, ausgewertet an einem Ort:
Jeder menschliche Anruf, eingehend und ausgehend
Voice-Agent-Interaktionen und -Anrufe
Jeder Chat, inklusive Chatbot-Gespräche
WhatsApp-Nachrichten und -Anrufe
SMS-Threads
Microsoft-Teams-Calls
Anrufe von Außendienstmitarbeitern via eSIM
Contact-Center-Warteschlange, live und historisch
Menschliche Agenten und KI‑Agenten, überwacht am selben Ort.
Die Fragen, auf die jede Führungskraft eine Antwort sucht
Revenue Intelligence gibt Sales-Verantwortlichen, Customer-Success-Teams, Marketingverantwortlichen und Contact-Center-Managern direkte Antworten auf die wichtigsten Fragen.
1
Warum haben wir diesen Deal verloren?
Finden Sie den exakten Moment, in dem sich die Stimmung gedreht hat, den erwähnten Wettbewerber, den Einwand, der nicht behandelt wurde.
2
Welche Kunden stehen kurz davor, uns zu verlassen?
Abwanderungssignale werden automatisch sichtbar, bevor der Kunde kündigt.
3
Was haben wir in diesem Call vereinbart?
Finden Sie das exakte Zitat mit Zeitstempel auf die Sekunde genau – nicht erst nach Stunden.
4
Wie performt mein Team wirklich?
Sprach-/Hörzeit-Verhältnis, Stimmungswerte, Füllwörter, Geduldswert – pro Agent, pro Team, pro Woche. Coaching basiert auf Beweisen statt auf Erinnerung und Bauchgefühl.
Jedes Gespräch, nach demselben Maßstab bewertet
Ein KI-Tool für alles – nicht fünf Tools mit fünf verschiedenen Urteilen
Die meisten Plattformen teilen die Arbeit auf: ein Tool für das Contact Center, eines für die interne Zusammenarbeit, ein anderes für Anrufe, wieder ein anderes für Meetings.
x-bees macht das Gegenteil.
Eine Plattform für jede Interaktion, mit einer KI – Wilma –, die über alles Bescheid weiß. Keine unterschiedliche KI, die an jeden Kanal angeflanscht wird. Jede Interaktion wird nach demselben Maßstab bewertet, egal wo sie stattgefunden hat.
Erweitert um KI-gestützte Anrufanalysen
Lesen Sie Gespräche, ohne sie anzuhören, und überfliegen Sie, was in 500 Anrufen passiert ist, noch vor Ihrem ersten Kaffee, mit:
- Vorhersage der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Kunden- und Agentenstimmung
- Stimmungswechsel und Schlüsselmomente
- KI-generierte Highlights und nächste Schritte
- Verhaltenskennzahlen, z. B. Sprach-/Hörzeit-Verhältnis
- Erfassung von Füllwörtern
Menschliche Agenten und KI-Agenten werden nebeneinander bewertet, mit denselben Kennzahlen, demselben Dashboard und derselben Intelligence-Ebene. Sie sehen, welche Gespräche sich verbessert haben, welche schlechter liefen und wo Nachfassbedarf besteht, alles an einem Ort.
Intelligenz auf jeder Ebene: von Makro bis Mikro
Beginnen Sie beim Unternehmenstrend. Enden Sie bei der exakten Sekunde, in der sich der Deal gedreht hat.
- Unternehmensweite Trends
- Team- und Einzelperformance
- Bestimmte Momente innerhalb eines einzelnen Anrufs
- Unterstützung mehrerer Sprachen
Hören Sie Aufzeichnungen, schauen Sie sich Meetings an, lesen Sie Transkripte oder lassen Sie die KI zusammenfassen, was wichtig ist. Revenue Intelligence gibt Führungskräften einen Überblick, ohne sie zu überfordern.
Bauen Sie sich Ihr persönliches Dashboard mit einem Satz
Die Revenue Intelligence von Wildix ist vollständig konfigurierbar – nicht nur, was sie analysiert, sondern auch, wie Erkenntnisse dargestellt werden.
Sie entscheiden, was zählt. Bauen Sie Dashboards und Widgets, und speichern Sie die Ansichten, zu denen Sie zurückkehren möchten, ohne BI‑Team, ohne Ticket-Warteschlange.
Manager können:
- Eigene Dashboards aus einem Prompt bauen
- Widgets bauen
- Individuelle Filteransichten als eigene Tabs speichern
- Sich auf bestimmte Teams, Accounts oder Themen fokussieren
Sehen Sie sich das Video an und erfahren Sie, wie Sie das Dashboard mit nur einem Satz erstellen
Für wen ist Revenue Intelligence gedacht?
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Sales Manager und Teamleiter
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Revenue- und Customer-Success-Verantwortliche
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Support- und Service-Manager
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Technische Leiter und Produktverantwortliche
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Führungskräfte, die Klarheit brauchen
Der Zugriff ist rollenbasiert, sodass Erkenntnisse genau denen zur Verfügung stehen, die für die Performance-Überwachung und Verbesserung verantwortlich sind.
Unsere Revenue-Intelligence-Plattform unterstützt außerdem mehrsprachige Analysen: Gespräche werden in der Originalsprache ausgewertet, Erkenntnisse liefern wir in der Sprache Ihrer Wahl.
Erfahren Sie, was Ihre Gespräche wirklich sagen
Holen Sie sich die Einblicke, die Sie brauchen, um Probleme zu verhindern, bevor sie entstehen.
Wilma AI: Conversational Intelligence auf Abruf
Sie brauchen kein BI‑Team, um Ihr eigenes Geschäft zu verstehen.
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Mit Revenue Intelligence bauen Sie ein Dashboard aus einem einzigen Satz. Stellen Sie eine Frage wie “An welchem Wochentag buchen unsere BDR-Anrufe die meisten Termine?” und bekommen Sie eine echte Antwort mit Quellen, keinen Query-Builder oder Filtermenü.
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Mit Wilma AI fragen Sie, warum Gespräche erfolgreich waren, warum sie gescheitert sind, was einen Stimmungswechsel ausgelöst hat, welche Einwände am häufigsten vorkommen und was Ihr Team als Nächstes tun sollte. Anders als eine manuelle Durchsicht, die nur eine Stichprobe abdeckt, berücksichtigtdenkt Wilma über jedes einzelne Gespräch nach: nichts bleibt unsichtbar.
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Einen Deal an einen Wettbewerber verloren? Wenn sich dieses Muster in Ihren Anrufen zeigt, findet Wilma es. Sie arbeitet nicht nur mit der Handvoll Calls, die Sie zufällig geprüft haben, sie analysiert alle Gespräche und liefert klare Erklärungen, Muster und Empfehlungen. Aus Stunden Durchsicht wird sofortige Erkenntnis.
Messen Sie, was Ihnen wichtig ist – nicht was wir vorausgewählt haben
Revenue Intelligence passt sich Ihren Prioritäten an. Erstellen Sie eigene Module für: Sales‑Einwände, Preisgespräche, Wettbewerbere-Erwähnungen.
- Verkaufseinwände
- Preis- und Budgetgespräche
- Wettbewerber-Eerwähnungen
- Account-Gesundheit und Abwanderungsrisiko
- Produkt-Feedback
- Compliance- oder interne Reviews
Sie können außerdem:
- Module von Grund auf erstellen
- Module generieren, indem Sie einfach beschreiben, was Sie messen wollen
- Module speziell für die Performance von KI‑Agenten generieren
Die KI baut die Struktur automatisch auf, inklusive Kategorien, Risikostufen, Grundursachen und Belegen, die direkt aus den Gesprächen extrahiert werden.
Fangen Sie nicht bei null an
Wählen Sie eine Vorlage, passen Sie sie an und bauen Sie sie in x‑bees ganz nach Ihren Vorstellungen
Wettbewerbsanalyse
Verfolgen Sie Wettbewerber-Eerwähnungen, die Gründe dafür und Ihre Wettbewerbsposition in jedem Gespräch.
Bewertungsparameter:
Wettbewerber erwähnt
Namen der Wettbewerber
Grund für die Erwähnung des Wettbewerbers
Wettbewerbsposition
Abwanderungssignale
Erfassen Sie frühe Abwanderungsindikatoren und die dominierenden Gründe dahinter, bevor ein Kunde kündigt.
Bewertungsparameter:
Stärke des Abwanderungssignals
Primärer Abwanderungsgrund
Stabilität der Ansprechpartner
Rettungswahrscheinlichkeit
Support-QA-Bewertungsbogen
Erhalten Sie strukturierte QA‑Signale zu jedem Support-Gespräch, nicht nur zu denen, die ein Manager angehört hat Zeit hatte anzuhören.
Bewertungsparameter:
Kommunikationsqualität
Prozesstreue
Technische Genauigkeit
Gesamtergebnis QA
Übergabequalität von Sales zu Customer Success
Messen Sie, wie vollständig Deals von Sales an Customer Success übergeben werden und wo Erwartungen zwischen den Teams verloren gehen.
Bewertungsparameter:
Vollständigkeit der Übergabe
Erwartungsabgleich
Klarheit des Umfangs
Übergaberisiko
Erkennung von Workflow‑Engpässen
Zeigen Sie genau, wo Prozessverzögerungen auftreten, statt zu raten.
Bewertungsparameter:
Vorliegen eines Engpasses
Primäre Engpass-Phase
Auswirkung auf den Durchsatz
Komplexität der Lösung
Individuell anpassen
Beschreiben Sie, was Sie messen möchten, und die KI erstellt die Struktur automatisch – einschließlich Kategorien, Risikostufen, Ursachen und Belegen.
Native Überwachung von KI‑Agenten bei Sales Calls
Die meisten Intelligence-Tools scheitern daran, KI‑Agenten wirksam zu überwachen, weil ihnen der Kontext fehlt. Sie sehen Transkripte, verstehen aber weder den Zweck noch das Ziel des Agenten.
Weil Wilma-KI-Agenten nativ in Ihre Kommunikationsplattform integriert sind, versteht Revenue Intelligence das “Warum” hinter jeder Interaktion. Sie verbindet das ursprüngliche Problem mit dem endgültigen Ergebnis.
Echte native Integration ermöglicht Ihnen:
Absicht messen:
Bewerten Sie die Performance daran, wofür Agenten eigentlich gebaut wurden.
Workflows verfolgen:
Überwachen Sie die exakten Fragen und Aktionen während laufender Anrufe.
Ausführung optimieren:
Gehen Sie über einfache Stimmungsanalyse hinaus und sehen Sie, wie Agenten Ihrer spezifischen Logik folgen.
Revenue Intelligence erzeugt aussagekräftige Leistungskennzahlen auf Basis des tatsächlichen Agentenverhaltens statt generischer Benchmarks, so überwachen und optimieren Sie KI‑gestützte Interaktionen mit Sicherheit.
Compliance, Nachweise und Audit‑Bereitschaft
In einem Streitfall ist jede Stunde, die Sie mit der Suche nach Aufzeichnungen verbringen, eine Stunde, in der das Vertrauen Ihres Kunden schwindet. Die Revenue‑Intelligence-Plattform von Wildix erfasst jede Interaktion und macht sie sofort durchsuchbar: wenn Sie einen Beweis brauchen, ist er in Sekunden da.
Jedes Gespräch ist dokumentiert, durchsuchbar und belastbar und liefert Ihnen auditfähige Aufzeichnungen, die DSGVO-, HIPAA-, NIS2- und SOC‑2-Type‑II-Anforderungen unterstützen.
Alle Zertifizierungsdetails finden Sie in unserem Trust Center.
Revenue Intelligence in Aktion
Vom Contact Center bis zum Außendienst
Die meisten Analytics-Tools hören am Schreibtisch auf. Revenue Intelligence nicht.
Vom Außendienstmitarbeiter mit eSIM bis zum Contact-Center-Floor: Jedes Gespräch wird erfasst, analysiert und kann in konkrete Aktionenin Handlung umgesetzt werden: Live‑Ansicht, Stimmungswechsel-Alarme, Triage nach Absicht.
Das sagen unsere Kunden
Markenintegrität in großem Maßstab: US‑Autohändler mit 700 Nutzern
Vor Revenue Intelligence prüften Manager Anrufe manuell anhand einer Checkliste und erfassten nur einen Bruchteil der Gespräche.
Heute wird jeder Anruf automatisch analysiert, und Manager wissen, ob das Markenversprechen in jedem einzelnen Gespräch eingehalten wird, nicht nur in den zufällig geprüften.
Kundenbetreuung und Compliance: britische Anwaltskanzlei mit über 100 Nutzern
Eine Kanzlei mit zwei Jahrhunderten Reputation für persönlichen Mandantenservice entschied sich gezielt wegen der KI-Transkription und der Revenue-Intelligence-Funktionen für Wildix, um Rechtsgespräche effizienter zu dokumentieren, die Betreuungsqualität zu verbessern und durchsuchbare Aufzeichnungen jeder Mandanteninteraktion zu führen.
Die Intelligence-Ebene war der konkrete Grund, warum die Kanzlei sich für Wildix statt für einen Wettbewerber entschied.
Coaching auf Basis von Beweisen: Reisebüro mit 40‑Agenten-Contact-Center
Vor Revenue Intelligence steuerten Manager den Betrieb blind und coachten aus dem Bauchgefühl heraus, basierend auf einer Handvoll der 500 täglichen Anrufe.
Probleme fielen meist erst auf, nachdem der Schaden entstanden war. Heute wird jeder Anruf automatisch transkribiert und analysiert, was Managern rund 80 % Echtzeit-Überblick verschafft. Und weil das Feedback exakt auf das verweist, was in einem bestimmten Anruf passiert ist, setzen Agenten es um, statt sich dagegen zu wehren.
Schlichtung von Streitfragen in Sekunden: Nationwide Energy
Nationwide Energy verkürzte die Bereitstellung von Beweisen im StreitfallStreitbeweisen von Stunden auf drei Sekunden und schützte damit sowohl seine Reputation als auch seine Kundenbeziehungen.
Wie Teams Revenue Intelligence nutzen
Die Revenue-Intelligence-Plattform von Wildix gibt jedem Team eine andere Perspektive auf dieselben Gespräche
1
Sales-Performance verbessern
Erkennen Sie, welche Taktiken funktionieren, übertragen Sie das Verhalten von Top-Performern und coachen Sie mit echten Gesprächsbeispielen.
2
Kundenbindung optimieren
Verstehen Sie Kundenbedürfnisse, Bedenken und Kaufsignale direkt aus den Gesprächen, für relevantere und wirksamere Interaktionen.
3
Mit Sicherheit coachen und schulen
Prüfen Sie echte Anrufe und hinterlassen Sie zeitgestempeltes Feedback. Ihre Kommentare verlinken direkt auf den Moment, in dem etwas passiert ist, und starten einen eigenen Chat für gezieltes Coaching.
4
Produkt- und technisches Wissen gewinnen
Erkennen Sie wiederkehrende Produktprobleme, Feature-Wünsche und technische Einwände direkt aus Kundengesprächen.
Verwandeln Sie Ihre Customer Intelligence
Revenue Intelligence gibt Ihnen den Überblick, die Flexibilität und die Geschwindigkeit, um Gespräche in sichere Entscheidungen zu verwandeln.
Revenue Intelligence FAQs
Was ist Revenue Intelligence?
Revenue Intelligence ist die Analyseebene, die fest in x‑bees integriert ist. Sie liest jeden aufgezeichneten Anruf, jedes Meeting und jeden Chat und macht daraus Antworten: vorhergesagte CSAT, Stimmung, Schlüsselmomente und nächste Schritte.
Was ist Conversation Intelligence?
Conversation Intelligence ist die Technologie, die Geschäftsgespräche erfasst, transkribiert und analysiert, um Erkenntnisse zu Kundenstimmung, Sales-Performance und Teamverhalten sichtbar zu machen. Revenue Intelligence ist Wildix’ Conversation-Intelligence-Plattform, nativ in Ihren Kommunikations-Stack integriert.
Was ist Revenue Intelligence vs. Conversation Intelligence?
Conversation-Intelligence-Software konzentriert sich meist auf Sales Calls. Revenue Intelligence geht weiter und deckt jeden Kanal ab, inklusive Sprache, Chat, WhatsApp, SMS, Teams, Anrufe von Außendienstmitarbeitern und Interaktionen von KI-Agenten, alles auf einer Plattform.
Für wen ist Revenue Intelligence gedacht?
Revenue Intelligence ist für Manager, Supervisor und Führungskräfte gebaut, die einen Überblick über Teamperformance und Trends brauchen, darunter Sales-, Revenue-, Customer-Success-, Support- und Produktverantwortliche sowie Führungskräfte, mit rollenbasiertem Zugriff.
Welche Gesprächsarten analysiert Revenue Intelligence?
Die Plattform analysiert aufgezeichnete Sprachanrufe, Videomeetings, Konferenzen und Chat-Interaktionen, sowohl von Menschen geführte Gespräche als auch Interaktionen mit KI‑Agenten.
Welche Erkenntnisse liefert Revenue Intelligence?
Jede Interaktion wird angereichert mit vorhergesagtem CSAT, Stimmungsanalyse von Agent und Kunde, Stimmungswechseln, Schlüsselmomenten, Highlights und vorgeschlagenen nächsten Schritten. So verstehen Teams, was sich verändert hat und warum.
Unterstützen Sie Quality Management (QM)?
Ja, x-bees Revenue Intelligence mit Wilma AI fungiert als natives QM-Modul und bewertet 100 % der Interaktionen über Sprache, Chat, Meetings, WhatsApp, SMS, Webchat und KI-Bot-Sessions, ohne manuelle Stichprobe. Admins legen die Bewertungskriterien über natürlichsprachige Prompts im WMS (Wildix Management System) fest; für KI-Bots liest Wilma die Bot-Konfiguration und generiert die Kriterien automatisch. Jede Agentenaktion ist über Traces nachvollziehbar, und die Ergebnisse fließen in teilbare Dashboards, die Sie direkt über Ask Wilma abfragen können.
Unterstützen Sie Workforce Engagement Management (WEM)?
Ja, Revenue Intelligence und Live View decken WEM ab: Wilma briefet Agenten vor Anrufen und unterstützt live, indem sie CRM-Kontext, Playbooks und Follow-up-Vorschläge liefert, und erstellt automatisch Zusammenfassungen nach jeder Interaktion, sodass Agenten sich das Mitschreiben sparen.
Verhaltenskennzahlen wie Sprechanteile und Füllwörter geben Agenten objektive Daten fürs Selbstcoaching, während Supervisor automatisierte Alerts bei Keyword-Triggern erhalten und über Live View live mitverfolgen und coachen können.
Unterstützen Sie Interaction Analytics?
Ja, über die Bewertung einzelner Interaktionen hinaus arbeitet Revenue Intelligence auf Portfolio-Ebene und macht alles im großen Maßstab abfragbar. Manager bauen teilbare Dashboards aus einem Prompt oder lassen sich von Wilma spontan Tabellen und Trendanalysen erstellen, mit Wahl zwischen mehreren KI-Modellen, darunter OpenAI GPT und Google Gemini. Die Abdeckung reicht über jeden Kanal, inklusive KI-Agenten, und zeigt Kaufsignale, Abwanderungsrisiko und Wettbewerberaktivität.
Wie anpassbar ist Revenue Intelligence?
Vollständig konfigurierbar. Sie legen fest, was überwacht wird und wie Erkenntnisse dargestellt werden, mit individuellen Dashboards, gespeicherten Ansichten und Monitoring-Modulen, die auf Ihre Prioritäten zugeschnitten sind.
Wie arbeitet Wilma AI mit Revenue Intelligence zusammen?
Wilma AI agiert als Analystin innerhalb von Revenue Intelligence. Stellen Sie Fragen zu Gesprächsergebnissen, Stimmungsänderungen oder nächsten Schritten, und Wilma erklärt Muster und fasst Erkenntnisse sofort zusammen.
Kann Revenue Intelligence KI-Agenten und menschliche Agenten gemeinsam überwachen?
Ja. Menschliche Agenten und KI-Agenten werden nebeneinander bewertet, mit denselben Kennzahlen, demselben Dashboard und derselben Intelligence-Ebene. Weil Wilma-KI-Agenten nativ in der Plattform integriert sind, versteht Revenue Intelligence die Absicht hinter jeder KI-Interaktion, nicht nur das Transkript.
Ist Revenue Intelligence konform mit DSGVO, HIPAA und NIS2?
Ja. Jede Interaktion wird erfasst, gespeichert und durchsuchbar gemacht, so, dass Audit-Bereitschaft und Anforderungen an Datenhoheit unterstützt werden. Details zur SOC‑2-Type‑II- und HIPAA-Zertifizierung finden Sie auf trust.wildix.com.
Funktioniert Revenue Intelligence für Contact Center und Außendienst?
Ja, Contact-Center-Teams erhalten eine Live-Ansicht mit Stimmungswechsel-Alarmen und Triage nach Absicht. Bei Außendienstmitarbeitern mit eSIM wird jeder Mobilfunkanruf automatisch erfasst und per KI-Anrufanalyse ausgewertet.
Kann Revenue Intelligence von mehrsprachigen Teams genutzt werden?
Ja. Die Plattform analysiert Gespräche in ihrer Originalsprache und liefert Erkenntnisse in der Sprache Ihrer Wahl, für globale und verteilte Teams.