Revenue Intelligence : identifiez pourquoi vous gagnez des affaires, pourquoi vous en perdez et quels clients sont à risque
La solution Revenue Intelligence de x‑bees analyse chaque conversation, sur tous vos canaux, et vous apporte les preuves factuelles de ce qui s'est réellement passé.
Des centaines de conversations par jour. Avez‑vous une visibilité sur chacune d'entre elles ?
Chaque jour, vos équipes mènent des centaines de conversations : appels, chats, messages WhatsApp, interactions avec des bots, des réunions Teams, appels d’agents sur le terrain… Vous savez que ces échanges ont lieu, mais savez-vous réellement ce qu’ils contiennent ?
Savez-vous quels clients ont mentionné un concurrent ? Quelles affaires ont stagné après une objection ? Ou quelle interaction avec un bot a frustré un utilisateur avant qu’il ne joigne un conseiller ?
Sans Revenue Intelligence, tout cela reste invisible.
Il ne s’agit pas d’un outil d’analyse greffé à votre système téléphonique. C’est une fonctionnalité native de x‑bees : l’intelligence est extraite de l’appel dès la première seconde sans aucune intégration ni coût supplémentaire.
La plupart des solutions de conversation analytics se limitent à vos appels commerciaux. Revenue Intelligence couvre l'ensemble de vos échanges.
Chaque interaction enregistrée au sein de votre entreprise est analysée au même endroit :
Chaque appel humain, entrant et sortant
Les interactions et appels des agents vocaux
Chaque chat, y compris les conversations par chatbot
Les messages et appels WhatsApp
Les fils de discussion SMS
Les appels Microsoft Teams
Les appels des collaborateurs sur le terrain via eSIM
Les files d'attente du centre de contact, en direct et historiques
Agents humains et agents IA sont supervisés au même endroit.
Les réponses aux questions essentielles de chaque manager
Revenue Intelligence offre aux responsables commerciaux, aux équipes de customer success, aux directeurs marketing et aux managers de centres de contact des réponses directes aux questions les plus stratégiques.
1
Pourquoi avons-nous perdu cette opportunité ?
Identifiez le moment exact où le sentiment a basculé, le concurrent mentionné ou l’objection restée sans réponse.
2
Quels clients sont sur le point de nous quitter ?
Les signaux d’alerte sur le risque d’attrition (churn) sont détectés automatiquement avant même que le client ne résilie.
3
Qu'avons-nous convenu lors de cet appel ?
Retrouvez la citation exacte avec son horodatage en quelques secondes, et non plus en plusieurs heures.
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Comment mon équipe performe-t-elle réellement ?
Ratio parole/écoute, scores de sentiment, tics de langage, score de patience… par agent, par équipe ou par semaine. Le coaching s’appuie désormais sur des preuves concrètes, et non sur des souvenirs.
Chaque conversation, évaluée selon les mêmes critères
Un seul outil d'IA pour tout analyser, plutôt que cinq outils pour cinq diagnostics différents
La plupart des plateformes fragmentent votre activité : un outil pour le centre de contact, un autre pour la collaboration interne, un différent pour les appels et encore un autre pour les réunions.
x-bees fait exactement l’inverse.
Une seule plateforme pour chaque interaction, avec un moteur d’IA unique, Wilma, qui analyse l’ensemble de vos flux. Pas d’IA différente greffée sur chaque canal. Chaque interaction est évaluée selon les mêmes critères, quel que soit l’endroit où elle a eu lieu.
Enrichi par l'analyse d'appels par IA
Prenez connaissance du contenu de vos conversations sans avoir à les écouter, et parcourez l’essentiel des 500 appels avant même votre premier café grâce à :
- Prédiction de la satisfaction client (CSAT)
- Sentiment du client et de l'agent
- Changements de tonalité et moments clés
- Points forts générés par l'IA et prochaines étapes
- Métriques comportementales (ex. suivi du ratio temps de parole/écoute)
- Détection des tics de langage
Agents humains et agents IA sont évalués côte à côte, avec les mêmes métriques, le même tableau de bord et la même couche d’intelligence. Vous identifiez en un seul endroit les conversations qui se sont améliorées, celles qui se sont dégradées et celles qui nécessitent un suivi.
L'intelligence à tous les niveaux : du macro au micro
Partez des tendances globales de l’entreprise et identifiez la seconde exacte où l’affaire a basculé.
- Tendances à l'échelle de l'organisation
- Performance individuelle et par équipe
- Moments spécifiques au sein d'un seul appel
- Support multilingue
Écoutez les enregistrements, visionnez les réunions, lisez les transcriptions ou laissez l’IA résumer l’essentiel. Revenue Intelligence offre aux dirigeants une visibilité totale sans les submerger d’informations.
Créez le tableau de bord dont vous avez besoin en une seule phrase
La solution Revenue Intelligence de Wildix est entièrement configurable, non seulement dans ce qu’elle analyse, mais aussi dans la manière dont les données sont présentées.
C’est vous qui décidez de ce qui est important. Créez des tableaux de bord et des widgets, et enregistrez les vues que vous souhaitez consulter sans avoir besoin d’une équipe BI ou d’ouvrir un ticket au support.
Les managers peuvent :
- Générer leurs propres tableaux de bord à partir d'un simple "prompt"
- Créer des widgets
- Enregistrer des vues filtrées personnalisées sous forme d'onglets dédiés
- Se concentrer sur des équipes, des comptes ou des sujets spécifiques
Regardez la vidéo pour découvrir comment créer le tableau de bord en une seule phrase
À qui s'adresse Revenue Intelligence ?
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Responsables commerciaux et chefs d'équipe
02
Directeurs des revenus et de la réussite client
03
Responsables du support et du service client
04
Directeurs techniques et produit
05
Dirigeants en quête de visibilité stratégique
L’accès est basé sur les rôles, garantissant que les données soient partagées avec les personnes chargées de piloter la performance.
Revenue Intelligence prend également en charge l’analyse multilingue : les conversations sont évaluées dans la langue d’origine et les analyses sont livrées dans la langue de votre choix.
Découvrez ce que vos conversations vous révèlent réellement
Obtenez les informations nécessaires pour prévenir les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
Wilma AI : L'intelligence conversationnelle à la demande
Vous ne devriez pas avoir besoin d’une équipe BI pour comprendre votre propre activité.
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Avec Revenue Intelligence, vous pouvez créer un tableau de bord à partir d’une simple phrase. Posez une question telle que : « Quel jour de la semaine les appels de nos BDR génèrent-ils le plus de réunions ? » et obtenez une véritable réponse appuyée sur des sources réelles.
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Avec Wilma AI, découvrez pourquoi certaines conversations ont abouti et pourquoi d’autres ont échoué. Wilma analyse l’ensemble de vos conversations pour que rien ne reste dans l’ombre.
03
Vous avez perdu une opportunité face à un concurrent ? Si cette tendance existe dans vos appels, Wilma la mettra en évidence. Elle ne se limite pas aux quelques échanges que vous avez pu écouter au hasard : elle analyse l’intégralité des conversations et fournit des explications claires, des tendances et des recommandations, transformant des heures d’analyse en enseignements instantanés.
Mesurez ce qui compte pour vous, pas ce qui a été présélectionné par défaut
Revenue Intelligence s'adapte à vos priorités. Créez des modules personnalisés pour analyser :
- les objections de vente
- les discussions tarifaires
- les mentions de la concurrence
- la santé des comptes et le risque de perte client
- les retours d'expérience sur vos produits
- la conformité et les audits internes
Vous pouvez également :
- Créer des modules de toutes pièces
- Les générer en décrivant simplement ce que vous souhaitez mesurer
- Générer des modules spécifiques pour la performance des agents IA
L’IA construit la structure automatiquement (catégories, niveaux de risque, causes profondes) à partir d’une simple description de ce vous souhaitez mesurer.
Ne partez pas d'une page blanche
Choisissez un modèle, ajustez-le et personnalisez‑le selon vos besoins dans x‑bees
Analyse de la concurrence
Suivez les mentions de concurrents, les raisons pour lesquelles ils sont évoqués et votre positionnement.
Paramètres d'évaluation :
Concurrent mentionné
Noms des concurrents
Raison pour laquelle le concurrent est envisagé
Positionnement concurrentiel
Signaux et motifs d'attrition (Churn)
Détectez les signaux précoces avant qu’un client ne résilie son contrat.
Paramètres d'évaluation :
Intensité du signal de churn
Motif principal d’attrition
Stabilité des parties prenantes
Probabilité de rétention
Grille d'évaluation QA du support
Obtenez des indicateurs qualité structurés sur 100 % des échanges.
Paramètres d'évaluation :
Qualité de la communication
Respect des processus
Précision technique
Résultat global de l’assurance qualité (QA)
Qualité du transfert des Ventes vers le Customer Success
Identifiez les décalages d’attentes lors du passage de relais entre les Ventes vers le Customer Success.
Paramètres d'évaluation :
Exhaustivité de la transmission
Alignement des attentes
Clarté du périmètre
Risque lié au passage de relais
Détection des goulots d'étranglement opérationnels
Identifiez précisément les étapes où surviennent les retards dans vos processus.
Paramètres d'évaluation :
Présence d’un goulet d’étranglement
Étape principale du blocage
Impact sur la productivité (débit)
Complexité de la résolution
Créez votre modèle personnalisé
Décrivez ce que vous souhaitez mesurer et l’IA génère la structure automatiquement, y compris les catégories, les niveaux de risque, les causes profondes et les éléments de preuve.
Suivi natif des agents IA
Contrairement aux outils tiers, Revenue Intelligence comprend le « pourquoi » derrière chaque interaction d’un agent IA car elle est nativement intégrée.
Une véritable intégration native permet de :
Mesurer l'intention :
Évaluer les performances par rapport à ce que les agents sont censés faire.
Suivre les workflows :
Surveiller les questions exactes posées et les actions effectuées pendant les appels en direct.
Optimiser l'exécution :
Aller au‑delà du sentiment de base pour voir comment les agents suivent votre logique spécifique.
Revenue Intelligence génère des indicateurs de performance pertinents basés sur le comportement réel des agents plutôt que sur des références génériques, ce qui vous permet de surveiller et d’optimiser en toute confiance les interactions basées sur l’IA.
Conformité, preuves et préparation aux audits
Lors d’un litige, chaque heure passée à chercher dans les enregistrements est une heure où la confiance de votre client s’érode. La plateforme de Revenue Intelligence de Wildix capture chaque interaction et la rend instantanément interrogeable : lorsque vous avez besoin d’une preuve, elle est accessible en quelques secondes.
Chaque conversation est documentée, consultable et opposable, vous offrant des données prêtes pour l’audit qui répondent aux exigences de conformité du RGPD, de l’HIPAA, de NIS2 et de SOC 2 Type II.
Pour obtenir tous les détails sur nos certifications, visitez notre Trust Center.
Découvrez Revenue Intelligence en action
Du centre de contact aux équipes sur le terrain
La plupart des outils d’analyse s’arrêtent au bureau. Pas Revenue Intelligence.
Des collaborateurs nomades équipés d’eSIM aux conseillers de votre centre de contact, chaque conversation est capturée, analysée et immédiatement exploitable : suivi en direct, alertes en cas de variation de sentiment, tri intelligent basé sur l’intention.
Ce que disent nos clients
Intégrité de la marque à grande échelle : concessionnaire automobile américain de 700 utilisateurs
Avant Revenue Intelligence, les managers échantillonnaient manuellement les appels à l’aide d’une grille d’évaluation, ne contrôlant qu’une infime partie des conversations.
Désormais, chaque appel est analysé automatiquement et les managers savent si la promesse de marque est respectée lors de chaque échange, et non plus seulement sur ceux qu’ils ont pu écouter par hasard.
Relation client et conformité : cabinet d'avocats britannique de plus de 100 utilisateurs
Ce cabinet, fort de deux siècles de réputation pour son service client personnalisé, a spécifiquement choisi Wildix pour ses capacités de transcription par IA et de Revenue Intelligence, afin de documenter les échanges juridiques plus efficacement, d’améliorer la qualité du suivi client et de conserver un historique interrogeable de chaque interaction.
Notre couche d’intelligence a été la raison déterminante de leur choix en faveur de Wildix face à la concurrence.
Coaching basé sur des faits réels : agence de voyages avec un centre de contact de 40 agents
Avant Revenue Intelligence, les superviseurs pilotaient l’activité à l’aveugle, coachant à l’intuition sur la base d’une poignée des 500 appels quotidiens, et ne détectant généralement les problèmes qu’une fois les dégâts causés.
Désormais, chaque appel est transcrit et analysé automatiquement, offrant aux managers une visibilité en temps réel sur environ 80 % de l’activité.
Et parce que les retours s’appuient précisément sur ce qui s’est passé lors d’un appel spécifique, les agents les mettent en pratique plutôt que de les contester.
Preuves de litige en quelques secondes : Nationwide Energy
Nationwide Energy a réduit le temps de recherche des preuves lors de litiges de plusieurs heures à seulement trois secondes, protégeant ainsi à la fois sa réputation et ses relations clients.
Comment les équipes utilisent Revenue Intelligence
La plateforme de Revenue Intelligence de Wildix offre à chaque équipe une perspective différente sur les mêmes conversations.
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Améliorer la performance commerciale
Identifiez les techniques efficaces, reproduisez les pratiques des meilleurs et coachez avec des exemples réels.
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Optimiser l'engagement client
Comprenez les besoins, préoccupations et signaux d’achat directement à partir des conversations.
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Former et coacher efficacement
Analysez des appels réels et laissez des commentaires horodatés liés au moment précis pour un coaching ciblé.
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Obtenir des rapports produits et techniques
Faites remonter les problèmes récurrents, demandes de fonctionnalités et objections techniques à partir des conversations clients.
Transformez votre intelligence client
Revenue Intelligence vous offre la visibilité, la flexibilité et la rapidité nécessaires pour transformer les conversations en décisions éclairées.
Revenue Intelligence FAQs
Qu'est-ce que Revenue Intelligence ?
Revenue Intelligence est la couche d’analyse intégrée à x-bees. Elle analyse chaque appel, réunion et chat enregistré, et les transforme en réponses concrètes : prédiction du CSAT (satisfaction client), analyse de sentiment, moments clés et prochaines étapes.
Qu'est-ce que l'intelligence conversationnelle ?
L’intelligence conversationnelle est la technologie qui capture, transcrit et analyse les conversations professionnelles afin de dégager des informations sur le sentiment des clients, la performance commerciale et le comportement des équipes. Revenue Intelligence est la plateforme d’intelligence conversationnelle de Wildix, intégrée nativement à votre infrastructure de communication.
Quelle est la différence entre Revenue Intelligence et l'intelligence conversationnelle ?
Les logiciels d’intelligence conversationnelle se concentrent généralement sur les appels commerciaux. Revenue Intelligence va plus loin en couvrant l’ensemble des canaux : voix, chat, WhatsApp, SMS, Teams, appels des collaborateurs sur le terrain et interactions avec les agents IA, le tout sur une seule et même plateforme.
À qui est destinée Revenue Intelligence ?
Revenue Intelligence est conçue pour les managers, superviseurs et dirigeants qui ont besoin d’une visibilité sur les performances et les tendances de leur équipe. Cela inclut les responsables des ventes, des revenus, du customer success, du support, les chefs de produit et les cadres dirigeants, avec un accès contrôlé en fonction des rôles.
Quels types de conversations Revenue Intelligence analyse‑t‑elle ?
La plateforme analyse les appels vocaux enregistrés, les réunions vidéo, les conférences et les interactions par chat, couvrant à la fois les conversations menées par des humains et les interactions gérées par des agents IA.
Quelles analyses Revenue Intelligence fournit‑elle ?
Chaque interaction est enrichie par une prédiction du CSAT, une analyse du sentiment de l’agent et du client, les changements de tonalité, les moments clés, les points forts et les prochaines étapes suggérées, pour ainsi aider les équipes à comprendre ce qui a changé et pourquoi.
Prenez-vous en charge la gestion de la qualité (Quality Management — QM) ?
Oui. x-bees Revenue Intelligence avec Wilma AI fait office de moteur QM natif, évaluant 100 % des interactions sur la voix, le chat, les réunions, WhatsApp, SMS, le webchat et les sessions de bots IA, sans aucun échantillonnage manuel requis.
Les administrateurs définissent les critères d’évaluation à l’aide de prompts en langage naturel dans WMS (Wildix Management System) ; pour les bots IA, Wilma analyse la configuration du bot et génère les critères automatiquement. Chaque action d’agent est auditable via Traces, et les résultats alimentent des tableaux de bord partageables que vous pouvez interroger directement via Ask Wilma.
Prenez-vous en charge la gestion de l'engagement des collaborateurs (Workforce Engagement Management — WEM) ?
Oui. Revenue Intelligence et Live View couvrent le WEM : Wilma briefe les agents avant les appels et les assiste en direct en affichant le contexte CRM, les playbooks et les suggestions de suivi, tout en générant automatiquement des résumés post-interaction pour éviter la prise de notes.
Des métriques comportementales, comme le ratio de temps de parole et les tics de langage, fournissent aux agents des données objectives pour s’auto-évaluer, tandis que les superviseurs reçoivent des alertes automatisées basées sur des mots-clés et peuvent surveiller et coacher les conversations en direct via Live View.
Prenez-vous en charge l'analyse des interactions (Interaction Analytics) ?
Oui. Au-delà de l’évaluation des interactions individuelles, Revenue Intelligence opère à l’échelle globale de l’activité, rendant l’ensemble des données interrogeable. Les managers peuvent créer des tableaux de bord partageables à partir d’un simple prompt ou demander à Wilma des tableaux et des analyses de tendances à la volée, avec un choix de modèles d’IA sélectionnables, notamment OpenAI GPT et Google Gemini. La couverture s’étend à tous les canaux, y compris les agents IA, mettant en évidence les signaux d’achat, les risques d’attrition (churn) et l’activité des concurrents.
Dans quelle mesure Revenue Intelligence est-elle personnalisable ?
Entièrement configurable. Vous contrôlez ce qui est surveillé et la manière dont les informations sont affichées, grâce à des tableaux de bord personnalisés, des vues enregistrées et des modules de suivi adaptés à vos priorités.
Comment Wilma AI fonctionne-t-elle avec Revenue Intelligence ?
Wilma AI agit comme un analyste au sein de Revenue Intelligence. Vous pouvez poser des questions sur les résultats des conversations, les changements de sentiment ou les prochaines actions, et Wilma explique les tendances et résume instantanément les informations clés.
Revenue Intelligence peut-elle superviser simultanément des agents IA et des agents humains ?
Oui. Les agents humains et les agents IA sont évalués côte à côte selon les mêmes métriques, le même tableau de bord et la même couche d’intelligence. Les agents Wilma AI étant natifs de la plateforme, Revenue Intelligence comprend l’intention derrière chaque interaction IA, et pas seulement sa transcription.
Revenue Intelligence est-elle conforme au RGPD, à l'HIPAA et à NIS2 ?
Oui. Chaque interaction est capturée, stockée et consultable de manière à répondre aux exigences de préparation aux audits et de souveraineté des données. Pour plus de détails sur les certifications SOC 2 Type II et HIPAA, rendez-vous sur trust.wildix.com.
Revenue Intelligence fonctionne-t-elle pour les centres de contact et les collaborateurs sur le terrain ?
Oui. Les équipes des centres de contact bénéficient d’une vue en temps réel avec des alertes sur les changements de tonalité et un tri basé sur l’intention. Pour les collaborateurs sur le terrain qui utilisent l’eSIM, chaque appel mobile est automatiquement capturé et analysé par l’IA.
Revenue Intelligence peut-elle être utilisée par des équipes multilingues ?
Oui. La plateforme analyse les conversations dans leur langue d’origine et fournit les analyses (ou enseignements) dans la langue de votre choix, ce qui permet de soutenir les équipes internationales et décentralisées.