Revenue Intelligence: descubre por qué ganas, por qué pierdes y qué clientes están a punto de marcharse
Revenue Intelligence de x‑bees analiza todas las conversaciones, en todos los canales, y te ofrece la información que necesitas para entender exactamente qué ha ocurrido.
Cientos de conversaciones al día. ¿Tienes visibilidad sobre todas ellas?
Cada día, tu equipo mantiene cientos de conversaciones: llamadas, chats, mensajes de WhatsApp, interacciones con bots, llamadas de Microsoft Teams o conversaciones con equipos desplazados. Sabes que están ocurriendo, pero ¿sabes realmente qué se dice en ellas?
¿Sabes qué clientes han mencionado a un competidor, qué oportunidades se han estancado tras una objeción o qué interacción con un bot ha generado frustración antes de que el cliente hablara con una persona?
Sin Revenue Intelligence, toda esa información pasa desapercibida.
No se trata de una herramienta de análisis añadida a tu sistema de telefonía. Revenue Intelligence está integrado de forma nativa en x‑bees, por lo que cada llamada genera información útil desde el primer segundo, sin necesidad de integraciones ni configuraciones adicionales.
La mayoría de las herramientas de análisis de conversaciones solo analizan tus llamadas de ventas. Revenue Intelligence analiza todas tus interacciones.
Todas las interacciones registradas de tu empresa, analizadas en un único lugar:
Todas las llamadas realizadas y recibidas por personas
Interacciones y llamadas con agentes de voz
Todos los chats, incluidas las conversaciones con chatbots
Mensajes y llamadas de WhatsApp
Conversaciones por SMS
Llamadas de Microsoft Teams
Llamadas de empleados en movilidad mediante eSIM
Colas del contact center, tanto en tiempo real como históricas
Agentes humanos y agentes de IA supervisados desde un mismo lugar.
Las preguntas que todo manager necesita responder
Revenue Intelligence ofrece a responsables de ventas, equipos de éxito del cliente, responsables de marketing y gestores de contact center respuestas directas a las preguntas más importantes.
1
¿Por qué perdimos esa oportunidad?
Descubre el momento exacto en el que cambió el sentimiento del cliente, qué competidor se mencionó y qué objeción no se gestionó correctamente.
2
¿Qué clientes están a punto de abandonarnos?
Detecta automáticamente señales de riesgo de abandono antes de que el cliente decida cancelar.
3
¿Qué acordamos exactamente en esa llamada?
Encuentra la frase exacta con la marca de tiempo al segundo, sin tener que revisar horas de conversaciones.
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¿Cómo está rindiendo realmente mi equipo?
Analiza la proporción entre tiempo de habla y escucha, el sentimiento de las conversaciones, las palabras de relleno y el nivel de paciencia por agente, equipo y semana. El coaching se basa en datos reales, no en recuerdos.
Todas las conversaciones evaluadas con el mismo criterio
Una única herramienta de IA para todo, no cinco herramientas con cinco conclusiones diferentes
La mayoría de plataformas dividen el análisis: una herramienta para el contact center, otra para la colaboración interna, otra diferente para las llamadas y otra más para las reuniones.
x-bees hace justo lo contrario.
Una única plataforma para todas las interacciones, con un único motor de IA, Wilma, que analiza y razona sobre toda la información. No necesitas una IA diferente añadida a cada canal. Cada interacción se evalúa con el mismo criterio, independientemente de dónde haya tenido lugar.
Enriquecido con analítica de llamadas con IA
Lee conversaciones sin necesidad de escucharlas y revisa lo ocurrido en 500 llamadas antes de tu primer café gracias a:
- Predicción de satisfacción del cliente (CSAT)
- Sentimiento del cliente y del agente
- Cambios en el sentimiento y momentos clave
- Resúmenes generados por IA y próximos pasos
- Métricas de comportamiento, como la proporción entre tiempo de habla y escucha
- Seguimiento de palabras de relleno
Los agentes humanos y los agentes de IA se evalúan conjuntamente con las mismas métricas, el mismo panel y la misma capa de inteligencia. Podrás ver qué conversaciones han mejorado, cuáles han empeorado y cuáles requieren seguimiento, todo desde un único lugar.
Inteligencia en todos los niveles: de lo general a lo específico
Empieza con la tendencia global de la empresa y llega hasta el segundo exacto en el que una oportunidad cambió de rumbo
- Tendencias a nivel de toda la organización
- Rendimiento de equipos e individuos
- Momentos concretos dentro de una llamada
- Soporte multilingüe
Escucha grabaciones, visualiza reuniones, lee transcripciones o deja que la IA resuma lo más importante. Revenue Intelligence ofrece a los responsables una visión completa sin saturarlos con información.
Crea el panel que necesitas con una sola frase
El software de Revenue Intelligence de Wildix es totalmente configurable, no solo en lo que analiza, sino también en cómo presenta la información y los insights obtenidos.
Tú decides qué es importante. Crea paneles y widgets, y guarda las vistas a las que quieras volver cuando lo necesites, sin depender de un equipo de BI ni abrir solicitudes.
Los responsables pueden:
- Crear sus propios paneles a partir de una indicación
- Crear widgets personalizados
- Guardar vistas con filtros personalizados como pestañas independientes
- Centrarse en equipos, cuentas o temas específicos
¿Para quién está diseñado Revenue Intelligence?
01
Responsables de ventas y líderes de equipo
02
Responsables de ingresos y equipos de éxito del cliente
03
Responsables de soporte y atención al cliente
04
Responsables técnicos y de producto
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Directivos que necesitan una visión clara
El acceso se gestiona según el rol de cada usuario, garantizando que la información esté disponible para las personas responsables de supervisar el rendimiento e impulsar mejoras.
Nuestra plataforma de Revenue Intelligence también permite el análisis multilingüe: las conversaciones se evalúan en su idioma original y la información obtenida se ofrece en el idioma que elijas.
Descubre lo que tus conversaciones realmente te están diciendo
Obtén la información que necesitas para anticiparte a los problemas antes de que ocurran.
Wilma AI: Inteligencia conversacional bajo demanda
No deberías necesitar depender de un equipo de análisis de datos para entender lo que ocurre en tu negocio.
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Con Revenue Intelligence, puedes crear un panel a partir de una sola frase. Haz una pregunta como: “¿Qué día de la semana nuestras llamadas de BDR generan más reuniones?” y obtén una respuesta real con fuentes que la respaldan, sin tener que crear consultas ni navegar por menús de filtros.
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Con Wilma AI, puedes descubrir por qué las conversaciones tienen éxito, por qué fracasan, qué provoca cambios en el sentimiento del cliente, qué objeciones aparecen con más frecuencia y qué debería hacer tu equipo a continuación. A diferencia de una revisión manual, que solo analiza una muestra de conversaciones, Wilma analiza todas las interacciones para que nada quede fuera de tu visión.
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¿Has perdido una oportunidad frente a un competidor? Si ese patrón aparece en tus conversaciones, Wilma lo detectará. No trabaja solo con las conversaciones que hayas revisado manualmente; analiza todas las interacciones y ofrece explicaciones claras, patrones y recomendaciones, convirtiendo horas de análisis en información útil al instante.
Mide lo que realmente importa para ti, no solo lo que viene predefinido
Revenue Intelligence se adapta a tus prioridades. Crea módulos personalizados para analizar aspectos como: objeciones de venta, conversaciones sobre precios o menciones de competidores.
- Objeciones de venta
- Conversaciones sobre precios y presupuesto
- Menciones de competidores
- Estado de las cuentas y riesgo de abandono
- Opiniones y comentarios sobre el producto
- Revisiones de cumplimiento o procesos internos
También puedes:
- Crear módulos desde cero
- Generarlos simplemente describiendo qué quieres medir
- Crear módulos específicos para analizar el rendimiento de los agentes de IA
La IA crea automáticamente la estructura, incluyendo categorías, niveles de riesgo, causas raíz y evidencias extraídas directamente de las conversaciones.
No empieces desde cero
Elige una plantilla, ajústala y crea el análisis que necesitas en x‑bees
Análisis de competidores
Realiza un seguimiento de las menciones de competidores, los motivos por los que aparecen en las conversaciones y tu posición competitiva en cada interacción.
Parámetros de evaluación:
Competidor mencionado
Nombre del competidor
Motivo por el que se considera al competidor
Posición competitiva
Señales de riesgo de abandono
Detecta indicadores tempranos de posible abandono y los principales motivos antes de que un cliente decida cancelar.
Parámetros de evaluación:
Nivel de riesgo de abandono
Motivo principal de abandono
Estabilidad de los interlocutores
Probabilidad de retención
Cuadro de evaluación de calidad del soporte
Obtén indicadores estructurados de calidad en todas las conversaciones de soporte, no solo en aquellas que un responsable haya tenido tiempo de escuchar.
Parámetros de evaluación:
Calidad de la comunicación
Cumplimiento de procesos
Precisión técnica
Resultado general de calidad
Calidad de la transición de Ventas a Atención al Cliente
Mide hasta qué punto las oportunidades se transfieren correctamente de Ventas a Atención al Cliente y detecta dónde se pierden expectativas entre equipos.
Parámetros de evaluación:
Completitud de la transferencia
Alineación de expectativas
Claridad del alcance
Riesgo en la transferencia
Detección de cuellos de botella en procesos
Identifica exactamente dónde se producen los retrasos en los procesos, en lugar de basarte en suposiciones.
Parámetros de evaluación:
Presencia de cuellos de botella
Fase principal del cuello de botella
Impacto en el rendimiento del proceso
Complejidad de resolución
Crea la tuya propia
Describe lo que quieres medir y la IA creará la estructura automáticamente, incluyendo categorías, niveles de riesgo, causas raíz y evidencias.
Monitorización nativa de llamadas de agentes de IA
La mayoría de las herramientas de inteligencia no consiguen monitorizar correctamente a los agentes de IA porque carecen de contexto. Analizan las transcripciones, pero no entienden el propósito del agente ni el objetivo que debe alcanzar.
Como los agentes de IA de Wilma están integrados de forma nativa en tu plataforma de comunicaciones, Revenue Intelligence entiende el “por qué” detrás de cada interacción. Conecta el problema inicial con el resultado final.
Una verdadera integración nativa te permite:
Medir la intención:
Evalúa el rendimiento en función de lo que los agentes están diseñados para conseguir.
Seguir los flujos de trabajo:
Supervisa las preguntas exactas realizadas y las acciones ejecutadas durante las llamadas en tiempo real.
Optimizar la ejecución:
Ve más allá del análisis básico del sentimiento del cliente y descubre cómo los agentes siguen tu lógica específica.
Revenue Intelligence genera métricas de rendimiento relevantes basadas en el comportamiento real de los agentes, no en comparativas genéricas, para que puedas supervisar y optimizar con confianza las interacciones impulsadas por IA.
Cumplimiento, evidencias y preparación para auditorías
En una disputa, cada hora que dedicas a buscar grabaciones es una hora en la que la confianza de tu cliente se deteriora. La plataforma de Revenue Intelligence de Wildix registra cada interacción y la hace fácilmente localizable, para que cuando necesites una evidencia, la tengas disponible en cuestión de segundos.
Cada conversación queda documentada, indexada y disponible para su revisión, proporcionándote registros preparados para auditorías que ayudan a cumplir con los requisitos de normativas como RGPD, HIPAA, NIS2 y SOC 2 Type II.
Para consultar todos los detalles sobre certificaciones, visita nuestro trust center.
Descubre Revenue Intelligence en acción
Del contact center al trabajo en movilidad
La mayoría de las herramientas de análisis se quedan en la oficina. Revenue Intelligence va más allá.
Desde los empleados en movilidad con eSIM hasta los equipos del contact center, cada conversación se captura, analiza y convierte en información útil: visión en tiempo real, alertas de cambios en el sentimiento e identificación de la intención para una gestión más eficiente.
Lo que dicen nuestros clientes
Integridad de marca a gran escala: concesionario de automoción en EE. UU. con 700 usuarios
Antes de Revenue Intelligence, los responsables revisaban manualmente una muestra de llamadas siguiendo una lista de comprobación, por lo que solo podían analizar una pequeña parte de las conversaciones.
Ahora, cada llamada se analiza automáticamente y los responsables saben si la promesa de marca se está cumpliendo en cada interacción, no solo en aquellas que tuvieron tiempo de revisar.
Atención al cliente y cumplimiento normativo: despacho de abogados en Reino Unido con más de 100 usuarios
Un despacho con dos siglos de experiencia ofreciendo atención personalizada a sus clientes eligió Wildix específicamente por sus capacidades de transcripción con IA y Revenue Intelligence, para documentar conversaciones legales de forma más eficiente, mejorar la calidad de la atención al cliente y mantener registros consultables de cada interacción.
Nuestra capa de inteligencia fue el motivo concreto por el que eligieron Wildix frente a sus competidores.
Formación basada en datos reales: agencia de viajes con un contact center de 40 agentes
Antes de Revenue Intelligence, los responsables gestionaban el equipo sin una visión clara, basándose en impresiones subjetivas obtenidas de una pequeña muestra de las 500 llamadas que se producían cada día. Normalmente, los problemas se detectaban cuando ya era demasiado tarde.
Ahora, cada llamada se transcribe y analiza automáticamente, proporcionando a los responsables alrededor de un 80 % de visibilidad en tiempo real. Además, como los puntos de mejora se basan en lo que ocurrió exactamente en una llamada concreta, los agentes aceptan mejor el feedback y pueden actuar sobre él.
Cómo utilizan los equipos Revenue Intelligence
La plataforma de Revenue Intelligence de Wildix ofrece a cada equipo una perspectiva diferente sobre las mismas conversaciones.
1
Mejora el rendimiento comercial
Identifica qué estrategias funcionan, replica los comportamientos de los mejores profesionales y forma a tu equipo con ejemplos reales extraídos de conversaciones.
2
Optimiza la relación con los clientes
Comprende las necesidades, preocupaciones y señales de compra de los clientes directamente a partir de sus conversaciones, para ofrecer interacciones más relevantes y efectivas.
3
Forma y desarrolla a tu equipo con confianza
Revisa llamadas reales y añade comentarios con marca de tiempo. Tus anotaciones se vinculan directamente con el momento exacto en el que ocurrió la conversación, creando un chat específico para una formación más enfocada.
4
Obtén información de producto y del área técnica
Detecta problemas recurrentes de producto, solicitudes de funcionalidades y objeciones técnicas directamente desde las conversaciones con clientes.
Transforma la inteligencia de tus clientes
Revenue Intelligence te ofrece la visibilidad, flexibilidad y rapidez necesarias para convertir las conversaciones en decisiones seguras y basadas en datos.
Preguntas frecuentes sobre Revenue Intelligence
¿Qué es Revenue Intelligence?
Revenue Intelligence es la capa de análisis integrada en x-bees. Analiza cada llamada, reunión y chat grabado, y los convierte en información útil: predicción de CSAT, análisis del sentimiento, momentos clave y próximos pasos.
¿Qué es la inteligencia conversacional?
La inteligencia conversacional es una tecnología que captura, transcribe y analiza conversaciones empresariales para extraer información sobre el sentimiento del cliente, el rendimiento comercial y el comportamiento de los equipos. Revenue Intelligence es la plataforma de inteligencia conversacional de Wildix, integrada de forma nativa en tu infraestructura de comunicaciones.
¿Cuál es la diferencia entre Revenue Intelligence e inteligencia conversacional?
El software de inteligencia conversacional suele centrarse en llamadas comerciales. Revenue Intelligence va más allá: analiza todos los canales, incluyendo voz, chat, WhatsApp, SMS, Teams, llamadas de empleados en movilidad e interacciones con agentes de IA, todo desde una única plataforma.
¿Para quién está diseñado Revenue Intelligence?
Revenue Intelligence está diseñado para responsables, supervisores y equipos de dirección que necesitan visibilidad sobre el rendimiento de sus equipos y las tendencias del negocio, incluyendo ventas, ingresos, customer success, soporte, producto y dirección, con accesos gestionados según el rol de cada usuario.
¿Qué tipos de conversaciones analiza Revenue Intelligence?
La plataforma analiza llamadas de voz grabadas, reuniones por vídeo, conferencias e interacciones de chat, incluyendo tanto conversaciones gestionadas por personas como interacciones realizadas por agentes de IA.
¿Qué información proporciona Revenue Intelligence?
Cada interacción se enriquece con predicciones de CSAT, análisis del sentimiento del cliente y del agente, cambios en el sentimiento, momentos clave, resúmenes y próximos pasos recomendados. Esto ayuda a los equipos a entender qué ocurrió, qué cambió y por qué.
¿Admite gestión de calidad?
Sí. Revenue Intelligence de x-bees con Wilma AI funciona como un motor nativo de gestión de calidad, evaluando el 100 % de las interacciones en voz, chat, reuniones, WhatsApp, SMS, webchat y sesiones con bots de IA, sin necesidad de realizar muestreos manuales.
Los administradores pueden definir criterios de evaluación mediante instrucciones en lenguaje natural en WMS (Wildix Management System). Para los bots de IA, Wilma analiza su configuración y genera los criterios automáticamente. Cada acción del agente puede auditarse mediante Traces, y los resultados se incorporan a paneles compartibles que pueden consultarse directamente a través de Ask Wilma.
¿Admite Workforce Engagement Management (WEM)?
Sí. Revenue Intelligence y Live View cubren las funcionalidades de WEM: Wilma prepara a los agentes antes de las llamadas y les ayuda durante ellas, mostrando contexto del CRM, guías de actuación y sugerencias de seguimiento. Además, genera automáticamente resúmenes después de cada interacción para que los agentes no tengan que dedicar tiempo a tomar notas.
Las métricas de comportamiento, como la proporción entre tiempo de habla y escucha o el uso de palabras de relleno, ofrecen a los agentes datos objetivos para mejorar. Mientras tanto, los supervisores reciben alertas automáticas sobre palabras clave y pueden monitorizar y ayudar en conversaciones en tiempo real mediante Live View.
¿Admite análisis de interacciones?
Sí, además de puntuar interacciones individuales, Revenue Intelligence funciona a nivel de cartera, permitiendo consultar toda la información a gran escala. Los responsables pueden crear paneles compartibles a partir de una indicación o pedir a Wilma tablas y análisis de tendencias al momento, con la posibilidad de elegir entre diferentes modelos de IA, incluidos OpenAI GPT y Google Gemini. La cobertura incluye todos los canales, incluidos los agentes de IA, identificando señales de compra, riesgo de abandono y actividad de competidores.
¿Hasta qué punto es configurable Revenue Intelligence?
Totalmente configurable. Tú controlas qué se monitoriza y cómo se muestran los resultados, con paneles personalizados, vistas guardadas y módulos de monitorización adaptados a tus prioridades.
¿Cómo funciona Wilma AI con Revenue Intelligence?
Wilma AI actúa como un analista dentro de Revenue Intelligence. Haz preguntas sobre los resultados de las conversaciones, los cambios en el sentimiento o las próximas acciones, y Wilma explica patrones y resume la información al instante.
¿Puede Revenue Intelligence monitorizar agentes de IA y agentes humanos juntos?
Sí. Los agentes humanos y los agentes de IA se evalúan uno al lado del otro utilizando las mismas métricas, el mismo panel y la misma capa de inteligencia. Como los agentes de IA de Wilma son nativos de la plataforma, Revenue Intelligence entiende la intención detrás de cada interacción con IA, no solo la transcripción.
¿Cumple Revenue Intelligence con RGPD, HIPAA y NIS2?
Sí. Cada interacción se captura, almacena y queda disponible para búsquedas de forma que cumple con los requisitos de preparación para auditorías y soberanía de datos. Para consultar los detalles sobre las certificaciones SOC 2 Type II y HIPAA, visita trust.wildix.com.
¿Funciona Revenue Intelligence para contact centers y empleados en movilidad?
Sí. Los equipos de contact center disponen de una visión en tiempo real con alertas de cambios en el sentimiento y clasificación basada en intención. Los empleados en movilidad que utilizan eSIM tienen todas sus llamadas móviles capturadas y analizadas automáticamente mediante análisis de llamadas con IA.
¿Puede Revenue Intelligence utilizarse en equipos multilingües?
Sí. La plataforma analiza las conversaciones en su idioma original y ofrece la información obtenida en el idioma que elijas, dando soporte a equipos globales y distribuidos.