Analisi e Monitoraggio

Per analizzare flussi, costi e qualità delle comunicazioni interne e esterne

CALL CENTER MONITORING AND REPORTING SOFTWARE

Senza analisi e controllo non c’è strategia. Wildix mette a disposizione strumenti di monitoring per conoscere l’andamento del traffico telefonico, le chiamate perse, quelle risposte, le fasce orarie più critiche e i tempi di risposta.

VIDEO – CDR-VIEW

CDR-View

Analisi delle interazioni tra i gruppi aziendali e con l’esterno.

Attraverso grafici e tabelle, si possono conoscere numero, durata, tipologie e costi di tutte le chiamate che vengono effettuate o ricevute.

CDR-View consente alla direzione aziendale di analizzare un particolare evento o l’andamento generale della produttività sul posto di lavoro, ottenendo elementi che possono essere di utilità nella decisione delle strategie aziendali.

Un modo semplice per dare valore ai tuoi investimenti.

VIDEO – CALL CENTER WALLBOARD

WILDIX CALL CENTER WALLBOARD

Monitoraggio del Service Level Agreement (SLA) in tempo reale.

L’applicazione consente di monitorare l’attività degli operatori telefonici e fornisce le informazioni sullo SLA che aiuta a misurare le prestazioni del call center.

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