AI Agentica di Wildix: Wilma è il tuo assistente virtuale intelligente
Quasi la metà delle chiamate aziendali rimane senza risposta. Quei clienti non richiameranno.
Wilma è un assistente virtuale intelligente che risponde e agisce su ogni chiamata, chat e messaggio, in qualsiasi lingua, su qualsiasi canale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Inoltre, hai piena visibilità su tutto ciò che fa.
Le chiamate perse sono opportunità perse
Nessuna soluzione per le chiamate perse? Il costo nascosto
Ogni volta che perdi una chiamata, rischi di perdere un cliente. E le chiamate senza risposta sono molto più frequenti di quanto pensi. Quel cliente che non è riuscito a contattarti non richiamerà. E quando proverai a ricontattarlo tre giorni dopo, probabilmente non risponderà nemmeno lui.
Che sia fuori dall’orario di lavoro, durante il fine settimana o quando il tuo team è sotto pressione, le chiamate che finiscono in segreteria portano a clienti frustrati, lead persi e opportunità di vendita che sfumano silenziosamente.
Ma il danno non finisce qui. Quando non c’è nessuno disponibile a rispondere, non rimane alcuna traccia di chi ha chiamato né del motivo del contatto. E anche quando qualcuno risponde, un team impegnato può dimenticare di aggiornare il CRM, generando informazioni incomplete o mancanti. Il risultato? Team scollegati e opportunità che si perdono.
È qui che entra in gioco Wilma AI: l'assistente virtuale basato sull'AI e la soluzione per le chiamate perse che garantisce che nessun cliente rimanga senza risposta.
Ogni canale. Ogni volta.
L'AI agentica omnicanale che non si ferma mai
Wilma risponde su ogni canale. Ogni chiamata, messaggio WhatsApp, chat web e SMS viene gestito e registrato automaticamente, offrendo un servizio clienti omnicanale coerente.
- Chiamate vocali
- Chat web
- SMS
Wilma AI:
il supporto in più per il tuo team
Scopri il tuo assistente virtuale intelligente
Intelligente, adattabile e disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Wilma è molto più di un semplice servizio di risposta automatica: è una delle soluzioni di Agentic AI più avanzate disponibili. Basta collegarla alle tue knowledge base, ai tuoi documenti, workflow e risorse web, ovunque risiedano le tue informazioni. Collegala ed è subito pronta all’uso, addestrata su ciò che conta davvero per il tuo team.
Wilma AI è qui per aiutarti a sentirti supportato e ad avere un maggiore controllo sulla tua attività. Non sostituirà te o il tuo team: si limita a fare in modo che nulla venga trascurato.
Wilma non è un componente aggiunto. È integrata nativamente. È questo che la rende diversa.
Wilma non è un componente aggiunto. È integrata nativamente. È questo che la rende diversa.
Grazie alle sue funzionalità di Agentic AI, Wilma può:
Rispondere a chiamate, messaggi WhatsApp, chat web e SMS, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in qualsiasi lingua
Comprendere intento, sentiment e urgenza, non solo le parole chiave
Qualificare e smistare i lead in ingresso per valutarne l'idoneità
Pianificare, riprogrammare e annullare appuntamenti, integrandosi con calendari e CRM
Gestire il follow‑up di chiamate e messaggi persi, automatizzando ricontatti e promemoria
Passare la conversazione a un operatore umano quando necessario, fornendo tutto il contesto affinché il cliente non debba mai ripetere le stesse informazioni
Sincronizzarsi con Salesforce, HubSpot e altri CRM per acquisire automaticamente le note e creare o aggiornare record, contatti, lead, opportunità, casi e molto altro
Liberare il tuo team affinché possa dedicarsi alle conversazioni che richiedono un intervento umano grazie all'automazione intelligente del customer service
Fornire supporto ai dipendenti e ai processi di onboarding
Scarica la presentazione di Wilma
Hai piena visibilità su tutto ciò che fa Wilma
Non assumeresti mai un commerciale senza ascoltare le sue chiamate. L’implementazione di un bot non dovrebbe essere diversa.
Ogni conversazione gestita da Wilma viene visualizzata in Revenue Intelligence: ogni punteggio di sentiment, ogni risultato, ogni decisione di escalation. Monitoraggio completo dell’agente AI, in tempo reale o a posteriori. Tracce complete insieme a CSAT, sentiment e Revenue Intelligence, così saprai sempre esattamente cosa ha detto, quali API sono state chiamate e quali knowledge base sono state utilizzate in ogni fase.
Esecuzione impeccabile in ogni punto di contatto
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di risposte alle richieste fuori orario
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delle chiamate in entrata registrate
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dei task riconosciuti
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chiamate perse
RoboReception
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Tasso di chiamate perse in un mese — Fratelli Circosta
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Riduzione del volume giornaliero delle chiamate — BioPharma
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Riduzione delle chiamate abbandonate — DelGo
Cosa dicono i nostri clienti
Transinsa sfrutta la Agentic AI di Wildix per riassumere automaticamente le chiamate e generare piani d’azione efficaci, utilizzando gli insight di ogni conversazione per definire i passaggi successivi.
“Con Wildix, in un solo mese abbiamo ridotto il tasso di chiamate perse dal 18% al 7%. Il miglioramento è stato straordinario. Fino a quel momento, con il nostro precedente sistema telefonico, l’AI non esisteva. x‑bees ci ha fornito uno strumento che genera un riepilogo estremamente accurato della chiamata, degli obiettivi discussi durante quella chiamata e un piano d’azione per il follow-up. Questo ha completamente cambiato il nostro paradigma su cosa significhi gestire il tipo di chiamate che riceviamo abitualmente.”
Fernando Benavides
Responsabile Operativo e Responsabile del Centro di Coordinamento, Transinsa
La Federazione Calcistica Valenciana utilizza Wilma AI per gestire i picchi stagionali della domanda dei tifosi — biglietteria, calendario delle partite e richieste degli associati — senza aumentare il personale.
“Ci siamo accorti che la domanda sarebbe cresciuta prima ancora che diventasse un problema. Con Wildix e il supporto del nostro Wildix Leader Network Gold Partner, abbiamo creato un sistema che comprende i nostri associati, risponde all’istante e permette al nostro staff di concentrarsi su ciò che conta davvero.”
Jaime Mestre
IT Manager della Federazione Calcio Valenciana
RoboReception affronta il problema critico delle chiamate perse dei pazienti, utilizzando la soluzione AI congiunta per trasformare quello che un tempo era fatturato perso in nuovo business misurabile.
“Sappiamo di non perdere mai una chiamata. Prima dell’AI, gli studi medici perdevano una chiamata su tre, con una perdita potenziale di migliaia di sterline per ogni chiamata mancata.”
Donna Hewitt
Direttrice delle Operations, RoboReception
Nationwide Energy ha trasformato il modo in cui gestisce le interazioni con i clienti: ogni chiamata viene registrata, ogni follow‑up è fluido e ogni contestazione viene risolta grazie a una cronologia completa.
“L’integrazione dell’AI ha rappresentato una svolta: le chiamate vengono registrate direttamente nel nostro CRM, così non appena termina la telefonata l’agente riceve automaticamente la trascrizione via email e nelle note. Se un cliente dovesse contestare qualcosa, possiamo recuperare immediatamente il record e condividerlo, tutelandoci ogni volta. x‑bees ci ha dato maggiore visibilità, follow‑up più fluidi e ha reso il lavoro molto più semplice. Se lo perdessimo domani, torneremmo indietro di anni. Onestamente, non riuscirei a immaginare di lavorare senza.”
Dean O'Hara
Managing Director, Nationwide Energy
“Clienti e rider apprezzano un servizio più rapido e accurato. Questo ci permette di essere più reattivi, più accessibili e più allineati alla nostra mission.”
L’impatto di Wilma AI:
- Riduzione del 38,7% delle chiamate abbandonate.
- Riduzione del 37,4% del volume complessivo delle chiamate che richiedono l'intervento umano.
- Miglioramento del 74% nei tassi di risposta durante il picco mattutino.
Debra,
IT Director, DELGO
“Con il voicebot Wilma abbiamo eliminato le chiamate perse e semplificato radicalmente la gestione degli appuntamenti. Oggi i clienti ricevono una risposta immediata e lavoriamo in modo molto più efficiente.”
L’impatto di Wilma AI:
- 695 chiamate gestite in quattro giorni lavorativi senza alcuna chiamata persa.
- 1.580 chiamate settimanali ricevute e gestite correttamente.
- Chiamate perse azzerate, eliminando completamente le lamentele dei clienti per l'impossibilità di contattare l'officina.
Vincenzo e Domenico Circosta,
Amministratori, Fratelli Circosta SRL
BioPharma Informatic ha implementato un voicebot Wildix basato su Agentic AI per colmare il divario tra l’elevato volume di richieste dei pazienti nelle ore notturne e i ricontatti del mattino, riducendo il volume giornaliero delle chiamate dell’80–85% e garantendo che nessun paziente rimanesse in attesa.
“Prima di x-bees, lo stress di cercare di contattare ogni paziente entro una finestra di 72 ore era enorme. Senza un sistema efficiente, troppi lead ci sfuggivano. Abbiamo perso centinaia di lead semplicemente a causa di chiamate cadute o con audio disturbato.” Lucy stimava una perdita compresa tra 50 e 100 lead al mese. “Per BioPharma è stato un cambiamento dal giorno alla notte.”
Lucy Jones
Project Manager — System Operations, BioPharma Informatic
Il tuo assistente virtuale intelligente in azione: i workflow di Wilma
Cosa può fare Wilma AI per te?
Un lead ti contatta tramite il tuo sito web. Wilma AI può:
- Qualificare il prospect in base alla tua logica personalizzata.
- Prenotare una call commerciale direttamente nel calendario del tuo venditore.
- Creare un'opportunità nel CRM con tutte le note della conversazione.
- Attivare un'email di follow‑up personalizzata con contenuti su misura.
- Inviare un messaggio al tuo team: "Lead qualificato, pronto per essere contattato".
Un cliente chiama fuori dall'orario di lavoro per una domanda sulla fatturazione. Wilma AI può:
- Accogliere il chiamante con un messaggio personalizzato.
- Accedere al suo profilo di fatturazione tramite l'ERP integrato.
- Rispondere alla domanda utilizzando informazioni sulle policy sempre aggiornate.
- Registrare l'intera interazione nel tuo sistema di help desk.
- Contrassegnare il ticket come: "Risolto dall'AI — nessuna escalation necessaria".
Un nuovo commerciale chiede: "Come posso applicare uno sconto superiore al 10%?" Wilma AI può:
- Recuperare la versione più recente della policy sui prezzi dalla tua knowledge base.
- Spiegare chiaramente in chat le regole e il processo di approvazione.
- Fornire il link al modulo corretto da compilare.
- Aggiungere un suggerimento: "Hai bisogno di aiuto per l'invio? Sono qui".
Casi d'uso della Agentic AI
Retail
- Assistenza vocale per il personale di prima linea, con accesso immediato a informazioni su prodotti e procedure.
- Supporto ai clienti in negozio.
Sanità
- Comunicazione con i pazienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gestione degli appuntamenti, promemoria, conferme e instradamento delle richieste.
- Escalation delle richieste urgenti a un operatore umano.
Settore pubblico
- Servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gestione degli appuntamenti, promemoria, conferme e instradamento delle richieste.
- Instradamento verso un operatore vocale specializzato, collegato al database per richieste relative a documentazione o procedure.
Hospitality
- Comunicazione con gli ospiti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gestione delle prenotazioni e delle richieste.
- Supporto al personale con procedure e informazioni.
Collega il tuo CRM e i tuoi sistemi di ticketing
Wilma si integra perfettamente con gli strumenti CRM e di ticketing che il tuo team utilizza già ogni giorno.
Le piattaforme più diffuse che supportiamo
Salesforce: Registra automaticamente le chiamate, gestisci i lead e monitora le opportunità senza mai uscire dal tuo workflow.
Zendesk: Collega le chiamate ai ticket, sincronizza note e registrazioni delle chiamate e mantieni sempre aggiornati i dati del tuo team di supporto dopo ogni interazione.
Zoho CRM: Effettua e ricevi chiamate direttamente all’interno di Zoho, con registrazione automatica delle chiamate e accesso immediato alle informazioni del chiamante.
Basta con l’inserimento manuale dei dati o con le note delle chiamate mancanti. Ogni interazione gestita da Wilma AI viene registrata e sincronizzata automaticamente, così nessuna informazione va persa tra la conversazione e il tuo CRM.
Non trovi il tuo CRM nell'elenco? È molto probabile che lo supportiamo. Richiedi una demo e lo verificheremo insieme.
Il tuo assistente virtuale intelligente non è solo per i tuoi clienti
Wilma rende ogni chiamata del tuo team più intelligente
Durante una chiamata con un cliente, puoi chiedere a Wilma quali domande porre successivamente. Wilma ascolta, conosce il contesto ed è già un passo avanti. Quando un cliente menziona un concorrente, Wilma ha già recuperato il contesto corretto, suggerito la domanda successiva e trovato le informazioni di cui il tuo commerciale ha bisogno, ancora prima che debba cercarle.
All'interno di x-bees, Wilma è disponibile durante ogni chiamata e riunione:
- Chiedile qualsiasi cosa e ti risponderà in tempo reale sulla base delle informazioni che estrae dalle conversazioni interne ed esterne, dal tuo CRM e dalle tue knowledge base.
- Ti mostra il contesto rilevante prima ancora che tu debba cercarlo. Chiedile di riassumere gli ultimi cinque minuti se ti sei distratto, hai bisogno di un riepilogo o lo vuoi nella tua lingua.
- Ti suggerisce la domanda successiva quando la conversazione si blocca, basandosi sulla conversazione in corso, sulla cronologia delle relazioni emersa dalle conversazioni precedenti e sui dati del CRM.
- Prima della chiamata, ti prepara con un briefing sulla relazione e sulle interazioni più recenti, così inizi la conversazione con tutte le informazioni necessarie. Al termine, genera un riepilogo, registra gli esiti e prepara le azioni di follow‑up.
Scopri cosa può fare la Agentic AI per il tuo business
Pronto a smettere di perdere clienti?
Salve, sono Wilma AI e oggi sono qui per aiutarla. Cosa posso fare per lei?
AI agentica pluripremiata
I risultati ottenuti da Wilma AI non sono passati inosservati. Scopri i riconoscimenti ricevuti.
TMC Unified Communications Product of the Year
Unified Communications Product of the Year Awards
2026
Merit Awards for Telecom
AI: Customer Experience Optimization
2026
ISG
Software Innovation Awards
2025
UC Today / UC Awards
Best Use of AI
2025
IA Awards (NetMedia, France)
Best AI Chatbot / Voicebot
2025
Sicurezza e trasparenza garantite
AI conforme al GDPR
L'integrità delle tue informazioni è al primo posto: la nostra soluzione rispetta rigorosamente ogni normativa sulla privacy.
Nessun addestramento sui tuoi dati
La tua proprietà intellettuale resta tale: Wilma non impiega mai i contenuti aziendali per istruire i propri modelli.
AI etica e responsabile
Ogni interazione è guidata da criteri di responsabilità, assicurando un supporto intelligente che segue i più alti standard morali.
Le risposte che cerchi su Wilma AI
Agentic AI vs AI tradizionale: quali sono le differenze?
L’IA agentica si riferisce a sistemi di IA automatici che sono in grado di eseguire e adattare azioni in modo indipendente per raggiungere obiettivi specifici, senza la costante supervisione umana. A differenza dell’IA tradizionale che risponde i prompt, gli agenti dell’IA agentica possono intraprendere azioni e apprendere dai risultati in tempo reale. Per le aziende, questo significa che l’IA agentica può gestire processi di vendita complessi e gestire le relazioni con i clienti, mentre i tradizionali strumenti di IA richiedono la supervisione umana per ogni attività.
Qual è il divario tra Agentic AI e i semplici chatbot?
L’Agentic AI identifica sistemi autonomi capaci di operare e calibrare le proprie attività in totale indipendenza per traguardare obiettivi precisi, eliminando la necessità di un monitoraggio costante. Al contrario dei chatbot classici, limitati a fornire risposte testuali, l’AI agentica finalizza compiti operativi. Si interfaccia con ecosistemi esterni, esegue task e si rimodula in tempo reale sui feedback ricevuti. Per il tuo business, questo si traduce nella gestione di flussi di vendita articolati, aggiornamento istantaneo del CRM e automazione della customer experience end-to-end, superando i limiti informativi dei chatbot tradizionali.
In cosa consiste il customer service potenziato dall'Agentic AI?
Questo modello sfrutta agenti intelligenti per processare ogni fase dell’interazione col cliente senza frizioni umane. Wilma va oltre il chatbot: interpreta sentiment, urgenza e intenzioni reali su ogni canale di comunicazione, discernendo autonomamente quando scalare la pratica a un operatore. Garantisce così una copertura totale, gestendo ogni messaggio o chiamata 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Come definire un assistente virtuale intelligente?
Si tratta di un agente AI che governa conversazioni di business reali in autonomia, svincolato da script rigidi o schemi decisionali statici. Grazie alla connessione con i tuoi applicativi, risolve casistiche complesse come la gestione di fatture, la qualificazione di nuovi lead o l’organizzazione dell’agenda appuntamenti.
L'Agentic AI garantisce la sicurezza dei dati sensibili della mia impresa?
Sì, le piattaforme di IA agentica di livello enterprise implementano solide misure di sicurezza, tra cui crittografia end‑to‑end, connessioni API sicure e conformità a standard di settore come GDPR e SOC 2. I moderni sistemi di IA agentica offrono isolamento dei dati, tracciamento delle attività e controlli di accesso basati sui ruoli per proteggere le informazioni aziendali sensibili. Le organizzazioni dovrebbero scegliere piattaforme di IA agentica che offrano certificazioni di sicurezza di livello enterprise e configurazioni di sicurezza personalizzate in base ai propri requisiti di conformità specifici.
Quali tutele ci sono se l'agente AI commette un errore?
I sistemi di IA agentica integrano diverse misure di sicurezza, come il punteggio di affidabilità e i protocolli di escalation automatica, per ridurre al minimo gli errori e trasferire le situazioni incerte ai rappresentanti umani. In caso di errori, le moderne piattaforme di IA agentica forniscono un’escalation immediata agli agenti umani, tracciamento delle attività per la revisione e meccanismi di apprendimento per prevenire errori simili. La chiave è scegliere una piattaforma di IA agentica con registri operativi trasparenti e capacità di supervisione umana per le interazioni aziendali critiche.
Che livello di supervisione posso mantenere sull'agente AI?
Il controllo resta saldamente nelle tue mani tramite workflow di approvazione e parametri custom per le operazioni critiche. Puoi impostare soglie di autonomia e definire quando l’intervento umano sia mandatorio. Wilma si distingue per la sua trasparenza assoluta: tramite Revenue Intelligence, puoi monitorare ogni knowledge base consultata e ogni API attivata, comprendendo la logica dietro ogni singola azione.
Wilma si integra con i sistemi CRM già in uso?
Wilma si integra con i principali sistemi CRM, tra cui Salesforce, HubSpot, Pipedrive e Microsoft Dynamics, per garantire un flusso di dati e un’automazione dei processi senza interruzioni. La piattaforma supporta sia integrazioni native che connessioni API personalizzate per sistemi CRM specializzati. Questo garantisce che i colleghi dell’agent IA possano accedere ai dati dei clienti, aggiornare i record e mantenere la sincronizzazione tra tutti gli strumenti di vendita esistenti.
Che tipo di ritorno sull'investimento offre l'Agentic AI nelle vendite?
Le aziende che implementano l’IA agentica nelle vendite in genere ottengono un ROI entro 3–6 mesi, con vantaggi tra cui un aumento dei tassi di conversione dei lead, tempi di risposta ridotti e una maggiore produttività del team di vendita. Un sondaggio condotto da Gartner all’inizio del 2024 ha rilevato che chi collabora con strumenti di IA ha una probabilità 3,7 volte maggiore di raggiungere la quota di vendita rispetto a chi non lo fa. Tuttavia, il ROI esatto dipende dall’efficienza del processo di vendita attuale e dall’ambito di implementazione dell’IA agentica.
In che modo questa tecnologia potenzia l'efficienza del reparto sales?
L’IA agentica migliora la produttività del team di vendita automatizzando attività di routine come la qualificazione dei lead, la pianificazione dei follow‑up e l’inserimento dati, consentendo ai rappresentanti di vendita di concentrarsi sulla chiusura delle trattative. L’agent IA può gestire le richieste iniziali dei clienti, coltivare i lead tramite sequenze di e‑mail e aggiornare i record del CRM in tempo reale. Questa automazione riduce in genere il lavoro manuale del 50–70%, garantendo al contempo un coinvolgimento costante e tempestivo dei clienti.
L'Agentic AI è una soluzione per PMI o solo per grandi corporation?
È una risorsa accessibile a realtà di ogni dimensione, grazie a sistemi scalabili che si modellano su esigenze e budget specifici. Mentre le piccole imprese ottimizzano la gestione dei lead senza espandere l’organico, le grandi organizzazioni possono automatizzare processi complessi tra più dipartimenti. Wildix crede fermamente che l’AI di alto livello non debba essere un privilegio esclusivo: per questo abbiamo creato una piattaforma flessibile che evolve con il tuo business.
Perché scegliere Wilma rispetto a Salesforce Agentforce?
Se Agentforce è confinato nel perimetro Salesforce, Wilma agisce sul campo. Gestisce chiamate, messaggi e meeting, sincronizzando ogni dettaglio nel CRM senza interruzioni. È un assistente focalizzato sulla comunicazione reale, pronto a qualificare lead e automatizzare flussi operativi 24/7. L’integrazione è bidirezionale e nativa: i dati di Wildix alimentano Salesforce e viceversa, mantenendo la privacy al centro con un’AI conforme al GDPR che non apprende mai dai tuoi dati privati.
Quali vantaggi offre Wilma rispetto agli altri strumenti AI per il sales?
Wilma è un partner intelligente che automatizza follow-up, pianifica appuntamenti e gestisce escalation contestualizzate. Basta connetterla alle tue risorse informative per renderla operativa e focalizzata sulle tue priorità aziendali. Si integra nativamente con HubSpot, Salesforce e altri CRM, fornendo insight in tempo reale durante le conversazioni. Scegliere Wilma significa adottare un’AI etica e sicura che trasforma radicalmente l’efficienza del tuo intero processo di vendita.
Quanto tempo richiede l'integrazione dell'Agentic AI nei miei flussi di vendita?
Con Wilma AI, l’implementazione può avvenire in poche ore, anziché in settimane o mesi. Tuttavia, la tempistica effettiva dipende da due fattori principali: la complessità della tua attività e il livello di dettaglio che desideri nelle istruzioni di Wilma.
Scopri cosa può fare la Agentic AI per il tuo business
Guarda come Wilma potenzia i tuoi processi, trasformando ogni contatto in valore, elevando l'efficienza del team e accelerando lo sviluppo della tua impresa.
