x-caracal: monitoraggio e analisi dei call center

Prenditi cura e controlla le prestazioni del tuo team di vendita

x-caracal

x-caracal è il primo strumento di analisi del Call Center che ti permette di monitorare in tempo reale la qualità delle tue interazioni con clienti e potenziali clienti, oltre a mantenere il controllo della tua attività. A differenza di altre, questa soluzione si integra perfettamente nel tuo sistema di comunicazione senza la necessità di installazioni aggiuntive.

Wildix è la prima soluzione che ha creato un booster per ogni fase del customer journey. WebRTC Kite e Wizywebinar generano lead, mentre x-bees è lo strumento perfetto per guidare le vendite, convertire le lead in clienti e coinvolgere i tuoi clienti attuali, mantenendo alta la loro soddisfazione ed evitando il loro abbandono.

Ma come si può aggiungere valore durante questa fase del journey? Assicurati di soddisfare le aspettative dei tuoi clienti, con x-caracal.

The Wildix Customer Journey Boosters

Aumenta la qualità delle interazioni con i clienti in tempo reale e concludi più vendite grazie alle prime statistiche ACD che aumentano le entrate

x-caracal

Migliora il percorso del tuo cliente! Una parte fondamentale del pacchetto di comunicazioni aziendali di Wildix, x-caracal è l’hub di monitoraggio delle comunicazioni evoluto, che offre strumenti per monitorare i tuoi clienti e potenziali clienti con strumenti di business intelligence integrati.

Con x-caracal puoi prenderti cura dei tuoi clienti in tempo reale. La soluzione raccoglie i dati dallo strumento di lead generation (WebRTC Kite o Wizywebinar) e dallo strumento di gestione dei lead (x-bees) per fornire report standard e personalizzati.

Non più un ACD Stats, ma x-caracal: prenditi cura e controlla le prestazioni del tuo team Sales.

Le aziende sprecano denaro quando perdono tempo. x-caracal fornisce report standard e personalizzati per soddisfare qualsiasi esigenza e consente di tenere traccia delle attività che fanno perdere tempo.

Perché il caracal?

Il caracal è un gatto selvatico con grandi orecchie. È leggero, agile e veloce. Il caracal ha tutte le capacità che puoi chiedere ad una Communication Intelligence.

Gli strumenti di monitoraggio del contact center vengono utilizzati per migliorare la soddisfazione del cliente. Tuttavia, ci sono due problemi con la maggior parte dei software di analisi delle chiamate:

  • Troppo complessi da installare e utilizzare (rendendoli inaccessibili alle PMI);
  • Non sono integrati nel sistema telefonico aziendale e forniscono statistiche incomplete (i dispositivi mobili degli agenti non sono monitorati).
call-center

A differenza di altre statistiche ACD, x-caracal è:

Leggero

Browser based e cloud, nessuna installazione richiesta.

Agile

Ti dà un feedback costante in modo da poter migliorare l’esperienza dei tuoi clienti.

Efficace

Completamente integrato nel sistema di comunicazione Wildix e monitora tutti i dispositivi degli agenti, compresi i cellulari.

Punti salienti

  • Statistiche e operazioni in tempo reale;
  • Quattro tipi di rapporti predefiniti (distribuzione delle chiamate, chiamate con risposta, chiamate perse, rapporti sugli agenti di chiamata);
  • Ricerca Avanzata;
  • Esportazione file CSV, PDF, XLS, esportazione PNG per i grafici;
  • Report e notifiche programmate via e-mail (in arrivo nel secondo trimestre 2021).

Licenze

Nota: solo gli utenti Premium hanno accesso a x-caracal; solo gli eventi generati dagli utenti con Business / Premium vengono registrati