x-caracal:
Solution analytique tout-en-un pour les centres de contact

Tous vos outils d'analyse des contacts et des centres d'appels, réunis en un seul endroit.
Obtenez les données dont vous avez besoin pour convertir plus de prospects avec x-caracal.

x-caracal

Soigner et contrôler les performances de votre équipe de vente

Dans une entreprise axée sur les ventes, les communications avec les clients ne sont pas simples. À chaque étape du parcours client, plusieurs conversations se déroulent en même temps, par le biais d’appels vocaux, de messageries instantanées, de webinars et autres, le tout en contactant un large éventail de personnes.

Et si vous n’avez pas accès aux métriques au cœur de ces communications, comment pouvez-vous améliorer votre entonnoir de vente ?

x-caracal place le logiciel d'analyse des centres d'appels le plus efficace directement dans votre navigateur, hébergé en toute sécurité dans le cloud.

Pour tirer le meilleur parti de vos communications, vous avez besoin de données concrètes au moment même où les appels, les chats et les webinars se déroulent. Pour cela, il faut plus qu’un simple outil d’analyse de la voix, et plus que ce que les outils de centre d’appels courants peuvent offrir.

La plupart des fournisseurs d’outils d’analyse pour centres d’appels n’offrent pas de solutions aussi étendues ou aussi faciles à utiliser que celles dont vous avez besoin. En général, vous êtes limité aux données provenant d’un petit nombre de vos outils, l’analyse et les rapports n’étant disponibles que dans une application distincte.

Pour effectuer les changements nécessaires en temps réel, vous avez besoin de l’outil d’analyse des données le plus agile, le plus léger et le plus intégré possible, et non des outils habituels du marché de l’analyse des centres d’appels.

C’est là qu’intervient x-caracal : la solution d’analyse pour centres d’appels, élégante, simple et parfaitement adaptée.

x-caracal remporte le prix Comms Business 2022 du meilleur fournisseur de centres de contact.

award

Avec x-caracal, les analyses de l'UCaaS et du centre de contact sont...

  • Légères : Travaillez entièrement dans le navigateur et entièrement dans le cloud pour un aperçu instantané des analyses de votre centre de contact au moment où vous en avez besoin.
  • Agiles : Visualisez et répondez à chaque partie de votre flux d’appels avec un logiciel d’analyse de centre d’appels en temps réel, car x-caracal vous montre les données dès qu’elles arrivent.
  • Intégrées : Prenez le contrôle de l’ensemble de votre processus de communication avec l’outil de centre d’appels qui visualise toutes vos données en même temps, y compris les appels vocaux, la messagerie instantanée et les webinars.

Avec x-caracal, il n’a jamais été aussi facile d’effectuer des analyses et des rapports sur les centres d’appels. Il suffit d’introduire l’outil dans votre configuration Wildix avec un déploiement instantané, entièrement basé sur le cloud, et vous serez immédiatement prêt à utiliser le meilleur des outils d’analyse de centre d’appels en temps réel. 

Vous pourrez ainsi suivre de manière plus intuitive l’efficacité de votre expérience client et, à partir de là, améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.

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x-caracal optimise votre action auprès
des clients en quatre étapes seulement :

Branchez x-caracal sur votre installation

x-caracal est entièrement basé sur le cloud, le déploiement est donc instantané et ne nécessite aucun matériel physique. Une fois synchronisé avec vos outils Wildix, il est prêt à recueillir toutes les données dont vous avez besoin pour améliorer le parcours de vos clients et augmenter leur satisfaction.

Communiquez comme d'habitude

Pendant que vous travaillez, x-caracal surveille vos appels, chats et webinars avec les clients. Il n’est pas nécessaire de modifier vos flux d’appels ou vos procédures : l’outil analyse automatiquement vos communications telles qu’elles sont actuellement configurées.

Affichez ou exportez des données

Consultez vos données d’appel en temps réel ou enregistrez-les pour plus tard sous forme de feuille de calcul, d’image ou de PDF. Quoi qu’il en soit, x-caracal offre une interface simple et fluide pour examiner vos données, le tout directement dans le navigateur..

Mettez à jour votre stratégie de communication

Vos données provenant de x-caracal constituent la base d’un flux d’appels plus rationnel. Utilisez vos rapports pour tirer des enseignements des meilleurs éléments, améliorer les performances en retard et façonner vos processus de communication les plus importants avec davantage de données sur la productivité des agents.
Demandez votre démonstration GRATUITE maintenant pour en savoir plus sur x-caracal.
Une vue complète de vos données de communication les plus importantes
Fini les approximations dans la définition de votre entonnoir de vente et de votre support client. Avec x-caracal, vous obtenez un accès instantané aux points de données de communication et aux indicateurs clés de performance des agents les plus importants de votre entreprise, notamment :
Réorientez l'analyse de vos centres de contact et d'appel vers le big data, le tout mis en œuvre par le biais d'une vue épurée, simple et entièrement agile. x-caracal unifie toutes vos communications grâce à des outils qui facilitent la visualisation instantanée du flux de vos communications en temps réel ou sur une période donnée.
x-caracal vous apporte toute la portée
de l’analyse des centres de contact avec :
Plusieurs aperçus de tableaux de bord:

Obtenez des données instantanées sur vos flux d’appels via les principaux tableaux de bord de x-caracal :

  • Temps réel : Consultez les données des appels actuels et récents.
  • Distribution : Consultez des rapports triés par période (heure, jour, semaine, etc.) ou par agent.
  • Répondus : Montre tous les appels qui ont été pris en charge.
  • Non répondus : Montre tous les appels qui n’ont pas été pris en charge.
  • Agent : Voir les communications et les données de performance d’utilisateurs spécifiques.
  • Recherche : Affiner les résultats avec des informations spécifiques.
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call-center
Actions instantanées dans le logiciel d’analyse en temps réel des centres d’appels:

x-caracal fonctionne comme votre logiciel d’analyse de centres d’appels et de contacts tout-en-un, fonctionnant entièrement dans le navigateur pour une efficacité maximale. Qu’il s’agisse de données sur les appels de vente, le service client ou autres, x-caracal fournit les détails dont vous avez besoin pour maximiser les performances sans installations supplémentaires. Directement dans l’outil, consultez quatre variétés de rapports prédéfinis :

  • Distribution : Les données comprennent le résumé de la distribution, le total des appels, la distribution par file d’attente/mois/semaine/jour/heure/jour de la semaine et le rapport de distribution détaillé.
  • Appels répondus : Les données comprennent le résumé des appels répondus, le total des appels répondus, les réponses par file d’attente/agent/cause de déconnexion/durée de l’appel, les transferts et le détail des appels répondus.
  • Appels sans réponse : Les données comprennent le résumé des appels sans réponse, le total des appels sans réponse, le niveau de service, la cause de déconnexion, les appels sans réponse par file d’attente et le détail des appels sans réponse.
  •  Rapports des agents : Les données comprennent le résumé des agents, les totaux des agents, la disponibilité des agents, le détail des pauses, la disposition des appels par agent et le rapport complet des agents.

Rapports exportés au format CSV, PDF, XLS ou PNG

Il n’est pas nécessaire de limiter vos solutions d’analyse des centres d’appels à l’intérieur de x-caracal. Grâce à une interface simple et directe, exportez instantanément n’importe lequel de vos rapports sous la forme d’un fichier de feuille de calcul commun, y compris CSV et XLS. Ou bien, enregistrez simplement les résultats au format PDF pour obtenir un rapport prêt à l’emploi sur les performances de votre centre de contact ou d’appel.

Si vous avez besoin des données dans le cadre d’un rapport ou d’une présentation plus vaste, x-caracal peut également les exporter au format PNG. Quelle que soit la manière dont vous souhaitez décharger l’analyse de vos données, x-caracal est à la hauteur du défi.

Discover x-caracal:

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Des analyses délivrées automatiquement par email
Vous n’avez probablement pas le temps de regarder les données s’accumuler toute la journée – c’est exactement pour cela que x-caracal peut aller chercher les données les plus pertinentes en fonction de votre emploi du temps. Directement dans l’outil du centre de contact, mettez en file d’attente des rapports prédéfinis ou personnalisés qui vous seront envoyés par email. Vous recevrez ainsi des mises à jour régulières sur les données analytiques que vous souhaitez examiner.

Ces rapports peuvent être configurés pour être envoyés à intervalles réguliers (tous les jours, toutes les semaines, etc.) ou lorsqu’un ensemble de données donné atteint une valeur spécifique. De plus, vous pouvez tenir au courant autant de membres de l’équipe que vous le souhaitez grâce aux différents destinataires de chaque rapport envoyé. Avec x-caracal, vous restez à jour en temps réel et à votre rythme.

Étude de cas vidéo : Northside Truck & Van a augmenté la fidélisation de ses clients et la croissance de ses revenus grâce à x-caracal

Seul x-caracal rassemble tout, directement au sein de votre navigateur
Ayez tous les outils de votre centre de contact toujours à portée de main : x-caracal rassemble les solutions d’analyse de contact et de centre d’appel les plus pertinentes dans un seul espace, mais avec d’innombrables façons de visualiser et d’utiliser les données générées.

Ne vous perdez plus dans les processus fins qui régissent votre entonnoir de vente. Passez à x-caracal pour une approche plus intuitive et axée sur les résultats du logiciel d’analyse des centres d’appels en temps réel.
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