Sales Intelligence : Transformez chacune de vos conversations en intelligence exploitable
Conçu pour les managers. Pensé pour l’action. Propulsé par l’IA.
La couche d’intelligence qui manquait à votre entreprise
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Sales Intelligence est un module d’analyse basé sur l’IA, intégré à votre plateforme UCaaS. Il transforme chaque conversation client en informations claires, concrètes et directement exploitables.
Elle analyse les appels, les réunions et les échanges par chat pour comprendre : ce que les clients ont ressenti, pourquoi les interactions ont réussi ou échoué, ce qui nécessite votre attention en priorité.
Performance Summary
Au lieu de revoir manuellement les conversations ou de vous appuyer sur des analyses superficielles, les responsables commerciaux bénéficient d’une vision complète des performances par équipes, par comptes et par canaux.
Des conversations à la clarté
Les équipes commerciales génèrent des milliers de conversations, mais la plupart des informations qu’elles contiennent restent inexploitées.
Sales Intelligence change la donne.
Il s’agit d’une couche d’analyse entièrement personnalisable, directement intégrée à votre plateforme UCaaS, qui fournit une intelligence commerciale basée sur l’IA pour aider les managers et superviseurs à :
Comprendre ce qui se passe réellement dans les interactions clients
Suivre les tendances par équipe et selon les comptes
Identifier les risques et opportunités dès qu’ils se présentent
Former et coacher avec confiance grâce à des exemples concrets
Ce n’est pas un simple reporting statique : c’est une intelligence qui s’adapte à ce que vous souhaitez analyser et à la façon dont vous voulez le visualiser.
Sales Intelligence en action
Une vue complète de chaque interaction
Le logiciel Sales Intelligence analyse toutes les conversations enregistrées :
- Appels vocaux
- Réunions vidéo
- Conférences
- Conversations par chat (y compris WhatsApp, SMS et Kite web chat)
- Interactions avec des agents humains et avec Wilma AI
Chaque interaction est automatiquement enrichie avec :
- Prédiction de satisfaction client (CSAT)
- Sentiment du client et de l’agent
- Évolutions du sentiment et moments clés
- Informations principales générées par l’IA et prochaines actions suggérées
- Indicateurs comportementaux (ex. ratio parole/écoute)
- Suivi des mots de remplissage
Avec Sales Intelligence, vous voyez en un seul endroit quelles conversations ont été améliorées, lesquelles se sont détériorées et celles qui nécessitent un suivi.
Une intelligence à tous les niveaux : du macro au micro
Commencez par une vue d’ensemble, puis approfondissez en quelques secondes :
- Tendances à l’échelle de l’entreprise
- Performance par équipe et par individu
- Moments précis dans un appel
- Support multilingue
Écoutez les enregistrements, regardez les réunions, lisez les transcriptions ou laissez l’IA vous résumer l’essentiel.
Sales Intelligence offre une visibilité complète sans surcharge d’information, comme un véritable outil de pilotage de la performance commerciale.
Votre intelligence. Votre vision.
Sales Intelligence est entièrement configurable, tant dans ce qui est analysé que dans la manière dont les informations sont présentées.
Vous décidez de ce qui compte et comment le suivre.
Les managers peuvent :
- Créer leurs propres tableaux de bord
- Ajouter des widgets personnalisés
- Enregistrer des vues filtrées comme onglets dédiés
- Se concentrer sur des équipes, comptes ou sujets spécifiques
- Passer facilement d’une vue globale à une analyse détaillée
Découvrez ce que vos conversations vous révèlent réellement
Obtenez les informations nécessaires pour prévenir les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
Une IA qui analyse et explique
Le filtrage des données n’est que le début.
Avec Wilma AI, vous pouvez demander :
- Pourquoi ces conversations ont-elles réussi ?
- Pourquoi ont-elles échoué ?
- Qu’est-ce qui a provoqué ce changement de sentiment ?
- Quelles objections reviennent le plus souvent ?
- Que devons-nous faire ensuite ?
Wilma analyse les conversations et fournit des explications claires, des tendances et des recommandations, transformant des heures d’analyse manuelle en rapports instantanés.
Modules d’intelligence entièrement personnalisables
Sales Intelligence s’adapte à vos priorités. Vous pouvez créer des modules de suivi pour :
Les objections commerciales
Les discussions sur les prix et les budgets
Les mentions de concurrents
La santé des comptes et le risque de churn
Les retours produit
La conformité ou les audits internes
Vous pouvez également :
Créer des modules à partir de zéro
Les générer simplement en décrivant ce que vous souhaitez mesurer
Créer des modules spécifiques pour évaluer la performance des agents IA
L’IA construit automatiquement la structure : catégories, niveaux de risque, causes racines et preuves extraites des conversations.
Suivi natif des agents IA
La plupart des outils de veille stratégique ne parviennent pas à surveiller efficacement les agents IA, car ils manquent de contexte. Ils voient les transcriptions, mais ne comprennent pas toujours l’objectif ou le but recherché par l’agent.
Les agents Wilma AI étant nativement intégrés à votre plateforme de communication, Sales Intelligence comprend le « pourquoi » derrière chaque interaction et relie le problème initial au résultat final.
Une véritable intégration native vous permet de :
Mesurer l'intention :
Évaluer les performances par rapport à ce que les agents sont censés faire.
Suivre les workflows :
Surveiller les questions exactes posées et les actions effectuées pendant les appels en direct.
Optimiser l'exécution :
Aller au-delà du sentiment de base pour voir comment les agents suivent votre logique spécifique.
Sales Intelligence génère des indicateurs de performance pertinents basés sur le comportement réel des agents plutôt que sur des références génériques, ce qui vous permet de surveiller et d’optimiser en toute confiance les interactions basées sur l’IA.
Satisfaction client et sentiment intégrés
Chaque conversation est évaluée selon :
- Un score CSAT prédit avec justification
- Le sentiment du client
- Les variations de sentiment
- Le sentiment et la qualité de communication de l’agent
- Le ton global de la conversation
Suivez les tendances de satisfaction, identifiez les signaux faibles et améliorez l’expérience client de manière proactive.
Voir Sales Intelligence en action
Comment les équipes utilisent Sales Intelligence
1
Améliorer la performance commerciale
Identifiez les techniques efficaces, reproduisez les pratiques des meilleurs et coachez avec des exemples réels.
2
Optimiser l’engagement client
Comprenez les besoins, préoccupations et signaux d’achat directement à partir des conversations.
3
Former et coacher efficacement
Analysez des appels réels et laissez des commentaires horodatés liés au moment précis pour un coaching ciblé.
4
Obtenir des rapports produits et techniques
Faites remonter les problèmes récurrents, demandes de fonctionnalités et objections techniques à partir des conversations clients.
Transformez votre intelligence client
Sales Intelligence vous offre la visibilité, la flexibilité et la rapidité nécessaires pour transformer les conversations en décisions éclairées.
À qui s’adresse Sales Intelligence ?
01
Responsables commerciaux
et chefs d’équipe
02
Responsables revenus
et customer success
03
Responsables support
et service
04
Responsables techniques
et produit
05
Dirigeants en quête
de visibilité
L’accès est basé sur les rôles, afin que les bonnes personnes disposent des informations nécessaires pour piloter la performance.
Le logiciel prend également en charge l’analyse multilingue : les conversations sont analysées dans leur langue d’origine et les rapports sont fournis dans la langue de votre choix.
FAQs Sales Intelligence
Qu’est-ce que Sales Intelligence ?
Sales Intelligence est une couche d’intelligence artificielle intégrée à votre plateforme UCaaS qui analyse les appels, les réunions et les chats. Elle transforme les conversations avec les clients en informations exploitables à l’aide de l’analyse des sentiments, de la prévision du CSAT et fait ressortir les moments clés de la conversation, ce qui en fait un puissant logiciel d’analyse des appels commerciaux pour les équipes modernes.
À qui est destiné Sales Intelligence ?
Sales Intelligence est conçu pour les managers, superviseurs et dirigeants qui ont besoin d’une visibilité sur les performances et les tendances de leur équipe. Cela inclut les responsables des ventes, des revenus, de la réussite client, du support, les chefs de produit et les cadres supérieurs, avec un accès contrôlé en fonction du rôle.
Quels types de conversations sont analysés par Sales Intelligence ?
Le logiciel Sales Intelligence analyse les appels vocaux enregistrés, les réunions vidéo, les conférences et les interactions par chat, couvrant à la fois les conversations menées par des humains et les interactions gérées par des agents IA.
Quelles informations Sales Intelligence fournit-elle ?
Chaque interaction est enrichie par des prévisions CSAT, le sentiment des clients et des agents, les changements de sentiment, les moments clés, les points forts et les prochaines étapes suggérées, aidant ainsi les équipes à comprendre ce qui a changé et pourquoi.
Dans quelle mesure Sales Intelligence est-elle personnalisable ?
Sales Intelligence est entièrement configurable. Vous contrôlez la surveillance des appels commerciaux et la manière dont les informations sont affichées, grâce à des tableaux de bord personnalisés, des vues enregistrées et des modules de surveillance adaptés à vos priorités.
Comment Wilma AI fonctionne-t-elle avec Sales Intelligence ?
Wilma AI agit comme un analyste au sein de Sales Intelligence. Vous pouvez poser des questions sur les résultats des conversations, les changements de sentiment ou les prochaines actions, et Wilma AI explique les tendances et résume instantanément les informations.
Sales Intelligence peut-il être utilisé par des équipes multilingues ?
Oui. Le logiciel Sales Intelligence analyse les conversations dans leur langue d’origine et fournit des informations dans la langue de votre choix, ce qui facilite le travail des équipes internationales et dispersées.
Prêt à piloter avec intelligence ?
Arrêtez de deviner ce qui se passe dans vos conversations commerciales et commencez à agir sur ce que vos clients vous disent réellement.
