Kite:
Plus qu'un widget de chat pour les sites web
Créez des opportunités de vente avec n’importe quel visiteur en ligne par texte, voix ou vidéo. Le tout directement dans votre navigateur.
Kite par Wildix franchit une nouvelle étape dans l’amélioration du parcours de vente de vos clients. Bien plus qu’un widget de chat en direct pour sites Web, Kite permet aux visiteurs de votre page d’accueil de communiquer immédiatement avec votre équipe, que ce soit sous la forme d’un plugin ou d’un ensemble intégré de boutons de contact.
Vous pouvez répondre à toutes les questions ou préoccupations des clients, qu’il s’agisse d’informations sur les produits ou de prix, dans une fenêtre de chat au design intuitif – tout en les gardant sur votre site Web et sans avoir à utiliser un outil de communication supplémentaire du côté de votre entreprise. En définitive, Kite vous aide à vendre en répondant mieux aux besoins des clients.
Désormais, vous et vos clients pouvez parler dans le navigateur grâce à la meilleure solution de chat et d’appel pour les sites Web, qui vise à augmenter vos ventes.
Comment les organisations utilisent Kite
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Une révolution des communications pour les ventes
Kite vous est proposé par Wildix, le seul fournisseur européen des UCaaS reconnu par Gartner, Forrester et Frost and Sullivan. Wildix a révolutionné les communications unifiées en étant le premier à utiliser le WebRTC pour qu’une solution de communication fonctionne directement dans le navigateur.
Dès son lancement, Kite a montré aux entreprises du monde entier l’efficacité et l’efficience possibles grâce au WebRTC. Aujourd’hui, cet outil primé va bien au-delà d’un widget de chat, servant de solution de communication client entièrement personnalisable directement sur votre site Web.
Cliquez sur un agent pour essayer Kite maintenant
Angelika Ravel
Marketing Assistant France
Un widget de chat en ligne axé sur les ventes pour les sites web et bien plus encore
Lorsque les visiteurs de votre site Web ont des questions, ils veulent être lus immédiatement et obtenir une réponse rapidement. Avec Kite, votre entreprise peut exactement leur offrir le service qu’ils souhaitent, augmentant ainsi vos opportunités de vente. Il offre un chat en direct sous la forme d’une expérience transparente sur les ordinateurs de bureau ou les appareils mobiles, sans téléchargement, le tout sur la même page.
Kite rend la gestion des requêtes plus simple que jamais. L’outil fonctionne comme un widget de chat de site Web affichant des profils spécifiques, avec des boutons de chat en direct et d’appel intégrés dans chacun d’eux. Les visiteurs peuvent appeler ces profils individuels pour entrer en contact avec une personne spécifique, ou ils peuvent s’adresser à plusieurs agents, soit pour contacter un associé disponible, soit pour lancer un chat ou un appel de groupe.
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d'augmentation des ventes en ligne
Complétez le service client en direct de votre page web avec :
Une messagerie instantanée
Des appels vocaux
La vidéoconférence
Le partage d'écran
Le transfert de fichiers
Avec Kite, toute personne arrivant sur votre site web peut recevoir une assistance de la manière la plus rapide et la plus pratique possible. Quelle que soit l’option de communication qu’ils préfèrent, ils peuvent établir une connexion directe et obtenir de l’aide en un seul clic.
Le transfert d’appels est également un jeu d’enfant, car le widget permet aux agents commerciaux de mettre en contact les visiteurs avec un autre collègue. Vous pouvez même ajouter d’autres décideurs à une session de groupe donnée si une aide supplémentaire est nécessaire pour l’assistance technique.
Grâce à ce widget de chat polyvalent pour sites Web, les clients peuvent passer plus de temps à recevoir des services de personnes réelles, en direct, et votre entreprise peut passer plus de temps à réaliser des ventes.
Combiné à d’autres solutions Wildix, cela se traduit par une augmentation de 52% de votre entonnoir de vente.
Créez le meilleur widget de chat pour votre site Web
Vous avez travaillé dur pour créer un site spécifiquement pour votre entreprise. Pourquoi vous contenter d'un plugin de chat destiné à un site quelconque ?
Kite se distingue par un design suffisamment flexible et personnalisable pour s’adapter à l’aspect et à la mise en page spécifiques de votre page Web. Grâce à son format HTML, ce client de chat professionnel peut être adapté pour répondre exactement à l’aspect, à la sensation et à l’affichage dont vous avez besoin pour offrir une expérience cohérente. De plus, l’API est entièrement accessible pour une personnalisation rapide et pratique dans le code source lui-même.
Une fois que vous avez commencé, vous avez le pouvoir de le modifier pour l’adapter à votre page d’accueil spécifique.
Ou bien, allez au-delà d’un widget ou d’un plugin de chat ordinaire. Si une fenêtre pop-up n’est pas ce qui vous convient, Kite peut être conçu dès le départ comme une partie intégrante de votre site Web. La solution peut se présenter sur la page sous forme de boutons faisant directement partie de la mise en page du site, avec des champs mis à jour automatiquement grâce à diverses intégrations avec votre système de communication.
Incluez autant ou aussi peu de détails que vous le souhaitez sur chaque profil. Avec la personnalisation du widget de chat Kite et son ensemble de fonctionnalités gratuites incluses, c’est vous qui décidez.
Comme toute cette communication se fait directement sur votre site Web, les visiteurs n’ont pas besoin de partir pour un téléchargement ou une redirection. Cela vous aide à réduire les taux de rebond et à augmenter l’engagement pour un taux de croissance plus serré et plus fiable.
Une suite complète de fonctionnalités et une personnalisation totale – c’est ainsi que Kite va au-delà du rôle de client de chat professionnel ordinaire et devient un client de chat pour votre site Web.
Commencez à utiliser Kite et personnalisez votre liste de contacts avec :
- Des photos d'utilisateur pour chaque agent.
- Des indicateurs de disponibilité (en ligne/hors ligne/occupé).
- La géolocalisation des agents.
Tous les messages des clients en un seul endroit
Avec Kite, parler à vos clients devient plus simple pour votre équipe également. Au lieu de nécessiter une application distincte pour entendre les visiteurs, il achemine tous les chats et appels entrants dans l’interface de vos outils de communication Wildix actuels. Cela signifie que les agents d’astreinte entendent les clients exactement comme s’ils recevaient des communications de leurs collègues, ce qui facilite le processus de vente.
Kite fonctionne en conjonction avec Wildix Collaboration ou x-bees de Wildix, l’une ou l’autre solution fonctionnant dans le navigateur. Lorsqu’un visiteur envoie un message instantané via le plugin, ce chat parvient aux employés désignés via Collaboration ou x-bees. Si les visiteurs passent un appel vocal ou vidéo, l’alerte leur parvient également via leur application de communication principale – il n’est pas nécessaire de changer de fenêtre.
Et comme Collaboration et x-bees se synchronisent entre les appareils, les représentants de l’entreprise peuvent passer en toute transparence de leur ordinateur de bureau à leur smartphone et inversement. Les visiteurs du site ne subissent aucune interruption et communiquent avec le même profil que celui avec lequel ils ont parlé, quel que soit l’appareil utilisé par l’agent.
Ces visiteurs peuvent également changer d’appareil. S’ils passent de leur appareil de bureau à un smartphone, ils peuvent accéder au même site et utiliser Kite sur la page mobile. Cela crée des espaces cohérents pour chaque conversation, que les utilisateurs veuillent du texte, des appels vocaux ou des appels vidéo.
Créez le meilleur widget de chat pour votre site Web
Kite, un outil de chat dans la vie réelle
Quelle est l’action de Kite dans des scénarios d'entreprise ? Voici quelques cas d'utilisation :
Scénario 1
Sterling Automotive est un concessionnaire automobile. Un client potentiel visite son site Web pour parcourir les voitures disponibles, mais il a des questions. Cependant, Kite est installé sur la page d’accueil en tant que plugin de site de chat en direct ; d’un simple clic, le prospect peut échanger des messages instantanés avec un agent. Lorsque les questions deviennent plus compliquées, le représentant propose de passer à une discussion vocale. Le client accepte l’appel entrant d’un autre clic et se trouve maintenant en communication vocale via le navigateur et les microphones de son ordinateur portable. Finalement, ils conviennent d’un essai routier, qui est programmé via Google Calendar.
Le résultat est un parcours client sans faille qui fait de votre site Web une partie importante de votre entonnoir de vente.
Scénario 2
L’entreprise Leonard’s Landscaping propose des travaux de jardinage à des tarifs variables. Une cliente potentielle arrive sur le site Web et souhaite obtenir un devis sur le coût de l’aménagement paysager de la zone entourant son immeuble de bureaux. En utilisant le bouton « Contactez-nous » affiché sur le site Web via le widget de service client de Kite, elle informe un représentant par message instantané de son projet d’aménagement paysager. Pour plus de détails, le représentant de Leonard’s Landscaping lance un appel vidéo directement depuis l’appareil mobile du client. Désormais, la cliente emporte son téléphone avec elle lorsqu’elle se promène dans son bureau pour démontrer sa taille par vidéo. Grâce à ces informations, Leonard’s Landscaping décide d’un devis en quelques minutes.
Le résultat est une satisfaction et une communication instantanées avec le client, ce qui facilite la saisie des opportunités de vente par le biais de votre site Web.
Le service client via un widget de chat en direct
Avec Kite, il n’a jamais été aussi facile pour les clients potentiels et réguliers de se connecter à votre entreprise grâce à un module de chat en direct réactif pour votre site Web.
Sur votre site Web ou ailleurs, il permet aux clients existants et potentiels de joindre un véritable personnel en direct. Comme il est disponible sous forme de modèle HTML, il peut être ajouté instantanément à la conception de votre page Web. Intégrez-le de manière transparente à votre page d’accueil, à votre page de contact ou à d’autres pages. Grâce à la gamme de modèles, il est très facile d’ajouter un widget de chat complet à la partie de votre site qui lui convient le mieux.
Il est tout aussi pratique d’automatiser votre support client selon vos besoins. L’API de Kite étant entièrement personnalisable, les chatbots peuvent se brancher sur la solution pour fournir une assistance initiale à chaque visiteur. Ou bien, utilisez un chatbot uniquement lorsque tous les agents sont occupés.
Arrêtez de compliquer vos pages proposant de l’aide et commencez à fournir une assistance technique instantanée. Avec Kite, il est plus facile que jamais de faire passer les acheteurs potentiels dans votre pipeline de vente.
Conversations, même en dehors de votre site web
Contrairement aux widgets de chat en direct ordinaires pour sites Web, Kite vous permet de rester en contact avec vos clients potentiels même après qu’ils aient fermé la fenêtre. Avant de les mettre en relation avec un agent, il peut demander aux clients de saisir leur nom et leurs coordonnées afin de maintenir un lien permanent avec eux.
Ces informations sont-elles trop exigeantes ? Pas de problème – grâce à la personnalisation complète du widget, vous pouvez facilement le configurer pour que les clients puissent envoyer un message d’un simple clic, sans avoir à saisir d’autres informations.
Mais Kite ne doit pas rester uniquement sur votre site web. Il peut être personnalisé pour s’intégrer aux emails et offrir à vos interlocuteurs un moyen de communication rapide et pratique. Il n’est pas nécessaire de limiter les clients à l’envoi d’un email après l’autre pour des demandes de renseignements – Kite leur permet de chatter ou d’appeler une personne spécifique immédiatement.
Aidez vos clients à communiquer comme ils le souhaitent, sur votre page Web ou ailleurs, grâce au widget de chat pour sites Web qui n’est pas simplement limité à vos sites Web. Quel que soit le lieu ou le moment où les clients découvrent votre marque, Kite les aide à parler immédiatement aux personnes qui se trouvent derrière elle.
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Angelika Ravel
Marketing Assistant France
Passez aux communications simplifiées
Kite a pour objectif de simplifier l’expérience client : au lieu de la confusion et des téléchargements supplémentaires, vos clients potentiels bénéficient d’une communication pure et simple. Ainsi, les internautes parlent plus rapidement à votre entreprise, ce qui permet d’augmenter les ventes plus souvent.
Une fois que vous l’avez ajouté à votre page Web, parler aux représentants est aussi simple que :
01
Arriver sur le site web
02
Cliquer sur le lien Kite
03
Se connecter à l’agent
04
Converser en direct par texte ou par voix.
Cela signifie que votre entreprise obtient :
- Plus de clients connectés aux représentants.
- De multiples moyens de se connecter aux visiteurs du web.
- De plus grandes opportunités de discuter de la valeur de votre entreprise.
- Une plus grande interaction avec les prospects potentiels.
- Des informations de contact pour le trafic entrant.
- Une personnalisation complète pour s'adapter à l'apparence et à la mise en page de votre site Web.
- Des communications directement sur votre page web.
Laissez tomber les téléchargements supplémentaires et contentez-vous de chatter. Avec la suite d’applications Kite et Wildix, connecter les clients à votre entonnoir de vente est plus facile que jamais.