Appels et messages de marque : votre identité sur chaque interaction client
Vos clients ne vous ignorent pas. Ils ne savent simplement pas qui les appelle.
87 % des appels provenant de numéros inconnus restent sans réponse. Notre solution affiche votre identité vérifiée directement sur leur écran. Vos clients savent immédiatement que c’est vous, et les opérateurs confirment que l’appel est légitime.
Bien plus qu'un simple numéro de téléphone
Jusqu’à 3x plus d'appels répondus
Bâtissez la confiance de vos clients
Appels, RCS, SMS et WhatsApp
Affichage de votre identité de marque (Branded Caller ID) sur chaque appel
Appels de marque (Branded Calling)
Propulsé par la technologie CLASSOUND et First Orion
+ 0 %
d’augmentation du taux de réponse dans les services financiers
+ 0 %
d’augmentation du taux de réponse dans le secteur de la santé
+ 0
d’augmentation du taux de conversion dans l’assurance
Le nom vérifié de votre entreprise s’affiche sur l’écran du destinataire avant même qu’il ne décroche. Chaque appel devient ainsi une interaction reconnue, sécurisée et digne de confiance.
- Propulsé par First Orion, pionnier de l'identité d’appel de marque
- Rendez chaque appel sortant identifiable immédiatement
- Réduisez drastiquement les appels manqués et les rejets
Messages de marque (Branded Messaging)
Une messagerie vérifiée sur chaque canal
0 –
0 %
taux d’ouverture
+ 0 %
taux de clic
0 x
plus de chances d’être lu qu’un email
Allez au-delà du SMS traditionnel avec le RCS Business Messaging. Vos messages sont envoyés depuis une identité d’entreprise vérifiée, et non d’un numéro inconnu, et arrivent directement dans l’application de messagerie native de vos clients.
Wildix centralise la messagerie client via SMS, WhatsApp Business et RCS Business Messaging — le RCS offrant l’expérience de marque la plus authentifiée et interactive du marché.
- RCS Business Messaging : pour une identité d’expéditeur vérifiée, des contenus multimédias enrichis, des boutons d’action et des réponses rapides
- WhatsApp Business : pour engager vos clients directement sur leur application de messagerie préférée
- SMS Professionnel : pour une messagerie texte bidirectionnelle fiable et universelle
Faites-vous reconnaître avant même de dire un mot
Remplacez l'anonymat par la confiance.
Notre solution de Branded Calling (Appels de marque) garantit l’affichage de votre nom vérifié sur l’écran du destinataire avant même qu’il ne décroche. Finis les numéros inconnus systématiquement ignorés, filtrés ou rejetés.
- Jusqu'à 32 caractères pour un affichage clair et lisible
- Affichage du nom complet de votre entreprise à la place d'un simple numéro
- Moins de messages vocaux : vos clients décrochent au lieu de vous laisser parler au répondeur
Sécurité intégrée : protégez votre marque et vos clients
Ne laissez pas les fraudeurs nuire à votre réputation.
Face à la multiplication des appels frauduleux générés par IA et des deepfakes, les clients se méfient plus que jamais des numéros inconnus. Mais la menace est double : sans une identité de marque vérifiée, vos appels professionnels légitimes risquent d’être signalés comme “Spam” ou bloqués par les filtres des opérateurs avant même d’atteindre vos clients. Résultat : une perte de revenus directe et une image de marque dégradée sur laquelle vous n’avez aucun contrôle.
Chaque appel de marque inclut un badge de certification. Vos clients identifient instantanément une source sûre et officielle. Grâce à l’authentification des opérateurs, vos appels aboutissent, votre identité est protégée et vos clients décrochent en toute confiance.
- Authentification certifiée par les réseaux opérateurs
- Lutte active contre le spoofing (usurpation de numéro) et l'usurpation d'identité
- Réduction drastique du signalement de vos appels légitimes en tant que spam
- Instauration d'un climat de confiance durable avec vos interlocuteurs
Prêt à sortir de l'anonymat ?
Rejoignez les entreprises qui utilisent déjà la solution de Branded Calling de Wildix pour augmenter leurs taux de décroché, protéger leur réputation et ne plus jamais rater une opportunité.
Bien plus qu'un simple SMS : passez à la messagerie de marque
Transformez vos messages en conversations de marque.
Avec Wildix, vous disposez déjà d’un SMS bidirectionnel pour rester connecté sans application supplémentaire. Passez à la vitesse supérieure avec le Branded Messaging : le RCS propose des échanges authentifiés et interactifs — l’évolution naturelle et sécurisée du SMS. De son côté, WhatsApp Business vous permet de rejoindre vos clients sur leur canal favori, pour des interactions plus riches et un engagement décuplé.
- Contenus multimédias : intégrez des images, vidéos et fichiers haute résolution
- Interactivité avancée : utilisez des carrousels, des boutons d'action et des réponses rapides
- Échanges en temps réel : des conversations fluides directement au sein des applications de messagerie natives
Pourquoi choisir les solutions d'Appels et Messages de marque Wildix ?
Vos appels, votre identité visuelle et vos messages sont gérés au sein du système que vous utilisez déjà au quotidien. Pas de fournisseur externe, pas de projet d’intégration complexe, pas de surcharge informatique. Les services de Branded Calling et Branded Messaging sont natifs dans l’écosystème Wildix et s’activent sur simple demande. Pour vos équipes, rien ne change ; pour vos clients, chaque interaction devient une preuve de votre professionnalisme.
Appel entrant
Prévisualisez votre appel de marque
0/32
Tapez pour prévisualiser votre expérience d'appel personnalisée.
CNAM élargi | CNAM standard | |
|---|---|---|
Nombre de caractères | 30+ | 15 |
Affichage du logo | ✅ | ❌ |
Identité visuelle des appels (Branding) | ✅ | ❌ |
Affichage permanent de l’identité | ✅ | ❌ |
Badge Appel Vérifié | ✅ | ❌ |
Authentification par l’opérateur | ✅ | ❌ |
Protection contre l’usurpation | ✅ | ❌ |
Présence dans l’historique d’appels | ✅ | ❌ |
Tous les « Caller ID » ne se valent pas
Son affichage est aléatoire selon les opérateurs et il est souvent invisible pour le destinataire. Même lorsqu’il fonctionne, il disparaît dès que l’on décroche. Avec Wildix Branded Calling, vous reprenez le contrôle. Votre identité vérifiée est diffusée directement via les réseaux des opérateurs et reste visible durant toute la durée de l’appel. Vous pouvez même personnaliser l’affichage par service (Ventes, Support, Logistique), garantissant ainsi que vos clients sachent exactement qui les contacte, tout en assurant une image de marque cohérente à l’échelle de votre entreprise.
*La disponibilité des services Wildix Branded Calling et Branded Messaging peut varier selon votre pays ou votre région. Veuillez contacter nos équipes pour confirmer l’éligibilité de votre zone géographique.
Ils nous font confiance : des solutions éprouvées à grande échelle
Le groupe Long Lewis déploie la solution de Branded Calling de Wildix sur l’ensemble de son réseau de concessions. L’objectif : permettre à leurs clients d’identifier instantanément l’objet de l’appel — qu’il s’agisse d’un rappel de rendez-vous d’entretien, d’un suivi commercial ou de la disponibilité d’une pièce détachée — avant même de décrocher.
Pour les organisations multi-sites et multi-départements, l’identité d’appel de marque garantit une expérience client fluide et homogène, tout en éliminant les barrières liées aux numéros inconnus.
Long Lewis | USA | Groupe automobile multi‑sites
L'Appel de marque : pour quels usages ?
Équipes commerciales
Avec des volumes d’appels élevés, chaque appel resté sans réponse est une opportunité manquée. L’appel de marque affiche votre identité vérifiée, transformant la prospection à froid en un échange basé sur la confiance et augmentant instantanément vos chances de joindre vos prospects.
Support client
Les clients ignorent souvent les rappels de numéros inconnus. L’appel de marque garantit que votre équipe de support obtient une réponse dès le premier essai. Résultat : moins de tentatives inutiles, des délais de résolution raccourcis et une meilleure satisfaction client.
Professionnels de la santé
Les rappels de rendez-vous ne fonctionnent que si les patients répondent.Avec un taux de décroché jusqu’à 41 % supérieur, l’appel de marque réduit drastiquement les rendez-vous non honorés et optimise la gestion de vos plannings.
Services financiers
Les conversations sensibles exigent une confiance absolue dès la première seconde. L’appel de marque certifie votre légitimité. Certaines institutions enregistrent une hausse du taux de réponse allant jusqu’à 133 %.
Assurance
La prospection n’est efficace que si les clients décrochent. L’appel de marque aide les assureurs à booster leur taux de conversion de plus de 30 %, transformant chaque appel en une discussion productive.
Groupes automobiles
Qu’il s’agisse d’un suivi de vente, d’un rappel d’entretien ou d’une disponibilité de pièce, vos clients doivent savoir qui les appelle. L’appel de marque permet à chaque service d’afficher une identité claire et rassurante.
Entreprises multi‑sites et grandes entreprises
La cohérence est la clé d’une marque forte. L’appel de marque garantit que chaque site, chaque département et chaque collaborateur présente la même identité de marque vérifiée lors de chaque appel sortant, partout dans le monde.
Affirmez votre identité d'entreprise
Contactez notre équipe pour activer l’appel de marque dès aujourd’hui.
Pourquoi l'appel de marque change la donne
Quel que soit le canal préféré de votre client, votre marque s’affiche avec la même constance : authentifiée, digne de confiance et protégée contre le risque de signalement en spam.
SMS
Le socle universel, idéal pour une communication directe et fiable.
- Conversations bidirectionnelles en temps réel
- Envoi de texte brut (simple et efficace)
- Solution de secours (fallback) indispensable lorsque le RCS n'est pas disponible
RCS
L’évolution multimédia du SMS. Vos messages arrivent nativement dans la boîte de réception SMS de l’utilisateur, enrichis de votre identité visuelle.
- Identité d'expéditeur certifiée : affichage du nom et du logo
- Expérience riche : carrousels d'images et vidéos haute résolution
- Engagement boosté : boutons d'action et réponses rapides
- Transparence : accusés de réception et de lecture
Le canal d’engagement incontournable. Engagez vos clients là où ils sont déjà les plus actifs.
- Profil d'entreprise vérifié : renforce la crédibilité immédiate
- Contenus multimédias : support complet des images, fichiers et vidéos
- Interactivité totale : boutons cliquables pour simplifier le parcours client
- Omnicanalité : des conversations fluides et mémorisables
Prêt à donner de l'impact à chacune de vos interactions ?
La solution d’Appel de marque Wildix affiche votre identité authentifiée sur le canal préféré de vos clients. Pas d’application à télécharger, pas de numéros inconnus — juste votre marque, partout.
Comment ça marche ? Une activation en trois étapes simples
Vous utilisez déjà Wildix avec CLASSOUND ? L’activation sera un jeu d’enfant. Si vous n’avez pas encore activé CLASSOUND, contactez votre partenaire Wildix pour mettre en place ce socle indispensable.
1
Soumettez les éléments de votre marque
Transmettez-nous le nom de votre entreprise, votre logo et vos coordonnées. Pour le RCS, précisez vos codes couleurs, une bannière d’affichage et une brève description de vos scénarios d’usage (ex: notifications de livraison, rappels de rendez‑vous).
2
Validation et enregistrement
Votre identité de marque est vérifiée et enregistrée directement auprès des réseaux opérateurs. L’activation de l’Identité d’appel est rapide ; pour le RCS, prévoyez un délai d’enregistrement de 3 à 4 semaines auprès des instances de régulation.
3
Communiquez instantanément aux couleurs de votre marque
Une fois l’activation terminée, chaque appel et message sortant affiche automatiquement votre identité certifiée. Aucun changement n’est requis pour vos collaborateurs : ils continuent de travailler comme d’habitude, mais avec une efficacité décuplée.
FAQ : Appels et Messages de marque
Qu'est-ce que l'Identité d'appel de marque (Branded Caller ID) ?
L’Identité d’appel de marque permet d’afficher le nom vérifié de votre entreprise sur l’écran de votre correspondant lors d’un appel sortant. Contrairement au système CNAM standard, limité à 15 caractères et dépendant de bases de données souvent obsolètes, la solution Wildix permet d’afficher jusqu’à 32 caractères. Elle est authentifiée directement par les réseaux opérateurs, garantissant un affichage systématique et sécurisé.
Quelle est la différence entre l'Appel de marque et la Messagerie de marque ?
L’Appel de marque sécurise vos communications vocales en affichant votre identité avant même que le client ne décroche. La Messagerie de marque fait de même pour vos textes : elle utilise les protocoles RCS et WhatsApp pour envoyer des messages authentifiés, interactifs et visuels. Le SMS classique reste utilisé comme solution de secours (fallback) pour garantir la délivrabilité, mais sans les fonctionnalités de marque. Ensemble, ces solutions assurent une reconnaissance immédiate de votre entreprise à chaque point de contact.
Quel est le coût de l'Identité d'appel de marque ?
Ce service est exclusivement disponible pour les clients Wildix ayant activé CLASSOUND. Pour connaître les modalités tarifaires et activer le service, contactez simplement votre partenaire Wildix : il s’occupera de toute la procédure d’enregistrement pour vous.
Qu’est‑ce que le RCS (Rich Communication Services) ?
Le RCS (ou RBM — Rich Business Messaging) est le successeur moderne du SMS. Il transforme un simple texte en une expérience interactive : images haute résolution, vidéos, boutons d’action, carrousels et accusés de lecture. Pour votre entreprise, l’atout majeur est l’affichage de votre nom et logo à la place d’un numéro court anonyme. Depuis le déploiement d’iOS 18 par Apple, le RCS est désormais supporté nativement sur iPhone comme sur Android, couvrant ainsi la quasi-totalité du parc mobile.
Qu'est-ce que le SMS bidirectionnel ?
Le SMS bidirectionnel permet d’instaurer un dialogue réel entre l’entreprise et ses clients (envoi et réception). C’est une base fiable, mais qui reste limitée au texte brut, sans identité visuelle ni contenu interactif. C’est pourquoi Wildix recommande le passage au RCS pour une expérience client plus riche et une image de marque renforcée.
La solution Wildix fonctionne‑t‑elle sur Apple et Android ?
Oui. Notre solution d’Appels de marque est compatible avec les deux écosystèmes. Pour la messagerie, le support du RCS par Apple (depuis iOS 18) garantit une interopérabilité totale, permettant à vos messages de marque d’atteindre vos clients, quel que soit leur modèle de smartphone.
Puis-je suivre les performances de mes appels de marque ?
Absolument. Vous avez accès à des statistiques détaillées sur les taux de décroché et de rejet. Ces indicateurs vous offrent une visibilité totale sur l’efficacité de vos campagnes et vous permettent d’optimiser votre stratégie de contact en temps réel.
