Appels et messages de marque : votre identité sur chaque interaction client
Vos clients ne vous ignorent pas. Ils ne savent juste pas qui vous êtes
87 % des appels de numéros inconnus restent sans réponse, et beaucoup sont signalés comme spam. Notre solution affiche votre nom vérifié directement sur leur écran. Vos clients savent que c’est vous, et les opérateurs savent que c’est légitime.
Bien plus qu'un simple numéro de téléphone
Jusqu’à 3x plus d'appels répondus
Bâtissez la confiance de vos clients
Appels, RCS, SMS et WhatsApp
Un Branded Caller ID (Identifiant d'appel personnalisé) sur chaque appel
Branded Calling (Appels de marque)
Propulsé par la technologie CLASSOUND et First Orion
+ 0 %
de hausse du taux de réponse dans les services financiers
+ 0 %
de hausse du taux de réponse dans le secteur de la santé
+ 0
de hausse du taux de conversation dans l’assurance
Le nom vérifié de votre entreprise apparaît sur l’écran du destinataire avant même qu’il ne décroche. Chaque appel devient ainsi une interaction reconnue et digne de confiance.
- Impulsé par First Orion, pionnier dans l'appel de marque
- Rendez chaque appel sortant identifiable
- Réduisez les appels manqués et rejetés
Branded Messaging (Messages de marque)
Une messagerie vérifiée sur chaque canal
0 –
0 %
Taux d’ouverture
+ 0 %
taux de clic
0 x
plus de chances d’être lu qu’un email
Allez au-delà du SMS traditionnel avec le RCS Business Messaging. Vos messages sont envoyés depuis une identité d’entreprise vérifiée, et non d’un numéro inconnu, et arrivent directement dans l’application de messagerie native de vos clients.
Wildix prend en charge la messagerie client sur SMS, WhatsApp Business et RCS Business Messaging, le RCS offrant l’expérience de marque la plus vérifiée et interactive.
- Le RCS Business Messaging pour une identité d'expéditeur vérifiée, des médias enrichis, des boutons et des réponses rapides
- WhatsApp Business pour les conversations clients dans WhatsApp
- Le SMS pour une messagerie texte bidirectionnelle fiable
La reconnaissance avant même de dire quoi que ce soit
Remplacez les numéros inconnus par un nom de confiance
Notre solution de branded calling (appels de marque) garantit que votre nom vérifié s’affiche sur l’écran du destinataire avant qu’il ne décroche, remplaçant ce numéro anonyme si souvent ignoré ou rejeté.
- Jusqu'à 32 caractères
- Affichage du nom complet de votre entreprise, et non pas seulement un numéro
- Diminution des messages vocaux
Une protection intégrée contre les fraudeurs
Protégez votre marque et vos clients
Face à la multiplication des appels frauduleux générés par IA et des deepfakes, les clients se méfient plus que jamais des numéros inconnus. Mais la menace va dans les deux sens. Sans branding vérifié, vos appels professionnels légitimes risquent d’être signalés comme spam ou bloqués par les filtres des opérateurs avant même d’atteindre vos clients. Résultat : des pertes de revenus, des relances manquées et une réputation de marque sur laquelle vous n’avez aucun contrôle.
Chaque appel personnalisé inclut un badge d’appel vérifié. Vos clients constatent immédiatement sa légitimité et savent qu’il provient d’une source sûre, pas d’un usurpateur. Grâce à l’authentification des opérateurs, vos appels aboutissent, votre identité est protégée et vos clients décrochent en toute confiance.
- Authentification par les réseaux des opérateurs
- Prévention de l'usurpation d'identité de marque et le spoofing
- Réduction du signalement de vos appels légitimes comme spam
- Construction d’une relation de confiance durable avec vos clients
Êtes-vous prêt à ne plus être un simple numéro inconnu ?
Rejoignez les entreprises qui utilisent déjà la solution de branded calling de Wildix pour booster leurs taux de réponse, éviter d’être signalées comme spam et ne plus jamais rater une opportunité.
Une messagerie qui va bien au‑delà du SMS
Transformez vos messages en conversations de marque.
Avec Wildix, vous disposez déjà d’un SMS bidirectionnel pour rester connecté sans application supplémentaire. Allez plus loin avec le Branded Messaging : le RCS offre des conversations vérifiées, personnalisées et interactives (l’évolution naturelle et de confiance du SMS), tandis que WhatsApp va à la rencontre de vos clients là où ils se trouvent déjà, rendant chaque interaction plus riche et plus engageante.
- Contenus multimédias enrichis, incluant images, vidéos et fichiers
- Éléments interactifs, incluant carrousels, boutons et réponses rapides
- Conversations bidirectionnelles en temps réel dans les applications de messagerie natives
Pourquoi choisir les appels et messages de marque Wildix ?
Vos appels, votre identité de marque et vos messages passent tous par le système que vous utilisez déjà. Pas de fournisseur externe, pas de projet d’intégration complexe, pas de surcharge informatique. Les services de branded calling et branded messaging sont disponibles de manière native chez Wildix et s’activent sur simple demande. Votre équipe ne change pas ses habitudes : chaque interaction est automatiquement personnalisée aux couleurs de votre marque.
Appel entrant
Prévisualisez votre appel personnalisé
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Tapez pour prévisualiser votre expérience d'appel personnalisée.
CNAM élargi | CNAM standard | |
|---|---|---|
Nombre de caractères | 30+ | 15 |
Affichage du logo | ✅ | ❌ |
Support des appels personnalisés | ✅ | ❌ |
Affichage du nom permanent | ✅ | ❌ |
Badge d’appel vérifié | ✅ | ❌ |
Authentification par l’opérateur | ✅ | ❌ |
Protection de la marque | ✅ | ❌ |
Affichage dans le journal d’appels | ✅ | ❌ |
Tous les caller ID ne se valent pas
Le CNAM caller ID traditionnel est obsolète, irrégulier selon les opérateurs et souvent invisible pour les destinataires. S’il s’affiche, il disparaît dès que l’interlocuteur décroche. Avec Wildix Branded Calling, vous contrôlez précisément l’affichage de votre entreprise sur l’écran de vos correspondants en diffusant votre identité vérifiée directement via les réseaux des opérateurs, visible durant tout l’appel. Vous pouvez personnaliser l’affichage par service (ventes, support, pièces détachées ou livraison), garantissant que vos clients sachent toujours exactement qui appelle, tout en maintenant une expérience de marque cohérente dans toute votre organisation.
*La disponibilité des services Wildix Branded Calling and Messaging peut varier selon votre pays et votre région. Veuillez contacter notre équipe pour confirmer la disponibilité dans votre zone.
Approuvé par des entreprises de grande envergure
Long Lewis utilise le branded calling de Wildix sur l’ensemble de son réseau de concessions pour aider ses clients à identifier les rappels d’entretien, les suivis de ventes et les mises à jour de pièces détachées avant même de décrocher.
Pour les organisations opérant sur plusieurs sites et départements, le branded calling permet de délivrer une expérience client cohérente et de réduire les frictions causées par les numéros inconnus.
Long Lewis | USA | Entreprise automobile multi‑sites
L'appel de marque : À qui est‑ce destiné ?
Équipes commerciales
Avec des volumes d’appels élevés, chaque appel resté sans réponse est une opportunité manquée. L’appel de marque affiche votre nom vérifié sur l’écran avant qu’ils ne décident de décrocher, transformant la prospection à froid en conversations reconnues et basées sur la confiance.
Support client
Les clients ignorent les rappels de numéros qu’ils ne reconnaissent pas. L’appel de marque garantit que votre équipe de support obtient une réponse dès le premier essai, réduisant les tentatives répétées et améliorant les temps de résolution.
Professionnels de la santé
Les rappels de rendez-vous ne fonctionnent que si les patients répondent. Avec des taux de réponse jusqu’à 41 % plus élevés grâce à l’appel personnalisé, moins de rendez-vous sont manqués et les plannings sont mieux respectés.
Services financiers
Les conversations sensibles exigent de la confiance avant même que l’appel ne commence. L’appel de marque signale immédiatement votre légitimité, certaines entreprises signalant une hausse du taux de réponse allant jusqu’à 133 %.
Assurance
La prospection n’est efficace que si les clients décrochent. L’appel de marque a aidé les assureurs à améliorer leurs taux de conversation de plus de 30 %, transformant chaque tentative en discussion productive.
Groupes automobiles
Des suivis de ventes aux rappels d’entretien en passant par le suivi des pièces détachées, les activités multi-départements ont besoin que leurs clients sachent exactement qui les appelle. L’appel de marque garantit que chaque site et chaque service s’affiche de manière claire et cohérente.
Entreprises multi‑sites et grandes entreprises
La cohérence est essentielle à grande échelle. L’appel de marque garantit que chaque site, service et membre de l’équipe présente la même identité de marque vérifiée lors de chaque appel sortant.
Votre entreprise, vérifiée
Contactez notre équipe pour activer l’appel de marque dès aujourd’hui.
Pourquoi l'appel de marque change la donne
Quel que soit le canal préféré de votre client, votre marque s’affiche de la même manière : vérifiée, digne de confiance et bien moins susceptible d’être confondue avec du spam.
SMS
Offre une base fiable, mais se limite à l’envoi de textes basiques.
- Conversations bidirectionnelles
- Envoi de textes basiques
- Solution de secours lorsque le RCS n'est pas disponible
RCS
Propulse la messagerie standard à un niveau supérieur. Ces messages arrivent toujours directement dans le dossier natif de SMS/textos de l’utilisateur, mais ils sont enrichis avec votre image de marque et des fonctionnalités interactives.
- Identité d'expéditeur vérifiée
- Nom de marque et logo
- Médias enrichis et carrousels
- Boutons interactifs
- Accusés de réception
- Conversations bidirectionnelles
Le canal d’engagement ultime. Vous allez à la rencontre de vos clients là où ils passent déjà leur temps.
- Identité d'expéditeur vérifiée
- Nom de marque et logo
- Support des médias enrichis
- Boutons interactifs
- Conversations bidirectionnelles
Prêt à donner de l'impact à chaque message ?
L’appel personnalisé Wildix affiche votre marque authentifiée sous les yeux de vos clients sur leur canal préféré, sans applications supplémentaires ni expéditeurs inconnus.
Comment ça marche : Une activation en trois étapes simples
Vous êtes déjà client Wildix avec CLASSOUND activé ? Alors le démarrage sera un jeu d’enfant. Si vous n’avez pas encore CLASSOUND, contactez votre partenaire Wildix pour l’activer en premier lieu.
1
Soumettez les éléments de votre marque
Fournissez le nom de votre entreprise, votre logo et vos coordonnées. Pour le RCS, vous devrez également nous indiquer vos couleurs de marque, une image de bannière et une brève description de votre cas d’usage de messagerie.
2
Vérification et enregistrement
Votre identité de marque est vérifiée et enregistrée sur les réseaux des opérateurs. L’activation de l’appel personnalisé est rapide. L’enregistrement RCS prend généralement 3 à 4 semaines.
3
Chaque appel et message est envoyé aux couleurs de votre marque
Dès que l’activation est terminée, chaque appel et message sortant affiche automatiquement votre identité de marque vérifiée. Aucun changement n’est requis pour vos collaborateurs.
FAQs Appels et messages personnalisés
Qu'est-ce que le branded caller ID ?
Le branded caller ID désigne l’affichage du nom vérifié de votre entreprise sur l’écran du destinataire lorsque vous l’appelez. Contrairement au CNAM caller ID standard, qui est limité à 15 caractères et dépend de bases de données obsolètes, le branded caller ID de Wildix affiche jusqu’à 32 caractères, s’affiche systématiquement et est authentifié par les réseaux des opérateurs.
Quelle est la différence entre le l'appel de marque et le message personnalisé ?
L’appel de marque affiche le nom vérifié de votre entreprise sur l’écran du destinataire avant qu’il ne décroche son téléphone. Le message personnalisé fait de même pour vos communications écrites, en envoyant des messages authentifiés et interactifs sur RCS et WhatsApp, avec votre nom de marque clairement visible. Le SMS reste pris en charge comme solution de repli fiable et non personnalisée, garantissant la distribution du message si le RCS est indisponible, mais sans affichage de marque. Ensemble, ils assurent que votre entreprise est reconnue et digne de confiance à chaque point de contact, que ce soit par appel ou par message.
Combien coûte le caller ID personnalisé ?
Le branded caller ID est disponible pour les clients Wildix ayant activé CLASSOUND. Contactez simplement votre partenaire Wildix pour demander l’activation du service : il s’occupera du reste.
Qu’est-ce que le RCS (Rich Communication Services) ?
Le RCS, parfois également appelé RBM (Rich Business Messaging), est une norme de messagerie moderne qui remplace le SMS traditionnel par une expérience plus riche et interactive. Contrairement au SMS, le RCS prend en charge les images haute résolution, les vidéos, les boutons interactifs, les carrousels, les accusés de réception et les conversations bidirectionnelles. Pour les entreprises, l’atout majeur du RCS est de permettre l’envoi de messages depuis une identité de marque vérifiée plutôt qu’un numéro de téléphone : vos clients voient ainsi exactement qui les contacte. Apple a intégré le support du RCS dans iOS 18, ce qui signifie qu’il fonctionne désormais sur iPhone comme sur Android.
Qu'est-ce que le SMS bidirectionnel ?
Le SMS bidirectionnel permet aux entreprises et aux clients d’échanger des messages dans les deux sens, instaurant un véritable dialogue plutôt qu’une diffusion à sens unique. Cependant, le SMS reste limité à du texte brut, sans personnalisation de marque, sans identité d’expéditeur vérifiée et sans contenu enrichi. Pour une messagerie personnalisée et vérifiée, c’est là que le RCS intervient.
Le service Wildix Branded Calling fonctionne‑t‑il sur les appareils Apple et Android ?
Oui. Notre solution d’appels de marque couvre les appareils Android et Apple. Concernant la messagerie personnalisée, Apple a ajouté le support du RCS dans iOS 18, ce qui signifie que le RCS Business Messaging est désormais accessible aux utilisateurs d’iPhone, et sa couverture ne cesse de s’étendre.
Puis-je suivre les performances de mes appels personnalisés ?
Oui. Des statistiques sur les taux de réponse et de rejet sont disponibles sur demande, vous offrant une visibilité totale sur l’efficacité de votre appel de marque et les points à améliorer.
