x-hoppers :
Votre Solution de Communication
Retail Dédiée à la Vente

Stimulez les ventes en magasin grâce à des casques de communication alimentés par un système de communication dédié au retail hébergé dans le Cloud.

x-hoppers: lauréat de deux Visionary Spotlight Awards consécutifs dans les catégories Best Emerging Technology Breakthrough (2022) et Overall Excellence (2023)

Prenez de l'avance sur les problèmes en magasin et sur votre concurrence Connectez les responsables de vente au détail et augmentez les conversions de clients

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x-hoppers est bien plus qu’une solution de casques de communication sans fil

– c’est une solution de communication dédiée au retail construite pour optimiser l’expérience client retail, suivre les performances du magasin et augmenter la fidélité des clients. En combinant des outils de communications retail, des points d’appel via des QR codes et des casques de communications sans fil, x-hoppers est le tremplin dont votre magasin a besoin pour se tourner vers l’avenir de la vente de détail.

La combinaison des casques de communication sans fil et du logiciel de gestion de magasin décuplent la performance de l’UCaaS dans votre point de vente. Et ce, seulement avec x-hoppers.

Nos Clients

Holland & Barrett

Rexel

“x-hoppers a fortement amélioré l’expérience client dans nos magasins, il a permis à nos collaborateurs d’être en mesure de parler et de communiquer de manière transparente, de répondre aux besoins de nos clients en les redirigeant vers certaines zones du magasin afin de mieux les conseiller.”

Gemma Stratford

Jemma Stratford, Project Manager – the Retail and Change Team, Holland & Barrett.

“Nous recommandons absolument x-hoppers à d’autres détaillants, il a permis à Holland & Barrett d’être plus flexible dans sa communication.”

Jason Dawes

“Nous recommandons absolument x-hoppers à d’autres détaillants, il a permis à Holland & Barrett d’être plus flexible dans sa communication.”

Voir x-hoppers en action

Malgré l’importance du E-commerce, les clients apprécient toujours une bonne expérience d’achat en magasin.
Cependant, la vente physique en magasin apporte son lot de problème qui peut impacter les ventes et l’expérience client comme :

Cependant, le commerce de détail en personne apporte toujours la menace de problèmes qui peuvent entraver les ventes et les relations avec les clients, tels que :

Les questions auxquelles les vendeurs n'ont pas de réponses immédiates.
Le manque de données relatives au comportement d’achat des clients.
Le comportement agressif chez certains clients qui crée un environnement hostile.
La mise en rayon désordonnée, les produits endommagés.
Les étagères de magasin vides pendant des pauses non planifiées ou non coordonnées.

La démarque inconnue due à des vols non signalés.
Les problèmes de sécurité suite à un manque de signalement par le personnel.
Les risques sanitaires potentiels liés aux bornes d'appel.
Les difficultés quant à l'organisation des commandes en click-and-collect.
Le manque de coordination du personnel aux caisses automatiques.

Le e-Commerce évite certains de ces problèmes en étant en ligne. Il en résout d’autres grâce aux logiciels retail et aux outils SaaS. Mais tout ce dont les magasins traditionnels ont besoin pour surmonter ces problèmes est d’utiliser une solution de communication retail plus efficace.

x-hoppers : le casque de communication et la solution SaaS pour la vente au détail qui vous donne une longueur d’avance

Avec x-hoppers, vous obtenez le meilleur des logiciels retail, des solutions SaaS dédié à la vente au détail et des analyses des ventes, le tout disponible via un casque sans fil facile à utiliser.
Voici comment il est facile de se lancer avec x-hoppers :

Tous les casques sont liés à un seul canal vocal.
Chaque casque démarre en sourdine par défaut pour éviter les bavardages.
Appuyez une fois sur le bouton d'appel pour parler à vos collègues, et appuyez à nouveau pour mettre en sourdine.
Le canal vocal principal émet également des alertes audio pour les appels entrants et les points d'appel des clients.
Répondez aux appels acheminés vers ce casque en appuyant sur la touche Raccrocher.
Pendant un appel, appuyez à nouveau sur la touche Raccrocher pour revenir au canal vocal de détail, puis appuyez une troisième fois pour reprendre l'appel.

Faites un bond en avant avec x-hoppers et faites décoller votre magasin :

35 % de ventes en plus grâce à un système de communication retail rationalisé

Unifiez les casques de communication des collaborateurs du magasin pour garantir que chaque interaction avec le client réponde efficacement aux questions et améliore la satisfaction.

150 heures de moins sur les requêtes des clients en face à face grâce à des flux de travail allégés.

Faites entrer l’IoT dans votre magasin avec un canal vocal unifié où les collaborateurs peuvent se coordonner pour créer un meilleur service, plus réactif.

Un canal vocal unifié pour les dispositifs de communication des magasins

Un canal vocal unifié pour les appareils de communication des magasins

Points d'appel avec QR code pour faciliter les demandes des clients

Fini les bornes d'appel insalubres et difficiles à trouver : avec x-hoppers, appeler un collaborateur du magasin est aussi simple que de scanner un QR code imprimé. Une fois que le client a scanné un code imprimé avec son smartphone, le logiciel de gestion de magasin x-hoppers émet une alerte indiquant l’arrivée d’un membre du staf afin de l'aider. Ainsi, il est toujours facile de répondre aux attentes des clients et de les fidéliser. Vous pouvez également ajouter des QR codes aux bornes en libre-service afin que les clients puissent trouver rapidement des informations, réserver une livraison ou même visionner des vidéos explicatives, selon vos besoins.

Collecte de big data pour l'analyse prédictive

Pourquoi l'analyse des comportements des acheteurs devrait-elle être réservée au E‑commerce ? Grâce au système d'appel par QR code de x-hoppers, votre magasin peut suivre l'intérêt et l'engagement des clients directement dans votre boutique physique. Le logiciel retail suit et enregistre chaque scan pour constituer des données sur la façon dont vos clients interagissent avec les gammes de produits, et même plus encore, tout en vous permettant de mener vos activités habituelles.

Hébergement Cloud pour une solution retail SaaS entièrement sécurisée

Réduire la démarque inconnue grâce à des caméras de sécurité alimentées par l’IA

Gardez un œil sur les images de vos caméras de sécurité à tout moment. Grâce à l’ intégration avec Veesion, x-hoppers suit et analyse en permanence les mouvements sur les caméras de surveillance de votre magasin pour détecter automatiquement les actions suspectes qui peuvent indiquer un vol à l’étalage ou d’autres menaces. Dès que le système détecte un risque de sécurité, il envoie une alerte automatique au personnel par le biais des casques x-hoppers. Mieux qu’une simple surveillance, cela vous apporte un suivi fiable et entièrement automatique des menaces et des infractions éventuelles.

Wildix signe un partenariat d’intégration mondial exclusif avec Veesion – lire le Communiqué de Presse >

Crédit photo: veesion.io

x-hoppers pour Holland & Barrett : le choix gagant

Plus qu’un simple casque de communication sans fil x-hoppers donne aux magasins sur site un moyen de prendre d’anticiper les problèmes majeurs.

Ne vous contentez pas d’avancer comme si de rien n’était – prenez une longueur d’avance sur les problèmes courants du détail.

x-hoppers dans votre magasin signifie :

Tous les services couverts à tout moment.

Utilisez les casques de communication x-hoppers pour organiser le personnel afin qu'il couvre l’ensemble des services en temps réel, ou pour demander instantanément à tout autre membre du personnel son avis quant à une demande spécifique d’un client. Vous recevez même des alertes provenant de caisses en libre-service ou en click-and-collect. Avec x-hoppers, les opérations du magasin sont véritablement unifiées et plus faciles que jamais à coordonner.

Alertes de sécurité émises instantanément

Dans les lieux publics, la sécurité ne peut jamais se permettre d'attendre. En déployant x-hoppers dans votre magasin, les employés peuvent utiliser leurs casques de communication sans fil pour signaler instantanément les problèmes de sécurité ou les tentatives de vol à l'étalage, ce qui permet à l'ensemble du magasin d'être immédiatement informé des menaces potentielles. De plus, x-hoppers prend même en charge des intégrations supplémentaires pour les terminaux d'IA, notamment ceux qui gèrent les caméras de sécurité, afin que le personnel soit alerté dès que les caméras du magasin déclarent un problème.

Des experts disponibles partout dans le magasin

Grâce aux bornes d'appel virtuels de x-hoppers, les clients peuvent demander l'aide du personnel depuis n'importe quel rayon où vous choisissez d'afficher un QR code. De plus, en parlant via des casques, votre personnel peut travailler comme un seul homme pour répondre instantanément à chaque demande des clients en toute connaissance et confiance.

Appels traités depuis les rayons

Il n'est pas nécessaire d'utiliser un bureau séparé pour votre centre de contact - avec x-hoppers, le personnel peut gérer toutes les communications de votre magasin directement depuis les rayons ou caisses. En utilisant le logiciel retail basé sur le Cloud, tous les appels entrants peuvent être acheminés directement vers les casques de communication sans fil pendant qu'ils sont utilisés dans votre magasin.

Moins de désordre, une meilleure présentation

Oubliez les diffusion sonores du type " nettoyage de l'allée sept " entendues par vos clients : grâce à x-hoppers, le personnel peut envoyer des alertes discrètes sur les désordres, les produits mal rangés et bien plus encore, le tout depuis le canal sécurisé de leur casque de communication.

Le clic & collect rendus plus clairs

Parce que x-hoppers s'intègre aux communications de votre magasin retail, il facilite la coordination des commandes " click & collect ". Une fois la mise en place par votre personnel d’une commande click-&-collect, x-hoppers peut se connecter à un écran d'enregistrement des clients ou à une page web et émettre une alerte audio aux employés une fois que le client déclare être arrivé. C'est une autre façon dont les API flexibles du système rendent l'expérience client retail plus réactive et plus pratique.

Le clic et l'encaissement rendus plus clairs

Parce que x-hoppers s'intègre aux communications de votre magasin, il facilite la coordination des commandes " click & collect ". Après que votre personnel ait mis en place une commande click-&-collect, x-hoppers peut se connecter à un écran d'enregistrement des clients ou à une page web et émettre une alerte audio aux employés une fois que le client déclare être arrivé. C'est une autre façon dont les API flexibles du système rendent l'expérience en magasin plus réactive et plus pratique.

Des caisses automatiques mieux dotées en personnel

Aussi pratiques que soient les caisses automatiques, elles bouchonnent dès qu'un client scanne de l'alcool ou tout autre produit nécessitant l'approbation du personnel. Mais avec le logiciel retail x-hoppers, le self-checkout reprend son rythme de croisière grâce à un appel discret diffusé automatiquement sur les dispositifs associés, informant votre équipe d’un besoin particulier.

La technologie utilisée par x-hoppers pour faire décoller votre magasin et l’amener dans le Cloud

Les casques de communication sans fil et autres dispositifs de communication font beaucoup pour maintenir les employés connectés les uns aux autres à tout moment. Mais x-hoppers va plus loin avec une logiciel de communication retail qui se branche directement sur votre configuration UCaaS, permettant la collecte de données, le routage des appels et la sécurité hébergée dans le Cloud à votre solution retail SaaS et au matériel en magasin.

Casques de communication sans fil, tous hébergés dans le Cloud

Conservez un minimum de matériel additionnel avec votre déploiement x-hoppers. Une fois que les casques de communication sans fil installés du pack, le reste de l’ensemble est purement virtuel, mettant à votre disposition le logiciel retail SaaS hébergé dans le Cloud. Avec x-hoppers, vous obtenez le meilleur des solutions commerciales en Cloud et des dispositifs de communication retail, le tout livré avec un maximum de commodité.

La fiabilité des casques de communication sans fil + la sécurité de la technologie DECT

x-hoppers offre le meilleur des solutions de communication retail en combinant un design simple du casque avec un canal vocal entièrement sécurisé. Avec des commandes simples et des boutons tactiles, les casques de communication d’équipe x-hoppers nécessitent une formation minimale pour être utilisés dans le commerce de détail au quotidien. Ensuite, chaque appareil est connecté via un canal DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) – suffisamment puissant pour couvrir toute la surface de votre magasin mais fonctionnant séparément du Wi-Fi pour plus de fiabilité.

Intégration complète avec les solutions UCC

Avec x-hoppers, vos casques de communication retail deviennent partie intégrante d’un logiciel de gestion en magasin et de la communication retail. Contrairement à d’autres solutions SaaS pour la vente au détail, Wildix intègre les casques d’écoute en magasin au système de communication principal de votre entreprise, en laissant les appareils fonctionner comme un moyen de recevoir les appels des clients et en acheminant les données d’appel et les analyses d’engagement des clients vers un système central. Dans l’ensemble, Wildix vous apporte la communication SaaS, l’analyse des ventes retail et la commodité du magasin dans un seul et même package, hébergé dans le Cloud.

x-hoppers : Votre Solution de Communication Retail Dédiée à la Vente