Analisi e monitoraggio traffico telefonico

Software di analisi delle chiamate

Visibilità completa di tutte le tue chiamate

Il software di analisi delle chiamate di Wildix fornisce strumenti completi di monitoraggio e reporting che garantiscono una visibilità completa di ogni chiamata.

Grazie al nostro software di analisi delle chiamate, puoi ottenere informazioni su numero, durata, tipi e costi del traffico in entrata e in uscita tramite grafici e griglie di dati di facile comprensione. E, inoltre, tutti i dispositivi Wildix sono monitorati. Perciò, che tu utilizzi il browser, l'app mobile o desktop, un telefono fisso, un DECT cordless o un nuovo telefono Wi‑Fi, ogni chiamata arriva al nostro software di analisi delle chiamate per una visibilità completa dell'intero ecosistema di comunicazione.

Registrazione delle chiamate conforme al GDPR

Per le aziende che necessitano di conformità al GDPR e controllo completo, come studi legali, servizi finanziari e fornitori di servizi sanitari, Wildix garantisce che ogni chiamata venga registrata nel pieno rispetto del GDPR.

Tutte le registrazioni vengono salvate in modo sicuro e possono essere scaricate direttamente quando necessario.

Trascrizioni e riassunti automatici

Il nostro software di analisi delle chiamate salva automaticamente le trascrizioni e i riepiloghi delle chiamate, semplificando la ricerca, la revisione e il riferimento alle conversazioni per verifiche, controllo qualità e requisiti normativi.

E tutto questo non solo per le chiamate dei clienti. Anche le chiamate interne vengono salvate e possono essere analizzate, offrendo una panoramica completa di tutte le comunicazioni all’interno della propria organizzazione.

Accesso sicuro e controllato

Solo gli utenti autorizzati possono accedere al software di analisi delle chiamate, in modo da garantire alle aziende il pieno controllo su chi può visualizzare, scaricare e analizzare i dati e le registrazioni delle chiamate.

Informazioni chiave

Frequenza

Durata della chiamata

Attività e performance dell'agente

Reporting and Analytics Features

La creazione automatica di report e analisi del traffico delle chiamate interne ed esterne consente di monitorare l'attività delle chiamate dei dipendenti quando necessario, ad esempio:

Opzioni di report:

Opzioni di frequenza: ogni X minuti, ogni ora, ogni giorno, ogni settimana o ogni mese
Opzioni di formato: allegati PDF o CSV
Possibilità di aggiungere utenti o gruppi come destinatari
Mettere in pausa, modificare, visualizzare la cronologia delle esecuzioni o eliminare i report pianificati

I dati relativi alle chiamate sono integrati con grafici interattivi che trasformano dati complessi in informazioni chiare e fruibili. È possibile visualizzare le tendenze nel tempo, confrontare le prestazioni tra i team e identificare gli schemi a colpo d'occhio.

È possibile scegliere tra diversi tipi di grafici quello più adatto alle proprie esigenze di reporting:

Grafico a linee

Grafico ad area

Grafico a torta

Grafico a barre

Grafico a colonne

Grafico a colonne della cronologia

Personalizza la tua analisi con filtri completi, tra cui:

Data: opzioni di data fissa e mobile, tra cui ieri, oggi, settimana fino ad oggi e mese fino ad oggi
Ora del giorno: filtro per intervalli di tempo specifici
Direzione: chiamate in entrata, interne o in uscita
Stato: chiamate completate o perse
Tempo di conversazione: filtro per tempo di conversazione in secondi
Tag: Filtro per tag disponibili

Per maggiori dettagli, consultare la documentazione.

Oltre l'analisi delle chiamate: x‑bees Intelligence Suite

Utilizzando x‑bees, Wildix offre analisi avanzate per garantire una visibilità completa relativa ad ogni interazione con il cliente.

Sales Intelligence:

Migliora le performance di vendita e la soddisfazione del cliente con insight basati sull’IA. Potrai analizzare trascrizioni, registrazioni, punteggi di soddisfazione e sentiment dei clienti per capire cosa funziona e formare efficacemente il tuo team.

Analisi x‑bees:

Ottieni le informazioni di cui hai bisogno, quando ne hai bisogno. Crea report personalizzati che rispondano alle tue specifiche domande aziendali su chiamate, conferenze e modelli di comunicazione.

Analisi dei meeting:

Riduci gli sprechi di tempo e migliora i risultati delle riunioni. Identifica i modelli di partecipazione, monitora il coinvolgimento e ottimizza il modo in cui il tuo team collabora con clienti e colleghi.

Analisi delle conversazioni:

Non perdere mai l’opportunità di migliorare il servizio. Individua le code nelle risposte, riduci le conversazioni perse e utilizza report automatizzati per mantenere costantemente elevati gli standard di servizio.

Dashboard in tempo reale:

Risolvi i problemi in tempi brevi. Monitora le conversazioni in tempo reale, intervieni quando necessario e assicurati che ogni interazione con il cliente riceva l’attenzione che merita.

Migliora le prestazioni con il software di analisi delle chiamate

Scopri come report e analisi pianificati possono aiutarti a controllare i costi di comunicazione

Cosa dicono i nostri clienti

Melissa Thomas,

Direttrice e Avvocato presso
Thomas & Thomas Solicitors

La flessibilità di lavorare con funzionalità come la registrazione e il reporting delle chiamate è stata la scelta migliore che abbiamo mai fatto, perché ovviamente non abbiamo perso nessun lead.

Tyler Stafford,

Direttore IT e CIO presso la
Houchin Community Blood Bank

I due aspetti in cui Wildix ci ha davvero fatto fare un passo avanti sono stati la possibilità di registrare le chiamate senza licenze aggiuntive o cose del genere e poi CDR‑View per l’analisi delle chiamate.

Mark Beardsley,

Direttore Commerciale presso
NT Voice & Data Solutions

Ha soddisfatto molti dei nostri clienti che avevano bisogno di assistenza. Funzionalità come la reportistica programmata su CDR‑View e x‑caracal per il mercato dei contact center sono molto utili. Questi miglioramenti sono ottime funzionalità aggiuntive, relativamente economiche, che ci hanno aiutato ad acquisire clienti.

Hai bisogno di analisi del contact center?

Per le aziende che gestiscono contact center, Wildix offre x‑caracal, una soluzione specializzata progettata specificamente per gli ambienti dei contact center. x‑caracal fornisce wallboard in tempo reale, statistiche sulle code e metriche di prestazioni avanzate per poter gestire in modo efficace le interazioni con un numero elevato di clienti.

FAQ sul software di analisi delle chiamate

Che cos'è un software di analisi telefonica aziendale?

Il software di analisi delle chiamate di Wildix è una soluzione completa di monitoraggio e reporting delle chiamate aziendali, che tiene traccia di attività, costi, durata e modelli di utilizzo. Fornisce informazioni dettagliate sulle prestazioni delle comunicazioni attraverso grafici visivi, report automatizzati e analisi dei dati in tempo reale, aiutando le aziende a ottimizzare le operazioni del proprio sistema telefonico.

Quali parametri di comunicazione aziendale è necessario monitorare?

Le metriche essenziali della comunicazione aziendale includono:

Volume totale delle chiamate e tassi di completamento
Durata della conversazione ed efficienza di risposta dei dipendenti
Costi di comunicazione e utilizzo del trunk
Distribuzione delle chiamate in entrata e in uscita
Statistiche sulle prestazioni del dipartimento e del team
Orari di punta e modelli di comunicazione

È possibile automatizzare i report?

Sì, il software di analisi delle chiamate di Wildix offre report automatizzati e flessibili con invio via email. È possibile pianificare l’invio dei report a intervalli personalizzabili (minuti, ore, giornalieri, settimanali o mensili), in formato PDF o CSV. I report possono essere distribuiti a più destinatari con opzioni di formattazione avanzate, tra cui branding e layout personalizzati.

Quali sono i requisiti di sistema per il software di analisi delle chiamate Wildix?

Per visualizzare i requisiti per Cloud Analytics, consulta la nostra documentazione.