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x-hoppers: vincitore di due Visionary Spotlight Awards consecutivi: uno come Best Emerging Technology Breakthrough (2022) ed uno come Overall Excellence (2023)
“x-hoppers ha contribuito notevolmente al coinvolgimento dei clienti nei nostri punti vendita, consentendo allo staff di parlare e comunicare senza problemi e di soddisfare le esigenze dei clienti, ad esempio indirizzando il personale verso determinate aree del negozio, verso i clienti che potrebbero avere bisogno di supporto”.
“x-hoppers ha permesso a Holland & Barrett di diventare più flessibile nella comunicazione: lo consigliamo assolutamente ad altri retailer.”
Grazie a x-hoppers, ciascun dipendente del negozio riceve una cuffia wireless che lo collega a un canale unico, sempre attivo. Quando lo staff ha bisogno di assistenza con i clienti, ha una domanda o vuole fare un annuncio, la comunicazione passa istantaneamente a tutti gli altri dipendenti sulla linea vocale privata.
Dite addio ai punti di assistenza antigienici e difficili da trovare: con x-hoppers, chiedere assistenza è semplice come scansionare un codice QR. Quando il cliente scansiona un codice QR con il proprio smartphone, il sistema x-hoppers avvisa che qualcuno in quel reparto ha bisogno di assistenza. In questo modo è sempre facile soddisfare le aspettative dei clienti e guadagnarsi la loro fedeltà. È inoltre possibile aggiungere i codici QR ai SEL in modo che i clienti possano trovare rapidamente informazioni, prenotare una consegna o persino visualizzare video esplicativi, a seconda delle esigenze.
Perché l'analisi delle tendenze di acquisto dovrebbe essere disponibile solo per l'e-commerce? Grazie ai codici QR di x-hoppers, potrete monitorare l'interesse e il coinvolgimento dei clienti direttamente nel vostro negozio fisico. Il sistema traccia e registra ogni scansione e fornisce una statistica su come i clienti interagiscono con i vari prodotti e non solo, il tutto mentre si continua l’attività abituale.
Le conversazioni rimarranno private e saranno al sicuro nel cloud. Grazie a un canale DECT privato per comunicare con le cuffie e a un servizio in hosting dedicato al software di comunicazione per il retail, x-hoppers garantisce la massima sicurezza per tutte le comunicazioni in-store. Questo rende la gestione del vostro negozio molto più sicura, semplice ed economica.
Utilizzate le cuffie x-hoppers per organizzare il personale nei vari reparti, o per chiedere informazioni e rispondere a richieste specifiche dei clienti. Potrete anche ricevere avvisi dalle casse self-service o dal click-and-collect. Con x-hoppers, le operazioni del negozio sono davvero unificate e più facili che mai da coordinare.
Nei luoghi pubblici, la sicurezza non può mai permettersi di aspettare. L'utilizzo di x-hoppers nel vostro negozio significa che i dipendenti possono utilizzare le loro cuffie per comunicare al team e segnalare immediatamente qualsiasi problema di sicurezza o tentativi di furto, informando in tempo reale l'intero negozio su potenziali minacce. x-hoppers supporta inoltre integrazioni aggiuntive per endpoint con IA, compresi quelli che gestiscono le telecamere di sicurezza, per garantire che il personale riceva avvisi non appena le telecamere del negozio riconoscono un problema.
Grazie ai punti di assistenza virtuali di x-hoppers, i clienti possono chiedere aiuto al personale da qualsiasi punto in cui si scelga di esporre un codice QR. Grazie alle cuffie, il personale può lavorare insieme per fornire una risposta certa ad ogni richiesta dei clienti.
Non è necessario adibire un ufficio per il contact center: con x-hoppers, il personale può gestire tutte le comunicazioni del negozio direttamente dal negozio stesso. Utilizzando il software di comunicazione per il retail cloud-based, tutte le chiamate in entrata possono essere indirizzate alle stesse cuffie che lo staff indossa mentre lavora.
Gli annunci dall’altoparlante saranno un ricordo lontano per i clienti: con x-hoppers il personale potrà scambiarsi informazioni su prodotti da sistemare, eventuale disordine e così via, in modo discreto, attraverso il canale di comunicazione dedicato.
Grazie all’analisi dettagliata, x-hoppers mostra quante persone si sono collegate al sistema, il numero di interazioni, i tempi di risposta e altro ancora. Per un'analisi più approfondita, il sistema trascrive in automatico anche le conversazioni attraverso le cuffie, per poter esaminare più rapidamente il modo in cui lo staff collabora. Tutto ciò consente di offrire una formazione mirata al personale in base alle esigenze specifiche del servizio clienti.
Integrandosi con le comunicazioni in-store, x-hoppers semplifica la procedura di click&collect. Dopo che il personale ha preparato un ordine "click&collect", x-hoppers può collegarsi a una schermata o a una pagina web per la registrazione dei clienti e inviare un avviso audio ai dipendenti quando il cliente arriva. È solo un altro modo in cui le API aperte del sistema rendono l'esperienza in negozio più efficiente e confortevole.
Per quanto comode, le casse automatiche rallentano nel momento in cui un cliente acquista alcolici o qualsiasi altro prodotto che richieda l'approvazione del personale. Con x-hoppers, invece, il processo è più semplice: lo staff riceve un messaggio discreto direttamente sul dispositivo e viene quindi informato che il cliente ha bisogno di supporto.
