Surveillance

Analyser les flux, les coûts et la qualité de la communication d’entreprise

Sans contrôle ni analyse, il n’existe pas de stratégie. CDR-View Wildix est un outil efficace de surveillance et d’analyse accessible via le web, offrant de nombreux rapports relatifs à l’activité des appels des employés. 

CDR-View

 

L’analyse du trafic des appels interne et externe.

Grâce aux graphiques et aux tableaux, vous pouvez savoir le numéro, la durée, la typologie et les coûts de tous les appels entrants et sortants. Le Wildix CDR-View vous permet de filtrer les données à travers plusieurs paramètres différents pour permettre une analyse détaillée et précise.

CDR-View vous permet d’analyser un événement particulier ou l’activité des appels de la société en général, et vous fournit des informations utiles pour influencer la future stratégie de la société.

Une façon simple d’ajouter de la valeur à votre investissement.

 

Wildix Call Center Wallboard

 

Outil d’analyse du SLA (Service-Level Agreement) en temps réel.

L’application vous permet de surveiller l’activité des opérateurs et fournit les informations sur la SLA (service-level agreement) ou accord de niveau de service qui permet de mesurer la performance des centres d’appels.

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