Surveillance

Logiciel d'analyse des appels

Visibilité totale sur tous vos appels

Le logiciel d’analyse des appels de Wildix offre des outils complets de suivi et de reporting qui vous donnent une visibilité totale sur chaque appel.

Avec notre logiciel d’analyse des appels, obtenez des informations sur le nombre, la durée, les types et les coûts du trafic entrant et sortant, présentées sous forme de graphiques et tableaux de données faciles à comprendre. Tous les appareils Wildix sont également surveillés. Que vous utilisiez le navigateur, l’application mobile ou desktop, un téléphone fixe, un combiné DECT sans fil ou un nouveau combiné Wi‑Fi, chaque appel est intégré dans notre logiciel d’analyse des appels pour une visibilité complète sur l’ensemble de votre écosystème de communication.

Enregistrement des appels conforme au RGPD

Pour les entreprises nécessitant un respect strict de la conformité et un contrôle total, comme les cabinets juridiques, les services financiers ou les établissements de santé, Wildix garantit que chaque appel est enregistré en parfaite conformité avec le RGPD.

Tous les enregistrements sont stockés en toute sécurité et peuvent être téléchargés directement à tout moment.

Transcriptions et résumés automatiques

Notre logiciel d’analyse des appels sauvegarde automatiquement les transcriptions et résumés de vos appels, ce qui facilite la recherche, la revue et la référence des conversations pour les audits, la garantie qualité et les exigences réglementaires.

Et ce ne sont pas uniquement les appels clients : les appels internes sont également enregistrés et peuvent être analysés, vous offrant une supervision complète de toutes les communications au sein de votre organisation.

Accès sécurisé et contrôlé

Seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder au logiciel d’analyse des appels, garantissant que les entreprises gardent un contrôle total sur qui peut consulter, télécharger et analyser les données et enregistrements d’appels.

Des informations quand vous en avez besoin

Fréquence

Temps de parole

Activité et performance des agents

Reporting and Analytics Features

Le reporting et l'analyse automatisés des appels internes et externes vous permettent de suivre l'activité téléphonique de vos employés quand vous le souhaitez, notamment :

Options de rapport :

Fréquence : toutes les X minutes, horaires, quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles
Format : pièces jointes PDF ou CSV
Ajouter des utilisateurs ou groupes en destinataires
Suspendre, modifier, consulter l'historique ou supprimer les rapports programmés

Comprenez mieux vos données grâce à des graphiques interactifs qui transforment les données complexes en informations claires et exploitables. Visualisez les tendances dans le temps, comparez les performances entre équipes et identifiez les schémas en un coup d'œil.

Types de graphiques disponibles :

Graphique en ligne

Graphique en aires

Diagramme circulaire

Histogramme

Diagramme en colonnes

Diagramme en colonnes chronologiques

Personnalisez votre analyse grâce à des filtres complets, incluant :

Date : Options de dates glissantes ou fixes (hier, aujourd’hui, semaine en cours, mois en cours)
Heure de la journée : Filtre par plages horaires spécifiques
Direction : Appels entrants, internes ou sortants
Statut : Appels terminés ou manqués
Temps de parole : Filtre par durée en secondes
Tag: Filtre par tags disponibles

Numéro : Filtre par numéros/extensions spécifiques
Département : Sélection par services
Agent : Sélection d’utilisateurs spécifiques
Client : Sélection de clients spécifiques
Et bien d’autres

Voir documentation pour tous les détails.

Au-delà de l'analyse des appels : la suite x‑bees Intelligence

En utilisant x‑bees, Wildix propose des analyses étendues pour une visibilité complète sur chaque interaction client.

Sales Intelligence :

Améliorez la performance commerciale et la satisfaction client grâce à des rapports pilotés par l’IA. Analysez les transcriptions, enregistrements, scores de satisfaction et sentiments pour comprendre ce qui fonctionne et coacher efficacement vos équipes.

x-bees Analytics :

Obtenez les informations précises dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Créez des rapports personnalisés répondant à vos questions métiers spécifiques concernant les appels, conférences et modes de communication.

Analyses des réunions :

Réduisez le temps perdu et améliorez les résultats des réunions. Identifiez les taux de présence, suivez l’engagement et optimisez la collaboration avec clients et collègues.

Analyses des conversations :

Ne manquez jamais une opportunité d’améliorer le service. Repérez les goulots d’étranglement dans les réponses, réduisez les conversations manquées et utilisez des rapports automatisés pour maintenir un niveau de service élevé.

Tableau de bord en temps réel :

Résolvez les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent. Surveillez les conversations en direct, intervenez au besoin et assurez que chaque interaction client reçoit l’attention qu’elle mérite.

Boostez la performance avec le logiciel d'analyse des appels

Découvrez comment les rapports planifiés et les analyses peuvent vous aider à maîtriser vos coûts de communication.

Ce que disent nos clients

Melissa Thomas,

Directrice et Avocate chez
Thomas & Thomas Solicitors

La flexibilité offerte par des fonctionnalités comme l’enregistrement et le reporting des appels a été, rétrospectivement, la meilleure décision que nous ayons prise, car nous ne manquions plus aucun prospect.

Tyler Stafford,

Directeur IT et DSI chez
Houchin Community Blood Bank

Les deux avancées majeures apportées par Wildix ont été la possibilité d’enregistrer les appels sans licence supplémentaire, et CDR‑View pour l’analyse des appels.

Mark Beardsley,

Directeur Commercial chez
NT Voice & Data Solutions

Cela a permis de satisfaire plusieurs clients ayant vraiment besoin d’améliorations. Les rapports planifiés sur CDR‑View et x‑caracal pour les centres de contact sont très utiles. Ces améliorations sont des fonctionnalités supplémentaires à faible coût qui nous ont aidés à remporter des affaires.

Besoin d'analyses pour centre de contact ?

Pour les organisations exploitant des centres de contact, Wildix propose x‑caracal, une solution spécialisée adaptée aux environnements de centre d’appel. x‑caracal fournit des tableaux de bord en temps réel, des statistiques de file d’attente et des indicateurs avancés de performance pour gérer efficacement les interactions clients à fort volume.

FAQ sur le logiciel d'analyse des appels

Qu’est-ce qu’un logiciel d’analyse téléphonique professionnel ?

Le logiciel d’analyse des appels Wildix est une solution complète de suivi et de reporting des appels professionnels, qui suit l’activité, les coûts, la durée et les usages. Il fournit des rapports détaillés via des graphiques visuels, des rapports automatisés et une analyse en temps réel, pour optimiser l’exploitation du système téléphonique.

Quels indicateurs de communication professionnelle devrais‑je suivre ?

Parmi les indicateurs essentiels :

Volume total d’appels et taux de complétion
Temps de parole des employés et efficacité des réponses
Coûts de communication et utilisation des trunks
Répartition appels entrants vs sortants
Statistiques par département et équipe
Pics d’utilisation et modes de communication

Puis-je automatiser les rapports ?

Oui, le logiciel Wildix propose des rapports automatisés flexibles que vous recevez par email. Vous pouvez programmer l’envoi à des intervalles personnalisables (minutes, heures, quotidien, hebdomadaire, mensuel) en PDF ou CSV. Les rapports peuvent être envoyés à plusieurs destinataires avec options avancées de formatage, incluant branding et mise en page personnalisée.

Quelles sont les exigences système pour le logiciel d'analyse Wildix ?

Pour consulter les prérequis de Cloud Analytics, veuillez vous référer à notre documentation.