Mensajes y llamadas de marca: tu identidad en cada interacción con el cliente
Tus clientes no te ignoran, simplemente no saben que eres tú
El 87 % de las llamadas de números desconocidos no son atendidas, y muchas de ellas son marcadas como spam. Nuestra solución muestra tu número verificado directamente en su pantalla, de forma que tus clientes saben que eres tú y los operadores saben que la llamada es legítima.
Más que un número de teléfono
Hasta un 300 % más de llamadas atendidas
Mejora la confianza de los clientes
Llamadas, RCS, SMS y WhatsApp
Llamadas con identidad de marca en todas las llamadas
Llamadas con identidad de marca
Disponible gracias a la tecnología de CLASSOUND y First Orion
+ 0 %
en la tasa de respuesta para servicios financieros
+ 0 %
en la tasa de respuesta en el cuidado de la salud
+ 0
en la tasa de respuesta en seguros
El nombre verificado de tu empresa aparece en la pantalla del destinatario antes de que tengan que responder, convirtiendo todas las llamadas en una interacción de confianza.
- Impulsado por First Orion, empresa pionera en las llamadas con identidad de marca
- Haz que todas las llamadas que hagas sean reconocibles
- Reduce la cantidad de llamadas perdidas y rechazadas
Mensajería con identidad de marca
Mensajería verificada en cualquier canal
0 –
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tasa de apertura
+ 0 %
tasa de clics
0 x
más probabilidades de ser leído que un correo electrónico
Ve más allá de los SMS tradicionales con la mensajería empresarial RCS. Los mensajes se envían verificando tu identidad empresarial, no usando un número desconocido y conecta directamente con la app de mensajería nativa del cliente.
Wildix soporta el envío de mensajería usando SMS, WhatsApp Business y mensajería empresarial RCS, este último ofreciendo una experiencia con identidad de marca, verificada e interactiva.
- Mensajería RCS empresarial para conseguir identidad verificada de la persona que llama, elementos multimedia, botones y respuestas rápidas
- WhatsApp Business para conversaciones con clientes usando WhatsApp
- SMS para una mensajería fiable bidireccional
Se reconocido antes de decir nada
Reemplaza los números desconocidos con un nombre que genera confianza
Nuestra solución para identificar llamadas consigue que tu nombre verificado aparezca en la pantalla del destinatario antes de que decidan responder, reemplazando a un número anónimo que normalmente acaba siendo ignorado o rechazado.
- Hasta 32 caracteres
- Muestra tu nombre empresarial completo, y no solo un número
- Deja menos mensajes en el buzón de voz
Protección integrada contra estafadores
Protege a tu marca y a tus clientes
Debido a que las estafas telefónicas generadas por IA y los deep fakes no paran de crecer, los clientes cada vez sospechan más de los números desconocidos. Pero el riesgo va en ambos sentidos. Sin tener una barca verificada, tus llamadas empresariales legítimas pueden acabar siendo marcadas como spam o bloqueadas por las operadoras antes de que lleguen al cliente. Esto provoca pérdidas de ingresos, imposibilidad de hacer seguimientos y una reputación de marca que no tiene visibilidad.
Todas las llamadas de la marca incluyen una etiqueta de llamada verificada, de forma que los clientes podrán ver de forma inmediata si la llamada es legítima y viene de una fuente de confianza, y no de un impostor. La autenticación por parte de las operadoras conlleva que tu llamada llegue a su destino, tu identidad esté protegida y que tus clientes puedan responder con confianza.
- Autenticada usando varias operadoras diferentes
- Evita que alguien se haga pasar por miembro de la marca o haga spoofing
- Evita que las llamadas legítimas sean marcadas como spam o bloqueadas
- Crea una relación de confianza con los clientes a largo plazo
¿Listo para dejar de ser un número desconocido?
Únete al grupo de empresas que usan la solución de identificación de identidad de Wildix para aumentar las tasas de respuestas, evitar ser marcado como spam y así nunca perder una oportunidad.
Mensajería que va más allá de los SMS
Convierte mensajes en conversaciones de tu marca.
Con Wildix, ya tienes mensajería SMS bidireccional, lo que te mantiene conectado sin necesidad de ninguna app adicional. Da un paso más con la mensajería con identidad de marca: RCS ofrece conversaciones verificadas, identificadas e interactivas como una evolución de confianza del SMS, y su vez usar WhatsApp consigue que cada interacción sea más completa y atractiva.
- Variedad de elementos multimedia, incluyendo imágenes, vídeos y archivos
- Elementos interactivos, incluyendo galerías, botones y respuestas rápidas
- Conversaciones bidireccionales en tiempo real en app de mensajería nativas
¿Por qué usar la mensajería y llamadas identificadas de Wildix?
Tus llamadas, tu identidad de marca y tus mensajes todos seguirán funcionando bajo el mismo sistema que tienes actualmente. Sin tener un proveedor aparte, sin proyecto de integración, sin sobrecarga para TI. La identidad de marca para llamadas y mensajería está disponible de forma nativa con Wildix y puede habilitarse con tan solo solicitarlo. Tu equipo no tiene que cambiar la forma en la que trabaja — todas las interacciones pasarán a tener identidad de marca de forma automática.
Llamada entrante
Previsualiza tu llamada de marca
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CNAM Extendido | CNAM Estándar | |
|---|---|---|
Número de caracteres | 30+ | 15 |
Mostrar logo | ✅ | ❌ |
Llamadas de soporte identificadas | ✅ | ❌ |
Nombre siempre visible | ✅ | ❌ |
Etiqueta de llamada verificada | ✅ | ❌ |
Autenticado por operadora | ✅ | ❌ |
Protección de llamada | ✅ | ❌ |
Se muestra en el registro de la llamada | ✅ | ❌ |
No todos los Identificadores de marca se crean de la misma forma
El identificador de llamada CNAM tradicional está desfasado, inconsistente entre operadoras y a veces no aparece visible para los destinatarios. Si aparece, desaparece en el momento que se contesta a la llamada. La identificación de marca de Wildix te permite controlar como quieres que aparezca tu identidad empresarial cuando llamas, llevando tu identidad directamente a la operadora, y manteniéndose visible durante toda la llamada. Puedes personalizar el identificador de la llamada por departamento, ya sea ventas, servicios, entregas o almacén, de forma que tus clientes siempre sabrán quién está llamando exactamente mientras mantienes una experiencia de marca consistente en toda la organización.
*La disponibilidad de los servicios de identificación de marca de Wildix para mensajes y llamadas depende de tu país y región. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo para confirmar la disponibilidad en tu zona.
Con la confianza de marcas líder
Long Lewis está usando la identificación de marca para llamadas a través de su red de ventas para ayudar a los clientes a reconocer recordatorios de servicios, seguimiento de ventas, y actualizaciones de partes antes de responder al teléfono.
Para organizaciones que operan en varias zonas y departamentos, la identificación de marcas les ayuda a ofrecer una experiencia de usuario consistente y reducir la fricción que causan los números desconocidos.
Long Lewis | US | Empresa de automoción distribuida
Identificación de marca para llamadas empresariales: ¿para quién es?
Equipos comerciales
El hecho de tener un gran volumen de llamadas conlleva que cada llamada sin responder es una oportunidad perdida. La identificación de marca en tus llamadas pone tu nombre verificado en la pantalla antes de que el destinatario conteste, convirtiendo una llamada en frío en conversaciones de confianza.
Atención al cliente
Los clientes ignoran las llamadas de números que no reconocen. La identificación de marca en las llamadas asegura que tu equipo de soporte sea atendido a la primera, reduciendo el número de intentos y mejorando los tiempos de resolución de problemas.
Profesionales sanitarios
Los recordatorios para las citas solo funcionan si los pacientes responden. Con un aumento en la tasa de respuestas del 41 % usando la identificación de marca en las llamadas, se reducen las citas perdidas y las agendas sufren menos percances.
Servicios financieros
Las conversaciones delicadas requieren cierto nivel de confianza incluso antes de empezar. La identificación de marca demuestra legitimidad de forma inmediata. Algunas firmas han reportado mejoras en la tasa de respuesta de hasta el 133 %.
Seguros
La promoción solo es efectiva si los clientes contestan. La identificación de marca en llamadas ayuda a las empresas a mejorar sus tasas de conversación en un 30 %, convirtiendo más llamadas en discusiones productivas.
Grupos de automoción
Desde seguimientos de ventas hasta recordatorios de servicios y cambio de piezas, las operaciones que involucran a varios departamentos necesitan que los clientes sean exactamente quién llama. La identificación de marca en tus llamadas consigue que todos los departamentos y ubicaciones se muestren de forma clara y consistente.
Empresas distribuidas en varias ubicaciones o multinacionales
La consistencia es muy importante a gran escala. La identificación de marca en tus llamadas consigue que cada ubicación, departamento y miembro del equipo muestre la misma marca verificada en cada llamada que realicen.
Tu negocio, verificado
Habla con nuestro equipo para poner en marcha el servicio de identificación de llamadas.
Por qué la mensajería con identificación de marca lo cambia todo
No importa qué canal prefiera tu cliente. Tu marca siempre aparecerá de la misma forma: verificada, de confianza y mucho menos probable de ser marcada como spam.
SMS
Proporciona una referencia fiable, pero está limitado a texto básico.
- Conversaciones en ambos sentidos
- Envío de texto básico
- Se puede usar si no hay RCS disponible
RCS
Mejora la mensajería estándar. Estos mensajes llegarán directamente a la aplicación nativa de SMS/texto del usuario, pero mejorado con elementos de la marca y funcionalidades interactivas.
- Identidad del emisor verificada
- Nombre y logo de la marca
- Elementos multimedia
- Botones interactivos
- Confirmación de lectura
- Conversaciones en ambos sentidos
El canal de interacción definitivo. Te pones en contacto con tus clientes en el sitio donde están realmente conectados.
- Identidad de emisor verificada
- Logo y nombre de la marca
- Soporte para gran variedad de elementos multimedia
- Botones interactivos
- Conversaciones en ambos sentidos
¿Listo para conseguir que cada mensaje cuente?
La mensajería con identificación de marca de Wildix muestra tu marca autenticada en todos los canales que usen tus clientes, acabando con los números desconocidos y sin necesidad de apps adicionales.
Cómo funciona: ponerlo en marcha en tres sencillos pasos
¿Ya eres cliente de Wildix con CLASSOUND activado? Empezar es fácil. Si no tienes CLASSOUND aún, habla con nuestro partner de Wildix para activarlo primero.
1
Envía los elementos de tu marca
Proporciona tu nombre empresarial, logo y detalles de contacto. Para usar RCS también necesitarás los colores de tu marca, una imagen tipo banner y una breve descripción del uso que le darás a tu mensajería.
2
Verificación y registro
Tu identidad de marca quedará registrada en varias redes de operadores. Las llamadas identificadas se activan rápidamente. El registro de RCS normalmente necesita 3–4 semanas.
3
Todas las llamadas y mensajes aparecen con tu marca
En el momento que se completa la activación, todas las llamadas y mensajes llevan tu identidad de marca verificada de forma automática. Ni tú ni tu equipo necesitáis cambiar nada.
FAQ sobre las llamadas y mensajería con identidad de marca
¿Qué es el identificador de llamadas corporativo?
El identificador de marca corporativo muestra el nombre de tu empresa verificado en la pantalla del destinatario cuando les llamas. A diferencia del identificador de llamadas corporativo estándar de CNAM, este no está limitado a 15 caracteres y no funciona con bases de datos desactualizadas. El identificador de llamadas de Wildix muestra 32 caracteres, y siempre se muestra y aparece autenticado en las redes de las diferentes operadoras.
¿Cuál es la diferencia entre el identificador de marca para llamadas y para llamadas y para mensajería?
La identificación de marca para llamadas muestra el nombre de tu marca en la pantalla del destinatario antes de que decidan responder. La identificación de marca en mensajería proporciona lo mismo para las comunicaciones escritas, proporcionando mensajes autenticados e interactivos usando RCS y WhatsApp mostrando claramente el nombre de tu marca. También se puede hacer lo mismo con los SMS si fuera necesario, especialmente si RCS no está disponible, pero sin poder mostrar la marca. Juntos conseguimos que la marca quede completamente reconocible en todas las interacciones con los clientes, ya estés llamando o enviando mensajes.
¿Cuánto cuesta el identificador de llamadas corporativo?
El identificador de llamadas corporativo está disponible para los clientes de Wildix que tengan CLASSOUND activado. Simplemente ponte en contacto con tu partner de WIldix para activar el servicio; nosotros nos encargamos del resto.
¿Qué es RCS (Rich Communication Services)?
RCS, también conocido como Mensajería Empresarial Avanzada (RBM por sus siglas en inglés), es un estándar de mensajería moderno que reemplaza a los SMS tradicionales con una experiencia más avanzada e interactiva. A diferencia de los SMS, RCS soporta imágenes y vídeos en alta resolución, botones interactivos, galerías, confirmación de recepción de mensajes y conversaciones en ambos sentidos. RCS permite el envío de mensajes mostrando la identidad de la marca verificada en lugar de un número de teléfono, algo crucial, ya que los clientes sabrán quién les está llamando exactamente. Apple añadió soporte para RCS en iOS 18, lo que significa que ahora funciona tanto en iPhone como en dispositivos Android.
¿Qué son los SMS bidireccionales?
Los SMS bidireccionales permiten a las empresas y a los clientes enviar y recibir mensajes en ambas direcciones, permitiendo conversaciones en lugar de usarse como canal de difusión. Sin embargo, los SMS solo pueden usar texto básico y no pueden ofrecer información de la marca, no se puede verificar la identidad del emisor y no tiene elementos multimedia. Si quieres un sistema de mensajería de marca y verificado, lo que necesitas es RCS.
¿Soporta Wildix las llamadas con identificación de marca en dispositivos Android y Apple?
Sí. Nuestra identificación de llamadas corporativa funciona tanto en dispositivos Android como Apple. Para la identificación de mensajes corporativos, Apple añadió soporte para RCS en iOS 18, lo que significa que la mensajería empresarial RCS está ya disponible para los usuarios de iPhone, con una cobertura que no para de crecer.
¿Puedo hacer un seguimiento del rendimiento de mis llamadas identificadas?
Sí. Las estadísticas de respuestas y denegaciones están disponibles bajo demanda, ofreciendo visibilidad sobre cómo te va con tu identificación de marca y así saber dónde existen puntos de mejora.
