Collaboration 7: Soluzione di Comunicazione Aziendale Potenziata dall'Intelligenza Artificiale

Innanzitutto, l'aspetto che è stato maggiormente migliorato è stata la nostra accessibilità per i clienti. Non importa dove si trovino i nostri dipendenti, ora il cliente non si accorge se sono in ufficio o meno perché, anche se sono al telefono, non può vederli.

Siamo passati da un sistema ereditato, sul quale non avevamo alcun controllo, a un sistema in cui eravamo i padroni, personalizzabile, scalabile e che ci faceva risparmiare 2.000 euro al mese.

Quasi tutti i miei colleghi hanno installato l'app sul proprio smartphone, e questo garantisce un'eccezionale disponibilità e continuità lavorativa. Praticamente tutti sono raggiungibili in qualsiasi momento.

Wildix soddisfa pienamente tutte le nostre esigenze. Possiamo consegnare un dispositivo in non più di 2 minuti, possiamo replicare facilmente il modello nelle nostre diverse sedi, possiamo implementare lo smart working e, infine, disponiamo di una soluzione UC&C facile da gestire e da utilizzare, che ci permette di risparmiare tempo ed energie che possiamo reinvestire nella nostra attività.

Puoi letteralmente preparare una scatola, disfarla a casa e non ci sarà alcuna differenza, nessuno saprà che le persone stanno lavorando da casa.

Avevamo bisogno di visualizzare lo stato delle presenze di tutti i dipendenti, perché gli orari predefiniti non vengono comunicati a tutti. Inoltre, la linea diretta dell'utente doveva essere accessibile da un telefono cellulare in caso di spostamenti.

Il vantaggio principale di Wildix è la presenza: sapere di poter contattare qualcuno quando si ha bisogno di parlare. In un hospice, se sei un familiare che ha bisogno di telefonare, è fondamentale sapere che c'è qualcuno pronto a rispondere.

Il sistema è intuitivo, semplice e completo. Alcuni aspetti si sono rivelati vantaggiosi per il nostro lavoro. Da un lato, la copertura completa senza fili ha indubbiamente facilitato il lavoro dei nostri dipendenti, che ora sono liberi di muoversi rimanendo reperibili allo stesso numero di interno, ovunque si trovino.

Piuttosto che sottoscrivere un abbonamento a un contact center completo, che ci costerebbe migliaia di dollari, possiamo realizzare lo stesso tipo di sistema tramite Wildix, internamente o con un paio di semplici integrazioni.

Wildix ci ha offerto la flessibilità che cercavamo: Collaboration è la funzionalità principale di Wildix per noi. Ora è molto più facile rispondere e trasferire chiamate tra tutti gli agenti, e si può usare su laptop, tablet o cellulare. La produttività non è più legata alla sede o alla scrivania, perché l'app Wildix Mobile è costantemente disponibile per i dipendenti che sono fuori sede per appuntamenti esterni.