Descrizione

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L’applicazione Call Center Wallboard consente di monitorare l’attività degli operatori telefonici e fornisce le informazioni sullo SLA (service level agreement) che aiuta a misurare le prestazioni del call center.

Funzionalità

  • Aggiungere i gruppi degli utenti che si vuole monitorare e impostare lo SLA per ogni gruppo;
  • Aggiungere dinamicamente i membri ai gruppi di risposta;
  • Vedere lo SLA attuale di ogni gruppo di chiamata basato sui parametri impostati e il tempo medio di attesa;
  • Monitorare lo stato di presence e di attività di ogni membro del gruppo;
  • Visionare le informazioni sul numero degli utenti in ogni gruppo (numero utenti totale, numero utenti disponibili, utenti in conversazione o in pausa) e sul numero delle chiamate risposte;
  • Visionare il tempo di inattività / il tempo di conversazione per ogni membro del gruppo di chiamata;
  • Visionare le informazioni sulle chiamate in corso con relativi tempi di conversazione o inattività e il numero delle chiamate in coda;
  • Visionare le informazioni su ogni chiamante (sia per le chiamate in corso che per quelle in coda)

Documentazione

Informazioni sul produttore

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