Comunicato stampa
Sesto anno consecutivo di riconoscimento come unico vendor europeo incluso nel report; miglioramento nel posizionamento relativo alla "Ability to Execute" rispetto al 2025
Tallinn, Estonia — 10 agosto 2026 — Wildix, player globale nelle soluzioni di Unified Communications basate sull’intelligenza artificiale, ha annunciato oggi di essere stata riconosciuta come Niche Player nel Gartner® Magic Quadrant™ 2026 per Unified Communications as a Service (UCaaS). Si tratta del sesto anno consecutivo in cui Wildix viene inclusa nel report, proseguendo un percorso iniziato con il debutto nell’edizione 2021. L’azienda rimane l’unico vendor europeo presente nella ricerca di quest’anno.
Nell’edizione 2026, Wildix ha ulteriormente migliorato il proprio posizionamento sull’asse “Ability to Execute” all’interno del quadrante dei Niche Players, proseguendo i progressi ottenuti sulla “Completeness of Vision””nel report 2025.
Con un modello 100% channel-only, continuiamo a impegnarci per offrire ai nostri partner la tecnologia, i programmi e la fiducia di cui hanno bisogno per crescere. Questo non è cambiato in sei anni e non cambierà.
Alla base di questo modello c’è un ecosistema in cui tecnologia, persone e partner evolvono insieme. I nostri team sviluppano e utilizzano le stesse soluzioni che portiamo sul mercato, mentre i nostri partner le trasformano in risultati concreti per i clienti di tutto il mondo.
Grazie al team Wildix per il lavoro che ha reso possibile questo risultato e a ogni partner che ha scelto di costruire il proprio business sulla nostra piattaforma. Congratulazioni per questo riconoscimento: è vostro tanto quanto nostro.
Alla base di questo modello c’è un ecosistema in cui tecnologia, persone e partner evolvono insieme. I nostri team sviluppano e utilizzano le stesse soluzioni che portiamo sul mercato, mentre i nostri partner le trasformano in risultati concreti per i clienti di tutto il mondo.
Grazie al team Wildix per il lavoro che ha reso possibile questo risultato e a ogni partner che ha scelto di costruire il proprio business sulla nostra piattaforma. Congratulazioni per questo riconoscimento: è vostro tanto quanto nostro.
Emiliano Tomasoni
Chief Marketing Officer, Wildix
Wildix è stata progettata fin dal primo giorno attorno a un’architettura basata sulla fiducia, con particolare attenzione a privacy, sovranità e governance trasparente. A differenza dell’approccio multi-tenant comunemente adottato nel mercato UCaaS, Wildix offre a ogni cliente un ambiente single-tenant dedicato, una caratteristica particolarmente importante nei settori regolamentati come sanità, servizi legali e finanziari. Questo approccio single-tenant è diventato la base della sovranità, della resilienza e della governance dell’AI specifica per ciascun cliente integrate nella piattaforma Wildix.
Nell’ultimo anno, Wildix ha fatto evolvere Wilma AI da livello di assistenza a sistema di intelligenza agentica always‑on integrato nell’intera piattaforma, che comprende:
- Un ecosistema agentico no‑code. Wilma Tools e Knowledge Bases consentono ai partner di creare e implementare agenti vocali AI utilizzando il linguaggio naturale, senza bisogno di sviluppatori o middleware.
- CLASSOUND eSIM. Estende le funzionalità di trascrizione, scoring e registrazione nel CRM di Wilma AI alle chiamate mobile native, colmando una lacuna di lunga data per chi lavora sul campo o da remoto.
- Revenue Intelligence 2.0. Analizza e assegna automaticamente un punteggio al 100% delle interazioni telefoniche in base a talk ratio, sentiment e CSAT, senza necessità di configurazione manuale.
- Integrations Hub. Inserisce direttamente nei record CRM i riepiloghi delle chiamate e le attività generate dall’AI, incluso il supporto nativo per Salesforce Omnichannel e Service Cloud Voice.
- Enhanced Transcription. Consente di trascrivere le chiamate senza archiviare la registrazione vocale originale, eliminando una delle principali criticità legate alla compliance nell’adozione dell’AI nei settori regolamentati.
Le prime implementazioni mostrano già l’impatto di queste tecnologie. Gli agenti vocali AI creati con Wilma Tools gestiscono già autenticazione, risoluzione di processi multi-step e trasferimento a operatori umani mantenendo l’intero contesto della conversazione per organizzazioni tra cui Nationwide Energy (Regno Unito), Delgo Transit (Stati Uniti), Valencian Football Club (Spagna) e Fratelli Circosta (Italia). Revenue Intelligence 2.0 sta inoltre aiutando i team di SDL Minorfern (Regno Unito) e GB Hotels (Italia) a individuare opportunità di coaching analizzando migliaia di interazioni registrate.
Il portfolio Wildix comprende x‑bees, una piattaforma UCaaS e CCaaS AI‑native costruita attorno a Wilma, un livello di intelligenza always-on che acquisisce, analizza e instrada nel CRM ogni interazione tramite voce, chat, meeting e WhatsApp; x‑hoppers, dedicata ai lavoratori frontline e retail; e Collaboration 7, pensata per le organizzazioni focalizzate sulla telefonia core e sulla comunicazione interna. CLASSOUND, il servizio SIP globale integrato di Wildix, estende ora lo stesso livello di intelligenza alle chiamate mobile tramite eSIM. Insieme, questi prodotti permettono ai partner Wildix e ai loro clienti di operare su un’unica piattaforma in continua evoluzione.
Wildix continua a far crescere il proprio business UCaaS in Europa, con una presenza in espansione in Nord America e nella regione Asia-Pacifico, rafforzando la propria posizione come unico vendor europeo riconosciuto nel report di quest’anno.
Informazioni su Wildix:
Wildix è un provider UCaaS globale basato sull’intelligenza artificiale, impegnato a ridefinire la comunicazione aziendale. Con una suite di strumenti basati sull’AI, tra cui Wilma AI, agente virtuale intelligente leader del settore, e un modello 100% channel-only, Wildix consente ai partner di offrire soluzioni sicure, scalabili e orientate ai risultati in diversi settori. Riconosciuta per sei anni consecutivi nel Gartner® Magic Quadrant™ per UCaaS, Wildix aiuta le organizzazioni a collegare direttamente la comunicazione ai workflow che generano ricavi nelle aree sales, service e customer engagement.
Contatto media:
- Wildix Marketing Team
- marketingpbx@wildix.com
Disclaimer Gartner:
Gartner, Magic Quadrant for Unified Communications as a Service, Pankil Sheth, Megan Fernandez, Nitin Narang, 28 luglio 2026.
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