INNOVATEL

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Secrétaire médicale de métier, Géraldine Focant s’est lancée dans l’aventure de l’entreprenariat en 2016. “J’étais secrétaire médicale dans un hôpital, avec, au quotidien, une routine assez imposante et on me demandait toujours plus de choses. Un jour, un médecin m’a demandé pourquoi je ne faisais pas cela à mon compte et cette idée a fait son bout de chemin. Une fois rentrée chez moi, j’en ai parlé à mon conjoint et nous nous sommes alors renseignés. Tout est parti de cette idée car je voulais réellement m’installer à mon compte, tout en continuant de travailler avec des médecins et être présente pour eux”.

La société Innovatel voit le jour en mai 2016, en Belgique. Géraldine Focant démarre seule son activité de télésecrétariat à distance pour des médecins, essentiellement pour la prise de rendez-vous. Une décision brutale qui s’est avérée être révélation pour la gérante puisque la société connaît depuis un développement considérable : “Tout s’est peut-être fait subitement mais aujourd’hui, avec du recul, je ne regrette aucunement mon choix car l’entreprise a subi un développement considérable et non des moindres : j’ai pu embaucher une secrétaire médicale l’année qui a suivi, puis une seconde secrétaire nous a rejoint, ce qui nous permet aujourd’hui, à 3, de travailler pour une trentaine de médecins.

Les enjeux d’Innovatel

Dès lors, Géraldine Focant a pu lancer son activité, se concentrant dans un premier temps sur les médecins qu’elle assistait auparavant. “L’objectif premier d’Innovatel étant de permettre de travailler à distance, tout en étant autonomes, et, bien-sûr, d’avoir une société qui tourne et de pouvoir aider les médecins avec un moyen coût. La création de cette société vient en fait en support de tous ces médecins qui ont un besoin constant en secrétariat, sans avoir à se soucier de toute la logistique et des problématiques qu’un secrétariat classique pourrait rencontrer. Nous leur assurons un véritable support en toutes circonstances”. Mais une telle mission nécessitait un système de communication de pointe qui viendrait consolider l’activité nouvelle d’Innovatel.

Un nouveau système de téléphonie pour une toute jeune société en plein essor

Tout le monde sait à quel point les résultats sont importants durant les premières années d’activité d’une société. Ayant été frappée de plein fouet par l’épidémie de la Covid-19 lors du premier confinement, Innovatel a vu son nombre d’appels quotidiens diminuer, marquant ainsi fortement son activité. Il était donc nécessaire d’anticiper un second confinement et d’assurer les arrières de la société en l’équipant d’un système de communication moderne répondant aux besoins de travail à distance des secrétaires gérées par Géraldine Focant. “Suite au premier confinement, nous nous sommes concertées avec les filles car nous voulions anticiper un deuxième confinement et surtout, nous y préparer pour ne plus rencontrer les mêmes problèmes. Notre première volonté était donc de remplacer notre système de téléphonie, qui était bien trop classique car il ne comprenait que des fonctions jusqu’alors basiques. J’ai contacté notre prestataire de service car nous étions en location, sauf que le contrat en cours tenait Innovatel engagé pour un certain temps, aucune solution convenable ne nous a été proposée. Je me suis donc moi-même lancée à la recherche d’un nouveau prestataire de services et c’est ainsi que je suis tombée sur ARTelecom”.

La mesure du changement

La solution Wildix répond aux attentes de la gérante et de ses employées, satisfaite aujourd’hui de poursuivre la pratique du télétravail au vu de la situation épidémique en Belgique. ”ARTelecom m’a complètement changé la vie avec ce nouveau système de communication, surtout avec cette pandémie car mes employées ont pu continuer à travailler de chez elles, ce qui n’avait pas été possible lors du premier confinement. Aujourd’hui, et durant tout le second confinement, rien n’a changé au niveau de notre activité, ni même la quantité d’appels à traiter” explique madame Focant, ce qu’Albert Ruche nous confirme : “Même si Innovatel est ce que l’on considère une petite société, j’ai été frappé par le flux d’appels traité qui avoisine les 6 000 appels par mois. Pour le déploiement en lui-même, j’ai dû instauré 150 dialplans, ce n’était donc pas une mince affaire. Mais aujourd’hui, ma cliente peut s’aider du CD-R View pour lui donner une vue globale de son activité et faciliter la facturation du traitement des appels aux médecins”.

Les premières impressions sur l’interface Collaboration de la gérante d’Innovatel sont plus que satisfaisantes. Et c’est donc conquise que la gérante nous confie ces quelques mots : “À la différence du premier confinement pendant lequel j’ai perdu pratiquement la moitié des appels, j’ai pu répondre à la totalité des appels lors du 2ème confinement car les patients ont pu poursuivre leur parcours de soin et prendre des rendez-vous comme si nous étions dans une situation “classique”. Cela a été une chance inouïe pour nous d’avoir bénéficié de l’installation de notre nouvelle solution de communication juste avant le confinement. De plus, une de mes collègues a contracté la Covid-19, mais même depuis son domicile, elle a pu continuer à travailler en fonction de son état de santé. Là encore, la solution Wildix nous a littéralement sauvées !”

C’est donc le sourire aux lèvres que Géraldine Focant envisage l’avenir de sa société, car si pour certains le télétravail est synonyme de grands changements, la gérante en a fait sa force: “La décision du changement de téléphonie était un choix d’urgence, mais aujourd’hui, c’est une réelle opportunité pour nous car nous pouvons satisfaire et accompagner davantage de médecins, et même penser à de nouvelles évolutions pour la société dans l’avenir. Avec Wildix, je peux envisager les choses différemment car dans notre bureau actuel qui comprend mes deux salariées et moi-même, il me semblait compliqué de pouvoir embaucher une quatrième personne du fait de la surface du bureau que nous partageons. Je peux donc proposer à une nouvelle personne d’intégrer notre équipe actuelle, en lui permettant de pouvoir travailler depuis son domicile mais que nous puissions tout de même nous réunir de temps en temps afin de retrouver une ambiance d’équipe. Wildix m’a donc ouvert des portes pour que je puisse développer ma société par la suite, ce qui n’est pas négligeable. Alors oui, je recommande fortement !”.

Il va sans dire que même en situation épidémique, ce n’est pas la Covid-19 qui sera un frein pour le déploiement des solutions Wildix.

À la différence du premier confinement pendant lequel j’ai perdu pratiquement la moitié des appels, j’ai pu répondre à la totalité des appels lors du 2ème confinement car les patients ont pu poursuivre leur parcours de soin et prendre des rendez-vous comme si nous étions dans une situation “classique”. Cela a été une chance inouïe pour nous d’avoir bénéficié de l’installation de notre nouvelle solution de communication juste avant le confinement. De plus, une de mes collègues a contracté la Covid-19, mais même depuis son domicile, elle a pu continuer à travailler en fonction de son état de santé. Là encore, la solution Wildix nous a littéralement sauvées !

Géraldine Focant

Gérante d’Innovatel

La découverte de la solution Wildix avec le dévouement d’ARTelecom, partenaire Wildix

Après quelques recherches menées sur Internet, c’est en remplissant un formulaire en ligne que la société Innovatel est mise en relation avec ARTelecom, partenaire Gold Wildix en Belgique depuis 2016. “Notre premier contact avec Mr Lecocq, commercial chez ARTelecom, a été très concluant. Lorsqu’il m’a présenté une démo de la solution Wildix, je ne voulais pas y croire tellement c’était incroyable ! J’ai immédiatement été séduite et tout s’est alors enchaîné très rapidement, pour tout vous dire, j’ai contacté ARTelecom en septembre, et la solution a été installée chez nous mi-octobre”.

Albert Ruche, gérant d’ARTelecom, nous communique quelques détails du déploiement de la solution Wildix :”Ayant moi-même contracté la Covid-19, je n’ai pas pu me rendre dans les locaux d’Innovatel et c’est donc mon commercial qui s’est rendu sur place pour les besoins de la configuration. J’ai pu gérer la configuration à distance, notamment la programmation des messages pour la trentaine de médecins dont s’occupe Innovatel. Le plus grand avantage de la solution Wildix, c’est que l’on peut prendre la main sur le système à distance, et y effectuer différentes actions, ce qui facilite relativement les choses”.

Wildix au coeur d’Innovatel, une réelle différence qui facilite le télétravail

La décision d’opter pour la solution Wildix s’est faite naturellement et très rapidement pour Géraldine Focant et son conjoint qui l’a accompagné dans le développement de sa société. “On nous a présenté au même moment que nous avons découvert Wildix une autre solution pour laquelle je n’avais eu aucun feeling. Le fait également de savoir que la solution Wildix était une solution qui faisait ses preuves depuis quelques années a été un réel argument qui a pesé dans la balance, et c’est largement convaincus que nous avons décidé conjointement de faire ce choix local : aider les petites entreprises, dont notamment ARTelecom qui ne se trouvait pas loin de notre société”.

À peine deux mois après l’utilisation de la solution Wildix, nous interrogeons Géraldine Focant sur ses premières impressions quant à l’utilisation de l’interface Collaboration et du développement de la société avec la mise en place du télésecrétariat suite au second confinement qu’ont connu un grand nombre de pays en fin d’année 2020, dont la Belgique.

“Wildix et ARTelecom marquent une réelle différence du fait de pouvoir nous permettre de travailler à distance dans un premier temps, puis ce sont toutes ces fonctionnalités qui sont plus qu’utiles au quotidien : le fait de simplement pouvoir décrocher en cliquant sur l’écran d’ordinateur est une réelle révolution. Tout est intuitif, très simple, mais surtout très pratique ! Pour vous donner un petit exemple, j’ai reçu il y a quelques jours un courrier me prévenant d’une coupure de courant pour une journée. Avant d’utiliser la solution Wildix, je n’aurais pas été en mesure de travailler et j’aurais dû prévenir les médecins de mon indisponibilité liée à cette coupure de courant. Grâce à la solution déployée par ARTelecom, j’ai pris mon casque et mon PC et je suis allée travailler ailleurs, avec une connexion internet bien entendu, et j’ai pu poursuivre comme si rien ne s’était passé. J’ai trouvé ça absolument génial.”

La solution a été approuvée par le Partenaire Wildix

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