x-caracal : Surveillance et analyse des centres d’appels

Prenez soin et contrôlez les performances de votre équipe de vente

x-caracal

x-caracal est le premier outil d’analyse Call Center vous permettant de suivre en temps réel la qualité des interactions avec vos prospects ou clients, et de garder le contrôle de votre activités. Contrairement aux autres, cette solution s’intègre parfaitement à votre système de communication sans nécessité d’installation additionnelle.

Wildix est la première solution qui crée un booster pour chaque étape du parcours client. Kite WebRTC et Wizywebinar génèrent des prospects, tandis que x-bees est l’outil parfait pour stimuler les ventes, convertir les prospects en clients et maintenir leur engagement et leur satisfaction, limitant ainsi la perte de clientèle.

Mais comment apporter de la valeur à cette étape du parcours client ? En veillant à ce que les attentes des clients soient satisfaites, grâce à x-caracal.

The Wildix Customer Journey Boosters

Améliorez la qualité des interactions avec vos clients en temps réel et concluez plus d’affaires grâce au premier système d’ACD qui booste vos revenus

x-caracal

Boostez le parcours de vos clients ! Élément central du package de communication d’entreprise Wildix, x-caracal est le centre de monitoring évolué des communications, vous fournissant des tableaux de bord afin de suivre vos clients et vos prospects à l’aide d’outils de veille stratégique intégrés.

Avec x-caracal, vous pouvez vous occuper de vos clients en temps réel. La solution rassemble les données de l’outil de génération de prospects (Kite WebRTC ou Wizywebinar) et de l’outil de gestion des prospects (x-bees) pour vous fournir des rapports standards ou bien personnalisés.

Finis l’ACD Stats, bienvenue à x-caracal : soignez et contrôlez les performances de votre équipe de vente.

Les entreprises perdent de l’argent lorsqu’elles perdent du temps. x-caracal fournit des rapports standards et personnalisés répondant à toutes les exigences et vous permet de surveiller les activités qui peuvent vous faire perdre du temps.

Pourquoi un caracal ?

Le caracal est un chat sauvage avec de grandes oreilles. Il est léger, agile et rapide. Le caracal a toutes les capacités que l’on peut demander en matière de prise d’informations.

Des outils de suivi des centres d’appels sont mis en place pour améliorer la satisfaction client. Cependant, la plupart des logiciels d’analyse d’appels posent deux problèmes. Ils sont :

  • Trop lourds à installer et à utiliser (ce qui les rend hors de portée des PME);
  • Non intégré au système téléphonique de l’entreprise, vous fournissant uniquement des statistiques partielles (les appareils mobiles des agents ne sont pas surveillés).
call-center

Contrairement aux autres statistiques ACD, x-caracal est :

Léger

Basé sur le Web et hébergé dans le Cloud, aucune installation n’est requise.

Agile

Vous fournit un feedback constant vous permettant d’améliorer votre expérience client.

Efficace

Entièrement intégré au système de communication Wildix et surveille tous les appareils des agents, y compris les appareils mobiles.

Points forts

  • Statistiques et actions en temps réel,
  • Quatre types de rapports prédéfinis (distribution, réponses, appels sans réponse, rapports d’agents),
  • Recherche Avancée,
  • Export CSV, PDF, XLS, export PNG pour les graphiques,
  • Rapports et alarmes programmés par e-mail (disponible en 2021).

Licence

Remarque : seuls les utilisateurs Premium ont accès à x-caracal ; seuls les événements générés par les utilisateurs Business / Premium sont enregistrés