Communiqué de Presse
Sixième année consécutive de reconnaissance en tant qu'unique fournisseur européen inclus dans le rapport ; progression dans la catégorie « Capacité d'exécution » par rapport au positionnement de 2025
Tallinn, Estonie — 10 août 2026 — Wildix, leader mondial des Communications et de la Collaboration Unifiées (UC&C) propulsées par l’IA, annonce sa reconnaissance en tant qu’acteur de niche dans le Magic Quadrant™ 2026 de Gartner® pour l’UCaaS. Cette nomination marque la sixième année consécutive de présence de Wildix dans le rapport, prolongeant une trajectoire ininterrompue depuis son entrée dans le classement en 2021. L’entreprise y demeure, cette année encore, le seul fournisseur européen distingué.
Dans l’édition 2026, Wildix progresse sur l’axe de la « Capacité d’exécution », consolidant ainsi les avancées réalisées sur la « Complétude de la vision » lors du rapport 2025.
Avec un modèle de vente 100 % indirect, nous restons déterminés à donner à nos partenaires la technologie, les programmes et la confiance dont ils ont besoin pour se développer. Cela n'a pas changé en six ans, et cela ne changera pas.
Derrière ce modèle se trouve un écosystème où la technologie, l'humain et les partenaires avancent ensemble. Nos équipes conçoivent et utilisent les mêmes solutions que celles que nous commercialisons, et nos partenaires les transforment en résultats concrets pour leurs clients à travers le monde.
Merci à l'équipe Wildix pour le travail accompli, et à chaque partenaire qui a choisi de bâtir son activité sur notre plateforme. Félicitations pour cette reconnaissance, elle vous appartient autant qu'à nous.
Derrière ce modèle se trouve un écosystème où la technologie, l'humain et les partenaires avancent ensemble. Nos équipes conçoivent et utilisent les mêmes solutions que celles que nous commercialisons, et nos partenaires les transforment en résultats concrets pour leurs clients à travers le monde.
Merci à l'équipe Wildix pour le travail accompli, et à chaque partenaire qui a choisi de bâtir son activité sur notre plateforme. Félicitations pour cette reconnaissance, elle vous appartient autant qu'à nous.
Emiliano Tomasoni
Chief Marketing Officer, Wildix
Wildix a été conçu dès l’origine sur une architecture privilégiant la confiance, mettant l’accent sur la confidentialité, la souveraineté et une gouvernance transparente. Contrairement à la norme du marché UCaaS basée sur le multi-tenant, Wildix offre à chaque client son propre environnement single-tenant, une distinction capitale pour les secteurs réglementés tels que la santé, le juridique et les services financiers. Cette approche single-tenant constitue désormais le pilier de la souveraineté, de la résilience et de la gouvernance de l’IA personnalisée que Wildix intègre à sa plateforme.
Au cours de l’année écoulée, Wildix a fait évoluer Wilma AI, passant d’une couche d’assistance à un système d’intelligence agentique permanent intégré à l’ensemble de la plateforme, incluant notamment :
- Un écosystème agentique no‑code. Wilma Tools et les Bases de Connaissances permettent aux partenaires de créer et déployer des agents vocaux IA en langage naturel, sans nécessiter de développeurs ni de middleware.
- CLASSOUND eSIM. Cette solution étend la transcription, le scoring et l'intégration automatique des données dans le CRM aux appels mobiles natifs, et ainsi combler un manque de couverture historique pour les collaborateurs de terrain et les travailleurs mobiles.
- Revenue Intelligence 2.0. Analyse et évalue automatiquement 100 % des interactions téléphoniques (taux de parole, sentiment et CSAT) sans configuration manuelle.
- Hub d'intégrations. Inscrit automatiquement les résumés d'appels et les actions générés par l'IA dans les fiches CRM, avec un support natif pour Salesforce Omnichannel et Service Cloud Voice.
- Transcription améliorée. La capacité de transcrire les appels sans stocker l'enregistrement vocal original, levant ainsi les obstacles liés à la conformité pour l'adoption de l'IA dans les secteurs réglementés.
Les premiers déploiements illustrent déjà cet impact. Les agents vocaux IA conçus avec Wilma Tools gèrent l’authentification, la résolution d’incidents complexes et le transfert vers un agent humain avec un contexte complet pour des organisations telles que Nationwide Energy (Royaume-Uni), Delgo Transit (États-Unis), le Valencian Football Club (Espagne) et Fratelli Circosta (Italie). Revenue Intelligence 2.0 aide les équipes de SDL Minorfern (Royaume-Uni) et GB Hotels (Italie) à identifier des opportunités de coaching à travers des milliers d’interactions enregistrées.
L’offre de Wildix repose sur trois piliers : x‑bees, une plateforme UCaaS et CCaaS nativement IA qui synchronise chaque interaction avec le CRM ; x‑hoppers, dédiée au retail et aux équipes de terrain ; et Collaboration 7, centrée sur la téléphonie interne. Le service SIP CLASSOUND complète cet ensemble en apportant l’intelligence de l’IA aux appels mobiles via eSIM. Cette plateforme unique garantit aux partenaires et à leurs clients une évolution technologique constante.
Wildix poursuit la croissance de ses activités UCaaS en Europe, avec une dynamique soutenue en Amérique du Nord et dans la région Asie-Pacifique, renforçant sa position de seul fournisseur européen reconnu dans le rapport cette année.
À propos de Wildix :
Wildix est un fournisseur mondial d’UCaaS propulsé par l’IA qui redéfinit la communication d’entreprise. S’appuyant sur un modèle 100 % indirect, Wildix permet à ses partenaires de déployer des solutions sécurisées, évolutives et axées sur les résultats. Reconnu pour la sixième année consécutive dans le Magic Quadrant™ de Gartner® pour l’UCaaS, Wildix aide les entreprises à transformer leurs communications en véritables flux de revenus, de la vente au service client.
Contact Média :
- Wildix Marketing Team
- marketingpbx@wildix.com
Avertissement Gartner :
Gartner, Magic Quadrant for Unified Communications as a Service, Pankil Sheth, Megan Fernandez, Nitin Narang, 28 juillet 2026.
GARTNER et MAGIC QUADRANT sont des marques déposées de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales. Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de choisir uniquement les fournisseurs les mieux classés. Les publications de recherche de Gartner reflètent les opinions de l’organisme de recherche de Gartner et ne doivent pas être considérées comme déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, explicite ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de valeur marchande ou d’adéquation à un usage particulier.
