Communiqué de Presse
Tallinn, Estonia — 25 Juin 2026 — Wildix, leader mondial des solutions de Communications Unifiées propulsées par l’IA, a annoncé aujourd’hui le déploiement complet de Wilma AI, son IA agentique, comme interface obligatoire de support technique de niveau 1 (L1) pour l’ensemble de son réseau mondial de partenaires. Les premiers résultats affichent déjà près de la moitié des requêtes résolues instantanément, sans aucune intervention humaine.
Depuis le 8 juin, Wildix a migré toutes les interactions de support technique de ses partenaires vers Wilma, remplaçant ainsi les flux de création de tickets web traditionnels. Ce changement a simplifié l’accès au support, permettant une identification et une résolution plus rapides des problèmes tout en réduisant la charge administrative. Cette adoption précoce témoigne d’une efficacité accrue pour les partenaires et leurs clients finaux, avec des délais d’exécution réduits et une gestion des demandes plus cohérente.
Durant la phase initiale de déploiement (du 13 avril au 11 juin), Wilma a géré 1 273 interactions de support, prouvant sa capacité à opérer de manière fiable à grande échelle. Parmi celles-ci, 46 % ont été résolues instantanément, sans qu’il soit nécessaire de créer un dossier de support ou de solliciter des ingénieurs. Par ailleurs, 40 % des demandes ont été transférées vers Salesforce avec des données contextuelles complètes déjà saisies par Wilma. Cela élimine la création manuelle de tickets et l’audit des appels, permettant aux équipes de niveau 2 et 3 de commencer à travailler immédiatement, sans tri préalable.
Wilma repose sur un framework agentique “no‑code” profondément intégré aux bases de connaissances internes de Wildix, incluant les tarifs, le Programme Partenaires, les flux Salesforce et l’historique des cas résolus. Lorsqu’un partenaire ouvre une demande de support, Wilma identifie le problème, consulte la documentation existante et l’historique, puis résout la demande ou prépare un dossier complet pour un transfert vers un technicien. Le système vérifie également en temps réel la conformité de la certification W‑FE, redirigeant automatiquement les utilisateurs non certifiés avant même l’ouverture d’un cas — évitant ainsi de nombreuses ouvertures de dossiers non autorisées durant la période de référence.
En réduisant considérablement les temps d'attente traditionnellement associés au support fournisseur, Wilma redéfinit la manière dont nos partenaires accèdent à l'assistance technique. Son déploiement en tant que canal de support L1 principal démontre la fiabilité de notre framework d'IA agentique en conditions réelles. En passant d'un système de tickets manuel à une résolution pilotée par l'IA, nous permettons à nos partenaires de passer moins de temps sur le dépannage de routine pour se concentrer sur des résultats commerciaux à haute valeur ajoutée.
Fabrizio Di Chello
Head of Global Tech Support chez Wildix
Ce déploiement reflète un principe stratégique plus large chez Wildix : Wilma AI n’est pas une option supplémentaire facturée à la consommation. Contrairement aux outils IA qui mesurent l’utilisation via une tarification basée sur les tokens, Wilma est entièrement intégrée à la plateforme Wildix sans coût supplémentaire par interaction — rendant l’IA agentique de classe entreprise accessible à chaque partenaire et déployable sur n’importe quel workflow sans limite d’utilisation ni facturation variable.
Les partenaires ont réagi à cette transition par une adoption rapide, les volumes d’interactions quotidiennes ayant fortement augmenté suite au déploiement mondial du 8 juin.
La transition vers Wilma a radicalement changé nos opérations quotidiennes. Avoir un accès 24/7 à un système intelligent qui comprend instantanément nos problématiques — et soit les résout sur-le-champ, soit prépare les données pour un ingénieur — nous permet d'offrir des résolutions nettement plus rapides à nos propres clients.
Mike Bubernack
Co-CEO d'ET&T et porte-parole de Wildix
À propos de Wildix :
Wildix est un fournisseur mondial de solutions UCaaS propulsées par l’IA, dédié à la redéfinition de la communication en entreprise. Avec une suite d’outils basés sur l’IA, incluant l’agent virtuel intelligent Wilma AI, et un modèle de vente 100 % indirect (Channel), Wildix permet à ses partenaires de fournir des solutions sécurisées, évolutives et axées sur les résultats. Reconnu pour la cinquième année consécutive dans le Gartner® Magic Quadrant™ pour l’UCaaS, Wildix aide les organisations à lier directement la communication aux flux de revenus — que ce soit pour les ventes, le service ou l’engagement client.
Contact Média :
- Wildix Marketing Team
- marketingpbx@wildix.com
