Comunicato stampa
Tallinn, Estonia — 25 giugno 2026 — Wildix, leader globale nelle soluzioni di Unified Communications basate sull’intelligenza artificiale, ha annunciato oggi il completamento dell’implementazione globale di Wilma AI, la propria piattaforma di AI agentica, che diventa il canale obbligatorio di accesso al supporto tecnico di primo livello (L1) per l’intera rete mondiale di partner. I primi dati confermano l’efficacia dell’iniziativa: quasi una richiesta su due viene risolta immediatamente e senza l’intervento di un operatore.
A partire dall’8 giugno, Wildix ha trasferito tutte le interazioni di supporto tecnico dei partner a Wilma, sostituendo i tradizionali flussi di lavoro basati su ticket web. Questa transizione ha trasformato il modo in cui i partner accedono all’assistenza, consentendo una più rapida identificazione e risoluzione dei problemi e riducendo al contempo il carico amministrativo. Le prime evidenze mostrano un netto miglioramento dell’efficienza per i partner e per i loro clienti finali, grazie a tempi di risposta più rapidi e una gestione più coerente delle richieste.
Durante il periodo iniziale di implementazione, dal 13 aprile all’11 giugno, Wilma ha gestito 1.273 interazioni di supporto, dimostrando la capacità di operare in modo affidabile su larga scala. Di queste, il 46% è stato risolto istantaneamente senza la necessità di creare un ticket di supporto o coinvolgere ingegneri umani. Un ulteriore 40% è stato inoltrato a Salesforce con dati contestuali completi già raccolti da Wilma, eliminando la necessità di creare manualmente ticket o effettuare attività di analisi preliminare e consentendo ai team di supporto L2 e L3 di iniziare il lavoro senza attività di triage manuali.
Wilma opera attraverso un framework di AI agentica no‑code profondamente integrato nelle basi di conoscenza interne di Wildix, comprese informazioni su prezzi, Programma Partner, workflow Salesforce e casi storicamente risolti. Quando un partner apre una richiesta di supporto, Wilma identifica il problema, confronta la documentazione esistente e lo storico dei casi e decide autonomamente se risolvere direttamente la richiesta oppure predisporre un briefing completo per l’escalation a un operatore umano. Il sistema applica inoltre in tempo reale la conformità alle certificazioni W‑FE, reindirizzando automaticamente gli utenti non certificati prima dell’apertura di un ticket, prevenendo così numerose richieste non autorizzate durante il periodo di analisi.
Riducendo significativamente i tempi di attesa tipicamente associati al supporto dei vendor, Wilma sta ridefinendo il modo in cui i nostri partner accedono all'assistenza tecnica. La sua implementazione come canale principale di supporto L1 dimostra l'affidabilità del nostro framework di AI agentica in condizioni operative reali. Sostituendo la gestione manuale dei ticket con una risoluzione guidata dall'intelligenza artificiale, permettiamo ai partner di dedicare meno tempo alle attività di troubleshooting e più tempo alle iniziative strategiche per la crescita del loro business.
Fabrizio Di Chello
Head of Global Tech Support di Wildix
L’iniziativa riflette un principio strategico più ampio di Wildix: Wilma AI non è una funzionalità aggiuntiva soggetta a consumo o a costi basati sull’utilizzo. A differenza di molti strumenti AI che limitano l’adozione attraverso modelli di prezzo a token, Wilma è completamente integrata nella piattaforma Wildix senza costi aggiuntivi per interazione, rendendo l’AI agentica di livello enterprise accessibile a tutti i partner e implementabile in qualsiasi workflow senza costi variabili legati all’utilizzo.
I partner hanno accolto rapidamente la transizione, con volumi di interazione giornalieri in costante crescita sin dall’inizio del rollout globale avvenuto l’8 giugno.
Il passaggio a Wilma ha rappresentato una svolta per le nostre attività quotidiane. Avere accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a un sistema intelligente che comprende immediatamente le nostre problematiche e che risolve direttamente le richieste o prepara in modo impeccabile tutte le informazioni per un tecnico ci consente di fornire soluzioni significativamente più rapide ai nostri clienti.
Mike Bubernack
Co-CEO di ET&T e portavoce Wildix
Informazioni su Wildix:
Wildix è un provider globale di soluzioni UCaaS basate sull’intelligenza artificiale, dedicato a trasformare il modo in cui le aziende comunicano. Grazie a una suite di strumenti AI completamente integrati, tra cui l’innovativa intelligenza agentica Wilma e un modello di distribuzione 100% channel-only, Wildix consente ai partner di offrire soluzioni di comunicazione sicure, scalabili e orientate ai risultati in diversi settori. Riconosciuta per cinque anni consecutivi nel Gartner® Magic Quadrant™ per le UCaaS, Wildix aiuta le organizzazioni a collegare le comunicazioni direttamente ai processi che generano ricavi — dalle vendite all’assistenza clienti fino al coinvolgimento degli utenti.
Contatti stampa:
- Wildix Marketing Team
- marketingpbx@wildix.com
