Comunicato stampa
La nuova funzionalità di Fixed Mobile Convergence basata sull'AI collega le chiamate mobili native ai flussi di lavoro aziendali, preservando identità, contesto e insight sul cliente senza richiedere un'app
Tallinn, ESTONIA — February 27, 2026 — Wildix, leader globale nelle soluzioni aziendali basate sull’intelligenza artificiale, annuncia oggi il lancio di Wildix eSIM, una nuova funzionalità all’interno della Mobility Cloud che porta le chiamate mobili di lavoro direttamente nei flussi di lavoro aziendali, eliminando un punto cieco di lunga data nelle comunicazioni con i clienti.
La comunicazione mobile svolge un ruolo centrale nelle attività di vendita, assistenza e operazioni, soprattutto per i team che lavorano in mobilità. Queste conversazioni spesso restano fuori dai sistemi aziendali, frammentate tra dispositivi e luoghi diversi. Wildix eSIM riconnette le chiamate mobili all’azienda, garantendo continuità e controllo mentre il lavoro si svolge in tempo reale.
Come parte della Wildix Mobility Cloud, Wildix eSIM estende identità e intelligence aziendali direttamente alla telefonia mobile. I dipendenti effettuano e ricevono chiamate di lavoro utilizzando il dialer nativo del telefono, mentre le organizzazioni mantengono controlli su instradamento, presenza e policy. Ogni interazione entra in tempo reale nel sistema di registrazione aziendale, dove può essere acquisita, trascritta, riassunta e collegata a CRM e flussi di sales intelligence.
Il lavoro è fluido e le conversazioni si muovono con esso. La Mobility Cloud garantisce che anche il contesto si muova. L'abbiamo progettata affinché le conversazioni non si azzerino ogni volta che qualcuno cambia dispositivo, posizione o ruolo, ma continuino con l'azienda, integre e azionabili.
Dimitri Osler
Co-fondatore e CIO di Wildix
Progettata per team mobile-first, Wildix eSIM supporta i professionisti che si affidano alla comunicazione mobile come principale strumento di lavoro, tra cui team di vendita, servizi sul campo, operatori sanitari, professionisti del real estate, consulenti legali ed executive. La soluzione consente ai dipendenti di lavorare in modo naturale sui dispositivi mobili, evitando che le conversazioni di lavoro restino isolate sui telefoni personali.
Le chiamate mobili instradate tramite Wildix eSIM seguono una logica di livello enterprise tipicamente riservata ai contact center. Disponibilità, escalation e regole di instradamento si applicano in modo coerente, garantendo continuità del servizio anche quando le interazioni hanno origine al di fuori dei contesti tradizionali degli agenti.
Wildix eSIM può essere potenziata dalla voice AI per arricchire le conversazioni mobili con trascrizioni in tempo reale, riepiloghi, analisi del sentiment e risultati strutturati. Questi insight confluiscono direttamente nel layer di sales intelligence di Wildix, trasformando le conversazioni in follow-up azionabili, passaggi di consegne e aggiornamenti dei flussi di lavoro.
A differenza delle soluzioni di mobilità basate su app, che richiedono il cambio di interfaccia o identità parallele, Wildix eSIM ancora la mobilità a livello di identità. Un’unica identità aziendale viene mantenuta su SIM, mobile, browser e postazioni desk, mantenendo presenza, instradamento e disponibilità sincronizzati mentre gli utenti passano da un dispositivo all’altro.
Le funzionalità chiave della Wildix Mobility Cloud includono un’identità aziendale unificata su tutti gli endpoint, contesto persistente tra chiamate e canali, presenza unificata, continuità delle chiamate in modalità walk-away, messaggistica business abilitata RCS e generazione di insight basata sull’AI.
Wildix eSIM è disponibile da subito attraverso l’ecosistema globale di partner dell’azienda ed è già in uso in implementazioni iniziali. I primi risultati mostrano una maggiore visibilità sulle interazioni mobili e una continuità più forte nei flussi di coinvolgimento dei clienti.
Per saperne di più su Wildix eSIM e sulla Wildix Mobility Cloud, visita www.wildix.com/it/product/business-esim/.
Informazioni su Wildix:
Wildix è un provider UCaaS globale dedicato a ridefinire la comunicazione aziendale. Con una suite di strumenti basati sull’AI e una solida filosofia channel-first, Wildix consente ai partner di offrire soluzioni sicure, scalabili e orientate ai risultati in diversi settori. Riconosciuta per quattro anni consecutivi nel Magic Quadrant di Gartner per l’UCaaS, Wildix continua ad aiutare le organizzazioni a semplificare i flussi di lavoro, rafforzare il coinvolgimento dei clienti e sbloccare nuove opportunità di crescita in un mondo sempre più digitale.
Contatto Media:
- Elena Kornilova, VP of Product Marketing
- elena.kornilova@wildix.com
