Visperterminen modernisiert die Kommunikation für bessere Erreichbarkeit
Il comune di Visperterminen si trova all’ingresso della valle di Visp, nel cantone svizzero del Vallese. Il villaggio di montagna, con circa 1.300 abitanti, è particolarmente noto per il vino bianco Heida, coltivato in uno dei vigneti più alti d’Europa.
L’Europa è sempre più orientata alla digitalizzazione. Le autorità pubbliche e le procedure amministrative vengono progressivamente trasferite nello spazio digitale, rendendo la comunicazione tra enti pubblici e cittadini un fattore critico. Oggi più che mai, i comuni hanno bisogno di offrire canali di contatto semplici, diretti e affidabili, supportati da una soluzione di comunicazione moderna, agile e stabile.
L'investimento in Wildix ha dato i suoi frutti perché si tratta di una soluzione tecnica eccellente, molto più facile da usare rispetto a quella che avevamo prima, quindi estremamente user-friendly. Inoltre, il sistema è molto affidabile: per questo consiglierei la soluzione a qualsiasi comune.
Niklaus Heinzmann
Presidente del Comune di Visperterminen
Il problema: equilibrio tra accessibilità e protezione dei dati
Il comune di Visperterminen si estende su circa 50 km² e conta circa 1.340 abitanti, oltre a ospitare uno dei vigneti più alti d’Europa. In un contesto di crescente digitalizzazione — che coinvolge anche pratiche e servizi amministrativi — mantenere un contatto diretto, continuo e trasparente con i cittadini è fondamentale.
Per Niklaus Heinzmann, sindaco di Visperterminen, migliorare la comunicazione istituzionale è parte integrante del ruolo dell’amministrazione pubblica: “La trasparenza è fondamentale: dobbiamo comunicare regolarmente con i cittadini e tenerli costantemente informati.”
Allo stesso tempo, l’aspetto più critico rimane l’affidabilità della comunicazione.
“È difficile immaginare cosa accadrebbe se il comune non fosse più raggiungibile — nel peggiore dei casi, anche durante un’emergenza o una situazione di crisi.”
La soluzione: telefonia cloud con client mobile
In collaborazione con Netkum AG, il comune di Visperterminen ha analizzato diverse soluzioni di comunicazione per enti pubblici.
“Esistevano alternative, ma Wildix ci ha convinti più di tutte”, ricorda il sindaco.
Oltre alla stabilità del sistema, hanno giocato un ruolo decisivo la flessibilità operativa e l’applicazione mobile. Le chiamate vengono gestite in modo intelligente: se una persona non è alla scrivania, la chiamata viene automaticamente inoltrata al collega successivo; se non è connessa al computer, la comunicazione viene trasferita senza ritardi.
Ciò che potrebbe sembrare un semplice dettaglio tecnico si traduce in un grande vantaggio in termini di vicinanza ai cittadini: i tempi di risposta si riducono e il referente giusto è sempre raggiungibile.
“È possibile inoltrare le chiamate al telefono cellulare o lavorare esclusivamente con il mobile.”
I telefoni fissi sono ormai quasi del tutto superflui; ne rimane solo uno nella sala riunioni. La comunicazione è fluida e coerente su tutti i canali:
“Oggi è quasi impossibile distinguere se una persona lavori dall’ufficio o da remoto.”
Grazie a Wildix, questa maggiore accessibilità è anche pienamente conforme alle normative sulla protezione dei dati:
“Non dobbiamo più condividere numeri di telefono privati, ad esempio sul sito web. Esiste un unico numero fisso, tramite il quale siamo raggiungibili sia in ufficio che in mobilità.”
Il risultato: una vicinanza affidabile ai cittadini
Il comune di Visperterminen si sente pienamente supportato da Netkum e Wildix. La nuova infrastruttura di comunicazione consente accessibilità continua, maggiore efficienza operativa e massima affidabilità, elementi fondamentali per un’amministrazione pubblica moderna.
“L’investimento in Wildix ha dato i suoi frutti: è una soluzione tecnica eccellente, più semplice da usare rispetto a quella precedente e estremamente affidabile. Per questo la consiglierei a qualsiasi comune.”
Requisiti
- Soluzione di comunicazione moderna e intuitiva
- Client mobile per la massima flessibilità operativa
- Elevata affidabilità del sistema
Valore ottenuto
- Sistema di comunicazione telefonica solido e affidabile
- Principio del numero unico per una migliore tutela dei dati personali
- Accessibilità continua per cittadini e amministrazione, ovunque
Questa soluzione è stata offerta dal Partner Wildix
- Netkum AG
- Weidenweg 227, 3902 Brig‑Glis, Switzerland
- ict@netkum.ch
- +41 27 722 77 77
- netkum.ch
