Migliora l'esperienza degli ospiti con comunicazioni moderne
Trasforma le tue operazioni di ospitalità con Wildix
Oggi giorno gli ospiti si aspettano risposte immediate e una comunicazione impeccabile in ogni fase del loro soggiorno.
Wildix mantiene connesso il tuo team addetto all’ospitalità, garantisce che gli ospiti possano contattarti 24 ore su 24 e consente una mobilità fluida dalla reception al ristorante, alle pulizie.
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Abbina i tuoi servizi per l’ospitalità a Wildix
Comunicazione impeccabile con gli ospiti dalla prenotazione al check-out
AI, integrazioni e automazione per offrire un servizio eccezionale e creare soggiorni memorabili
Unifica la reception e le operazioni
Gli hotel spesso devono affrontare una comunicazione frammentata tra reception, addetti alle pulizie, manutenzione e servizi per gli ospiti, con conseguenti ritardi, duplicazioni di lavoro ed esperienze caotiche per gli ospiti. Wildix risolve questo problema unendo tutti i reparti in un’unica piattaforma cloud in tempo reale, accessibile da qualsiasi dispositivo. Il personale può inviare messaggi, chiamare, coordinare le attività e condividere aggiornamenti istantaneamente alla reception, in camera o in tutta la struttura. Chat integrate e flussi di lavoro unificati garantiscono che nulla venga perso, mentre il design mobile-first mantiene i team sempre connessi. Questo elimina i silos, velocizza l’erogazione dei servizi e garantisce che ogni richiesta degli ospiti venga gestita in modo rapido e accurato.
Elimina le lacune nella comunicazione con gli ospiti
Chiamate perse, informazioni incomplete e un sistema di ospitalità ed alberghiero frammentato possono portare a risposte lente, recensioni negative e mancate opportunità di guadagno. Wildix elimina questi problemi catturando e centralizzando automaticamente ogni interazione tramite voce, chat, WhatsApp, SMS e richieste degli ospiti basate su QR. Gli agenti AI registrano i dettagli delle chiamate, evidenziano i passaggi successivi e garantiscono che il personale disponga sempre del contesto completo di cui ha bisogno per risolvere i problemi in modo efficiente. Ciò significa che nessuna richiesta rimane senza risposta, nessun dettaglio degli ospiti viene perso e ogni reparto può visualizzare la cronologia completa delle comunicazioni in tempo reale. Il risultato è un’operatività più fluida, una maggiore soddisfazione del cliente e un servizio costantemente personalizzato durante tutto il soggiorno dell’ospite.
Non perdere mai una richiesta o una prenotazione degli ospiti
Durante le ore di punta o i turni notturni, gli hotel spesso perdono chiamate, ritardano le risposte o si scontrano con barriere linguistiche, causando frustrazione e perdite di fatturato. Wilma AI risolve questo problema rispondendo a chiamate e chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gestendo le richieste di prenotazione, confermando la disponibilità, gestendo le richieste più frequenti e comunicando fluentemente in più lingue. Lo smart routing garantisce che le richieste urgenti raggiungano immediatamente il team giusto, mentre i riepiloghi AI rendono il personale sempre informato. Gli ospiti ricevono assistenza immediata anche quando i team sono impegnati e ogni interazione viene registrata per il follow-up. Questo garantisce una disponibilità continua, protegge il fatturato e mantiene standard di servizio eccezionali a qualsiasi ora.
Connetti team distribuiti in tutta la struttura
I grandi hotel e resort soffrono spesso di un coordinamento lento a causa di un sistema di comunicazione obsoleto, limitazioni radio o personale che si sposta da un edificio all’altro. Wildix garantisce una connettività impeccabile attraverso una vera e propria piattaforma cloud che non richiede download e funziona su qualsiasi dispositivo. I team possono chiamare, inviare messaggi e collaborare istantaneamente, sia in loco che fuori sede o in movimento all’interno della struttura. Gli strumenti integrati di telefonia, video e coordinamento delle attività semplificano la comunicazione, mentre la ridondanza e il failover integrati garantiscono un servizio ininterrotto. Questo mantiene le operazioni fluide anche in caso di operatori occupati, carenza di personale o imprevisti, garantendo agli ospiti un supporto tempestivo e ai team di rimanere allineati ovunque si trovino.
Suite di comunicazioni unificate per hotel e ospitalità integrata
Comunicazione unificata in tempo reale per le moderne operazioni di ospitalità
Coordinamento dei servizi in tempo reale: addetti alle pulizie, manutenzione e reception collaborano all'istante
Comunicazione contactless con gli ospiti: gli ospiti scansionano i codici QR della camera per richieste di servizi, ordini e informazioni, senza dover scaricare alcuna app
Mobilità completa del personale: gli strumenti mobili mantengono i team connessi tra la reception, le camere degli ospiti e il resto della struttura
Gestione AI delle chiamate 24 ore su 24, 7 giorni su 7: Wilma AI gestisce chiamate, prenotazioni e richieste comuni in più lingue, inoltrandole al personale quando necessario
Supporto hardware completo: funziona con telefoni fissi, softphone, cuffie e telefonia esterna
Chiamate in uscita per gli ospiti: chiamate esterne sicure da dispositivi personali con restrizioni controllate dall'hotel
Integrazione del sistema di gestione della proprietà: funziona con i principali sistemi di comunicazione di ospitalità e alberghiero per operazioni senza interruzioni
Automazione smart: le richieste vengono inoltrate immediatamente al team giusto, eliminando ritardi e attività perse
Sicurezza aziendale: architettura cloud con SSO, conformità al GDPR e crittografia end-to-end
Comprovato nel settore alberghiero: implementato negli hotel con miglioramenti del servizio misurabili
Supporto hardware completo: funziona con telefoni fissi, softphone, cuffie e telefonia esterna
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Collega il tuo stack tecnologico per l'ospitalità
Integrazione con oltre 200 sistemi CRM ed ERP Integrate with 200+ CRM systems and ERPs
Cosa dicono i nostri clienti
Ròseo Hotels – Hotel Leon d’oro
“Abbiamo un team numeroso, giovane e dinamico che ama sperimentare nuove tecnologie. Oggi la comunicazione è molto più fluida, soprattutto grazie alle app per smartphone Wildix. Ci siamo abituati rapidamente a Collaboration: è più veloce, più informale delle e-mail, ci aiuta a rimanere costantemente connessi e si integra perfettamente con i software che utilizziamo quotidianamente.”
Barbara Agos
Direttore Generale del Ròseo Hotel Leon d’Oro
Metropol Spa Hotel
“Per noi è molto importante che tutta la comunicazione tra i nostri ospiti, noi e i nostri partner sia fluida.”
Secondo il signor Triik, il nuovo sistema di comunicazione doveva essere intuitivo e facile da usare, soddisfare le esigenze attuali, guardare al futuro e offrire supporto post-vendita.
“Questi sono stati i fattori chiave per cui abbiamo scelto il sistema Wildix, e credo che sia stata la soluzione migliore per noi. Ciò che apprezzo di più della soluzione Wildix è la flessibilità”.
Raigo Triik
Direttore Generale del Metropol Spa Hotel
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Domande frequenti
Cos'è un sistema di comunicazione alberghiero?
Un sistema di comunicazione alberghiero è una piattaforma unificata che collega tutti i reparti dell’hotel, consentendo messaggistica in tempo reale, coordinamento delle attività e aggiornamenti immediati. Semplifica le operazioni, riduce i ritardi e garantisce un servizio impeccabile agli ospiti, dalla reception, alle pulizie e alla manutenzione.
Wildix si integra con le piattaforme PMS degli hotel?
Sì. Wildix offre l’integrazione del sistema di gestione immobiliare con le principali piattaforme, tra cui Mews, Guestline, HotSoft 8, Protel e Jazzware.
Gli ospiti possono contattare l'hotel tramite i propri dispositivi mobili?
Assolutamente sì. Gli ospiti possono scansionare un codice QR in camera per accedere a un portale di comunicazione personalizzato, senza dover scaricare alcuna app. Possono richiedere servizi, effettuare prenotazioni, chiamare la reception, ordinare il servizio in camera e accedere alle informazioni dell’hotel direttamente dal proprio smartphone.
In che modo Wilma AI supporta la comunicazione con gli ospiti 24 ore su 24, 7 giorni su 7?
Wilma AI risponde a chiamate e chat 24 ore su 24, gestisce le prenotazioni, le richieste più frequenti e comunica in più lingue, garantisce inoltre che nessuna chiamata o richiesta venga persa durante le ore di punta o i turni notturni e può segnalare immediatamente problemi urgenti al personale.
Wildix può aiutare gli hotel a eliminare i telefoni nelle camere?
Sì. Abilitando le chiamate in uscita e interne sicure tramite il dispositivo dell’ospite, Wildix consente agli hotel di eliminare o ridurre notevolmente l’hardware telefonico nelle camere. Il sistema protegge la privacy degli ospiti, controlla le restrizioni sulle chiamate e riduce i costi di apparecchiature e manutenzione.
Quanto velocemente può essere implementato Wildix in un hotel?
Wildix è una soluzione cloud autentica che richiede una configurazione minima, nessun download e nessuna interruzione operativa. Gli hotel possono implementarla rapidamente e connettere i propri team in tutta la struttura in poche ore, continuando a supportare l’hardware esistente come telefoni fissi o softphone, se necessario.
In che modo Wildix migliora il coordinamento tra i reparti dell'hotel?
Wildix riunisce reception, servizio di pulizia, manutenzione e servizi per gli ospiti in un’unica piattaforma per una comunicazione in tempo reale. Il personale può inviare messaggi, chiamare, condividere aggiornamenti e monitorare le richieste istantaneamente da qualsiasi dispositivo. Questo riduce i ritardi, evita di perdere attività e garantisce un’esperienza più fluida per gli ospiti in tutta la struttura.
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