x-hoppers:
Votre solution complète de communication pour la vente au détail
Stimulez les ventes en magasin grâce à des casques de communication alimentés par un système de communication de détail robuste hébergé dans le cloud.
Prenez de l'avance sur les problèmes en magasin et sur votre concurrence. Connectez les responsables de vente au détail et augmentez les conversions de clients
x-hoppers, c’est bien plus que des casques de communication sans fil
« x-hoppers a aidé dans nos magasins massivement avec l’engagement des clients, il a permis à nos collègues d’être en mesure de parler et de communiquer de manière transparente, de répondre aux besoins de nos clients en termes de direction vers certaines zones du magasin pour repérer les clients qui peuvent avoir besoin de conseils. »
Jemma Stratford
« Nous recommandons absolument x-hoppers à d’autres détaillants, il a permis à Holland & Barrett d’être plus flexible dans sa communication. »
Jason Dawes
Voir x-hoppers en action
- Des questions auxquelles les vendeurs n'ont pas de réponses immédiates
- Aucune capacité à suivre l'engagement et les intérêts des clients
- Des clients agressifs créant un environnement hostile
- Des désordres, des produits endommagés ou une mauvaise mise en rayon des articles
- Des étagères de magasin vides pendant des pauses non planifiées ou non coordonnées
- Des casses dues à des vols à l'étalage non signalés
- Des problèmes de sécurité suite à un manque de signalement par le personnel
- Des risques sanitaires potentiels liés aux bornes d'appel à boutons
- Des difficultés d'organiser les commandes de clics et de collectes
- Un manque de coordination du personnel aux caisses automatiques
- Tous les casques sont liés à un seul canal vocal
- Chaque casque démarre en sourdine par défaut pour éviter les bavardages
- Appuyez une fois sur le bouton d'appel pour parler à vos collègues, et appuyez à nouveau pour mettre en sourdine
- Le canal vocal principal émet également des alertes audio pour les appels entrants et les points d'appel des clients
- Répondez aux appels acheminés vers ce casque en appuyant sur la touche Raccrocher
- Pendant un appel, appuyez à nouveau sur la touche Raccrocher pour revenir au canal vocal de détail, puis appuyez une troisième fois pour reprendre l'appel
Tout cela est possible grâce à la combinaison de :
Un canal vocal unifié pour les appareils de communication des magasins
Avec x-hoppers, chaque collaborateur du magasin reçoit un casque de communication sans fil qui le relie à un canal unique, toujours actif. Lorsque les autres membres du personnel ont besoin d'aide avec les clients, ont une question ou veulent faire une annonce, celle-ci est instantanément transmise à tous les autres collaborateurs sur la ligne vocale sécurisée.
Points d'appel avec QR code pour faciliter les demandes des clients
Fini les bornes d'appel insalubres et difficiles à trouver : avec x-hoppers, appeler un collaborateur du magasin est aussi simple que de scanner un QR code imprimé. Une fois que le client a scanné un code imprimé avec son smartphone, le système x-hoppers émet une alerte indiquant que quelqu'un dans ce service a besoin d'aide. Ainsi, il est toujours facile de répondre aux attentes des clients et de les fidéliser. Vous pouvez également ajouter des QR codes aux bornes libre-service afin que les clients puissent trouver rapidement des informations, réserver une livraison ou même visionner des vidéos explicatives, selon vos besoins.
Collecte de big data pour l'analyse prédictive
Pourquoi l'analyse des tendances des acheteurs devrait-elle être réservée au E-commerce ? Grâce au système d'appel par QR code de x-hoppers, votre magasin peut suivre l'intérêt et l'engagement des clients directement dans votre boutique physique. Le système suit et enregistre chaque balayage pour constituer des données volumineuses sur la façon dont vos clients interagissent avec les gammes de produits et plus encore - tout en menant vos activités habituelles.
Hébergement en cloud pour une solution SaaS de vente au détail entièrement sécurisée
Gardez toutes vos conversations en magasin complètement privées et entièrement sécurisées dans le cloud. Grâce à un canal DECT privé pour parler via des casques et un service hébergé pour votre logiciel de communication de détail, x-hoppers renforce la sécurité de haute qualité à tous les points pendant les communications en magasin. Cela rend la gestion de votre magasin beaucoup plus sûre, plus simple et plus rentable.
x-hoppers pour Holland & Barrett : le choix gagant
x-hoppers dans votre magasin signifie :
Tous les services couverts à tout moment
Utilisez les casques de communication x-hoppers pour organiser le personnel afin qu'il couvre l’ensemble des services en temps réel, ou pour demander instantanément aux uns et aux autres leur avis sur des demandes de clients spécifiques à un service. Vous recevez même des alertes provenant de caisses en libre-service ou de click-and-collect. Avec x-hoppers, les opérations du magasin sont véritablement unifiées et plus faciles que jamais à coordonner.
Alertes de sécurité émises instantanément
Dans les lieux publics, la sécurité ne peut jamais se permettre d'attendre. En déployant x-hoppers dans votre magasin, les employés peuvent utiliser leurs casques de communication d'équipe pour signaler instantanément les problèmes de sécurité ou les tentatives de vol à l'étalage, ce qui permet à l'ensemble du magasin d'être immédiatement informé des menaces potentielles. De plus, x-hoppers prend même en charge des intégrations supplémentaires pour les terminaux d'IA, notamment ceux qui gèrent les caméras de sécurité, afin que le personnel reçoive des alertes dès que les caméras du magasin reconnaissent un problème.
Des experts disponibles partout dans le magasin
Grâce aux points d'appel virtuels de x-hoppers, les clients peuvent demander l'aide du personnel depuis n'importe quel rayon où vous choisissez d'afficher un QR code. De plus, en parlant via des casques, votre personnel peut travailler comme un seul homme pour répondre instantanément à chaque demande des clients en toute connaissance et confiance.
Appels traités depuis l'étage du magasin
Il n'est pas nécessaire d'utiliser un bureau séparé pour votre centre de contact - avec x-hoppers, le personnel peut gérer toutes les communications de votre magasin directement depuis le magasin lui-même. En utilisant le logiciel de communication de détail basé sur le cloud, tous les appels entrants peuvent être acheminés directement vers les casques de communication de votre équipe pendant qu'ils sont utilisés dans votre magasin.
Moins de désordre, une meilleure présentation
Oubliez tous vos invités qui entendent " nettoyage de l'allée sept " diffusé par la sonorisation : grâce à x-hoppers, le personnel peut envoyer des alertes discrètes sur les désordres, les produits mal rangés et bien plus encore, le tout sur le canal sécurisé de leur casque de communication.
Des analyses pour un retour d'information facile
Grâce à ses analyses précises, x-hoppers vous indique combien de personnes se sont connectées à la diffusion du système, le nombre d'interactions, la rapidité des temps de réponse et bien plus encore. Pour une analyse plus approfondie, le système transcrit même automatiquement les conversations sur les casques en magasin pour un moyen plus rapide d'examiner la façon dont votre personnel collabore. Tout cela vous permet d'adapter la formation du personnel à vos besoins spécifiques en matière de service client.
Le clic et l'encaissement rendus plus clairs
Parce que x-hoppers s'intègre aux communications de votre magasin, il facilite la coordination des commandes " click & collect ". Après que votre personnel ait mis en place une commande click-&-collect, x-hoppers peut se connecter à un écran d'enregistrement des clients ou à une page web et émettre une alerte audio aux employés une fois que le client déclare être arrivé. C'est une autre façon dont les API flexibles du système rendent l'expérience en magasin plus réactive et plus pratique.
Des caisses automatiques mieux dotées en personnel
Des caisses automatiques mieux dotées en personnel. Aussi pratiques que soient les caisses automatiques, elles ralentissent à vue d'œil dès qu'un client scanne de l'alcool ou tout autre produit nécessitant l'approbation du personnel. Mais avec x-hoppers, le self-checkout reprend toute sa vitesse grâce à un appel discret diffusé automatiquement sur les appareils liés, informant votre équipe que quelqu'un a besoin d'attention.
