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Les astronautes ont été les premiers à essayer le matériel Tempur qui a aidé à soulager la pression subie pendant les lancements. Aujourd’hui, les matelas Tempur assurent le meilleur sommeil de millions de personnes partout dans le monde. L’entreprise est née en 1991 grâce à la collaboration avec la NASA qui dans les années 70 a commencé à utiliser le matériel qui est devenu plus tard la source des matelas Tempur. La société américaine présente dans 76 pays a environ 500 revendeurs agréés en Italie, 2 magasins phares à Rome et à Turin et un site majeur d’e-commerce pour l’usage privé.

Un système simple de téléphonie avec ses capacités limitées ne pouvait pas répondre aux besoins d’une société dynamique, ouverte à l’innovation et aux nouvelles technologies. La société a commencé à chercher une nouvelle solution qui pouvait intégrer tous les magasins, les revendeurs, les entrepôts et les bureaux dans un système homogène et transparent et répondre ainsi aux besoins de communication des collaborateurs, partenaires et service à la clientèle. BF Forniture Ufficio, une société avec trente ans d’expérience dans la fourniture de solutions de communication d’entreprise, des produits et des services, a proposé à la société Tempur de mettre en œuvre le système Wildix, comme étant le plus complet et le plus moderne.

Tempur a opté pour le PBX Wildix et pour son serveur de virtualisation, qui permet de simplifier la gestion de l’infrastructure informatique. Les Solutions Wildix Collaboration et Collaboration Mobile pour Android et iOS ont le pouvoir de simplifier la communication entre collègues et collaborateurs. En plus des appels téléphoniques, les utilisateurs du système peuvent communiquer par chat, échanger des SMS et des messages mémo ( Post-It virtuel).

L’innovation la plus marquante avec la mise en œuvre du système Wildix, est la nouvelle façon de gérer le service à la clientèle (comptant cinq spécialistes qualifiés) : 98% de la communication avec le client est désormais réalisé via le service de Chat présent sur le site de l’entreprise.

Parmi les différentes solutions proposées par Wildix, le client peut toujours trouver celui qui lui convient le mieux, soit pour une petite entreprise ou bien une grande entreprise internationale, grâce au nombre d’options disponibles et la flexibilité et la modularité du système.

L’UN DES AVANTAGES DE LA SOCIÉTÉ EST QUE WILDIX N’EST PAS SEULEMENT UNE SOCIÉTÉ DE TÉLÉPHONIE COMME LES AUTRES MAIS ELLE EST OUVERTE ET INNOVANTE ET ELLE A ÉTÉ EN MESURE DE RÉPONDRE À NOS BESOINS. CELA NOUS A PERMIS DE CRÉER UNE RÉELLE SYNERGIE AVEC EUX.

Alessio Porcellati
Le responsable informatique de Tempur Italie

AINSI, APRÈS LA NASA, TEMPUR A CHOISI DE TRAVAILLER AVEC WILDIX.

Università Roma TRE - Wildix case study