Comment Marcy Paris documente automatiquement chaque appel client avec l'IA x‑bees
Depuis 2009, Marcy Paris habille les équipes de l’hôtellerie, de la restauration, du retail, des spas et de l’automobile avec des uniformes professionnels haut de gamme — une « corporate couture » dessinée en France, personnalisée à l’image de chaque entreprise, sans minimum de quantité et avec un accompagnement dédié.
Derrière chaque programme d’uniformes, il y a une relation client qui s’inscrit dans la durée : choix de personnalisation, détails de commande, réassorts — avec souvent plusieurs interlocuteurs qui suivent un même dossier. Chaque appel téléphonique contient des informations dont toute l’équipe aura besoin plus tard.
Le défi : Le coût caché et les failles de la prise de notes manuelle
Avant l’intégration de l’IA x‑bees, chaque appel client se traduisait par un travail administratif lourd : de 3 à 5 minutes de prise de notes manuelle après chaque échange, qu’il soit entrant ou sortant.
En période de forte activité, ce processus devenait intenable. Beaucoup d’échanges essentiels n’étaient finalement pas documentés du tout. Le suivi des dossiers en souffrait, et l’historique des comptes clients dépendait uniquement de notes manuscrites volantes et de la mémoire individuelle de chaque collaborateur.
On passait environ 3 à 5 minutes par appel, entrant comme sortant. Mais surtout, dans les périodes de forte activité, beaucoup d'échanges n’étaient finalement pas documentés, ce qui créait des difficultés pour le suivi des dossiers. Aujourd'hui, cette tâche chronophage disparaît et nous avons l'assurance que toutes les informations sont enregistrées automatiquement dans le CRM.
Thiago Figueredo
Key Account Manager, Marcy Paris
La solution : L'intelligence intégrée au cœur de la relation client
Avec l’accompagnement de Prestige IT, partenaire certifié Wildix, Marcy Paris a déployé x‑bees, la plateforme Wildix dédiée aux conversations clients, avec une IA qui documente automatiquement les échanges et rédige les notes. Désormais, téléphoner et documenter l’appel ne font plus qu’un. L’intelligence artificielle est nativement intégrée : pendant que les équipes se concentrent sur l’échange humain, x‑bees enregistre, transcrit et résume la conversation.
Toutes les données clés (demandes spécifiques, adresses, volumes de commande) remontent automatiquement dans le CRM — Pipedrive — de l’entreprise, éliminant toute double saisie manuelle et garantissant une rigueur absolue.
Les trois fonctionnalités [résumé, transcription, remontée CRM] sont très complémentaires. Le résumé est probablement ce qui m’est le plus utile au quotidien, car il permet de relire très rapidement l’historique des échanges dans le CRM. La transcription et l’enregistrement de l'appel sont précieux lorsqu'il faut retrouver un détail précis ou vérifier un point évoqué pendant la conversation. Enfin, la remontée automatique dans le CRM est un vrai gain de temps et garantit que les informations sont systématiquement enregistrées.
Thiago Figueredo
Key Account Manager, Marcy Paris
Résultats & ROI : L'impact de l'IA x‑bees au quotidien
- Élimination de l'administratif post‑appel : Les 3 à 5 minutes de saisie manuelle après chaque échange (entrant et sortant) sont entièrement supprimées grâce à la génération et l'intégration automatique des résumés d'appels.
- 40 heures gagnées par mois : Un volume d'heures précieux et quantifiable est libéré au profit de l'accompagnement client et de tâches à forte valeur ajoutée.
- 100 % des interactions documentées : Même lors des pics d'activité les plus intenses, aucun appel n'échappe au CRM. L'assurance d'un historique client complet et centralisé est garantie à 100 %.
- Recherche de détails instantanée : Plus besoin de s'en remettre à la mémoire ou à des notes volantes. La transcription et l'enregistrement permettent de retrouver une adresse e‑mail ou une spécificité de commande en quelques secondes seulement.
- Continuité de service sans friction : Lorsqu'un collaborateur s'absente ou part en congé, la reprise des dossiers en cours par un collègue se fait de manière transparente grâce à un accès direct à un historique fiable.
L'IA x-bees permet d'avoir un historique beaucoup plus fiable et complet. C'est particulièrement utile lorsqu'un dossier est repris par un collègue — pendant des absences par exemple — ou lorsqu'on doit revenir sur un échange plusieurs semaines, voire plusieurs mois après. C'est un vrai plus, notamment lorsqu'il y a plusieurs interlocuteurs qui suivent un même dossier.
Thiago Figueredo
Key Account Manager, Marcy Paris
Besoins identifiés
- Une plateforme de communication client qui centralise toutes les interactions avec les clients en un seul endroit et fonctionne directement depuis le navigateur, grâce à x‑bees de Wildix.
- Synchronisation bidirectionnelle pour automatiser le flux de données sans intervention humaine.
- Activation des fonctionnalités d'IA conversationnelle (transcription, résumés automatiques et analyse) avec Wilma (IA Wildix).
- Une infrastructure stable permettant l'enregistrement et le traitement des données en temps réel grâce à la connectivité Cloud.
Valeur apportée
- Productivité accrue (40h/mois) : Gain de temps massif estimé à 40 heures de travail par mois pour l'ensemble de l'équipe, réallouées à la relation client directe.
- Suppression des tâches administratives post-appel : Élimination de 3 à 5 minutes de saisie manuelle après chaque échange grâce à la génération automatique des notes.
- Documentation exhaustive : Garantie que la totalité des appels est enregistrée et résumée dans le CRM, même en période de pic d'activité.
- Continuité de service sans friction : Accès instantané à l'historique complet pour chaque collaborateur, facilitant les remplacements et la reprise de dossiers lors d'absences.
- Fiabilité des données critiques : Précision absolue sur les détails techniques (adresses, volumes, commandes spécifiques) grâce à la transcription textuelle, limitant le risque d'erreur humaine.
- Amélioration de la satisfaction employé : Réduction de la charge mentale des agents, leur permettant de se concentrer sur l'écoute active plutôt que sur la prise de notes.
La solution a été fournie par le partenaire Wildix
- Prestige IT
- 24 Boulevard Saint Jacques, 75014 Paris
- +33145801111
- prestigeit.fr
