Solution de communication unifiée pour le secteur industriel : coordination de la production et intégration ERP

Connectez vos équipes bureau, atelier et terrain avec une plateforme de communication unifiée cloud

Comblez le fossé entre le bureau, l’atelier et le site de production grâce à des communications cloud intégrées.

Dans l’industrie, les retards coûtent cher. Un système de communication à la traîne peut freiner la réactivité, la production et la qualité. Wildix change la donne en automatisant les tâches routinières, en ouvrant le bureau vers l’atelier et le terrain, et en offrant une mobilité totale via navigateur et mobile.

Contactez Wildix

Wildix connecte les entreprises du secteur industriel

Des communications plus intelligentes et plus rapides : du devis à la livraison

IA, intégrations et automatisation pour synchroniser vos équipes et vos opérations

Connectez chaque collaborateur

Vos équipes doivent rester connectées partout et à tout moment. Wildix réunit voix, chat, vidéo, SMS/MMS et téléphonie dans une seule interface accessible depuis n’importe quel appareil. Grâce à l’IA, aux intégrations et à l’automatisation, les silos de communication disparaissent et vos sites fonctionnent de façon fluide.

Maintenez la cohérence

Avec Wildix la connexion est immédiate et supprime toute saisie manuelle. Les appels sont automatiquement enregistrés, le suivi du temps, et la transmission entre services se fait naturellement. Après chaque interaction, le système met automatiquement à jour votre CRM et enregistre les informations clés, afin de réduire les erreurs et permettre aux équipes de rester concentrées sur leurs priorités.

Exploitez des solutions alimentées par l'IA

L’IA agentique de Wildix automatise les tâches, alimente le CRM et planifie les suivis pour qu’aucune demande ne soit oubliée. Les agents vocaux et chat gèrent les livraisons, les rendez-vous et les demandes courantes, tandis que les transcriptions automatiques et l’automatisation intégrée réduisent la charge administrative et améliorent la réactivité des équipes.

Travaillez efficacement, où que vous soyez

Basée sur le cloud et compatible avec le matériel PBX et les téléphones VoIP, la plateforme Wildix offre une solution fiable, sans téléchargement et accessible partout. Cette solution unique centralise tous les outils essentiels et s’adapte aussi bien aux communications numériques qu’aux besoins sur site. Conçue pour la haute disponibilité et la redondance, elle garantit une connectivité continue, même dans les environnements les plus exigeants.

Plateforme tout‑en‑un

Appels, vidéo et messagerie : toutes le communications réunies en temps réel dans une seule solution

Voix, vidéo et messagerie sur une plateforme unique

Coordination en temps réel pour toutes vos équipes

Conforme aux normes ISO 27000 et RGPD

Appels pris en charge 24h/24, 7j/7 grâce à l'IA agentique

Tâches administratives automatisées

Adoptée par plusieurs acteurs du secteur industriel en France

Matériel inclus et gestion des appels externes

Mobilité totale sur les sites de production

Chiffrement de bout en bout

Cas d'usage industrie : Comment Wildix transforme vos opérations

Coordination de la production multi-sites

Problème : Une PME disposant de trois sites de production (Paris, Lyon, Toulouse) perd chaque jour 2 à 3 heures en communications entre sites, pour coordonner les commandes, résoudre les incidents et suivre la qualité.

Solution : Wildix simplifie la coordination entre sites grâce à une présence unifiée qui montre en temps réel qui est disponible. Le click-to-call depuis l’ERP permet au chef de production à Paris de contacter directement le responsable à Lyon. Les groupes de messagerie avec notifications push mobile facilitent le suivi des incidents, et la visioconférence multi-sites avec partage d’écran permet de résoudre rapidement les problèmes qualité à distance.

Résultat : La coordination entre sites est 60 % plus rapide et les incidents sont résolus deux fois plus vite.

Gestion des commandes client avec IA

Problème : Le service client est submergé par les appels de suivi des commandes et demandes de statut de livraison. Les commerciaux perdent du temps sur des requêtes basiques au lieu de se concentrer sur la prospection.

Solution : Wildix automatise le suivi des commandes grâce à un chatbot IA disponible 24/7 sur le site web, WhatsApp et SMS. Il interroge automatiquement l’ERP pour informer le client sur le statut de sa commande et peut gérer les modifications de livraison, en mettant à jour l’ERP et en notifiant le transporteur. En cas de question complexe, l’IA effectue une escalade intelligente, transférant l’appel au commercial avec tout le contexte nécessaire.

Résultat : 70 % des appels sont traités automatiquement, la satisfaction client augmente de 35 % et les commerciaux gagnent environ 2 heures par jour.

Service après-vente mobile

Problème : Les techniciens SAV sur le terrain perdent du temps à contacter le siège pour obtenir des informations sur les pièces, l’historique client ou la planification des interventions.

Solution : Wildix met à disposition une application mobile connectée à l’ERP, permettant aux techniciens de consulter les fiches techniques des interventions directement sur le terrain. La géolocalisation optimise les tournées, tandis que les photos du site avec commentaires vocaux sont envoyées instantanément à l’équipe au siège. Les tickets SAV peuvent être mis à jour en temps réel depuis le terrain, ce qui simplifie le suivi et accélère les interventions.

Connectez tous vos outils

Compatible avec plus de 200 CRM et ERP

Ce que disent nos clients

Stiebel Eltron

Tout est paramétrable et opérationnel rapidement. Le système est assez convivial et personnalisable à souhait. Avec un autre outil, nous n’aurions pas eu cette même souplesse dans la personnalisation du système qui suit l’évolution et les changements de notre cahier des charges.

Denis Dick

IT & facility Manager, Stiebel Eltron

Vinci Facilities

Le système paraît beaucoup plus intuitif et l’application mobile est vraiment utile, l’ancien système ne permettant pas cela. Nous avons pu personnaliser la configuration de chaque poste en apportant des outils d’analyse précis qui nous manquaient jusqu’à présent.

Thierry Lecocq

Directeur d’Unité Opérationnelle, VINCI Facilities

SIDERISE Group

Avant l’installation de Wildix, nous perdions entre 10 et 15 % des appels de nos clients existants et potentiels. Depuis la mise en place du nouveau système, le temps moyen entre l’appel d’un client et sa prise en charge par un agent est passé de 3 minutes à seulement 40 secondes. Cette amélioration a entraîné une hausse du chiffre d’affaires d’environ 10 % au cours des quatre derniers mois.

John McLoughlin

Responsable Informatique et Systèmes, SIDERISE Group

STRAIT

Que ce soit depuis un poste de travail ou un appareil mobile, toutes les informations sont centralisées dans un seul système, ce qui simplifie considérablement la gestion quotidienne.

Terrence Boland

Vice-Président Exécutif, STRAIT Group

Alchemy

Je recommanderais Wildix et LOQEX à toutes les entreprises du secteur industriel. Notre système téléphonique est fiable et inspire confiance. Les utilisateurs sont plus satisfaits et exploitent activement le système, évitant ainsi de revenir à leur téléphone mobile. Nous tirons pleinement parti de tous les bénéfices de l’investissement réalisé.

Lloyd Warren

Responsable Réglementaire et Qualité, Alchemy Ingredients

Consultez les avis utilisateurs sur Gartner Peer Insights

Questions fréquentes

Comment connecter un système de communication avec un ERP industriel (SAP, Oracle) ?

Wildix s’intègre facilement aux principaux ERP industriels comme SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, Sage X3, Infor ou Epicor. L’intégration peut se faire via l’API REST native ou grâce à des connecteurs pré-configurés, pour une installation rapide et adaptée aux besoins industriels. La solution synchronise les commandes, la production, la logistique et le service client, tout en restant conviviale et personnalisable. Stiebel Eltron illustre cette approche avec un système convivial et personnalisable, permettant de suivre l’évolution du cahier des charges de production.

Quelle solution pour coordonner plusieurs sites de production à distance ?

Wildix centralise la communication dans le cloud, sans serveur local, avec une numérotation unifiée et des transferts transparents entre sites. Les équipes peuvent appeler, envoyer des messages instantanés et organiser des visioconférences multi-sites, tandis que les alertes incidents et les décisions sont partagées en temps réel. Les techniciens itinérants utilisent la même application mobile et le même numéro partout, le reporting consolidé facilite le suivi des performances. L’ajout d’un nouveau site prend 1 à 2 heures, sans matériel supplémentaire. L’exemple de VINCI Facilities montre l’efficacité de cette approche et la flexibilité de l’application mobile.

Comment l’IA transforme la gestion des commandes et livraisons industrielles ?

L’IA de Wildix automatise le suivi des commandes et des livraisons 24/7, informe les clients en temps réel et met à jour CRM et ERP. Grâce au chatbot intelligent et à la transcription automatique, les équipes réduisent les appels, accélèrent la gestion des incidents et détectent les opportunités de vente. Elle planifie aussi les rendez-vous et optimise les tournées des techniciens, tout en garantissant la sécurité et la confidentialité des données.

Prêt à dynamiser vos opérations industrielles avec Wildix ? Parlons‑en !

Avec une sécurité intégrée, une connectivité mondiale et une disponibilité assurée grâce à l’infrastructure AWS, Wildix offre une solution de communication évolutive, fiable, conçue pour connecter durablement votre entreprise.