Collaboration 7 : Plateforme UCC alimentée par l’IA pour la communication d'entreprise

Ce qui a été amélioré avant tout, c'est notre accessibilité aux clients. Peu importe où se trouvent nos employés, le client ne remarque même pas s'ils sont au bureau ou non. Même en appelant un client, il ne peut pas voir la différence.

Nous sommes passés d'un système hérité, sur lequel nous n'avions aucun contrôle, à un système sur lequel nous avons la main mise — un système personnalisable, évolutif et qui nous permet d’économiser 2 000 € par mois.

Presque tous mes collègues ont installé l'application sur leur smartphone, ce qui assure une disponibilité exceptionnelle et une continuité du travail. Pratiquement tout le monde est joignable à tout moment.

Wildix répond parfaitement à tous nos besoins. Nous pouvons déployer un appareil en moins de 2 minutes, reproduire facilement le modèle sur nos différents sites, mettre en place le télétravail et, enfin, nous avons une solution UC&C facile à gérer et à utiliser, ce qui nous permet d’économiser du temps et de l’énergie à réinvestir dans notre activité.

Il suffit littéralement d'emballer un boîtier, de le déballer à domicile, et il n’y a aucune différence : personne ne saurait que nos employés travaillent à distance.

Nous avions besoin de visualiser le statut de présence de tous les employés, car leurs horaires préétablis ne sont pas communiqués à tout le monde. De plus, la ligne directe de chaque utilisateur devait être accessible sur mobile en cas de déplacement.

Le plus grand avantage de Wildix, c'est avant tout la présence — savoir que vous pouvez joindre quelqu’un quand vous en avez besoin. Dans un hospice, si un membre de la famille tente de téléphoner, il est essentiel qu’il sache que quelqu’un sera là pour répondre.

Le système est intuitif, simple et complet. Certains aspects nous ont été particulièrement bénéfiques. D’une part, la couverture sans fil complète a indéniablement facilité le travail de nos employés, qui peuvent désormais se déplacer librement tout en restant joignables sur le même numéro d’extension, où qu'ils soient.

Plutôt que d’opter pour un abonnement à un centre de contact tout‑en‑un qui nous coûterait des milliers et des milliers de dollars, nous pouvons construire le même type de système avec Wildix, soit directement, soit grâce à quelques intégrations faciles.

Wildix nous a vraiment offert la flexibilité que nous recherchions : Collaboration est, selon nous, son principal atout. Il est désormais beaucoup plus simple de prendre et de transférer des appels entre tous les agents. On peut l’utiliser sur un ordinateur portable, une tablette ou un mobile — la productivité n’est plus liée aux locaux ou aux bureaux. L’application mobile Wildix est très demandée par les employés en déplacement pour des rendez-vous externes.