Visperterminen modernise sa communication pour une meilleure accessibilité
La commune de Visperterminen est située à l’entrée de la vallée de Viège, dans le canton suisse du Valais. Ce village de montagne, qui compte environ 1 300 habitants, est connu pour son vin blanc Heida, cultivé dans l’un des vignobles les plus élevés d’Europe.
L’Europe est en pleine transition numérique. Les administrations et les procédures officielles sont de plus en plus transférées vers l’espace numérique. Plus que jamais, il est nécessaire de disposer d’un moyen simple et direct permettant aux citoyens de communiquer avec les représentants municipaux. Cela implique la mise en place d’une solution de communication moderne, agile et en même temps fiable.
L'investissement dans Wildix a porté ses fruits, car il s'agit d'une excellente solution technique, beaucoup plus simple à utiliser que celle que nous avions auparavant, donc très conviviale. De plus, le système est très fiable ; je recommanderais cette solution à n’importe quelle municipalité.
Niklaus Heinzmann
Président de la commune de Visperterminen
Le défi : Concilier accessibilité et protection des données
La commune de Visperterminen couvre environ 50 km² et abrite non seulement l’un des vignobles les plus élevés d’Europe, mais aussi près de 1 340 habitants. À l’ère de la numérisation — y compris des procédures administratives — il est essentiel de maintenir un contact direct entre les citoyens et l’administration communale. Niklaus Heinzmann, Maire de Visperterminen, considère qu’il est de sa responsabilité d’optimiser et d’accélérer la communication avec les citoyens. “De plus, la transparence est très importante ; nous devons communiquer régulièrement avec les citoyens et les tenir informés”.
Cependant, l’aspect le plus important reste la fiabilité de la solution de communication, souligne Niklaus Heinzmann : “Il est difficile d’imaginer ce qui se passerait si la commune n’était plus joignable — même dans le pire des cas, lors d’une catastrophe par exemple”.
La solution : Une téléphonie pour les utilisateurs mobiles
En collaboration avec Netkum AG, la commune de Visperterminen a évalué différentes solutions de communication. “Il existait des solutions alternatives, mais Wildix est celle qui nous a le plus convaincus”, se souvient le maire. Outre la stabilité de la solution, sa flexibilité et l’application mobile ont été particulièrement appréciées. “Si quelqu’un n’est pas à son bureau, l’appel est automatiquement transféré à la personne suivante dans la file. Et si quelqu’un n’est pas connecté à son ordinateur, l’appel est immédiatement redirigé vers un autre collègue”, explique Niklaus Heinzmann. Cela peut sembler anecdotique au premier abord, mais il s’agit d’une avancée majeure en matière de proximité avec les citoyens, car la rapidité d’accès au bon interlocuteur a été considérablement améliorée. “De plus, il existe un transfert d’appel vers le téléphone mobile ou la possibilité de travailler uniquement avec le téléphone portable”. Les téléphones fixes sont désormais très peu utilisés ; un seul poste fixe reste installé dans la salle de réunion. La communication fonctionne de manière fluide sur tous les canaux : “Il est désormais presque impossible de savoir si une personne se trouve au bureau ou à son domicile.”
Grâce à Wildix, cette accessibilité renforcée reste également conforme aux exigences de protection des données : “Nous n’avons plus besoin de partager des numéros de téléphone privés, par exemple sur le site internet. Il n’existe qu’un seul numéro fixe, grâce auquel nous sommes joignables aussi bien au bureau que sur mobile”.
Le résultat : Une proximité citoyenne fiable
Niklaus Heinzmann et la commune de Visperterminen se disent pleinement satisfaits du support fourni par Netkum et Wildix : “L’investissement dans Wildix a porté ses fruits, car il s’agit d’une excellente solution technique, beaucoup plus simple à utiliser que celle que nous avions auparavant, donc très conviviale. De plus, le système est très fiable ; je recommanderais cette solution à n’importe quelle municipalité”.
Besoins identifiés
- Une solution moderne et facile à utiliser
- Un client mobile
- Une grande fiabilité
Valeur apportée
- Un système téléphonique fiable
- Le principe du numéro unique pour renforcer la protection des données
- Une accessibilité permanente
La solution a été fournie par le partenaire Wildix
- Netkum AG
- Weidenweg 227, 3902 Brig‑Glis, Switzerland
- ict@netkum.ch
- +41 27 722 77 77
- netkum.ch
