Fratelli Circosta transforme la gestion des appels avec Wildix

Comment la solution UCaaS de Wildix a éliminé les appels manqués et automatisé les prises de rendez‑vous

Fratelli Circosta SRL est une concession automobile historique basée à Roccella Ionica depuis 1995. Concessionnaire officiel du groupe Stellantis, l’entreprise propose la vente de véhicules neufs et d’occasion, des services d’entretien agréés, ainsi que des solutions axées sur l’innovation et l’expérience client.

Le problème — Trop d'appels manqués et des clients contraints de rappeler

Avant d’adopter Wildix, Fratelli Circosta SRL faisait face à un défi majeur dans la gestion de ses lignes téléphoniques, en particulier au sein du service atelier.

L’entreprise recevait un volume élevé d’appels quotidiens et peinait à répondre rapidement à tous les clients. Cela entraînait :

Avec environ 250 appels par jour, le système téléphonique constituait un élément central de l’activité, mais il était devenu difficilement soutenable sans automatisation ni intégration.

L’objectif était clair : garantir une réponse immédiate à chaque appel, réduire les tâches manuelles et améliorer l’expérience client — sans perturber les processus existants.

La solution — Une automatisation intelligente avec Wilma AI et l'intégration du système de gestion

Pour répondre à ces besoins, Fratelli Circosta a choisi la solution UCaaS de Wildix, en collaboration avec son partenaire historique et de confiance Tecnologieufficio.

Le facteur décisif a été l’adoption du voicebot Wilma AI, intégré par une API au système de gestion Zucchetti Infinity.

Pourquoi Wildix

Les principaux critères ayant motivé ce choix étaient :

Le voicebot Wilma AI pour la gestion automatisée des appels entrants
La prise de rendez‑vous en libre‑service (vente et après‑vente)
L'intégration native avec Zucchetti Infinity, qui ajoute automatiquement les rendez‑vous au planning
Un routage intelligent des appels selon la marque demandée, évitant les longs menus vocaux
Un système conçu avec une sécurité native, essentiel pour le traitement des données sensibles
L'accompagnement continu et l'expertise du partenaire Tecnologieufficio

Le déploiement a été rapide et simple : Wilma AI a été mise en service immédiatement puis personnalisée progressivement selon les besoins spécifiques de l’entreprise.

Pour soutenir la collaboration interne, Fratelli Circosta a également utilisé x-bees pour les appels vidéo entre les différents sites, améliorant la communication sans limite de temps ni complexité technique.

Grâce au Voicebot Wilma AI, nous avons réussi à éliminer les appels manqués et à simplifier radicalement la gestion des rendez-vous. Aujourd'hui, les clients obtiennent une réponse immédiate et nous travaillons de manière bien plus efficace.

Vincenzo et Domenico Circosta

Directeurs — Fratelli Circosta SRL

Les résultats – Zéro appel manqué et une efficacité opérationnelle accrue

Dès le premier mois de déploiement complet, les bénéfices étaient visibles et mesurables.

Résultats principaux

Les résultats en chiffres

Selon les données collectées au cours du dernier mois :

Sur un échantillon de quatre jours, Fratelli Circosta a géré 695 appels sans aucun appel manqué, confirmant l’impact immédiat de la solution.

Développements futurs avec Wildix

Suite au succès de cette première phase, Fratelli Circosta envisage déjà les prochaines étapes :

L’approche reste progressive mais stratégique : commencer par les priorités opérationnelles puis exploiter progressivement tout l’écosystème Wildix.

Conclusion

Avec Wildix et son partenariat avec Tecnologieufficio, Fratelli Circosta a transformé son système téléphonique, passant d’un goulot d’étranglement critique à un véritable levier stratégique d’efficacité et de satisfaction client.

L’automatisation, l’intégration et la sécurité ont permis à l’entreprise d’éliminer les appels manqués, de rationaliser les processus et de construire une base solide pour sa croissance future.

Besoins identifiés

Gérer un volume élevé d'appels quotidiens sans aucune perte
Garantir une réponse immédiate aux clients, en particulier pour l'atelier
Automatiser la prise de rendez-vous pour les ventes et le service après‑vente
Intégrer la téléphonie au système de gestion Zucchetti Infinity
Routage intelligent des appels entre 9 marques
Réduire la charge opérationnelle du personnel
Garantir la sécurité et la protection des données sensibles
S'appuyer sur un partenaire fiable et expérimenté pour le support et le déploiement

Valeur apportée

Zéro appel manqué grâce au voicebot Wilma AI
Amélioration de l'expérience client, sans attente ni rappels répétés
Réservations automatiques synchronisées en temps réel avec le système de gestion
Meilleure efficacité opérationnelle pour les équipes commerciales et le service après‑vente
Réduction de la charge de travail manuelle pour les équipes internes
Routage intelligent des appels par marque et par service
Sécurité des données garantie grâce à une architecture secure by design pour être sécurisée
Évolutivité future, avec la possibilité d'étendre la solution à d'autres sites et canaux (WhatsApp, SMS)

La solution a été fournie par le partenaire Wildix

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