Communiqué de Presse
La nouvelle capacité de Convergence Fixe-Mobile pilotée par l'IA connecte les appels mobiles natifs aux flux de travail de l'entreprise, préservant l'identité, le contexte et les informations client sans nécessiter d'application
Tallinn, ESTONIE — Février 19, 2026 — Wildix, leader mondial des solutions d’entreprise alimentées par l’IA, a annoncé aujourd’hui le lancement de la Wildix eSIM, une nouvelle fonctionnalité au sein de son offre Mobility Cloud qui intègre directement les appels mobiles professionnels dans les flux de travail de l’entreprise et élimine un angle mort historique dans les communications clients.
La communication mobile joue un rôle central dans les ventes, le service et l’engagement opérationnel, en particulier pour les équipes en déplacement. Ces conversations se situent souvent en dehors des systèmes de l’entreprise, fragmentées entre les appareils et les lieux. La Wildix eSIM reconnecte les appels mobiles à l’entreprise, assurant la continuité et le contrôle alors que le travail se déroule en temps réel.
En tant que composante du Wildix Mobility Cloud, la Wildix eSIM étend l’identité et l’intelligence de l’entreprise directement aux appels mobiles. Les employés passent et reçoivent des appels professionnels en utilisant le clavier natif de leur téléphone, tandis que les organisations conservent le contrôle du routage, de la présence et des politiques. Chaque interaction intègre le système d’enregistrement de l’entreprise en temps réel, où elle peut être capturée, transcrite, résumée et connectée aux flux de travail du CRM et de la Sales Intelligence.
Le travail est fluide, et les conversations se déplacent avec lui. Mobility Cloud garantit que le contexte se déplace également. Nous l'avons conçu pour que les conversations ne se réinitialisent pas chaque fois que quelqu'un change d'appareil, de lieu ou de rôle, mais qu'elles continuent au contraire avec l'entreprise, intactes et exploitables.
Dimitri Osler
Cofondateur et CIO de Wildix
Conçue pour les équipes mobiles, la Wildix eSIM soutient les professionnels qui comptent sur la communication mobile comme principal outil de travail, notamment les équipes de vente, les services sur le terrain, les professionnels de la santé, de l’immobilier, les conseillers juridiques et les cadres. La solution permet aux employés de travailler naturellement sur des appareils mobiles tout en empêchant les conversations professionnelles d’être isolées sur des téléphones personnels.
Les appels mobiles acheminés via la Wildix eSIM suivent une logique d’entreprise généralement réservée aux environnements de centre de contact. Les règles de disponibilité, d’escalade et de routage s’appliquent de manière cohérente, permettant la continuité du service même lorsque les interactions proviennent de l’extérieur des paramètres traditionnels des agents.
La Wildix eSIM peut être alimentée par l’IA vocale pour enrichir les conversations mobiles avec une transcription en temps réel, des résumés, une analyse de sentiment et des résultats structurés. Ces informations alimentent directement la couche de Sales Intelligence de Wildix, transformant les conversations en suivis, transferts et mises à jour de flux de travail exploitables.
Contrairement aux solutions de mobilité basées sur des applications qui reposent sur le changement d’interface ou les identités parallèles, la Wildix eSIM ancre la mobilité au niveau de l’identité. Une identité professionnelle unique est maintenue sur la SIM, le mobile, le navigateur et les postes fixes, gardant la présence, le routage et la disponibilité synchronisés à mesure que les utilisateurs passent d’un appareil à l’autre.
Les capacités clés de Wildix Mobility Cloud incluent une identité professionnelle unifiée sur tous les terminaux, un contexte persistant à travers les appels et les canaux, une présence unifiée, la Walk-away call continuity, la messagerie professionnelle compatible RCS et la génération d’insights alimentée par l’IA.
La Wildix eSIM est disponible dès maintenant via l’écosystème de partenaires mondiaux de l’entreprise et est déjà utilisée dans le cadre de déploiements précoces. Les premières implémentations montrent une meilleure visibilité sur les interactions mobiles et une plus grande continuité dans les flux de travail d’engagement client.
Pour en savoir plus sur la Wildix eSIM et le Wildix Mobility Cloud, visitez www.wildix.com/fr/business-esim.
À propos de Wildix :
Wildix est un fournisseur mondial d’UCaaS dédié à la redéfinition de la communication d’entreprise. Avec une suite d’outils pilotés par l’IA et une philosophie inébranlable axée sur le canal (channel-first), Wildix permet à ses partenaires de fournir des solutions sécurisées, évolutives et axées sur les résultats dans tous les secteurs. Reconnu pendant quatre années consécutives dans le Magic Quadrant de Gartner pour l’UCaaS, Wildix continue d’aider les organisations à rationaliser leurs flux de travail, à renforcer l’engagement client et à débloquer une nouvelle croissance dans un monde de plus en plus numérique.
Contact presse :
- Deliah Mathieu, VP of Global Communications, Wildix
- deliah.mathieu@wildix.com
