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Swissconnect ag ist ein 1988 in Luzern gegründetes Transportunternehmen, das in Zusammenarbeit mit der Schweizer Bahn und ihren Vertrags- und Auftragspartnern sichere und schnelle Sendungen durch die ganze Schweiz gewährleistet.

2016 hat sich die Firma dazu entschlossen, ihre alte Aastra-Telefonanlage zu ersetzen.

„Wir hatten zahlreiche Anforderungen an unsere künftige Telefonanlage“ sagt Fabio Christen, IT-Leiter der Firma swissconnect, „zuallererst mussten wir unser Wachstum berücksichtigen. Wir waren am Anfang nur in Luzern tätig, sind dann aber sehr schnell in der ganzen Schweiz gewachsen.“

„Unsere 10 Standorte in der deutschen, italienischen und französischen Schweiz sollten alle dieselbe Telefonanlage bekommen. Da aber die Standorte mit verschiedenen Betriebssystemen agieren, d.h. in der Tat selbständige Firmen sind, war es wichtig, dass die Anlagen des neuen Systems unabhängig voneinander konfiguriert werden konnten.“

Die Installation wurde von der Firma Maréchaux Elektro AG, einem Wildix-Partner aus Luzern, durchgeführt.

„Wir haben auch andere Lösungen evaluiert, waren aber am Ende sehr von der Präsentation des Wildix-Systems durch die Firma Maréchaux angetan. Die Vertreter sind zu uns gekommen und konnten uns schnell davon überzeugen, dass Wildix die perfekte Lösung für all unsere Anforderungen bietet. Im Nachhinein sind wir mit unserer Wahl sehr zufrieden.“

Emanuel Ambühl, Geschäftsleiter der Firma Maréchaux Elektro AG, kann zahlreiche Gründe nennen, aus welchen die Wahl einer Wildix-Telefonanlage für das Transportunternehmen absolut Sinn ergibt.

„Insbesondere die Tatsachen, dass diese Lösung keine große Infrastruktur erfordert und dass es sich um ein web-basiertes, bedienerfreundliches und leicht zu verwaltendes System handelt, können unsere Kunden oft überzeugen. Bei allen anderen Systemen hätte der Kunde einen Client auf dem PC installieren müssen.“

„Auch das Multistandort-Netzwerk-Konzept von Wildix konnte die Entscheider bei swissconnect beeindrucken. Die Standorte sind einfach zu vernetzten und es ist möglich, die Parameter an den einzelnen Standort-Anlagen nach Wunsch unabhängig von den Parametern der Master-Telefonanlage einzustellen.“

Gerade in der Schweiz, wo drei Sprachen gesprochen werden, ist es sehr wichtig, dass Anwendungen in verschiedenen Sprachen verfügbar sind.
Mit Wildix war dies sehr einfach realisierbar: die Spracheinstellungen kann jeder Benutzer selbst ändern, ohne sich an die Einstellungen der Master-Telefonanlage halten zu müssen.

50 Mitarbeiter der Firma swissconnect benutzen Wildix im Moment (aber es werden bald schon mehr sein). Mit Ausnahmen von Lausanne und Lugano befinden sich alle Standorte in der deutschen Schweiz.

Seit Bekanntwerden der endgültigen Umstellung von ISDN- auf IP-Telefonie Ende 2017 suchen viele Firmen wie swissconnect eine Alternative für ihre alte analoge Telefonanlage.

„Wir hatten früher eine Aastra-Telefonanlage, die aber keine IP-Telefonie unterstützte. Die Umstellung auf eine Wildix-Anlage war am Anfang nicht so leicht. Wir waren von all diesen neuen Features schier überwältigt.“

„Es gelang uns trotzdem erstaunlich schnell und reibungslos, mit der Wildix-Anlage eine komplizierte aber hilfreiche IVR-Logik zu erstellen. Wenn ein Kunde anruft, muss er zuerst seine Postleitzahl eingeben und wird dann anhand dieser Postleitzahl an einen unserer 10 Standorte weitergeleitet.“

„Da geht es manchmal auch um Aufträge, die dann fremde Firmen in unserem Namen erfassen. Deswegen ist auch sehr wichtig, dass die Gespräche mit den Kunden lückenlos aufgenommen und auf eine andere lokale Telefonanlage weitergeleitet werden können.“

„All dies war mit der vorherigen Telefonanlage nicht möglich. Auch die Auswertungen, die wir mit Wildix CDR-View generieren können, sind für uns sehr wichtig, um einen Überblick zu haben.“

WIR HABEN AUCH ANDERE LÖSUNGEN EVALUIERT, WAREN ABER AM ENDE SEHR VON DER PRÄSENTATION DES WILDIX-SYSTEMS DURCH DIE FIRMA MARÉCHAUX ANGETAN. DIE VERTRETER SIND ZU UNS GEKOMMEN UND KONNTEN UNS SCHNELL DAVON ÜBERZEUGEN, DASS WILDIX DIE PERFEKTE LÖSUNG FÜR ALL UNSERE ANFORDERUNGEN BIETET. IM NACHHINEIN SIND WIR MIT UNSERER WAHL SEHR ZUFRIEDEN.

Fabio Christen
IT-Leiter Swissconnect ag

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