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Anforderung: Weltweite Kommunikation der Mitarbeiter

Soleil Digital ist eine Web-Marketing-Agentur, deren Teams auf mehrere Standorte weltweit verteilt sind. Die Mitarbeiter, die alle virtuell arbeiten, sind an die Arbeit mit Tools, die nicht zusammenarbeiten, gewöhnt. Skype, Festnetz, Handy…. Es war Zeit, die Kontrolle zurückzugewinnen.

Die Lösung: Wildix, eine Unified Communications-Lösung

Um die Kohärenz der Kommunikationstools wiederherzustellen, hat Infologo eine Wildix-Anlage eingerichtet, die alle zuvor verwendeten Kommunikationstools (Sprache, Chat, Video…) in einem einzigen System integriert.

Vorteile: Nur ein Tool, der Webbrowser

Ein Telefonsystem der “neuen Generation”, das alle Dienste erbringen kann, ist gut. Den Mitarbeitern moderne Werkzeuge zur Verfügung stellen zu können, ist noch besser. Was ist das gemeinsame Werkzeug für alle unsere angeschlossenen Geräte (Laptops, Smartphones usw.)? Natürlich der Webbrowser.

Dank der in neueren Browsern integrierten WebRTC-Technologie kann auf das Tischtelefon verzichtet werden. Der Browser bietet die üblichen Telefondienste (eingehende/ausgehende Anrufe, Konferenzschaltungen usw.), aber auch zusätzliche Tools wie Anwesenheit, Chat, Video usw.

Soleil Digital

Soleil Digital ist eine Full-Service-Agentur für digitales Marketing. Sie entwickelt effektive Strategien für Unternehmen, die das Potenzial des Internets nutzen möchten. Dabei geht es neben der technischen Optimierung des Supports (Web, Mobile) auch um SEO, die Content-Vermarktung, die Traffic-Generierung.

In Zahlen…

  • 7 Mitarbeiter
  • 2 Büros in der Schweiz (Lausanne und Genf)
  • Mitarbeiter im Home-Office aus Frankreich, Mexiko, Rumänien oder Japan

Unsere technische Antwort

Da die Agentur zum Zeitpunkt der Intervention von Infologo erst zwei Jahre alt war, gab es (praktisch) keine Historie. Soleil Digital hatte noch keine Investition in seine Telefoninfrastruktur getätigt.

Infologo blieb jedoch nicht völlig von den Zwängen der Bewahrung des Bestehenden verschont. Tatsächlich war die regelmäßige Nutzung von Skype das Haupthindernis für Änderungen bei Mitarbeitern, die seit Jahre auf diese Art und Weise arbeiten.

Die gewählte Lösung musste in der Lage sein, in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und Ergonomie mit einem kostenlosen Tool mitzuhalten, das täglich von den Teams der Agentur verwendet wird. Außerdem war die Software kostenlos. Schöne Herausforderung, nicht wahr? Aber nichts kann einen Infologo Account Manager aufhalten.

Was umgesetzt wurde

Wildix war mit seinem starken, einheitlichen, browserbasierten VoIP-Kommunikationsansatz eine sehr glaubwürdige Alternative, um die Anforderungen zu erfüllen.

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Geteilte Telefonbücher, Anrufe, SMS-Versand, Videokonferenzen, Anwesenheitsstatus, Standortbestimmung, Faxversand sind Beispiele für die von Wildix angebotenen Funktionen. Und das alles über einen Browser.

Wenn Sie dem Mitarbeiter seine Freiheit zurückgeben (kein festes Telefon auf seinem Schreibtisch), können Sie auch die Räumlichkeiten des Unternehmens “freisetzen”. Infologo hat empfohlen, die Wildix-PBX in seinem Rechenzentrum zu hosten.

OFT SIND WEB-MARKETING-AGENTUREN SCHLECHT AUSGERÜSTET. WIR WERDEN VON DEN WERKZEUGEN ÜBERWÄLTIGT, TESTEN REGELMÄSSIG SAAS-WERKZEUGE, ABER DAS ALLES IST NICHT WIRKLICH GUT INTEGRIERT. DIE ZUSAMMENARBEIT MIT WILDIX VERMEIDET DIESE FALLE. WIR HABEN ZUGRIFF AUF ALLE UNSERE KONTAKTE (KUNDEN, KOLLEGEN, EXTERNE ANBIETER) UND KÖNNEN MIT IHNEN AUF MEHREREN WEGEN VON EINER EINZIGEN SCHNITTSTELLE AUS KOMMUNIZIEREN. WIR HABEN AUCH DIE MÖGLICHKEIT, FESTE SCHWEIZER TELEFONNUMMERN ZU HABEN. DAS IST WICHTIG FÜR UNSERE INTERESSENTEN UND UNSERE KUNDEN. SIE SIND NICHT ALLE AUF 100% DIGITALE KOMMUNIKATION EINGESTELLT.

Herr Vincent Lehmann
Direktor von Soleil Digital

Bei voller Mobilität: Mobile App für iOS und Android

Für Mitarbeiter, die unterwegs sind, wurde die Essential-Lizenz, die Wildix Mobility beinhaltet, bevorzugt. Die Wildix-App garantiert die Kontinuität der Unternehmenskommunikation an allen Orten. Dank der erweiterten Telefoniefunktionen (Voicemail, Anrufweiterleitung, Geräteverwaltung…) kann der Benutzer auswählen, wo, wann und mit welchen angeschlossenen Geräten er erreichbar sein möchte.

Aber Vorsicht, das soll nicht auf Kosten von Eingriffen in das Privatleben der Mitarbeiter der Agentur geschehen: Die Verfügbarkeit, die mit der beruflichen Aufgabe des Benutzers im Zusammenhang stehen, wird auch auf allen Geräten dieser Agentur angezeigt.

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Eine Nummer

Der Benutzer ist über die gleiche Rufnummer auf seinen verschiedenen angeschlossenen Geräten erreichbar, wodurch vollständige Mobilität gewährleistet ist.

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In Kürze: Kundenintegration (über die Webseite)

Mit der Kite-Option macht Wildix auch die Kommunikation mit den Kunden der Agentur zugänglich und einfach. Der Besucher der Webseite kann mit einem Klick über Chat, Audio, Video und/oder Desktop-Sharing mit den Mitarbeitern interagieren. Wildix Kite, das auf WebRTC basiert, erfordert keine Installation für den Benutzer, wenn er auf der Website www.soleil-digital.ch landet.

Interessenten und Kunden können sofort auf die Dienste Chat, Anruf, Videoanruf, Videokonferenz, Bildschirmfreigabe usw. zugreifen.

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