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Swissconnect ag, un’azienda di trasporti fondata nel 1988 a Lucerna, lavora in collaborazione con le Ferrovie Svizzere e con diversi Partner a contratto per garantire spedizioni sicure e veloci attraverso tutta la Svizzera.

Nel 2016 l’azienda ha deciso di sostituire il suo vecchio centralino Aastra.

“Avevamo diverse aspettative sulle features del nostro nuovo centralino” dice Fabio Christen, IT-Manager dell’azienda swissconnect “in primo luogo abbiamo dovuto tenere in considerazione la nostra crescita. All’inizio eravamo attivi solo nella zona di Lucerna, in seguito siamo cresciuti molto in tutta la Svizzera.”

“Le nostre 10 sedi si trovano nella svizzera tedesca, italiana e francese: avevamo la necessità che tutte avessero lo stesso centralino. Poiché però le sedi operano nella pratica come aziende distinte, era anche importante che il sistema potesse essere configurato indipendentemente.”

L’installazione è stata portata a termine dall’azienda Maréchaux Elektro AG, un Partner Wildix con sede a Lucerna.

“Abbiamo valutato anche altre soluzioni, ma alla fine la presentazione di Wildix dell’azienda Maréchaux ci ha convinti. I rappresentanti sono venuti da noi e ci siamo subito resi conto che quella era la soluzione perfetta per le nostre esigenze. Siamo molto soddisfatti della scelta.”
Emanuel Ambühl, Direttore dell’azienda Maréchaux Elektro AG, ci ha raccontato diverse motivazioni alla base della scelta di Wildix da parte di swissconnect.

“Una caratteristica positiva, determinante nella scelta del centralino Wildix, è stata l’assenza di un’ingombrante infrastruttura. La soluzione Wildix è totalmente basata su web, user-friendly e facile da gestire. Tutti gli altri sistemi richiedevano un client da installare sul PC degli utenti.”

“La velocità di creazione di un sistema multisede ha impressionato il cliente. Le sedi sono facili da connettere fra loro ed è possibile determinare i parametri dei diversi centralini indipendentemente dalla macchina principale e secondo le esigenze degli utenti.”

Soprattutto in Svizzera, dove convivono tre lingue, è molto importante che le applicazioni siano disponibili in lingue differenti. Con Wildix si è potuto realizzare: le impostazioni della lingua possono essere cambiate dal singolo utente a seconda della lingua parlata.

Al momento sono 50 i collaboratori di swissconnect che utilizzano la soluzione Wildix ma sono destinati ad aumentare. Con l’eccezione di Losanna e Lugano, tutte le altre sedi si trovano nella Svizzera tedesca.

In seguito alla notizia diffusa da Deutsche Telekom dell’interruzione del servizio sulle linee ISDN a partire dal 2018, e quindi di un completo passaggio alla telefonia IP, sono molte le aziende che stanno cercando soluzioni full IP per i loro nuovi centralini.

“Prima avevamo un centralino Aastra, che non era IP. Il passaggio a un centralino Wildix all’inizio non è stato semplice, ci sono state moltissime funzionalità a cui non eravamo abituati.”

“Nonostante ciò la molteplicità di features e la flessibilità nella configurazione ci hanno garantito molte più possibilità: siamo riusciti per esempio a creare delle impostazioni IVR che ci permettono di indirizzare le chiamate in maniera molto precisa. Quando un cliente chiama gli viene richiesto di digitare il suo codice postale e in base ciò la chiamata viene reindirizzata a una delle dieci centrali.”

“Spesso le chiamate contengono anche dati sensibili e riguardano prestazioni di altre aziende che agiscono per conto nostro. E’ molto importante che la comunicazione sia chiara e se necessario, che venga registrata senza problemi per poi essere inoltrata anche su una centrale locale.”

“Tutto questo non era possibile con il centralino telefonico di prima. Anche gli strumenti di analisi che abbiamo ora grazie a CDR-View ci facilitano il lavoro, permettendoci di avere sotto controllo tutta la comunicazione aziendale. ”

ABBIAMO VALUTATO ANCHE ALTRE SOLUZIONI, MA ALLA FINE LA PRESENTAZIONE DI WILDIX DELL’AZIENDA MARÉCHAUX CI HA CONVINTI. I RAPPRESENTANTI SONO VENUTI DA NOI E CI SIAMO SUBITO RESI CONTO CHE QUELLA ERA LA SOLUZIONE PERFETTA PER LE NOSTRE ESIGENZE. SIAMO MOLTO SODDISFATTI DELLA SCELTA.

Fabio Christen
IT-Manager dell’azienda Swissconnect

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