x-bees: La plateforme de communication client idéale pour Salesforce
Convertissez davantage de prospects en clients grâce à des communications alimentées par l’IA
x-bees : Le coup de boost de votre cycle de vente
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de ventes sur le web en plus
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d’efficacité en plus
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de sécurité
Cas d’usage pour les entreprises de toutes tailles
x-bees est une plateforme de communication unifiée qui accompagne l’ensemble de votre organisation : ventes, service client, management et opérations internes.
Voici comment chaque équipe en bénéficie :
Avant-vente et gestion des leads
Comment x-bees accélère votre pipeline commercial.
- Cycles de vente complexes : Informez tous les interlocuteurs en temps réel et évitez les goulots d’étranglement des emails grâce aux discussions de groupe regroupant chat, voix, vidéo, partage de fichiers et partage d’écran au même endroit.
- Qualification des leads : Enregistrement automatique des prospects dans Salesforce et mise à jour des Opportunités pendant les appels.
- Planification de rendez-vous : Permettez aux prospects de réserver directement dans votre agenda, envoyez des rappels SMS et intégrez Office 365 / Google.
Account Managers et Support Client
Comment x-bees renforce la relation client.
- Gestion du succès client : Conservez l’historique complet des conversations pour garantir la continuité sur tous les points de contact.
- Résolution des tickets support : Traitez les demandes via chat, voix ou vidéo tout en enregistrant automatiquement les interactions dans Salesforce.
- Monitoring : Suivez la fréquence des communications, les temps de réponse et le ressenti afin d’identifier les comptes à risque.
- Poursuite des conversations : Accédez à tout l’historique de la relation et aux engagements précédents pour préparer vos upsells et renouvellements.
Managers et Superviseurs
Comment x-bees optimise la supervision
- Supervision : Consultez les transcriptions et résumés plutôt que d’écouter des appels de 30 minutes.
- Suivi des leads : Vérifiez l’état de chaque prospect, les dates discutées et les objections remontées.
- Analyses de performance : Analysez les ratios de parole, taux de réponse, ressenti, satisfaction client et questions les plus fréquentes grâce à la Sales Intelligence.
Équipes internes
Comment x-bees fluidifie les opérations internes
- Collaboration : Gagnez du temps avec le chat, la voix, la vidéo, le partage de fichiers et le partage d’écran dans une seule plateforme unifiée.
- Onboarding des nouveaux employés : Utilisez un agent IA pour router les questions IT et faciliter la formation.
- Insights marketing : Exploitez les données de conversations, générez des rapports de scoring de leads et organisez les alignements d’équipe.
- Coordination RH : Consultez les calendriers, envoyez des invitations et recueillez des feedbacks, même entre fuseaux horaires.
IA intelligente pour vos communications
Exploitez les rapports issus de toutes vos interactions clients grâce à la plateforme x-bees, qui suit les sujets abordés et les actions à suivre, améliorant ainsi efficacité et ventes.
Allez plus loin dans vos conversations grâce aux fonctionnalités IA :
- Suggestions
- Transcriptions
- Résumés
- Analyse des ressentis
- Score de satisfaction client (CSAT)
Vous pouvez également donner plus d’autonomie à vos équipes et répondre plus rapidement aux demandes des clients grâce à des agents IA indépendants destinés aux employés et aux clients, tels que Wilma AI.
Wilma AI peut :
- Qualifier et trier les leads entrants
- Planifier des réunions en s’intégrant aux agendas et CRM
- Faire des rappels après appels ou messages manqués
- Transférer les demandes vers la bonne personne
- Se synchroniser avec Salesforce
- Fournir des informations et alertes en temps réel
- Offrir une assistance interne pour k’onboarding
Ce qui distingue x-bees
Salesforce intégré à x‑bees
Salesforce est intégré à l’intérieur de x‑bees — pas l’inverse. Gérez les opportunités, tickets et tâches directement dans x-bees, tandis que tous les appels, réunions et chats sont automatiquement enregistrés avec des rapports IA.
Plus besoin de changer de plateforme ou de saisir des données manuellement.
Plus besoin de changer de plateforme ou de saisir des données manuellement.
Sales Intelligence
Gagnez en compétitivité grâce à des informations commerciales en temps réel qui vous fournissent des données essentielles exactement quand vous en avez besoin. Des sujets abordés et des prochaines actions aux ratios de conversation et aux taux de réponse aux appels, x-bees fournit des informations exploitables qui aident votre entreprise à interagir de manière plus intelligente, à conclure plus rapidement et à établir des relations plus solides.
Omnicanal véritable
Vos clients s’attendent à pouvoir vous joindre via leur canal préféré, qu’il s’agisse du téléphone, du chat, des SMS ou de WhatsApp. x-bees offre une expérience omnicanale unifiée qui répond aux attentes des clients là où ils se trouvent, garantissant des conversations fluides sur tous les points de contact, sans rien manquer.
Analyses et LiveView
Prenez des décisions en toute confiance grâce à des analyses complètes et à LiveView en temps réel. Surveillez les interactions actives (appels, chats, réunions et transcriptions) au fur et à mesure qu’elles se produisent, plongez-vous dans les données historiques pour repérer les tendances et accédez à une visibilité complète sur tous les points de contact avec les clients, le tout à partir d’un tableau de bord unique et intuitif.
x-bees en Action :
Plus de moyens pour se connecter
Rencontrez les clients où ils sont
Les clients peuvent vous contacter via leurs plateformes préférées, telles que WhatsApp, SMS et notre widget Kite (qui peut être ajouté à votre site web), ce qui leur évite d’avoir à changer d’application.
Planifiez à leur convenance
Les outils de planification permettent aux clients de choisir un créneau 24h/24, ce qui évite les échanges incessants d’emails.
Une meilleure accessibilité
De multiples points de contact garantissent que les clients peuvent toujours trouver un moyen de se connecter, quel que soit leur emplacement ou leur appareil.
Des communications plus engageantes que vos prospects ne pourront pas ignorer
Supprimez les tâches administratives avec l’intégration native Salesforce et dynamisez la conclusion des ventes grâce aux rapports IA.
À qui est destiné x-bees ?
x-bees est conçu pour les entreprises de services dont les revenus dépendent des conversations avec les clients. Il peut s’agir de toute entreprise dont les revenus proviennent de la communication quotidienne avec ses clients et prospects, que ce soit par le biais d’appels vocaux, de chats, de visioconférences ou de partage d’écran.
Cela inclut :
La Formation
Le Conseil
Les Cabinets juridiques
La Santé
Les Services financiers
Les Éditeurs de logiciels
Et plus encore.
Que vous appeliez cela ventes, service ou gestion client, il s’agit toujours de revenus. Et x-bees est la plateforme qui les protège et les développe.
Si votre entreprise dépend du maintien de relations solides grâce à une communication cohérente et de qualité sur plusieurs canaux, x-bees veille à ce que rien ne passe entre les mailles du filet.
Si votre entreprise dépend du maintien de relations solides grâce à une communication cohérente et de qualité sur plusieurs canaux, x-bees veille à ce que rien ne passe entre les mailles du filet.
Accélération commerciale avec x-bees
Étape 1 : Attirer
Tout commence par l’importation de prospects dans x‑bees. Il vous suffit d’ajouter l’adresse email d’un prospect ou de permettre à des clients potentiels de contacter votre entreprise via un widget sur votre site web, WhatsApp, SMS ou notre outil de prise de rendez‑vous.
Étape 2 : Atteindre
Fini les prospects qui disparaissent. Contrairement aux logiciels de communication commerciale traditionnels, x‑bees vous aide à vous assurer que vos messages de suivi sont vus alors que les prospects manifestent un intérêt initial crucial, grâce aux notifications push mobiles et aux emails.
Étape 3 : Nourrir
Les informations de réunion sont automatiquement enregistrées dans Salesforce, permettant à vos commerciaux de se concentrer sur le client.
Étape 4 : Engager
Les agents commerciaux et les prospects peuvent planifier des réunions virtuelles à l’aide du planificateur de réunions x‑bees. Il leur suffit de consulter les calendriers numériques de votre équipe commerciale et de sélectionner un créneau disponible.
Étape 5 : Conclure
Prêt à présenter une démonstration et à conclure la vente ? Grâce à un logiciel de communication commerciale avancé doté d’une intelligence économique intégrée, votre équipe commerciale disposera de tout le soutien nécessaire pour acquérir de nouveaux clients.
Étape 6 : Fidéliser
Vous savez bien que la communication avec les clients ne s’arrête pas une fois la vente conclue. Contrairement aux logiciels de communication client basiques, les analyses intégrées de x-bees vous fournissent toutes les informations client dont vous avez besoin pour vendre des produits supplémentaires et fidéliser votre clientèle.
x-bees : Chaque message fait avancer le business
Plus aucune opportunité ne passe entre les mailles du filet.
Témoignages clients
Eva Salas,
Controller for the Ambulance Coordination Center at Transinsa
“Notre problème était que nous fonctionnons comme un centre de coordination, pas seulement comme un call center. Répartir équitablement la charge de travail était compliqué. Grâce à x-bees, nous avons réduit les temps d’attente et diminué les appels manqués.”
ACLI Trentine
“x-bees est devenu la colonne vertébrale de la gestion des appels, garantissant un traitement efficace des demandes entrantes.”
Dean O’Hara,
Managing Director, Nationwide Energy
“x-bees nous donne visibilité, suivi et simplicité. Le perdre nous ferait revenir en arrière de plusieurs années.”
Points forts
- Chat, appels vocaux et vidéo avec vos équipes, prospects et clients
- Planification de réunions selon les disponibilités de votre calendrier Google / Microsoft 365
- Analyses et Sales Intelligence : informations issues des interactions clients, incluant les sujets abordés, les prochaines actions et les taux de décroché
- Outils IA : Agentic AI, chatbots et voice bots, résumés et insights IA, transcriptions
- SMS bidirectionnels : notifications push mobiles et alertes par e-mail
- Widget de site web : transformez votre site en véritable point de départ conversationnel
- Consultez et mettez à jour Salesforce directement depuis x-bees sans changer d’onglet
- Authentification unique (SSO)
- Intégrations avec WhatsApp, Google, MS 365 et bien plus
- Service SIP intégré : service VoIP intégré pour appels nationaux et internationaux, ainsi que les SMS
x-bees FAQs
Qu’est-ce qu’une plateforme de gestion de la communication client ?
Une plateforme de communication client et hub d’engagement est une solution logicielle unifiée qui centralise toutes les interactions clients — chat, voix, vidéo, SMS — au sein d’un seul système intégré.
x-bees combine précisément ces outils de communication avec une intégration native à Salesforce et des rapports alimentés par l’IA, pour aider les entreprises à gérer prospects et clients plus efficacement tout au long du cycle de vente.
Comment x-bees s’intègre-t-il à Salesforce ?
x-bees offre une intégration native à Salesforce qui synchronise automatiquement les données clients, les informations de réunions et d’appels directement dans votre CRM. Cela élimine les saisies manuelles et garantit que toutes les interactions sont enregistrées dans Salesforce, permettant aux commerciaux de se concentrer sur la conclusion des ventes plutôt que sur l’administratif.
En savoir plus sur x-bees.com.
En savoir plus sur x-bees.com.
Comment les communications enrichies par l’IA aident-elles les équipes commerciales à conclure davantage d’affaires ?
x-bees utilise l’IA pour fournir une intelligence conversationnelle : transcriptions, résumés, analyse de sentiment et suggestions de prochaines actions basées sur toutes les interactions clients. Mais la solution va plus loin que de simples transcriptions : elle fournit une analyse personnalisée permettant de comprendre réellement ce qui se passe dans l’entreprise — pourquoi certaines affaires stagnent, ce qui rend les clients satisfaits ou insatisfaits, ce qui freine l’entreprise, comment améliorer les performances des équipes et ce qui distingue vos meilleurs éléments.
La plateforme inclut également des agents IA pour accélérer les réponses aux demandes clients et réduire les appels manqués.
La plateforme inclut également des agents IA pour accélérer les réponses aux demandes clients et réduire les appels manqués.
Comment un logiciel de communication commerciale améliore-t-il les taux de conversion ?
Un logiciel de communication commerciale améliore les taux de conversion en garantissant que les prospects reçoivent et répondent aux messages de suivi grâce à une diffusion multicanale et une relance proactive. x-bees augmente spécifiquement les conversions en combinant des communications percutantes avec des rapports IA et l’automatisation Salesforce, aidant ainsi votre entreprise à conclure plus vite tout en vous concentrant sur la vente et non sur l’administratif.
Comment x-bees aide-t-il à la gestion du pipeline commercial ?
x-bees aide à gérer le pipeline grâce à une visibilité en temps réel sur toutes les Opportunités directement dans la plateforme via la fonctionnalité Salesforce Insight Boost, permettant aux équipes commerciales de consulter et mettre à jour les étapes des deals sans quitter leurs conversations. La plateforme utilise également des analyses IA pour suivre la progression, identifier les points de blocage et fournir des recommandations actionnables pour faire avancer les prospects efficacement dans le pipeline.
Comment x-bees empêche les leads de se refroidir au cours du processus de vente ?
x-bees évite la disparition des prospects en s’assurant que vos messages de suivi sont vus tant que le prospect est encore chaud, grâce aux SMS, emails et notifications push mobiles. La plateforme crée un canal de communication persistant où chaque message est reçu, éliminant ainsi la perte de leads. Avec l’enregistrement automatique dans Salesforce et la possibilité de mettre à jour les Opportunités directement depuis x-bees, les équipes peuvent se consacrer au nurturing plutôt qu’à l’administratif.
Découvrez ce que les communications pilotées par l’IA peuvent faire pour votre entreprise
Ne vous faites plus ignorer dès aujourd’hui
