Wildix PBX Cloud VoIP : Solution professionnelle de PBX Cloud

Système téléphonique PBX Cloud pour les communications d'entreprise

PBX Wildix : disponible en cloud, sur site (on‑prem) ou en hybride

Transformez vos communications d’entreprise avec Wildix Cloud PBX, une solution complète de communications unifiées, entièrement scalable, fiable et prête à être déployée en quelques secondes.

Déploiement Cloud PBX : installation instantanée, sans matériel

PBX On-Premise : contrôle total de votre système téléphonique

Déploiement PBX Hybride : le meilleur du cloud et de l'on‑premise

Pourquoi choisir Wildix Cloud PBX ?

Que vous soyez une startup en croissance ou un groupe international, le Cloud PBX Wildix s’adapte à vos besoins avec la flexibilité du cloud, du matériel on‑premise ou de l’hybride.

Déploiement en un clic

Activez instantanément votre Cloud PBX via notre interface d’administration intuitive, et accédez à toute la suite de fonctionnalités de communications unifiées Wildix.

Besoin de plus de résilience ? Créez un PBX hybride en ajoutant un PBX physique sur site pour la protection en cas de panne — vos communications ne s’arrêtent jamais.

Scalabilité illimitée avec WMS Network

Connectez plusieurs systèmes PBX Wildix à travers villes et pays pour former un réseau unique et unifié. Avec WMS (Wildix Management System), vos équipes distribuées collaborent facilement : appels intersites gratuits, gestion centralisée, où qu’elles se trouvent.

WMS est à la fois le système d’exploitation de votre PBX et votre centre de configuration centralisé. Gérez utilisateurs, plans de numérotation, lignes, files d’attente et règles de routage depuis une seule interface. Plateforme mise à jour régulièrement, WMS vous garantit les dernières fonctionnalités et mises à jour de sécurité.

Pour les nouveautés, consultez le changelog WMS.

Optimisé pour une performance mondiale

Déployez des PBX dans différentes régions pour que vos utilisateurs se connectent toujours au serveur le plus proche : zéro latence, qualité cristalline. Les serveurs AWS régionaux garantissent une performance optimale tout en conservant des communications unifiées globales.

Conçu pour la continuité d'activité

Quand l’indisponibilité n’est pas une option, Wildix offre la redondance nécessaire. Les capacités intégrées de bascule garantissent la continuité de vos communications même en cas de panne réseau ou PBX — automatiquement, sans action manuelle.

Configurez n’importe quel PBX comme système de secours, ou associez un PBX cloud à un PBX physique pour une résilience locale, sans frais supplémentaires.

Prêt à transformer vos communications professionnelles ?

Découvrez comment Wildix PBX peut s’adapter à vos besoins spécifiques et aux exigences de votre secteur d’activité.

Secure-by-Design : une architecture dédiée qui protège votre entreprise

Ce qui rend Wildix différent

Alors que la plupart des fournisseurs UCaaS hébergent tous leurs clients dans une infrastructure partagée et multi-tenant, Wildix adopte une approche différente. Chaque client dispose de sa propre instance PBX : isolée, sécurisée et entièrement configurable. Vous bénéficiez ainsi de la flexibilité d’une architecture cloud privée et de la simplicité de la gestion cloud.

Environnement segmenté pour une sécurité maximale

En déployant un Cloud PBX Wildix sur AWS, vous recevez une instance dédiée, équivalente à un PBX physique dans un boîtier métallique sur site.

Votre PBX fonctionne dans une instance dédiée sans aucun partage de logiciel, base de données ou configuration.

Ce que cela signifie pour votre organisation

Sécurité & isolation des données : aucun risque de chevauchement ou d’accès croisé
Personnalisation et flexibilité : Contrôle total pour adapter votre PBX à des exigences spécifiques grâce à des plans de numérotation personnalisés, des intégrations et des politiques de sécurité
Performances dédiées : Les ressources réservées éliminent les risques de contention et garantissent des performances constantes
Conformité : Respect simplifié des réglementations en matière de protection des données et de confidentialité grâce à une isolation complète des données
Protégé contre les défaillances en cascade : si un problème survient sur le système d'un autre client, le vôtre n'est absolument pas affecté

Cloud privé (virtualisation) : le contrôle ultime

Pour les organisations avec obligations réglementaires strictes, ou souhaitant garder le contrôle total de l’infrastructure, Wildix permet le déploiement sur votre propre environnement virtualisé.

Cette option de cloud privé offre :

Conformité et certifications

Certifié AWS Foundational Technical Review

Infrastructure validée, répondant aux standards de sécurité AWS.

Conforme à la norme SOC 2 Type II

Contrôles de sécurité audités de manière indépendante.

Fonctionnalités centre d'appels intégrées

Wildix VoIP Cloud PBX n’est pas seulement destiné à la communication interne ;
c’est une solution de centre de contact complète, idéale pour les PME et les petites et moyennes entreprises.

Gérez vos communications internes et externes grâce à des fonctionnalités professionnelles de centre de contact, notamment :

Files d'attente et distribution intelligente

IVR pour le routage automatisé

Routage avancé basé sur les compétences, la disponibilité et les règles métier

Service jour/nuit

Messagerie vocale avec e‑mail et transcription

Wallboards en temps réel

Analytique centre d'appels avec x‑caracal

Prise en charge des canaux web chat, WhatsApp et SMS

Toutes les fonctionnalités fonctionnent ensemble de manière transparente pour garantir que chaque appel soit pris en charge, acheminé vers la bonne personne et traité de manière professionnelle afin de réduire les occasions manquées et d’améliorer la satisfaction client.

Intégrations VoIP pour vos outils métier

Nous ne vous imposons pas nos systèmes, nous nous intégrons à votre façon de travailler.

Intégrations spécifiques à chaque secteur

Le PBX Wildix se connecte de manière transparente à des systèmes spécialisés dans de nombreux secteurs :

Hôtellerie et restauration :

Intégration de systèmes de gestion immobilière (PMS) pour les services aux clients.

Santé :

Systèmes d’appel infirmier (Bticino et autres) pour la coordination des soins aux patients.

Systèmes analogiques et hérités :

Prise en charge complète des équipements analogiques existants grâce à nos passerelles multimédias.

Systèmes de radiomessagerie :

Intégration de systèmes de radiomessagerie et d’interphone pour la gestion des installations.

Fax et SMS :

Serveur de fax et fonctionnalités SMS intégrés pour une couverture complète des communications.

Besoin de connecter l’analogique et le digital ? Les media gateways Wildix modernisent votre infrastructure sans la remplacer.

Pour les développeurs :

documentation API complète disponible sur docs.wildix.com

Choisissez la solution adaptée à vos besoins

Wildix propose trois clients de communication performants, chacun étant conçu pour répondre à des besoins commerciaux et des styles de travail spécifiques. Choisissez la solution qui correspond le mieux au mode de fonctionnement de votre équipe :

Pour les entreprises orientées service

Pour toutes les entreprises

Pour le retail

Témoignages clients

John McLoughlin

IT & Systems Officer at
SIDERISE Group

Avant Wildix, nous perdions environ 10–15 % des appels entrants. Grâce au nouveau système de communication, le délai moyen entre la sonnerie et la prise d’appel est passé de 3 minutes à 40 secondes. Nous avons constaté une augmentation de 10 % du profit en 4 mois.

Fernando Benavides

Head of Operations at
TRANSINSA

Avec Wildix, en seulement un mois, nous avons réduit le taux d’appels manqués de 18 % à 7 %. L’amélioration est spectaculaire. x‑bees fournit un résumé très précis des objectifs et plans d’action.

FICHE TECHNIQUE PBX

Prise en charge des lignes ISDN et analogiques (FXO, BRI, PRI)
Gestion du protocole SIP
Prise en charge des appareils analogiques (FXS)
Prise en charge des appareils SIP
Système IP DECT W-AIR

Passerelle média GSM (1 carte SIM)
Prise en charge des opérateurs VoIP et PSTN
Codecs audio : G.711a, G.711u, G.729A/B ; codecs HD (opus)
Prise en charge WebRTC
Prise en charge du fax T.38

Appels audio et vidéo
Affichage du nom de l’appelant ; génération CLI
Reconnaissance CLIP sur ligne analogique
Tonalités DTMF
Transfert d’appel aveugle/assisté ; retour après transfert
Transfert d’appel en cas d’occupation, transfert d’appel en cas d’indisponibilité, transfert d’appel inconditionnel
Mise en attente d’appel, mise en parcage d’appel
DID (numérotation directe à l’arrivée), service DISA
Achèvement d’appel ; Rappel ; Extension de mobilité ; Appel en attente
Prise d’appel ; prise d’appel de groupe, enregistrement d’appel
Intrusion d’appel : intervention (intrusion en conférence), écoute (intrusion silencieuse), chuchotement (intrusion partielle)
Activation/désactivation de la fonction « Ne pas déranger » (DND)

Hotline
Sonneries distinctives, sélection de sonneries
Directeur/secrétaire
IVR graphique ; gestion des fichiers audio
Facturation des appels
Horaires et commutateurs
Répertoires téléphoniques locaux et partagés
Importation de contacts et d’utilisateurs depuis MSSQL, MySQL, LDAP, Google, Exchange Server, Outlook, CSV, Active Directory, Office 365, Infusionsoft by Keap, Zoho CRM
CDR avancé ; statistiques d’appels ; fonctionnalité de centre d’appels
Gestion des accords de niveau de service (SLA)
Stratégies de groupes d’appels, gestion des files d’attente d’appels ;
Messagerie vocale illimitée
LCR dynamique (routage des appels le moins coûteux)

Blocage d’appels, restriction des appels sortants
Radiomessagerie
Interphone
Répertoire (numérotation par nom)
Groupes ACL
Transfert d’appel actif d’un appareil à un autre
Conférence (appel à trois ; conférence téléphonique)
Numérotation abrégée (utilisateurs / contacts du répertoire)
Numéros d’urgence
Musique d’attente
Prise en charge directe du protocole RTP
Intelligence artificielle (IA) : ASR (reconnaissance vocale automatique), TTS (synthèse vocale), STT (transcription vocale) ; assistant personnel (rapport sur le statut de l’utilisateur via TTS), numérotation par nom via ASR, transcription des messages vocaux via STT, reconnaissance vocale avec commande vocale

Interface d’administration Web WMS (Windows, Linux, Mac OS X)
Basculement intégré / redondance / partage de charge
Serveur LDAP ; serveur NTP ; serveur DHCP ; serveur SNMP
Sauvegarde manuelle / programmée
Téléchargement et restauration de la configuration
Sécurité TLS/SRTP ; liaisons SIP sur TCP
Gestion intelligente de la bande passante
Technologie anti-SIP-ALG
Multi-utilisateurs ; multisite (réseau WMS de PBX)
Configuration automatique des appareils Wildix (autoprovisioning) ;

Configuration des téléphones via HTTP/TFTP
Plan de numérotation avancé ; plan de numérotation distinct pour chaque PBX du réseau (réseau WMS)
Synchronisation des utilisateurs, des groupes et des listes ACL sur le réseau WMS
Mises à niveau du système
Survivabilité locale et à distance
Outils de diagnostic et de débogage ; génération de traces
Blocage des attaques DoS
Mot de passe du port série
Stockage sur USB (messagerie vocale), Cifs/Partage Windows/Samba
Serveur de fax/SMS ; services Fax2Mail, Fax2SMS

STUN / NAT / Traversée de pare-feu (RFC 3489)
Notifications système par e-mail avec pièces jointes
Diagnostic au démarrage ; diagnostic de l’état de la connexion réseau
LED : LAN, WAN, ALIMENTATION
Accès LAN et WAN ; console SSH
ACL pour les administrateurs système
Appareil matériel / Virtuel / PBX cloud
DHCP QoS
2FA (authentification à deux facteurs)
Outils : mtr, tsql, iftop, dig, iperf, sngrep (installés) ; mysql-client, htop, mc (disponibles)

SIP, informations intrabande et rfc2833
Proxy RTP
Fax sur IP (T30, T38)

Messagerie instantanée/chat
Transfert de fichiers
Partage de bureau et contrôle à distance
Composant CTI accessible via un navigateur (collaboration)
Appel audio WebRTC, appel vidéo depuis le navigateur
Accès aux répertoires téléphoniques locaux et distants
Files d’attente interactives du centre de contact, tableau d’affichage du centre d’appels
Conférence audio et vidéo WebRTC pour les utilisateurs PBX et externes
Console d’opérateur
Intégration Windows TAPI
Authentification unique Google (SSO), authentification unique Office 365

Authentification unique Active Directory
Notifications push
Intégration CRM Web
Application pour iOS et Android
Synchronisation du statut de présence sur tous les appareils
Géolocalisation
Intégration avec les applications Web (CRM, ERP, Fias/Fidelio, PMS hôtelier, moniteur ESPA)
URL contextuelle/application contextuelle ; URL de rappel
Cliquez pour appeler, fenêtre contextuelle d’appel
Bibliothèque API PBX ; WebAPI
Prise en charge de l’URI pour le clic pour appeler

Assistant IA
Agents vocaux et de chat IA
Transcription des appels/conférences
Sous-titrage des conférences

Analyse des expressions faciales
Intelligence commerciale
Analyse des sentiments et CSAT

Jusqu’à 5 000 utilisateurs sur un seul PBX
Jusqu’à 500 appels simultanés
Jusqu’à 100 000 utilisateurs dans le réseau WMS
Jusqu’à 1 000 nœuds dans le réseau WMS

Interfaces

4 ports Ethernet RJ45 10/100/1000 Base T
2 USB 2.0
1 interface console RS-232 19200 bits/s

Conditions environnementales et dimensions physiques

(5 °C–40 °C) en fonctionnement ; (5 °C–60 °C) en stockage
5 %–90 % d’humidité relative, sans condensation
430 x 250 x 46,2 mm, 1U ; poids : 3,2 kg

CPU et mémoire

CPU : de J1800 à J1900
Mémoire : de 4 Go SSD SLC à 8 Go SSD SLC

Certifications

Normes de sécurité : UL 60950
CSA 22
Certificats CE et RoHS

FAQ — PBX Cloud VoIP

Qu’est-ce qu’un PBX VoIP Cloud ?

Un PBX Cloud VoIP est un système téléphonique professionnel hébergé dans le cloud, gérant vos appels internes et externes via Internet. Il remplace le matériel téléphonique traditionnel et offre flexibilité, scalabilité et fonctionnalités avancées (IVR, routage, intégrations CRM…).

Quels sont les principaux avantages du Cloud PBX Wildix ?

Hébergement AWS pour une fiabilité maximale, déploiement instantané, zéro matériel, mises à jour automatiques, évolutivité totale.

Contrairement à la concurrence, Wildix offre une véritable architecture mono-tenant, garantissant isolation et sécurité complètes.

Puis-je déployer Wildix PBX en local ou en hybride ?

Oui : cloud, on-premise ou hybride. L’hybride combine la flexibilité du cloud et la redondance locale — idéal pour les secteurs où l’indisponibilité n’est pas tolérée.

Qu’est-ce que l’architecture mono-tenant et pourquoi est‑elle importante ?

Que ce soit dans le cloud ou sur site, Wildix fournit à chaque client une instance PBX dédiée et isolée. Contrairement aux systèmes multi-locataires où plusieurs clients partagent une même infrastructure, votre PBX Wildix fonctionne de manière indépendante avec ses propres ressources, configurations et données. Cela garantit une sécurité, une conformité et des performances maximales, sans aucun risque d’accès croisé entre locataires ou de défaillances en cascade.

Wildix inclut‑il des fonctions centre d’appels ?

Oui. Wildix PBX comprend des fonctionnalités de centre de contact intégrées telles que la mise en file d’attente des appels, le serveur vocal interactif (IVR), le routage basé sur les compétences, la messagerie vocale avec transcription et l’analyse en temps réel. Il prend également en charge le chat en ligne, WhatsApp et les SMS, permettant ainsi une communication omnicanale à partir d’une seule plateforme.