Thomas & Thomas Solicitors
Thomas & Thomas Solicitors meistert dank Wildix die Herausforderungen der Pandemie ohne Geschäftseinbußen
Thomas & Thomas Solicitors bietet seit 2008 seinen zahlreichen Kunden aus dem In- und Ausland professionelle, nicht-prozessuale Dienstleistungen an (z. B. Wohnimmobilienübertragungen, Nachlässe, Testamente und Treuhandvermögen, Erbschaftssteuerberatung, Vorsorgevollmachten, gerichtliche Schutzmaßnahmen und Altenpflegefragen).
Die Unternehmenstätigkeit erfordert eine ständige Kommunikation zwischen Kunden und Mitarbeitern. Ein zuverlässiges Kommunikationssystem ist daher für den täglichen und dauerhaften Geschäftsbetrieb unerlässlich.
Melissa Thomas (Direktorin/Rechtsanwältin) berichtet, wie die Umstellung auf Wildix es dem Unternehmen ermöglichte, trotz der Pandemie voll einsatzfähig zu bleiben, ohne auch nur eine einzige Anfrage zu verpassen. Auf diese Weise konnte die Geschäftstätigkeit aufrechterhalten werden, das Personal kann mithilfe eines professionellen Kommunikationssystems auch remote arbeiten, und selbst das Dienstleistungsangebot wurde ausgeweitet. Thomas & Thomas Solicitors kann nun nicht nur telefonische Beratung anbieten, sondern auch virtuelle Einzelgespräche mit Kunden per Wildix-Videokonferenz führen.
Die Herausforderung
„Noch vor Weihnachten 2020 habe ich mich auf die Suche nach einem neuen Kommunikationssystem gemacht. Wir wollten damit den Anforderungen des modernen Arbeitens gerecht werden, etwa wenn Mitarbeiter an mehreren Tagen in der Woche flexibel und dezentral arbeiten möchten“, erklärt Melissa Thomas. „Die Anforderungen unserer Kunden haben sich in den letzten Jahren ebenfalls verändert. Die meisten jüngeren Kunden wünschen sich virtuelle statt persönliche Termine, daher ist ein modernes und flexibles Kommunikationssystem für unser dynamisches Geschäft heute unerlässlich.
Unser bisheriges System entsprach nicht unseren veränderten Bedürfnissen; es war schlicht eine gewöhnliche Telefonanlage. Da gab es keine Anrufprotokollierung oder die Möglichkeit, den Anruf aufzuzeichnen und später abzuhören. Letzteres ist uns sehr wichtig, da wir zuweilen auf Kundengespräche und Details, die wir per Telefon erhalten, zurückgreifen müssen.“
Die Ergebnisse
“Der Einsatz von Wildix war für uns von entscheidender Bedeutung: Wir verpassen keine Leads, wir verpassen keine Anrufe. Das ist von großer Bedeutung, weil wir wegen der Pandemie keine Kunden ins Büro bitten konnten. Da waren Videokonferenzen für uns eine große Hilfe, um voll einsatzfähig zu bleiben.
Außerdem entstehen uns keine Kosten für Mobiltelefongespräche mehr, denn ohne Wildix mussten unsere Mitarbeiter ihre persönlichen Handys benutzen und dafür bezahlen, was Thomas & Thomas Solicitors anschließend erstatten musste.
Ein weiterer Vorteil: Das Wildix-System wurde von unserer Haftpflichtversicherung anerkannt. Wir haben nun keinerlei Datenschutzprobleme oder Bedenken mehr, wie es oft der Fall ist, wenn Mitarbeiter ihre privaten Telefonnummern weitergeben und eigene Mobiltelefone am Arbeitsplatz benutzen. Durch den Einsatz professioneller und sicherer Kommunikationssysteme konnten wir diese potenzielle Bedrohung ausschließen, und das Arbeiten per Fernzugriff war in diesen schwierigen Zeiten nicht nur bequem und zuverlässig, sondern auch in professioneller Hinsicht sicher.
Die mit Funktionen wie der Anrufaufzeichnung und der Anrufprotokollierung verbundene Flexibilität war im Rückblick betrachtet das Beste, was uns passieren konnte, denn wir haben keinen einzigen Lead verloren. Sicherlich haben zahlreiche Anwaltskanzleien in der Region Geschäftsmöglichkeiten verpasst, weil sie nicht über das richtige Kommunikationssystem verfügten, um die Pandemie zu überstehen. Wir hingegen machten ganz normal weiter, und niemand bemerkte einen Unterschied. Ich kann Wildix nur weiterempfehlen, denn das System macht sich von allein bezahlt.“
Die Lösung
„Unsere Kommunikationsberater kümmern sich seit rund 10 Jahren um unsere IT-Infrastruktur. Unsere Zusammenarbeit begann kurz nach der Gründung von Thomas & Thomas Solicitors. Der Wildix-Partner versteht unser Geschäft und wusste sofort, welche Lösung für uns infrage kommen würde. Nach fachkundiger Beratung und Demonstrationen der Wildix-Lösung haben wir uns dafür entschieden und sind begeistert von dem hervorragenden System, das wir jetzt haben. Es unterstützt uns perfekt und wurde gerade zum richtigen Zeitpunkt eingeführt, um ohne Anruf- oder Geschäftseinbußen durch die Pandemie zu kommen.“
Der zertifizierte Wildix-Partner konzipierte eine maßgeschneiderte Lösung für fünfundzwanzig Mitarbeiter von Thomas & Thomas Solicitors. Die Mitarbeiter nutzen Collaboration, die mobile App, Handsets im Büro, Videokonferenzen für virtuelle Termine usw.
Einige der wichtigsten Vorteile sind:
- Flexibilität beim Arbeiten
- Besseres Lead-Management
- Nahtlose Kommunikation, intern und extern
- Keine zusätzlichen Kosten für Handygespräche der Mitarbeiter dank der mobilen App
- Einfach zu bedienendes Videokonferenzsystem
- Sichere Datenübertragung
- 2 New Mill Court Enterprise Park SA7 9FG Swansea United Kingdom
- +44 1792 762646
- www.gowerbiz.co.uk
Das Projekt bei Thomas & Thomas Solicitors wird von Gower Business Systems betrieben und betreut – seit 2019 ein Wildix Gold Partner in Großbritannien. Gower Business Systems bietet seit seiner Gründung im Jahr 1991 IT- und Telekommunikationslösungen sowie Unterstützung bei alltäglichen geschäftlichen Herausforderungen.
