CTN France

Es gibt Berufsgruppen, die mit Assoziationen wie “Fehlen jeglicher Flexibilität”, “restriktive Vorgaben” und “Kontrolle” in Verbindung gebracht werden. Buchhaltung, Rechnungsprüfung, Betriebsprüfungen… das sind die Geschäftsfelder der Unternehmensgruppe CTN France. “Fehlen von Flexibilität” sowie “restriktive Vorgaben” – ja, aber daneben gibt es noch anders zu entdecken.

Die Unternehmensgruppe CTN France diversifizierte ihre Aktivitäten stark, weshalb uns Sebastien Burgeat, IT-Verantwortlicher bei CTN France, erklärt, wie es mit Unterstützung des regionalen Wildix-Partners gelang, ein echtes Unified Communications System zu implementieren, das es ermöglicht, die vollkommene Kontrolle über alle Aktivitäten zu behalten.

Nach unschönen Erfahrungen mit nicht ganz ausgereiften Systemen wandte sich Sebastien Burgeat an den Wildix-Partner und bat um eine Umgestaltung der TK-Anlage.

Die Vorgabe lautete dabei: “So weit wie möglich die Kontrolle über unsere Infrastruktur und die Kosten zu behalten, war eine wichtige Voraussetzung für uns. Wir benötigten ein Instrument, das im Falle von Problemen keine Auswirkungen auf unsere Services und unsere Leistung hat, da derartige Probleme mit früheren Lösungen aufgetreten waren”.

Der erfahrene Wildix-Partner arbeitete aufgrund dieser Vorgaben eine Lösung aus: “Ich wählte ein On-Prem-Anlage, um ausreichende Autonomie sicherzustellen – besonders wichtig waren mir aber Skalierbarkeit und die Möglichkeit des Zusammenarbeitens.

Die heutige Lösung erfüllt alle Erwartungen der Gruppe CTN: “Die Administrations- und Verwaltungsoberfläche ist leicht erreichbar. Unsere täglichen Geschäftsabläufe wurden stark vereinfacht und wir wissen jetzt, welcher Kunde anruft, können unsere Anrufbeantworter personalisieren und mit passender Warteschleifenmusik versehen!

Es ist klar, dass die Lösung für jeden von uns etwas anders und gerade auch in Abhängigkeit unserer jeweiligen IT-Fachkompetenz wahrgenommen wird. Auch unsere älteren Mitarbeiter, die Veränderungen eher skeptisch gegenüberstehen, sind der Meinung, dass die Lösung verständlich ist. Unsere jungen Mitarbeiter wissen besonders die Click-to-Call-Funktion zu schätzen. Ganz zu schweigen von Videokonferenzen, dem Präsenzstatus der Mitarbeiter und dem Anrufbeantworter, der per E-Mail erreichbar ist”, bestätigt Sebastien Burgeat.

Sébastien Burgeat plant, seine Lizenzen bald zu erweitern und die Homeoffice-Tätigkeit unternehmensintern auszubauen, da er mit der ständigen Verfügbarkeit zu den Unified Communications Tools rundum zufrieden ist.

Die Administrations- und Verwaltungsoberfläche ist leicht erreichbar. Unsere normalen geschäftlichen Abläufe wurden stark vereinfacht und wir wissen jetzt, welcher Kunde anruft, können unsere Anrufbeantworter personalisieren und mit passender Warteschleifenmusik versehen!

Sebastien Burgeat,
IT-Verantwortlicher bei CTN France

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