Das wichtigste Unternehmen der Photovoltaik Branche in Spanien setzt auf Unified Communications, um seinen Umsatz zu steigern
AutoSolar ist ein auf Solarenergie spezialisiertes Online-Unternehmen in Alcasser, Valencia, mit mehr als 30 Jahren Erfahrung auf dem Photovoltaikmarkt. Die Firma bietet eine große Auswahl an Solarmodulen sowie Schulungen zur Installation von Photovoltaikanlagen auf der gesamten Iberischen Halbinsel, einem Großteil des afrikanischen Kontinents sowie in Frankreich an.
Für sämtliche angebotenen Dienstleistungen ist die interne und externe Kommunikation ein Grundpfeiler der täglichen Arbeit, da sie die erste Anlaufstelle für Online-Kunden darstellt, und die Grundlage für Fernsupport und technische Unterstützung ist. Daher ist das Kommunikationssystem fundamental für die Unternehmenstätigkeit und die Erzielung optimaler Ergebnisse. Es ist somit besonders wichtig, das System effizient in alle internen Abteilungen zu integrieren, die mit dem Kunden zu tun haben: vom Erstkontakt mit Kunden, die sich per Telefon über Fotovoltaik informieren, über die Abgabe von Kostenvoranschlägen bis hin zur Lieferung des Produkts nach Hause und der anschließenden Installation.
Rubén Martí, Marketing Manager und Leiter der IT- und Telekommunikationsabteilung bei AutoSolar, erklärt, wie der Wechsel zum unternehmensweiten Kommunikationssystem von Wildix aussah. Dieser ermöglichte es dem Unternehmen, den täglichen Betrieb während der Pandemie aufrechtzuerhalten – ohne dabei Kunden zu verlieren – und problemlos auf ein Remote-Arbeitsmodell umzustellen.
Das Problem: Änderung des Kommunikationssystems
AutoSolar ist eines der unzähligen Unternehmen, die von den unerwarteten Auswirkungen der Ereignisse im Jahr 2020 betroffen waren. Diese zwangen alle Mitarbeiter dazu, von zu Hause aus zu arbeiten. Das zu diesem Zeitpunkt vorhandene physische PBX-System verursachte jedoch einige Komplikationen, wenn es darum ging, die Kommunikation schnell und sicher remote zu konfigurieren.
Vorher hatten wir ein physisches Bedienfeld, doch das war nicht sehr effizient. Deshalb suchten wir nach einer leistungsfähigeren Plattform, die diese Aufgabe schnell, einfach und bequem lösen konnte. Hauptsächlich aufgrund unseres Vertrauensverhältnisses zu unserem Telefonvertrieb Sozias [Wildix Gold Partner] haben wir uns für Wildix entschieden. Der Direktor von Sozias, Jose Luís Pérez Antón, stellte uns die Wildix-Lösung vor. Wir benötigten zunächst eine Weile, um das System zu testen. Dann wurde uns schnell klar, dass dies die Zukunft ist.
Rubén Martí
Marketingleiter, IT und Telekommunikation
bei AutoSolar
bei AutoSolar
Die Vorteile: Erfüllte Anforderungen und Neuerungen durch die Umstellung
Die Wildix-Lösung hat alle aktuellen Anforderungen des Unternehmens erfüllt, einschließlich der Umstellung von einer physischen TK-Anlage auf ein virtuelles Telefonsystem. Im Verlauf des Projekts ergaben sich dank einer Reihe von Tools, die in der Plattform integriert sind, mehrere Vorteile in Bezug auf die Servicequalität.
Video abspielen
Seit wir unser Kommunikationssystem umgestellt haben, geht es uns von Tag zu Tag besser. Die Audioqualität ist ausgezeichnet, und wir haben keine Probleme mit dem Service. Zuvor gab es Schwierigkeiten mit der Netzabdeckung an unserem Standort. Aber jetzt kommunizieren alle Kollegen in anderen Büros mit uns, als wären sie hier vor Ort.
Rubén Martí
Marketingleiter, IT und Telekommunikation
bei AutoSolar
bei AutoSolar
Neben der hervorragenden Sprachqualität zählen zu den weiteren Vorteilen des Wildix-Systems laut Rubén Martí die einfache Kontaktaufnahme mit Kollegen, die Bildung von Gesprächsgruppen, das komfortable Führen von Videoanrufen, sowie der interne Chat, Notizen und E-Mail-Links für den direkten Kontakt.
Grad der Zufriedenheit
Abschließend kommentiert Rubén Martí:
Ich würde die Plattform jedem Unternehmen empfehlen, das technischen Kundendienst anbietet, einem Callcenter, aber auch Firmen, die interne und externe Kommunikationsaufgaben haben, da sich das Produkt an alle Bedürfnisse anpasst. Daneben inkludiert es über seine App mobile Geräte und ermöglicht so das Fortführen von Gesprächen ohne Unterbrechung vom Endgerät aus. Alle IP‑Anrufe, die ich mit anderen Herstellern ausprobiert habe, hatten eine Verzögerung, was im Gespräch störend ist – mit Wildix passiert das nicht.
Rubén Martí
Marketingleiter, IT und Telekommunikation
bei AutoSolar
bei AutoSolar
Gemeinsam mit Sozias erwies sich Wildix in dieser Zeit des Wandels als zuverlässiger Partner für das Unternehmen. Die Zusammenarbeit mit AutoSolar unterstützte das Unternehmen dabei, das Wachstum und die Expansion sowohl auf nationaler als auch auf internationaler Ebene voranzubringen.
Ein außergewöhnliches Kommunikationssystem, das leicht zu integrieren und zu benutzen ist, ist ein Kernelement für die Geschäftskontinuität und die Flexibilität in der Branche, in der das Unternehmen tätig ist. So ist es auf alle unerwarteten Umstände in der Zukunft vorbereitet.
Dieses Kundenprojekt wird betreut von Wildix-Partner
