Monitoring und Reporting: Auswertung und Analyse der Anrufaktivitäten

Anrufanalyse-Software

Volle Transparenz über all Ihre Telefonate

Die Wildix Anrufanalyse-Software bietet Ihnen umfassende Analyse- und Berichtstools, mit denen Sie jedes Telefongespräch umfassend verfolgen können.

Mit der Wildix Anrufanalyse-Software erhalten Sie Informationen über Anzahl, Dauer, Art und Kosten aller ein- und ausgehenden Anrufe als Datentabellen oder in übersichtlichen Diagrammen. Egal, ob Sie per Browser, Mobil- oder Desktop-App, Tischtelefon, schnurloses DECT-Telefon oder eines unserer neuen WLAN-Mobilteile telefonieren: Jeder Anruf über ein Wildix-Gerät wird in der Anrufanalyse-Software erfasst – damit Sie stets den Überblick über Ihr gesamtes Kommunikationssystem behalten.

DSGVO-konforme Anrufaufzeichnung

Selbst für Organisationen mit erhöhten Compliance- und Trackinganforderungen – wie Anwaltskanzleien, Finanzdienstleister und Gesundheitsdienstleister – stellt Wildix sicher, dass jedes Gespräch komplett DSGVO-konform aufgezeichnet wird.

Alle Aufnahmen werden zudem sicher gespeichert und stehen bei Bedarf zum direkten Download bereit.

Automatische Transkriptionen und Zusammenfassungen

Unsere Anrufanalyse-Software speichert automatisch Transkripte und Zusammenfassungen Ihrer Telefonate. So lassen sich Gespräche für Audit-Trails, Qualitätssicherung und regulatorische Anforderungen ganz einfach suchen, überprüfen und referenzieren.

Und das gilt nicht nur für Kundenanrufe. Auch interne Telefonate können gespeichert und analysiert werden – für einen umfassenden Überblick über Ihre gesamte Unternehmenskommunikation.

Sicherer, kontrollierter Zugang

Nur autorisierte Benutzer haben Zugriff auf die Anrufanalyse-Software. So hat Ihr Unternehmen die volle Kontrolle darüber, wer Anrufdaten und Aufzeichnungen einsehen, herunterladen und analysieren darf.

Einblicke – ganz nach Ihren Bedürfnissen

Frequenz

Gesprächszeit

Agentenaktivität und Performance

Bericht- und Analyse‑Funktionen

Mit automatisierten Berichten und Analysen zum internen und externen Anrufverkehr können Sie jederzeit die Anrufaktivitäten Ihrer Mitarbeiter überwachen, darunter:

Berichteinstellungen:

Mit interaktiven Diagrammen, die komplizierte Anrufdaten in aussagekräftige, umsetzbare Erkenntnisse verwandeln, machen Sie komplexe Daten leichter verständlich. Visualisieren Sie Trends, vergleichen Sie die Performance verschiedener Teams und erkennen Sie Muster auf einen Blick.

Wählen Sie aus zahlreichen Diagrammtypen den für Sie passenden aus:

Liniendiagramm

Flächendiagramm

Tortendiagramm

Balkendiagramm

Säulendiagramm

Zeitreihen-Balkendiagramm

Passen Sie Ihre Auswertungen mit umfassenden Filtern an, darunter:

Datum: rollierende und feste Datumsoptionen, einschließlich „gestern“, „heute“, „Woche bis heute“ und „Monat bis heute“
Tageszeit: Filter nach bestimmten Zeiträumen
Richtung: eingehende, interne oder ausgehende Anrufe
Status: erledigte oder verpasste Anrufe
Gesprächsdauer: nach Gesprächsdauer in Sekunden sortieren
Tags: nach verfügbaren Tags filtern

Alle Details finden Sie in der Dokumentation.

Mehr als nur Anrufanalyse: Ihre x‑bees-Intelligence-Suite

Mit x-bees bietet Wildix erweiterte Analysen für einen umfassenden Einblick in jede Kundeninteraktion.

Verkaufsintelligenz:

Steigern Sie die Verkaufsleistung und Kundenzufriedenheit mit KI‑gestützten Erkenntnissen. Analysieren Sie Transkriptionen, Aufzeichnungen, Kundenzufriedenheitswerte und Stimmungen, um Ihre Erfolgsfaktoren zu verstehen und Ihr Team effektiv zu coachen.

x-bees-Analysen:

Erhalten Sie genau die Informationen, die Sie benötigen, wenn Sie sie benötigen, und erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte, die Ihre spezifischen Fragestellungen zu Anrufen, Konferenzen und Kommunikationsmustern beantworten.

Meeting-Analysen:

Sparen Sie Zeit und machen Sie Meetings effektiver. Identifizieren Sie Anwesenheitsmuster, erfassen Sie die Beteiligung und optimieren Sie die Zusammenarbeit zwischen Teams, Kunden und Kollegen.

Gesprächsanalyse:

Verpassen Sie keine Gelegenheit, Ihren Service zu verbessern. Identifizieren Sie Reaktionsengpässe, minimieren Sie verpasste Gespräche und nutzen Sie automatisierte Berichte, um einen gleichbleibend hohen Servicestandard zu gewährleisten.

Live-Dashboard:

Lösen Sie Probleme, bevor sie eskalieren. Verfolgen Sie laufende Gespräche, greifen Sie im Bedarfsfall ein und stellen Sie sicher, dass jede Kundeninteraktion genau die Aufmerksamkeit erhält, die sie verdient.

Steigern Sie Ihre Performance mit der Anrufanalyse-Software von Wildix

Entdecken Sie, wie Sie mit terminierten Berichten und Analysen Ihre Kommunikationskosten im Griff behalten.

Das sagen unsere Kunden

Melissa Thomas,

Direktorin und Anwältin bei
Thomas & Thomas Solicitors

Die mit Funktionen wie der Anrufaufzeichnung und der Anrufprotokollierung verbundene Flexibilität war im Rückblick betrachtet das Beste, was uns passieren konnte, denn wir haben keinen einzigen Lead verloren.

Tyler Stafford,

IT-Direktor und CIO bei der
Houchin Community Blood Bank

Wildix hat uns in zwei Punkten wirklich weitergebracht: die Möglichkeit, Anrufe ohne zusätzliche Lizenzen aufzuzeichnen, und CDR‑View für die Anrufanalyse.

Mark Beardsley,

Vertriebsleiter bei
NT Voice & Data Solutions

Einige unserer Kunden, die diese Verbesserungen dringend brauchten, sind nun sehr zufrieden. Funktionen wie die geplante Berichterstellung in CDR‑View und x‑caracal für den Contact-Center-Markt sind äußerst nützlich. Diese Erweiterungen sind großartige Zusatzfunktionen, relativ kostengünstig und haben uns dabei geholfen, neue Aufträge zu gewinnen.

Sie benötigen Contact-Center-Analytik?

Für Unternehmen, die Contact-Center betreiben, bietet Wildix mit x‑caracal eine spezielle Lösung, die gezielt für die Anforderungen von Contact-Centern entwickelt wurde. x‑caracal bietet Echtzeit-Wallboards, Warteschleifenstatistiken und erweiterte Kennzahlen, damit Sie hochvolumige Kundeninteraktionen effektiv verwalten können.

Häufig gestellte Fragen zu Anrufanalyse-Software

Was ist Business-Anrufanalyse-Software?

Die Anrufanalyse-Software von Wildix ist eine umfassende Lösung zur Überwachung und Auswertung von Geschäftstelefonaten, die Anrufaktivitäten, Kosten, Dauer und Nutzungsmuster protokolliert. Sie bietet mithilfe von Diagrammen, automatisierten Berichten und Echtzeit-Datenanalysen detaillierte Einblicke in die Kommunikationsleistung und hilft Unternehmen dabei, den Betrieb ihrer Telefonanlage zu optimieren.

Welche Kennzahlen für die Geschäftskommunikation sollte ich verfolgen?

Wichtige Kennzahlen für die Geschäftskommunikation sind:

Gesamtanrufvolumen und Abschlussquote
Gesprächszeit und Reaktionsgeschwindigkeit der Mitarbeiter
Kommunikationskosten und Trunk‑Auslastung
Ankommende vs. abgehende Anrufe
Abteilungs- und Team-Leistungsstatistik
Hauptnutzungszeiten und Kommunikationsmuster

Kann ich Berichte automatisieren?

Ja, die Anrufanalyse-Software von Wildix bietet flexible automatisierte Berichterstellung mit E‑Mail-Versand. Sie können Berichte in benutzerdefinierten Intervallen (Minuten, Stunden, täglich, wöchentlich oder monatlich) im PDF- oder CSV-Format versenden lassen. Die Berichte können an mehrere Empfänger verteilt werden und bieten erweiterte Formatierungsoptionen, einschließlich Branding und benutzerdefinierten Layouts.

Welche Systemanforderungen gelten für die Anrufanalyse-Software von Wildix?

Alle Anforderungen für Cloud Analytics finden Sie in unserer Dokumentation.