A Lione, la capitale mondiale della gastronomia, ogni cliente esige la massima qualità del servizio oltre che la massima qualità del cibo. Quando il Gruppo La Potinière, società di catering a Fontaines-sur-Saône, ha voluto rinnovare il proprio sistema telefonico, Frédéric Vittet, responsabile IT e dei sistemi di telecomunicazione, ha cercato una soluzione adatta a soddisfare le proprie esigenze.
Il gruppo La Potinière fornisce servizi di catering, per aziende e privati, a eventi che possono raggiungere le 10.000 persone. Più di 200.000 pasti vengono consegnati nella Grande Lione e nella regione del Rodano-Alpi ogni anno. Con il 90% degli ordini tramite telefono, l’efficienza degli operatori è un elemento chiave per la relazione con il cliente.

“La qualità del servizio di prenotazione telefonica è parte stessa del nostro marchio”, spiega Frédéric Vittet. “Avevamo bisogno di una soluzione che ci permettesse di essere più efficaci nella gestione di nuove richieste. Questo significa una migliore integrazione con i nostri strumenti informatici e con strumenti di reporting per misurare meglio l’attività.”

Il gruppo ha chiesto una consulenza a Acti Phone Service, partner storico per i servizi di telefonia. Acti Phone Service non ha esitato nel proporre una soluzione Wildix. “In meno di due ore, una presentazione, nella nostra sede, fatta da Acti Phone Service e con il supporto Wildix, ci ha permesso di comprendere tutta la facilità e la semplicità di integrazione della piattaforma Wildix con i nostri sistemi IT esistenti. “ Dice Vittet. “E’ stato molto convincente. 

L’installazione è stata effettuata nel gennaio 2015, subito dopo le festività di capodanno, un intenso periodo di attività per il Gruppo La Potinière.
“I nostri operatori ci hanno danno un feedback molto positivo sulla qualità dei telefoni e del sistema in generale, la velocità d’installazione e la stabilità di integrazione ci hanno permesso di essere pienamente soddisfatti.” Dice Frédéric Vittet.

Oggi il Gruppo La Potinière prevede l’estensione della soluzione di Wildix in una seconda sede di attività, e l’integrazione della soluzione Kite (WebRTC) sul sito web è in fase di sviluppo. Sempre con gli stessi obiettivi: migliorare l’efficienza e la qualità del servizio ai clienti.

IN MENO DI DUE ORE, UNA PRESENTAZIONE, NELLA NOSTRA SEDE, FATTA DA ACTI PHONE SERVICE E CON IL SUPPORTO WILDIX, CI HA PERMESSO DI COMPRENDERE TUTTA LA FACILITÀ E LA SEMPLICITÀ DI INTEGRAZIONE DELLA PIATTAFORMA WILDIX CON I NOSTRI SISTEMI IT ESISTENTI.

Frédéric Vittet
Responsabile dei sistemi informatici – Gruppo La Potinière

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