Thomas & Thomas Solicitors ha superato gli ostacoli creati dalla pandemia senza perdere affari, grazie a Wildix con Gower Business Systems
Thomas & Thomas Solicitors fornisce servizi legali professionali non oggetto di contenzioso (come trasferimenti residenziali, successioni, testamenti e trust, consulenza fiscale sulle successioni, procure, tribunali di protezione e questioni di assistenza agli anziani) dal 2008.
La natura dell’attività aziendale richiede una comunicazione costante con i clienti e il personale. Pertanto, disporre di un sistema di comunicazione affidabile è fondamentale per le operazioni quotidiane e per la sostenibilità aziendale.
Melissa Thomas (direttrice/avvocato) spiega come il passaggio a Wildix con Gower Business Systems abbia consentito loro di essere pienamente operativi durante la pandemia, senza perdere neanche una singola richiesta in entrata. Ciò ha reso possibile la continuità aziendale, la capacità del personale di lavorare da remoto utilizzando un sistema di comunicazione professionale e ha ampliato la gamma dei servizi offerti. Ora, Thomas & Thomas Solicitors è in grado di offrire non solo supporto telefonico ma anche appuntamenti virtuali con i clienti tramite la videoconferenza Wildix.
La Sfida
“Ho iniziato a cercare un nuovo sistema di comunicazione prima di Natale 2020, come risposta alle esigenze della forza lavoro moderna, che ha bisogno di lavoro flessibile e remoto diversi giorni alla settimana” ha spiegato la sig.ra Thomas. “Anche le esigenze dei nostri clienti sono cambiate negli ultimi anni: quelli più giovani preferiscono appuntamenti virtuali piuttosto che di persona, quindi disporre di un sistema di comunicazione moderno e flessibile è diventato fondamentale per il nostro business dinamico.
Il sistema precedente non soddisfaceva le nostre mutevoli esigenze, era un sistema telefonico standard. Non c’era il monitoraggio delle chiamate e non avevamo la possibilità di registrare la chiamata e ascoltarla, e questo è molto importante, perché a volte dobbiamo fare riferimento alle conversazioni di alcuni clienti e ai dettagli che ci comunicano per telefono”.
I Risultati
“Wildix ha fatto un’enorme differenza per noi: non abbiamo perso clienti; non perdiamo nessuna chiamata ed è stato fondamentale con Wills, perché i clienti non potevano venire in ufficio a causa della pandemia. La videoconferenza ci ha aiutato a rimanere pienamente operativi e occupati”.
Inoltre, non abbiamo dovuto sostenere spese per le chiamate mobili. Senza Wildix, invece, i nostri dipendenti avrebbero dovuto utilizzare i propri telefoni cellulari e pagare, e Thomas & Thomas Solicitors avrebbe dovuto ovviamente rimborsarli.
Un altro vantaggio è il fatto che il sistema Wildix è stato accettato dalla nostra compagnia assicurativa e non abbiamo avuto problemi o preoccupazioni di sicurezza informatica, come invece spesso accade con i dipendenti che condividono i loro numeri e utilizzano i telefoni cellulari personali al lavoro. Avendo un sistema di comunicazione professionale e sicuro, abbiamo escluso questa potenziale minaccia e il lavoro a distanza non è solo comodo e sicuro, ma anche protetto da un punto di vista professionale.
La flessibilità e la possibilità di lavorare con funzioni come la registrazione e il monitoraggio delle chiamate, col senno di poi, sono state le cose migliori che potessimo fare, perché ovviamente non ci siamo persi nulla, mentre tanti studi legali nella zona hanno perso opportunità di business poiché non disponevano del giusto sistema di comunicazione per affrontare la pandemia. Noi, al contrario, abbiamo continuato come se nulla fosse e nessuno ha notato differenze. Consiglio vivamente Wildix e Gower a qualsiasi altra azienda, poiché il sistema si ripaga da solo”.
La Soluzione
“I nostri consulenti per la comunicazione di Gower Business Systems si prendono cura della nostra infrastruttura IT da circa 9–10 anni. Abbiamo iniziato a lavorare insieme poco dopo la fondazione di Thomas & Thomas Solicitors. Gower conosce bene la natura della nostra attività e ha subito capito qual era la soluzione che stavamo cercando. Dopo aver ascoltato i loro consigli e aver avuto dimostrazioni delle capacità di Wildix, ci siamo recati presso gli uffici di Wildix e siamo felicissimi dell’eccellente soluzione di cui disponiamo ora. Ci assiste perfettamente ed è stata implementata appena in tempo per poter affrontare la pandemia senza perdere telefonate o affari”.
Gower Business Systems ha creato una soluzione su misura per venticinque dipendenti di Thomas & Thomas Solicitors, il personale si avvale di Collaboration, App mobile, telefoni in ufficio, videoconferenza per appuntamenti virtuali, ecc.
Alcuni dei principali vantaggi ottenuti includono:
- Flessibilità di lavoro
- Migliore gestione dei lead
- Comunicazione perfetta, sia esterna che interna
- Nessuna spesa personale per le chiamate mobili grazie all'uso di Collaboration e dell'App mobile
- Videoconferenza facile da usare
- Cyber sicurezza
Questa soluzione è stata offerta dal Partner Wildix
- Gower Business Systems
- 2 New Mill Court Enterprise Park, SA7 9FG Swansea, United Kingdom
- +44 1792 762646
- gowerbiz.co.uk
Il progetto presso Thomas & Thomas Solicitors è gestito e mantenuto da Gower Business Systems, Wildix Gold Partner nel Regno Unito dal 2019. Gower Business Systems fornisce soluzioni IT e di telecomunicazioni e supporto per i problemi aziendali quotidiani sin dalla fondazione, nel 1991.
