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Fondato da Giuseppe Biasuzzi, il gruppo omonimo, con sede a Ponzano Veneto, opera in numerosi campi di attività, come le costruzioni edili, l’allevamento di purosangue, le aziende agricole e il turismo. Biasuzzi ha scelto la soluzione di comunicazione unificata Wildix per tutte le esigenze di comunicazione telefonica dei suoi due villaggi turistici, uno in Italia e uno in Croazia, riscontrando numerosi vantaggi in termini di risparmio nei costi e di flessibilità operativa.

La società dispone di due insediamenti turistici affacciati sul Mare Adriatico: il primo, Villaggio San Francesco, è a Caorle, in provincia di Venezia, l’altro, Bi-Village, si trova in Croazia, nella penisola d’Istria. Complessivamente, i due villaggi, che dispongono ciascuno di una superficie di oltre 35.000 ettari e sono in grado di ospitare circa 5-6.000 persone in simultanea, contano circa 550.000 turisti ogni stagione.

L’esigenza principale era quella di “creare un unico centro di prenotazioni per entrambe le strutture turistiche, dato che la soluzione di avere due uffici separati si stava rivelando poco flessibile e non più in linea con la crescita del business e delle attenzioni ai clienti” (Ilenia Cherubin, Direttore Commerciale e Marketing di Biasuzzi – Settore Turismo). Inoltre, era necessario creare un collegamento diretto tra i due villaggi turistici e il quartier generale di Ponzano Veneto. Wildix ha installato due centrali telefoniche: una per il villaggio in Italia e l’altra per quello in Croazia, che sono stati collegati tra loro con rete di tipo HDSL. Sono stati installati apparecchi telefonici Wildix in entrambi i villaggi. Nella sede croata è stato istituito il Centro Prenotazioni unificato.

I vantaggi della nuova soluzione di comunicazione targata Wildix sono molteplici: “in primo luogo, va segnalato che i numeri telefonici non sono cambiati, in modo tale che i clienti non hanno dovuto mutare le proprie abitudini – sottolinea Ilenia Cherubin – Ma soprattutto, con la centralizzazione delle prenotazioni in una sola località, possiamo oggi svolgere tutti i compiti inerenti al booking dei privati e dei tour operator con un numero di risorse che è esattamente la metà di prima, e possiamo quindi dedicare maggiore attenzione ad altre attività rivolte ai clienti”.

Da sottolineare anche l’abbattimento nei costi relativi alle comunicazioni telefoniche che si è avuto proprio per il passaggio delle telefonate allo standard IP, che oltre a consentire maggiore flessibilità, permette anche di risparmiare nelle spese di telefonia. Infine, un ulteriore vantaggio dato dalle soluzioni di telefonia VoIP di Wildix è la possibilità di effettuare analisi sui dati relativi alle telefonate.

CON IL NUOVO SISTEMA ABBIAMO OGGI A DISPOSIZIONE NUMEROSI DATI STATISTICI SULLE CHIAMATE, CHE POSSIAMO ANALIZZARE ALLO SCOPO DI AFFINARE LE NOSTRE AZIONI DI MARKETING: PER ESEMPIO, POSSIAMO VEDERE QUANTE DELLE TELEFONATE IN ENTRATA O IN USCITA SI SONO TRADOTTE IN ALTRETTANTE VENDITE.

Ilenia Cherubin
 Direttrice Commerciale e Marketing Biasuzzi

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